最新做雙十一心得體會

我們心裏有一些收穫後，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編收集整理的最新做雙十一心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

最新做雙十一心得體會1

當Apec的餘熱還未退去。那個熟悉而又親切的雙11就到來了。在這期間，小營營投部做爲集散營投部經受住了巨大的考驗。儘管進口量在安定門區域分公司最高，又是需要處理分檢。困難重重，但經過我們小營員工的一致努力，真正做到了按時投遞不積壓郵件。讓客戶體驗到了屬於我們小營營投部的優質服務。

真正到了雙十一這天。看到營投部的現場真的被嚇了一跳。成山的郵件數也數不過來。庫房、辦公室全是郵政袋子的紅色海洋。就連營投部門兩旁都被大包占滿。對着這成堆的郵件。初來乍到的我震撼之餘還多了一些茫然及無措。

雙十一活動開始小營全體員工都參與了投遞。我分配的工作是和幾位老師傅一起送大包。由雙十一投遞一直到結束。給我的感觸和體會真的太多太多。司機開車很辛苦，需要在意的事情真的很多。但是爲了雙十一投遞的速度，都會主動聯繫下一個郵件的收件人。遇到一家很多件或者郵件很重的時候。都會搭把手，幫着開門或者一起推着車參與投遞，加快了投遞的效率。讓人感覺特別暖心。我們的老師傅責任心特別強、有時收件人不在，哪怕是時間已經很晚，錯過了吃飯時間，他們仍然會想盡一切辦法把郵件送到客戶手中。真正做到了今日事今日畢的精神……

正是這些正能量的事蹟激勵着我們全體更加積極更加主動。讓新一代的我們願意用我們的汗水與滿腔熱血爲小營營投部添磚加瓦。

同時雙十一的郵件激增，道段投遞壓力過大。勢必會有道段有郵件積存的情況。我們小營營投部爲了讓客戶滿意。沒有讓這些郵件積壓。所有的二線挺身而出。專門清理了包括金泉家園，嘉銘桐城，慧忠北里，紫薇天悅等幾個重點的區域。

晚上的時侯。剛完成一天機車投遞的二線員工更是重點投遞當天堆積的小區郵件。時間過晚，樓號路標已經無法看清。不熟悉的地方只能靠問路。而我們投遞的郵件更是得打着燈才能看見面單。就連許多小區物業都已經下班。我們依舊在第一線奮鬥着。連客戶都覺得我們辛苦，讓我們早點休息。而我們依舊在第一線咬牙堅持的挨家挨戶的清理郵件。就算辛苦工作到九、十點也沒有一句怨言。

更讓人敬佩的是我們小營的女員工巾幗不讓鬚眉。把所有學校，研究所的郵件全部包下。不畏寒冷的天氣，不懼地理陌生。更不怕郵件繁多。把這些地方的郵件一一送到客戶手中。爲我們營投部做出了巨大貢獻。

正是因爲這些人和事。讓我感受到了每個小營員工的凝聚力。只要大家都能團結一心共同努力。就算來再多的郵件，遇到再大的挑戰。有我們小營的大家庭在，一切的困難都能迎刃而解。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經過雙十一的洗禮。我們小營的未來必將越來越好。

最新做雙十一心得體會2

雙十一剛過，576億的銷售額再次創造了歷史，再加上之前的阿里巴巴上市，馬雲成爲中國首富，淘寶這個大家熟悉的名詞又一次成爲人們話題的焦點，那麼淘寶是如何在10多年的時間裏一躍成爲中國第一電商，那麼它的盈利模式又是如何的？這次的學習我們一起來探討這個話題。

要分析淘寶的盈利模式，先要分析其有什麼獨特的特點。淘寶創辦於xx年，是阿里巴巴的旗下站，當時創辦淘寶主要是開闢一個新的領域，從而爲母公司阿里巴巴獲取更多的利潤。但在這之前，已有一家公司在做這方面的業務，這就是易趣，而且其規模也不小。爲了在市場上能有一席之地，淘寶必需要有自己的一套競爭體制。1淘寶的優勢與特點

（1）易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費、商品登入費、交易服務費等費用。而且根據其店鋪的不同，商品的不同，價格的不同，所收取的費用也有所不同。淘寶是典型的C2C模式。淘寶卻向用戶做出承諾：三年免費。這是一個很大的誘惑，對於中國民來說，沒有比免費更歡心鼓舞的了。這在很大的程度上刺激了淘寶用戶的增長。

（2）由於免費從而吸引了大量客戶，不過爲了讓這些客戶能夠在第一時間進行資訊交流，於是後來就出現屬於它自己的即時通訊軟件——阿里旺旺。使客戶端與用戶個人資訊緊密結合在一起，極大地提高了交流效率。據某站調查統計，阿里旺旺目前已成爲僅次於QQ和MSN的國內第三大即時通訊軟件。得民心者得天下，在把握用戶方面，顯然淘寶做得很出色。在激烈的競爭條件下，淘寶已經透過這種即時溝通的方式，把交易透明化、溝通便利化，在買賣雙方、上下游企業之間建立了良好的盈利模式。

（3）電子商務在發展初期，曾被信用問題困擾了很長時間。支付寶的出現使這一切問題迎刃而解。直接交易變爲中介交易，賣家的個人信用與支付寶的企業信用緊密地捆在了一起，從而使騙子的活動空間幾乎被壓縮爲零。隨着支付寶規則的不斷改進，現在已經成爲國內事實上的絡支付標準，幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。可以說，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個里程碑，也是中國電子商務的里程碑，它解決了困擾電子商務的一個最大的障礙———支付。淘寶首先在技術開發，市場和銷售、服務，信譽等等這些互不相同但又相互關聯的經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，爲其最終獲利打下基礎。

（4）淘寶一直在開發新的功能；同時也在不斷地根據實際情況修改架構。目前淘寶平臺的銷售產品類型已經從手機、筆記本、化妝品爲主逐步擴展到話費充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等。淘寶在xx年初開始的話費充值服務和機票等旅行產品銷售平臺的搭建，不僅有效整合了很多線上線下的分散資源，同時抓住了消費者需求，給與了更多便捷的選擇。市場拓展上，淘寶加強了與知名企業的聯合，僅xx年上半年就有7827家品牌企業申請在淘寶上開設自己的旗艦店。同時，淘寶同支付寶的合作也爲客戶提供了更多的便利。再說說物流，淘寶創始人馬雲想到了以淘寶的名義把大家聯合起來一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕，哪家速遞不動心呢於是，全國速遞費用就從當初的15元一下跌到了8元，還免費享受保價服務。

由以上的這些優勢，淘寶無疑的`成爲中國乃至亞洲最大的購物站。據相關數據顯示，xx年，淘寶用戶數達到5300萬人，與xx年的3000萬相比，增幅達%；淘寶在線交易商品達到億件，日獨立用戶數突破900萬。如今淘寶的支付寶會員已達到一億之多，令同行們也望塵莫及。xx年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近xx年淘寶全年成交額；和xx年上半年相比，淘寶成交額增長了近200%。

2、淘寶盈利模式的發展方向

當然，任何一家企業起最終的目標都是盈利。淘寶在承諾的3年免費期結束後，也開始尋

找自己的盈利模式。xx年7月26日，淘寶對外宣稱進行絡營銷嘗試被認爲是贏利行動的開始。淘寶副總裁邵曉鋒對外宣佈，淘寶正式啓動絡廣告業務，將站重要的Banner廣告位和搜尋結果的右側廣告位對外銷售。另外，還向廣告客戶推出了增值的服務計劃。包括品牌推廣，市場研究，消費者研究，社區活動等。幫助客戶促進銷售包括主要指開拓絡營銷渠道，包括品牌旗艦店建設，代理商招募等。

要實現盈利僅僅依靠這些傳統的模式也是不夠。xx年12月26日，淘寶宣佈正式進軍B2C市場，目前內部正在進行最後階段的籌備工作。實際上淘寶的管理人士也意識到，要突破盈利瓶頸，就必須尋求新的增長方式。淘寶依靠自己建立起來的品牌優勢，及時進軍B2C市場，也進一步表明了其尋找盈利形式的決心。同時，淘寶內部管理人士也表明，進軍B2C市場，也是爲淘寶的上市掃除最大的障礙。淘寶無疑的開創了購的一個新時期，在其已具備這麼多的先天的良好的條件下，其發展將會更加迅速，之前投入進去的資金將會很快賺回來。因爲生活在這資訊化的時代，人們已經習慣於購。當購已成爲現代人的一種生活習慣是時，也就離不開淘寶時，其潛在的巨大的贏利是毋庸質疑的。

最新做雙十一心得體會3

前期籌備：

1、預售

今年雙十一的一個創舉就是早在10月15號就開始預售，天貓官方並沒有給出對於此次預售的具體數據，可能是因爲數據並不如191億這麼好看，不過，預售爲雙十一前期的選品規劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實現了很大程度的提升，當賣家能偶清晰地知道熱銷產品，更快和更有信心的籌備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的；

2、天時

今年的雙十一恰好是週末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購物的狂歡放在週末再合適不過了，當整個週末街上的人都明顯減少時，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓！

3、無處不在的天貓

當爺爺奶奶都打電話過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規模，算上硬廣和相關資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告，

4、預充值

今年支付寶的預充值類宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的慾望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人羣，大大提高了支付成功率。

24小時狂歡

當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣透過鼠標匯聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次註定是一個創造歷史的時刻：

70分鐘——20億；

8小時16分——50億！

13小時18分——超過100億！

24小時結束——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家

5000萬以上銷售額——18家；

1000萬以上銷售額——227家；

500萬，100萬——501家，2580家......

當零點過後，興奮的香檳在不同城市的寫字樓裏相機迸發的時候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時候，可以認爲，我們已經走到了絡購物時代的深處，新的商業力量將依靠聯崛起！

最新做雙十一心得體會4

一、工作內容：

在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經過前期的培訓，大概瞭解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項後。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，並且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關於商品的各類資訊，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鑽的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會：

客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，儘量滿足顧客的要求。我認爲做客服是一次很好的鍛鍊，首先，作爲客服要有親切感，那麼這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然後要有好的忍耐力，因爲不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作爲客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最後，作爲客服要有好的口才，用適當的語言向顧客講解商品的優點，以便銷售出更多的商品。

三、建議：

因爲之前也有過上購物的經歷，再加上這次客服的體驗。我認爲當好天貓客服要對每一位顧客購買的商品負責，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務。讓顧客有一個愉快的購物過程，我認爲這是很重要的

最新做雙十一心得體會5

爲迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支援下，本次活動取得了較好的成績，並一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現將本次促銷活動總結如下：

活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認爲有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的衝擊力，一炮打響。給我們以後的活動留下很好的借鑑。

季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。

銷售情況

這次活動店裏進貨大概在一萬元左右，還有以前店裏不到4000元的存貨。活動中飛科剃鬚刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由於中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現場銷量。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以後公司能夠給予我們代購點更多幫助和支援，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成爲電商中的龍頭老大。