公務禮儀培訓的心得體會範文
當我們經過反思,有了新的啓發時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣我們就可以提高對思維的訓練。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,下面是小編爲大家收集的公務禮儀培訓的心得體會範文,歡迎大家分享。
公務禮儀培訓的心得體會1
隨着現代化醫學模式的轉變和護理學的發展,嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而,貫穿這些要素的其中,護士禮儀已成爲當前護理管理中急需解決的問題,是臨牀護理工作的內在品質和靈魂。
1。對護士禮儀的認識及語言修養
禮儀是護士的職業形象,儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助於培養積極的心態,養成高度的自制力和高超的領導才能,受到別人的尊重和愛戴,並在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞資訊和交流情感、溝通人際關係的工具,是心靈的聲音,護士美好的心靈要透過言談舉止體現出來,給患者留下美好的印象,從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2。熱情禮貌待人,產生美好的第一印象
患者入院時,當班護士迎上前去,目光正視患者,點頭微笑問候,送患者到病房,讓患者休息,護士作自我介紹,向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息並親切的告知患者將爲其提供周到的服務,使患者感到親切和溫暖。住院患者由於環境改變和疾病的影響,會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂鬱等情緒。護士在護理工作中,要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格,消除患者不穩定情緒,引導患者積極配合治療護理,保持輕鬆愉快的心境,使患者早日順利康復。
3。規範的言行舉止是與患者溝通的橋樑
在對患者進行護理治療時,得體的稱呼使患者感到自然、親切,對老人應用尊稱,年齡和自己相仿的可稱姓名,對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時,應以平等待人的態度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的嚴肅性。如:爲患者解除憂慮時,話題可從同情、關心患者的問題談起,誘導患者說出心中的憂愁,護士就能瞭解患者的心態,給予啓發、引導和鼓勵,用輕鬆愉快的語言緩解患者愁悶的心緒,獲得與患者溝通的良好關係。
隨着人類精神文明和物質文明的發展,人們的需求水平在不斷的提高,護士禮儀教育在臨牀護理中不容忽視,因此應該將護士禮儀教育貫穿於護理患者的各個環節中,從而提高護理整體素質。
公務禮儀培訓的心得體會2
“仁、義、禮、智、信、廉”是儒家文化的精髓,其中的禮就是道德規範。孔子曰:禮者,敬人也,在人際交往中,既要尊重別人,更要尊重自己,此即禮者敬人。“做人先學禮”,禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須透過學習、培養和訓練,才能成爲我們的行爲習慣。學習禮儀有助於提升個人素質,內強素質外塑形象,如果我們時時處處都能以禮待人,那麼就會使我們顯得很有修養。
一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面,都能展示一個人的素質修養、一個單位的整體形象。形象體現於細節,細節展示素質,所以,我們在工作中,應真正地做到注重工作和生活中的微小細節,力求完美做好每一件事。及時更新知識和熟練掌握專業技術及服務養殖戶溝通技巧,爲廣大養殖戶開展優質服務,樹立好新時代畜牧技幹新形象。
這次培訓雖不可能掌握所有的精髓,但也讓我學到了不少,使我深深懂得:在人際交往和服務羣衆的過程中,如果着裝不妥、忽略細節、不懂禮儀等,在這些小的不能再小的問題,往往會處境尷尬、鬧出笑話,對個人形象和畜牧技幹整體形象都會有意想不到的影響。
公務禮儀培訓的心得體會3
不久前有幸聆聽了餘靜老師的禮儀培訓講座,受益匪淺,感慨良多。想來作爲機關人員,公務禮儀、待人接物、言行舉止何其重要。就算是作爲社會普通一員,也是應該懂得做人之禮的。
雖然我平時也頗爲注意禮,也曾想系統學習一下,但總爲一些繁瑣的事耽擱了。這次單位專門抽出三個工作日組織大家學習公務禮儀,也算是遂了我的心願。作爲辦公人員,平時難免遇到接待、會議等禮儀問題,如果搞錯了,是很丟單位“面子”的事情,這次單位也是相當重視,請了專業老師來講,領導也是帶頭來學。
剛開始講的是個人禮儀,涉及儀容、服飾和言談等,因爲與個人息息相關,很快吸引了同事們的.注意,現場的注意力都凝聚到了餘靜老師那裏,都視她的一言一行爲典範。後來講的大部分與工作細節有關了,這可關乎飯碗問題,環顧四周,大家都在專心致志邊聽邊記。
真是不學不知道啊,沒想到公務禮儀也有這麼多規矩。禮賓禮儀的迎來送往啊,會見禮儀的座次安排啊,還有名片禮儀啊,這幾個我學得最認真,以前做得不好,以後堅決改正。比如以前接待來賓,出入房間時,我都是走在客人前面,現在知道了,進出房間應在來賓和他人之後;下樓梯要在來賓的左前方引領;陪同來賓坐無人駕駛電梯先進後出,坐有人駕駛電梯時後進後出。這些禮儀上的細節做對了,不光是會受到別人的尊重,也能體現我們單位有“檔次”不是。
禮賓禮儀的乘坐汽車,會議禮儀的會場排座、簽約禮儀的安排座次等,都圍繞一個“座”字,尊卑高低太有講究了,哪位坐哪兒,我總是搞混了,讓人頭疼啊!這個說一遍我肯定是記不住的,不過餘靜老師用了一個直觀的辦法,PPT演示,她做了草圖並標記清楚,我趕緊照着畫下,準備拿回去死記。沒想到餘靜老師用了一個巧妙的辦法——互動,來加強我們的記憶。她邀請幾位同事上臺,用椅子模擬汽車座位,讓幾位同事做遊戲似的表演給大家看。哈,這下記得牢了,以後接待,由專職司機開車時,就曉得尊位在後排右側靠窗處爲主賓位了,因爲在互動時,我們主任就坐在那個方位,以後只要閉着眼睛想一下就能記起來。
後面一些複雜的,需要記憶的內容,餘靜老師都是用形象生動的方式輸入我們大腦的,果然是資深老師,在禮儀培訓方面有經驗。
三天課程結束,頗有聽君一席話,勝讀十年書之感。原來,我忽視了工作生活中的許多禮儀上的細節,往往錯了,還渾然不知。當時別人沒說,自己也不以爲意,現在知道什麼是正確的了,不覺汗顏啊,看來多學點東西還是沒錯。
中國乃禮儀之邦,先秦的《禮記》就有很多禮儀的記載,而現代人反而不太重視禮儀了,生活中往往犯一些常識性的錯誤。透過餘靜老師三天的講課,我對整個禮儀有了一個全面的認識,無論是個人,還是企事業單位,禮儀一定要做到位,這關乎形象和層次問題。
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