航空服務志願者體會

自從進入了上海市航空服務學校，爲我的人生翻開了新的一頁。學校一次又一次給我們見習的機會，爲我們踏上社會做好了鋪墊。今年恰逢春運，我有幸作爲一名志願者代表上海市航空服務學校去上海火車站幫助春運，對此我感到萬分榮幸。

我們安檢（2）班被分配到了售票大樓當售票員，這又是一個新的挑戰。怎樣爲旅客提供最好的服務呢怎麼樣爲旅客提供他們最理想的火車票呢這就是我們首先要思考的問題吧！

本來以爲售票是一件很簡單的事情，來到售票大廳才知道並沒有想象中的這麼簡單。還記得第一次開啟售票程序，師傅叫我們看幫助欄，我們仔細認真地看，可是字是看懂了，但是真正實際操作還是有問題。而且一個星期後就要獨立開視窗了，這時的我們不由得緊張了起來，再加上收錢找錢的工作我們生活中雖然一直碰到過，可是那一大筆的小鈔和旅客給我們的百元大鈔讓我們手有點顫抖，心想：萬一找錯的怎麼辦呀萬一收進假鈔怎麼辦而師傅們一次又一次的耐心指導，一聲聲溫柔的話語說："別緊張，慢慢來，沒事的！"讓我們重新燃起了希望。我想只要用心點，準沒錯！

第一次在師傅的指導下開了視窗，那天旅客很多，我一看心就慌了，這麼多旅客來得及嗎緊張的'不知按哪個鍵好~~一次次的"呼喚"師傅讓我覺得很慚愧，自己一定要加油啊~~一整個上午我基本一動不動的，生怕出現錯誤，等起來的時候發現身體好像僵掉了！現在想想還真是很好笑！剛開始因爲我的速度慢，旅客卻又多，有一次後面的旅客等不急而破口大罵，當時心裏真的是非常難過，師傅卻對我說："別緊張，認真仔細纔是最重要的！"那個時候我真的想放棄，怎樣可以又快又穩呢我們非常羨慕師傅們的速度，記得當時還問："師傅，你做了幾年啦""四年"。效率是靠鍛煉出來的！

有一件事讓我至今難忘，有一對聾啞的夫妻來我這兒買票，我們無法交流，只能有筆和紙來傳達想法，而我的耐心得到了肯定，他們臨走之前爲我豎起了大拇指，我當時的喜悅之情無法言語，我感到無比的欣慰，我的付出是有回報的，得到他人的肯定我感到非常的高興，我體會到了幫助他人是多麼快樂的一件事！

時光飛逝，來到火車站快一個多月了，現在我已能嫺熟地掌握售票程序了，而結賬也能又快又準的完成了，在旅客多的情況下再也不會慌張了，能沉着應對，這樣才能更好的爲旅客提供服務。

經過這一次的見習，我感悟了很多很多，不要看輕任何一個工作，任何一個工作都是要透過自己的努力才能熟練地掌握，所謂熟能生巧，一點也沒錯，其實並沒有想象中的這麼簡單，但是隻要有恆心有毅力，凡事都能解決。有這樣一句話：一個有毅力的人，再遠的路程也是近的，恆心是達到目的的最近通道。

最後在這裏我由衷地感謝學校的領導和老師給了我們這樣一次機會，讓我們接近社會，面向大衆，同時也感謝上海鐵路局工作人員的辛苦教導，讓我們對鐵路有了更深一步的認識，在這裏我預祝大家新年快樂，身體健康，工作順利。最後，讓我們共同努力，爲這次的志願者活動畫上圓滿的句號！