客服專員培訓心得體會範文
我們從一些事情上得到感悟後,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣可以幫助我們分析出現問題的原因,從而找出解決問題的辦法。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編整理的客服專員培訓心得體會範文,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服專員培訓心得體會1
我經過兩天專業的培訓受益匪淺,最重要的一點就是,目前面我們和先進的客戶服還有一定差距,所以我們需要學的還很多,並從老師的講解中談談我的感受。
專業知識,我們在爲客解答問題時,在解決問題的專業性和正確性,會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務,所以在平時的工作中,要多積累和學習專業知識,當被客戶問到時,我們會自信的向客戶展示包商銀行服務,這樣會取得客戶的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今後的工作,多多學習知識,總結經驗教訓,把業務做到更精更細,做一個專業的客服人員。
語氣,在服務的行業中,友善和藹的語氣非常重要,語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表,在與客戶談話時,你語氣的的輕,重,緩,急等都會直接影響溝通效果,這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的不只是個人,最主要是對包商銀行聲譽的影響,所以,恰到好處的語氣,使人如坐春風,會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中,要時保持自己心情愉快,這樣,會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的.方式可能就會把客戶的怒火點燃,有可能就會把客戶的心花澆開,所以在與客戶溝通中要學會聆聽,不急於打斷客戶,客戶打來電話了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的迴應,絕不和客戶發生正面衝突,在傾聽中瞭解緣由,仔細認真斟酌客戶需求,以我們的能力,幫助到客戶,爲客戶解決疑難問題,而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯,沒有必要的,客戶打來了抱怨了就安撫,最後的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中,深刻理解到,說話可以開天闢地,可以拓展人際關係,說的好聽就會讓人接受你,真誠待人,學會設身處地爲別人着想,學會換位思考,學會在客戶的角度想問題,在接聽電話中,極積調整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶,時時保持樂觀的態度!抓質檢,從質檢中提高通話質量,扣分不是目的,目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破,分析問題並解決問題,在今後的工作中,我們會更加努力,向先進的客戶服務學習,創xx銀行一流的客戶服務!
客服專員培訓心得體會2
這次公司爲我們準備了一場培訓活動,專門針對我們前臺客服的培訓,就是爲了讓我們爲客戶提供更好的服務。此次的培訓給了我很多,我也學到很多,爲此我來談一談我的體會。
我們客服的培訓大概是一週時間,這一週我體驗到了真正作爲客服應該具備的品格和能力,這些都是我們在這個行業中成爲優秀的自己要有的。培訓開始,我們的培訓老師就給我們展示了他作爲客服的一面,我這次真是開了眼了,xx老師他從客戶來電到最後結束電話,語速平穩,意思表達清楚,微笑服務,各個方面都很棒,我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好,整個流程不說對面的客戶是有多好的印象,就單單我們這些看他演示的,都覺得驚歎和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的,對客戶而言,客服的服務很好,爲公司之後的工作也是會有很大的幫助的,因此作爲前臺的客服,我們更是要把服務進行到位,必須要讓客戶滿意我們,才能進行下一步。
老師給我們展示了一遍作爲應該優秀的客服的樣子,後面還給我們講解了客服面對客戶的來電,客服要注意的幾個事項:
第一,注重個人的禮儀禮貌,樹立客戶至上的觀念。對待客戶必須要有足夠的貌,必須要對客戶表示足夠的尊重,客戶就是我們公司的“上帝”,對他們的服務是一定要放心上的。
第二,耐心服務,善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”,因此不管客戶提出什麼要求,我們都必須要保持耐心,幫助他們解答難題,再有不能因爲客戶的不同,就差別對待,必須一視同仁,要去善待他們,這是客服基本的職業道德。
第三,熟練掌握相關服務規則和項目。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力,清楚相關的服務規則,才能更好的去服務客戶,也纔不會輕易就犯錯,同時公司的一些項目也必須熟練並且能夠掌握,才能爲客戶提供準確的資訊。
在這次的培訓,我真的能夠體會到作爲客服的不容易,從來都不是跟客戶接個電話就行的,其他方面也要有些基礎,而且服務是必須到位的,不然一旦被投訴,也是很不幸的。透過培訓,我能夠清楚自己身上的重擔,我以後會用我學到的知識去服務我們的客戶,幫助公司積累更多的客戶,爲公司做自己的貢獻。
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