護士長培訓心得體會（通用7篇）

有了一些收穫以後，將其記錄在心得體會裏，讓自己銘記於心，從而不斷地豐富我們的思想。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？以下是小編整理的護士長培訓心得體會（通用7篇），歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

護士長培訓心得體會1

作爲一個護士，除了想實現自己的人生價值之外，也是圓了從小便萌發在心中的白衣天使夢。

作爲護理部幹事，我畢業於江門衛校，20xx年透過中山大學護理專業自考畢業，今年8月在藥學院業餘護理本科班學習，現所有課程已修讀完畢，畢業證待發中。畢業後一直在本院從事臨牀一線護理工作，先後在精神科女區、老年科、精二科工作多年，也曾二次短期抽調到護理部協助工作，11月調任護理部幹事，至今，在老年一科協助護理部主任進行病房護理管理工作。

多年護理工作的鍛鍊及黨和領導的培養，本人迅速成長，各方面的素質都得到極大的提高，作風更加幹練，各方面的條件更加成熟。

1、具有高度的政治思想覺悟，我是一名共產黨員，嚴格要求自己，處處發揮黨員的先鋒模範作用，吃苦耐勞，具有無私奉獻的精神。

2、有強健的體魄，開朗、樂觀的性格，聰敏、冷靜的頭腦，創新的意識，果斷的決策力，強烈的事業心和責任心，善於與人溝通。

3、工作表現突出。在工作中，從未出現護理差錯、事故及醫療糾紛，獲得xx市優秀團員稱號，連續5年被評爲市衛生系統及醫院優秀團員，年度考覈評爲優秀，12月在醫院“護士崗位技能競賽”中榮獲第四名，授予“護理能手”稱號。

4、有一定的護理管理能力。從今年2月份至今，一直協助護理部主任參與護理管理工作，從中學習和積累了一定的管理經驗。

5、有豐富的臨牀經驗和一定的科研能力，曾在國內醫學雜誌發表專業論文多篇，20xx年2月本人所負責的科研項目順利透過市衛生局批准立項。

6、近兩年兼任江門中醫藥學校精神科教師中，培養一定的教學能力，能指導護理人員開展護理業務學習。

7、有堅強的家庭支援後盾，女兒5歲多了，聰明懂事，不拖後腿，愛人是本院職工，理解支援我的工作和事業追求。

此外，如果我以後成功升爲護士長，我會努力做好如下工作：

1、在護理部主任的業務指導下，協助科主任進一步開拓業務，不斷尋找醫療護理服務中的發展空間，使科室業務穩步而且快速、持續增長。

2、科室護理管理實施規範化、科學化、制度化，服務優質化，做到嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律，不斷創新，不斷完善。

3、以共同的目標團結人，以有效的管理機制激勵人，以自身的行動帶動人。努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率。管人不整人，用人不疑人。做領導的好助手，做科室的好管家婆，做大家的好姐妹，好參謀。

4、做好伯樂的角色，不妒賢嫉能，善於發現人才、培養人才，用真情和愛心去善待每一個同事，充分尊重他們，努力營造一個寬鬆的發展和創造空間，培養好護理事業接班人。

5、做好溝通協調工作，成爲醫、護、患三者之間、領導與科室之間以各科室之間溝通的一座堅固有力的橋樑！

護長工作，不但是一個耀眼的光環，更是一份重大的責任！一個自我能力的挑戰！我希望自己能在挑戰中不斷成長，不斷完善自我！我願與大家共創美好的未來，迎接更輝煌的明天！

護士長培訓心得體會2

護士職業看似平凡，但要做好卻很難，很不容易，就象一位老護士說的那樣，職業沒有貴賤高低，平凡與不平凡的差別是在於它們的目的是否高尚。儘管我們沒有驚天動地豐功偉績，只有辛勤耕耘，默默奉獻。儘管辛勞的痕跡爬上額頭和眼角，儘管青春在燃燒中消盡，但我們白衣天使的愛依舊，奉獻依舊！去年，我們療區接治了一位因患病長期臥牀的孤寡老人，這位老人入院後，經常無端發脾氣，拒絕治療。這些我們看在眼裏，急在心上。細心的護士長透過反覆觀察，終於弄清楚：原來這位老人每看到別的患者來人探視就偷偷留淚，事後就發脾氣，不配合治療。

針對老人這種自卑和害怕得不到很好治療的心理，我們療區召開專門會議，由療區主任和護士長親自負責老人版權所有的治療和護理工作。每天值班的大夫和護士經常到老人的牀前噓寒問暖和她聊天，爲她打水餵飯、洗臉梳頭。開始，老人情緒低落，思想牴觸，給她到白開水，她不喝，卻說：我要喝你們大夫的茶水。給她端來飯菜，她卻要吃餃子。但我們不氣餒，哪怕自己花錢也千方百計滿足老人的要求。

因爲我們相信血總是濃於水的，患者的需要就是我們的需要！患者的痛苦，就是我們親人的痛苦！一次老人大小便失禁，衣服褲子弄得都是糞便，護士長在幫助老人搽洗乾淨身體後，二話沒說，拿起老人的衣褲就洗，旁邊別的患者家屬看不過去，就說：護士長，你別洗了，我拿錢出去給老太太再買套新的。護士長笑着謝絕道：不用了，就是在家，我的老人弄髒了衣服也得洗，不能髒一件兒扔一件兒啊。話雖不多，卻感動得這位飽經世事滄桑，對未來失去信心和希望的老人，放聲大哭，她拉着我們的手說：孩子，我活了七十多歲，原來我一無所有，對什麼都失去了信心，可是現在又有人關心我，體貼我了，如果我的兒女現在還活着，他們也不過如此啊，你們雖然不是我的骨肉，卻勝似我的親生兒女！

象上面的感人事情，我們醫院每天都在發生，數不勝數。前一段時間，一位處於休克狀態，全身多處外傷、生命垂危的學生被擡進我們醫院進行搶救。經檢查，該患者肝、膽、腸、腎等十二處嚴重損傷，流血不止。時間就是生命，患者的安危就是無聲的命令，在家休息的醫生趕來了，剛下夜班的護士趕來了，在與死神的較量中，沒有豪言壯語，只有忙碌的身影。爲了密切觀察患者的情況，我們加派專人護理患者，每15分鐘觀察一次病情，人員不夠，大家都爭搶留下，有的護士把孩子反鎖在家裏，忘了給孩子做飯，有的大夫二十四小時沒有合一下眼睛，時間在忙碌和焦急的等待中消逝，經過三個晝夜的搶救和精心護理，患者終於脫離了危險。

患者的家長聽到孩子脫離了危險，流着淚給我們全體醫護人員深深的鞠了一躬，竟感動得說不出話來。面對患者，面對事業，我們得失無悔，奉獻更無悔，因爲我們的付出，換來的是一個個鮮活的生命，因爲我們的付出，換來了千家笑語，萬戶歡聲！因爲我們的汗水和心血時刻與患者家屬的悲喜融在一起，都在大大書寫着兩個字——親情！

白衣天使的桂冠不是輕易可以被承載的，它是用荊棘編就，它需要一代又一代衆多醫護人員用心呵護，用心血和汗水灌溉。我們只有不斷努力再努力，才無愧於這一神聖稱號！我們只有把愛化爲動力，才能爲天使插上奮飛的翅膀！我們只有把奉獻付諸行動，才能用愛心和真情爲患者撐起一片希望的藍天。

護士長培訓心得體會3

首先感謝醫院給我們護士長這個機會，使我們在輕鬆愉快的心境當中感悟到學習的樂趣，也體會到了醫院對我們的人文關懷以及素質等方面的培養，短暫而緊張的學習使我們內心深受鼓舞、無比震撼，幾位院領導精彩的講說讓我們對醫大四院的發展有了更進一步的認識，對四院爲我們搭建的強而有力的平臺更加自信，對自己將來的成長更加明確了方向。

田書記論述的《團結包容與協作共榮》，教會了我們如何做人。上善若水，上德不德，人間正道，大愛無疆，讓我們看到了那博大的胸懷，體會到了那做人的最高境界。做人並非修身更應修心，因爲我們是與人打交道的，善心、愛心、耐心、細心正是這種仁愛、博愛的具體體現，這也正是任福明書記所論述的也是聞院長所倡導的親情化服務的真諦。論醫療技術，護理技能我們與醫大一院還存在一些距離，但服務是我們自身隨時捕捉的亮點，在醫大四院發展的今天，着眼於服務，以親情化服務爲挈基，更能展現我們與其他醫院的不同，況且只要我們具備以上“四心”，這項工作就會做好。任書記的講說讓我們對親情化服務有了更深的理解。親情化服務就是我院的品牌，品牌就是精神，就是口碑，我們的一言一行就是醫院的名片和聲譽，患者感激的目光就是護理工作質量。

孔江院長論述了護士長應具備什麼樣的綜合素質，一個優秀的護士長除具有過硬的業務技術，分析創新能力，還應具備良好的溝通協調能力，並具有良好的心理素質，並列舉了孔子、屈原等古人如何面對挫折，如何在逆境中振奮精神，寫下了不朽的流傳千古的精典著作，讓我們體會到了心理健康的重要性。

王平院長淺談建立和諧醫護關係，說是淺談但我感覺卻受益匪淺，他從四個方面論述了醫護關係由傳統的主導—從屬型，應逐步向交流—並列—互補型轉變，護士長在管理過程中的藝術與技巧，如何協調醫護之間的關係給予相應的對策。透過學習，使我感受到了護士長的作用是橋樑，是樞紐，是調和劑。

張勁鬆院長特別就學科建設與護理工作做了進一步細緻認真的講解，李景林院長論述了教學相長中如何發展護理學科，使我們開闊了眼界，增強了自信心。學科建設是醫院建設的核心，是醫院可持續發展的生命線，科研在於思維，思維決定人生成敗。人和人最根本的差別不是在精力上，也不是在體力上，而在於思維。護理部主任是學科帶頭人，每個護士長都是學術的帶頭人，原來我們總是認爲學術、科研對我們來說很遙遠，但只要我們變換思維方式，持之以恆，跟進、跟進、再跟進就一定能夠獲得成功。

此外，溫孚強院長，王鐵軍院長分別在績效考覈與後勤保障如何與護理和諧統一分別做了交流，使我們對功效掛鉤，後勤保障部門有了更深一步的認識。

最後聞院長做了總結性發言，並重點論述瞭如何提高戰略執行力，爭做優秀護士長，他強調在錯誤面前不要找任何藉口，藉口就是敷衍自己，原諒自己的擋箭牌。服從是一種美德，一個優秀的下屬首先是懂得服從上級，全力支援上級計劃。說到這，我覺得很慚愧，對護理部所要求的工作沒有完全的高效執行，以至於在護理工作中顯得很被動，透過學習我們深知一個高效的執行者應加強道德修養，忠誠負責，誠信廉潔。善於讀書學習，善於動腦思考。

透過以上幾位院領導的培訓，我感到自身很受觸動，也更加有信心。只要自己盡心、盡力、儘自己的本分腳踏實地的做好每一項工作，不斷髮揮潛力、開拓思路、善於組織、敢於管理、善於計劃、敢於指揮就能夠做一名優秀的護士長，新時期智慧型的管理者。

短暫而愉快的培訓結束了，我們懷着依依不捨的心情踏上了返程的客車，身體雖有些疲倦，但內心卻久久不能平靜。工作的意義不僅在於滿足生存需要，更在於能爲平凡的生活增添價值和色彩。面對年輕充滿活力的護理隊伍，面對醫大四院快速發展的今天，我驕傲，因爲我是醫大四院人！

護士長培訓心得體會4

聽完李院長的講課，心中久久不能平靜。課件內容高屋建瓴，讓我們的思想境界驟然提升，到達了一個從前自己難以企及的高度。文字組織更是“字字珠璣”，其中的很多內容都可以做爲座右銘，激勵我們在平凡的崗位上，去思索人生的價值。

那麼，就讓我這篇聽後感，從這些足以讓我受益終生的文字開始吧！我記住的第一句話是：“自勵而不自大，自謙而不自卑。”這句話，以及沙子和石頭的例子，讓我的心靈不再徘徊在卑微的陰影裏，因爲我明白了：作爲一名護士長，也許我只是一粒沙子，但是，我能讓石頭築成的城堡更堅固，誰能說，這不是一種價值呢？！

“人格，是最高的學位。”這是我記住的第二句話。如果說，從前，我對李院長的仰慕，是基於他的博士學位和院長身份，那麼，從這一刻起，我更折服於他的思想和智慧。我爲有這樣的一個好領導而慶幸，更爲有這樣一個好領導而信心倍增，對護理隊伍和自己的職業生涯，都充滿了信心和期待！

我記住的第三句話是：“小勝靠智，大勝靠德。”這句話帶給我很大的震撼，其實，之前我也聽到過這段話，那是在央視的一個訪談節目裏，我聽牛董說的當時，心裏只以爲他是在作秀——在物慾橫流的當下，在如戰場般殘酷的商場，有誰還會把“德”當做制勝的根本呢？！醫院其實是一個小社會，一些不好的經歷，一些不好的現象，曾經一度讓我心灰意冷。在護士長隊伍裏，作爲最年輕的“老護士長”，工作不滿5年就走上了護理管理的崗位，做過護理部幹事，做過副護士長，一路走來，曾經，我意氣風發，豪情滿懷，但年輕氣盛的'我，遇到了不小的挫折，我懷疑過，退縮過，甚至想過要放棄自己的夢想，做一個平凡隊伍裏的平常人。今天，李院長的講課，讓我受到了鼓舞，看到了希望，所謂：“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”，我一定要勉勵自己：奮發，奮進，絕不自甘平庸！

“性格決定命運，態度決定人生。”這句話的前半句我讀過，而後半句，是今天才知道，我想，我會用積極向上的態度，給自己一個陽光明媚的人生。也將盡最大努力，帶好自己的一支護士隊伍，讓她們以積極的態度面對生活，面對護士這個職業。

“矛盾的98℅都源於誤會。”作爲護士長，時刻牢記這句話，就會在協調各種關係時，多了一份寬容和從容，多了幾分對溝通的耐心和堅持。讓自己學會聆聽，“因爲，當你聆聽時，你就幫助了一個人，同時你也會成爲他生命中最重要的一個人。”

對於護士長競聘上崗時的那道考題，我一直也在思考，而今天，也永遠的記住了它的答案：“每個人的心，都像上了鎖的大門，鐵棍是撬不開的。唯有關懷，才能把你變成一把鑰匙，進入別人的心中。”

李院長關於護理人文知識和文化積澱的觀點，讓我想到了一段話：“制度管人，累死人，人管人，氣死人，只有文化管人，才能夠滲透人心，收到好的效果。”其實做護士長的這幾年，我也一直在探索，努力，如何能提高護士人文素質，讓她們自覺的“自己管好自己，約束自己，”而不是單憑護士長的監督和管理，我在科室自費訂閱了青年文摘，並開辦了以“天使心語”爲主題的病區小板報，在護士排班表上每週送給護士一段“人生、職場感悟”方面的短句，也收到了很好的效果。

今天的講課儘管只有短短四十分鐘，留給我的記憶和思考卻是長久的，講課中還不止一次強調，我們要做“誠實正直”的人，因爲，“只有具有良好的個人修養，纔有可能贏得別人的尊重，”才能成爲一個具有影響力的管理者，才能“用人之長，容人之短”，做到人盡其用。這些都對我們的日常工作有現實的指導意義。

總之，我會把今天的學習，作爲工作中新的起點，在護士長這個小崗位上，盡職盡責，實現人生的最大價值，爲醫院，爲護理職業的發展，增添一抹亮麗的色彩！

護士長培訓心得體會5

能參加此次醫院舉辦的護士長管理培訓班，我深表榮幸。這次爲期兩天的學習，給我留下了及其深刻地印象，感觸良多。

怎樣才能成爲一名合格並且優秀的護士長？作爲一個沒有管理經驗的年輕護士來說，其實是挺困惑的。此次培訓中，透過老師的一番講解，我瞭解到：一名護士長在日常工作中承擔着多種角色，如領導者、聯繫者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配者、調停者、協調者。而要成爲一名優秀的護士長還要有孜孜不倦的學習精神和過硬的專業技能，不斷的探索和研究本專業的疑難問題，合理的處理人際關係，發揮自己的人格魅力，增加團隊的凝聚力等等。

在這次培訓中，仁濟醫院護士長的講課，讓我感觸頗深，獲益匪淺。她的管理藝術中展現的魅力和她豐富的經歷，是我今後努力學習的典範。她透過自己的不斷學習，不斷努力，不僅成爲專業領域的佼佼者，更是在自己的管理道路上不斷創新，不斷突破，創造了一條富有個人特色的管理方式。就如易院長所說，學習是能力的來源、是知識的源泉、是能力的提升渠道，學習是一種意識、是一種態度、更是一種習慣。在許美護士長的身上，讓我看到了充分認識學習的重要性和必要性。

同時，她的以護理團隊爲主體的管理理念、管理方法，以提升團隊的凝聚力、學習力、創新力、價值力爲管理目標，在提升整個護理隊伍的能力方面起着重要的作用。這讓我認識到，作爲護理管理者，要合理利用和分配人力資源，適當授權，用人之長，善於發現有能力的人，最大限度的調動護士的主觀能動性，發揮護士的潛能和團隊精神。鼓勵護士參與和關心科室的護理管理工作，做到人人有職責，最大限度的提高護理工作質量。作爲管理者對護士的培養，是讓她們做考生——以“學會”爲目的去尋找已知的現成答案；還是做學生——以“會學”爲手段去探索未知的世界？答案肯定是後者。就像如今持續護理質量改進中，很多醫院開始進行的品管圈活動，它的精神就是，強調團隊精神，提倡全員參與、自動自發，進行頭腦風暴，開發無限腦力資源，做到事半功倍。

同時，在此次培訓中，讓我更深入地瞭解了二八法則在護理管理中的應用，瞭解了目前護理質量持續改進的方法，如PDCA循環、品管圈（QCC），這些都是我們今後工作的方向。

透過此次培訓，讓我更新了觀念，拓寬了思路，增長了見識，更明確了護士長的職責。護士長不僅要有較高的業務能力和綜合能力，而且要有奉獻精神。另外，護士長還應有多元意識，只有不斷地努力和進取，不斷地學習和創新，不斷地完善自己，才能提高管理效果。思路決定出路，態度決定高度，我將在今後的工作中努力學習專業知識，爭做自己專業領域的翹楚，要有批判性思維，勤于思考，在探索中解決問題，在前進中鍛鍊成長。

護士長培訓心得體會6

20XX年X月X日至X月X日，我在護理部安排下參加了某護士長培訓班，從各方面進行了系統、細緻、深入的學習。透過這次學習使我受益匪淺，不僅開拓了視野，而且學到了許多寶貴的經驗，更新了觀念，使工作思路更加清晰明確，也深切體會到了作爲一名護士長，要不斷地學習新的專業知識和科學的管理方式，不斷地積累經驗，具備卓越的協調溝通能力，嚴格果斷的執行力，這樣才能真正地做好科室的護理管理工作。我總結了如下心得體會：

首先，透過這次學習，我認識到：

1、護士長是護理工作的"排頭兵"，要成爲一個優秀的護士長，需要認真學好護理管理這門藝術，充分運用人格魅力的影響，扮演好一個基層管理者的角色；要具有較高的業務能力和綜合能力，具備奉獻精神、創新意識、競爭意識、質量意識，不斷進取創新，才能更好地適應現代護理工作。

2、增強學習氛圍，營造一個積極向上、團結協作的護理團隊，做到人人有責任，事事有人管。

3、安全管理是護理管理的重點，也是我們反覆強調、再三重申的一個話題，是護理質量的保證，當出現問題時，護士長不是先批評犯錯的護士，而是要檢視我們的操作環節哪一步出現了漏洞，儘快完善修改，加強這方面的管理，並引以爲戒，避免同樣錯誤再次出現，這纔是護理安全管理的最終目標。

4、有效溝通包括利用語言、聲音、笑容、表情等傳遞給對方資訊。

5、質量考覈方面：一級質量考覈是最直接、最真實、最根本的考覈方式，護士長要加強學習，掌握各種質量標準和操作流程，嚴把質量關，培訓指導護理人員，實現護理質量的持續改進。

6、加強細節管理：細節決定護理服務質量，細節可以融洽護患關係，細節可以加強護理安全，細節可以確保護理質量。

7、合理利用人力資源，做到人盡其才，物盡其用，充分發揮每個人的潛在優勢。建立健全績效考覈分配製度，利用激勵機制調動全科護士的工作積極性。

其次，透過此次培訓學習，讓我們對怎樣成爲一名合格並且優秀的護理人員有了深一步的認識，我們必須要做到以下幾點：

1．要安心工作，端正思想，遵守院紀院規，踏踏實實工作，愛崗愛業，不恥下問，時刻爲病人着想，千方百計爲病人解除病痛，想病人所想，急病人所急，擺正自身的位置，在別人眼裏，護士只是一個打針發藥的，是的，護理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是是非常重要和不可或缺的工作．常言道：三分治療，七分護理；

2．在平凡的崗位上，我們要堅持爲病人服務的信念的同時，也要嚴格的在學習上要求自己，不斷更新知識，提高技術水平，臨牀與實踐相結合，在工作中不斷充實和完善自我；

3．要不斷加強思想政治修養，要不斷向黨組織靠攏，提高整體思想素質；

4．在當前醫患關係十分緊張的情況下，我們不僅要嚴格遵守技術規範，還要崇尚學習，增強法律觀念，強化法律意識，提高服務質量，提高人文素質，避免醫療糾紛；

5．要有團隊協作精神，團結就是力量！

數日的講座結束了，每一次我都早早地到場，認真地記錄，生怕漏掉了一丁點兒內容。培訓之後，我思考了很多，計劃重新整理一下筆記，並重點看一些相關方面的書籍，明確自己的職責，在我科的護理業務學習日裏，將我學到的這些理念、經驗、知識傳授給我科的護理人員，讓大家加強認識，從自身抓起，共同進步。

護士長培訓心得體會7

這次我有幸參加了市護理學會組織的護士長培訓班，在爲期兩週的學習，給我留下了極爲深刻的印象，使我進一步認識了自己的工作性質和明確了自己所承擔的責任和義務。作一名護士長我們應該做一名職業化護士長。

1、技術職業化：護士長要有過硬的技術，不斷的學習和掌握先進的醫療護理技術，不斷提高自身的水平，這樣才能提高自己的技術職業化水平。

2、管理職業化：在科室中護士長的工作20%是經營，80%是管理。也就是說護士長不單單是一個技術人員，更主要的是一個管理人員，要具備管理才能。此次專家的培訓，讓我工作思路豁然開朗。

管理最好的黃金法則就是加法原則，這是一個心理暗示效果。由此，我就想到了我們科室的管理工作。給每個護士安排工作時不要安排在他最大能力的上限。要安排在她最大能力的中線。給她一些寬鬆的可以提高的空間，然後再給她適當的鼓勵這樣可以更大的激發她們的工作熱情，創造更大的價值。但是我們也不能無限制的獎勵下去，因爲一個人的能力是有限的。不會無限制的增長。這時作爲一名護士長，就要引入激勵機制。雖然在工作中我們不能區別對待護士，把護士分成好的、壞的，但我們可以換另一個角度。發現她們的優點，利用她們的長處做好工作。因爲無論什麼樣的一個人都有她的優點，要麼業務技術精、要麼善於溝通，要麼服務態度好，要麼工作認真負責。我們讓業務技術精的護士負責科室的技術培訓工作，讓善於溝通服務態度好的護士負責健康宣教工作，讓工作認真負責的護士負責質控工作。揚長避短，發揮每一個人的潛能，這樣才能做好工作。

在管理中有了獎勵、激勵機制還是不夠的，還要有競爭。有了競爭纔會有發展。但是人是有惰性的動物，不但要給獎，還要予罰。怎樣獎罰，這就要求我們制定一系列的獎懲措施。獎罰措施可引用火爐效應：火爐效應就是搭建一個爐子，燒紅它。爐子好的一面是可以取暖，但另一面是摸它就會燙手。爐子紅就不要摸，這就是警示效應。無論什麼人摸，你是領導，還是普通員工，都會燙手，這是公平效應。摸到就燙手，這是及時效應。三個效應就產生了三個制定獎罰措施原則：警示爲主，公平合理，處理及時。其實在我們醫院護理工作中已經搭建很多這樣的火爐，護理部已經作了很多工作。制定出很多規章制度、流程、預案、技術操作標準，做任何都有法可依、有章可循，但爲什麼在科室管理中還會出現漏洞？這就是因爲雖然有規章、制度，但人是有差異的，有的人執行起來就會出現偏差，這就需要監控。這也就是管理中的難點——過程控制。比如醫囑查對制度：只有過程控制得當，管理質量纔會提升。

3、服務職業化：我們的職業特點決定我們是特殊的服務人員。每天要面對各種各樣的患者及家屬，要爲其提供服務。透過本次學習，我學到了"關注、尊重、方便、誠信、溫馨"十字服務準則。

關注：要求我們換位思考，站在患者的角度考慮問題，患者需要什麼我們就盡其所能給予什麼。其實一聲問候一句關懷都可以給患者很大心理的安慰。

尊重：要尊重病人的隱私等權利，對病情要保密。對領導和老百姓、大款和平民、好人和壞人在醫療服務上要一視同仁。

方便：要從軟件、硬件兩方面滿足病人要求。

誠信：不該用的藥不開，不該做的治療或檢查不做。

溫馨：爲其提供良好的環境。環境是沉默的管理者。

可以說護士長身兼數職，既是技術人員、又是管理、服務人員。我做爲一名護士長，透過此次培訓，深刻明瞭了自己肩頭的擔子有多重，我堅信在我院領導的帶領下，我們科室的護理工作定會成爲別人的旗幟。

思索——更新服務理念，激勵發展求灌能。

現代化醫院對護士長管理藝術的要求越來越高，需要護士長在管理工作中，不斷學習新知識，研究新問題。在實際工作中總結經驗，開拓創新，不斷提高自己的管理技巧，使護理管理逐步從經驗型向科學型過渡。