淘寶客服培訓心得_培訓心得
當我們受到啓發,對生活有了新的感悟時,好好地寫一份心得體會,這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼心得體會該怎麼寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編精心整理的淘寶客服培訓心得_培訓心得,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
有很多的人認爲,淘寶客服只是回答你諮詢的問題,並不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看,這個淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客諮詢的問題,還包括檢視銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務爲一體的一條完整的銷售模式。
對於即將畢業的我來說,實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售,這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦,那就是淘寶的客服工作。
11月的某一天,我剛到實習地點準備實習時,才發現我對這行的瞭解真的僅限於表面。在指導老師的幫助指導下,我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號,再把後臺的連結都發給了我。再教我怎麼使用後臺,怎麼查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之後,就給我介紹了每個我們需要銷售的商品,包括質地,種類,每款有什麼樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤,但是她都很耐心的指導我,就這樣我慢慢的熟悉起來了。對於這些業務的熟悉程度加強之後,我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對於銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實的做起來,我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的,想法與現實還是存在着很大的'差距的。
淘寶客服實習,我才真正明白了淘寶客服的工作內容,才明白了淘寶客服的工作不是那麼的簡單,同時也豐富了我的社會閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實習經歷。
實習淘寶客服,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎麼去宣傳我們的店鋪和產品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,纔會有人來購買,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,作爲淘寶客服來說,只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在裏面,而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鑽研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌,所以每天的詢問量很高,有好說話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對待顧客的態度必須是一樣的,所以,在面對很難說話的顧客時候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。
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