客戶服務的心得體會範文（通用5篇）

當我們備受啓迪時，可以透過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣就可以透過不斷總結，豐富我們的思想。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的客戶服務的心得體會範文（通用5篇），歡迎大家分享。

客戶服務的心得體會1

作爲一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位顧客。

在服務的行業當中主要包含於：

第一服務決定一切;因爲服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞着讓顧客滿意。顧客的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到顧客的放心、稱心、動心、舒心、歡心。爲了達到這一切我們企業必須提高自身員工對於服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓顧客更加滿意。

第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付顧客的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的瞭解顧客的需求滿足顧客，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因爲我們培養好了團隊的精神，知道只有站在顧客的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對顧客一份親情的關愛，才能使得我們的顧客去信任我們企業的每一位員工。

第三服務是成爲企業的核心競爭力。爲了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位顧客對我們出的難題，關鍵就是我們員工對於服務的細節是否能完全掌握。我們採取的措施就是：

1.隨時掌握顧客的動態

2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給顧客帶來快樂，要站在顧客立場考慮

3.沒有難以服務的顧客，要不斷爲顧客提供服務，要讓顧客知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了顧客的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以爲客戶服務時刻關心顧客的需求。以服務顧客爲主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。

客戶服務的心得體會2

我以爲，要做爲一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做爲一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的.心理素質。客戶服務職員直接接觸用戶，爲其提供諮詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了顧客工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

二、熟練把握業務知識，瞭解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的瞭解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對顧客。

三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並及時爲用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的視窗，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表着一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值顧客，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。

對於以後的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，爲企業的發展貢獻自己的一份氣力。

客戶服務的心得體會3

沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。

一開始所面臨的問題：團隊成員瞭解不夠，數據不熟悉；後期又面臨着新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終於體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。

面臨着這些種種問題首先是自己思考，再透過網絡搜尋檢視一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最後請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分爲四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應採取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心裏想說的話全說出來。如果中途打斷客戶的陳述，可能遭遇客戶更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由於客戶的投訴多數屬於發泄性質，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作爲一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對症下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那隻會火上加油，適得其反。

二、建立與客戶共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述後，用自己的話重述客戶的惱火原因，描述並稍微誇大客戶的感受。對感受做出迴應，把你從客戶那裏感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是客戶，碰到這種情況，我會怎麼樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！” 語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因爲主動道歉並不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這纔是最重要的：否則，後果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題

對於客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈， 使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案；同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在於我們身上，我們應該給予適當的補償，儘快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是客戶至上，永遠把客戶的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策， 給予補救，重新獲得客戶的信賴，引以爲戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

客戶服務的心得體會4

客戶服務經理，一份普通的職業。它是我們公司對外服務的一個重要視窗，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地瞭解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶。

XX公司是一家股份制企業，但是初期我們的服務在其單位的使用僅佔少數，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優質服務，以贏得這個集團大客戶。經過周密的策劃、細緻的服務，頻繁和熱情的交往，終於得到該單位的領導和職工對我和我們公司的認可。客戶對我們的理解與支援，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到××送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，並講：“小李，天氣這麼熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。”

這一席話讓我很受鼓舞。因爲我曾多少次頂着烈日酷署、冒着寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人於千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終於結出了豐碩的果實，我的價值終於得到了彰顯，我感到了無比的自豪!我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，儘量用心爲他們提供生活和工作上的方便。

我深深地感覺到，作爲一名客戶服務經理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業技術知識。爲提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電。

只有贏得了客戶的心，客戶對我們纔會信任。

20xx年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶單位都屬於重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通，也許因爲客戶單位對我的工作執着、真誠所認可，我在分公司客戶經理中第一個拿到擁有XX多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這麼一句話：“小李，我們相信你!”當時我的心情無以言表。對於客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。

在這個充滿競爭與挑戰的行業裏，我做爲一名客戶服務經理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收穫。我驕傲!我是一名客戶服務經理。

客戶服務的心得體會5

從最終的銷售結果來看，網絡銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的，但是從銷售手段來說，區別是很大的，一個是網絡上進行產品的銷售，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆，很多企業開始試水網絡，而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結 ，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精緻毛孔的等等。

如果一個顧客進入你的聊天框開始打字交流。那麼這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因爲女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因爲字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓顧客理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄顧客找個網站的渠道的話是最好的，很多的顧客是透過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什麼好、妊娠紋怎麼去除等等。透過這些關鍵詞就能大概猜到顧客的一些資訊，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，透過妊娠紋和妊娠紋怎麼去除這個兩個關鍵詞的話，我想後者購買的意向較大些。

在與顧客交流的過程中要主動些，顧客來看你的產品，首先是不瞭解的，當然你也是不瞭解顧客的相關資訊的，只有主動的去問，才能夠拉近關係，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，儘可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

然後根據顧客的資訊分析，爲什麼使用其他的產品無效或者效果不大等等。然後開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎麼樣等等。在與顧客交流到現在銷售已經進行了一半了。

很多顧客是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放鬆，因爲說明還是有強大的購買意向的，不然的話顧客聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之後的效果和一些顧客的評價，再者說說自己的產品的售後服務。售後服務是很多人關注的。

如果最後顧客還是在考慮的話，你可以將你的QQ、阿里旺旺等聯繫方式告訴顧客，讓顧客考慮好了給你聯繫。這樣也是最大程度的避免顧客的流失。

如果最後購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深顧客的關係，也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。