銷售中心培訓心得
銷售是一門學問,在銷售中如何有效的拓展客戶,每個人都有自己不同的體會和技巧。下面小編帶來的是銷售中心培訓心得,希望對你有幫助。
銷售中心培訓心得1
1、以良好的精神狀態準備迎接客人的到來
銷售珠寶相對於其他商品而言,入店客人較少,身爲珠寶營業員的你該怎麼辦?是孤芳自賞,獨自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當店內沒有客人時,身爲珠寶營業員的你應該儘可能地採取一些“主動措施”引起客人對你櫃檯的注意。例如做出拿出放大鏡觀察鑽石的姿勢,拿出櫃內貨品試戴或整理商品、擦拭檯面玻璃等等。這樣就可能會使客人對你櫃檯的商品產生興趣,引導客人入店。
2、適時地接待客人
當客人走向你的櫃檯,你應以微笑迎接客人、用與藹的眼神看着客人。同時,問候客人(不宜過早地逼近客人,應儘可能的給客人營造一個輕鬆購物環境)。當客人停留在某處櫃檯,仔細端詳看某件飾品時,你應輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,最佳的位置是客人的前側方,這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,也便於客人交談。因爲側臉講話要比面對面時,客人擡頭給你講話省力的多,而且也尊重客人)。另外,營業員還可以勸客人試戴,這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的資訊,同時還要打消渴人怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。
3、引導客人走出購買誤區,揚長避短巧妙地解釋鑽石品質
由於有些商家的誤導,使許多客人購買鑽石時要求產地是南非的,且淨度是“vvs級”的,切工要“八心八箭”等。面對這樣提問,我們該怎麼辦?簡言之,就是要引導客人走出購買誤區,揚長避短巧妙地解釋鑽石品;比如當客人問有無南非鑽石時,我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走),隨後再告訴客人實際上鑽石的好壞是以4c標準來衡量的'。南非產量大,並非所有鑽石都好,而且世界大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配,倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。
4、充分展示珠寶飾品
由於多數客人對於珠寶知識缺乏瞭解。因此,營業員對珠寶的展示十分重要。許多營業員當客人提出拿某件首飾時,便機械地開啟櫃檯,拿出後便遞交給客人,簡單講解一下款式特點。其實,當你開始拿出鑽石首飾時,首先應描述鑽石的切工,同時用手不停地擺動鑽石首飾,把該描述的話基本說完後遞給客人,爲客人示範正確的鑑賞鑽石動作與技巧,在客人面前樹立起自身的專業形象。
5、促進成交
由於珠寶首飾價格不菲,對於一般客人來講是一項較大的開支,因此,客人在作出最後成交決定前都會表現出猶豫不決,如果你不抓緊時間爲顧客減壓(比如:向自己的同事或客人的同伴談一談有關今年首飾的流行趨勢,也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,分散客人注意力),客人就有可能會暫時放棄,一句“再轉轉看看”後便一去不返。
6、售後服務
當客人決定購買並付款後,營業員的工作並未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售後服務與佩帶保養知識等。
7、總結銷售過程與經驗
對客人進行分析歸類(遇到特殊問題應及時向上級反饋),與同事進行交流尋找不足,互相幫助,共同提高。
銷售中心培訓心得2
近一週來,隨着氣溫的回升。萬物復甦,大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨着溫度的轉暖,開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中,也深刻的指引和提示着我們。要在進取工作的基礎上,先找準思想方向,即要有着明確的意識感觀和積極的工作態度,方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍,取得良好業績。
回顧這一週來,自己的工作情況,捫心自問,坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先,在不足點方面,從自身原因總結。我認爲自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,打動其購買心理的技巧。
作爲我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。爲公司創造商業效績。在這個方向的指導下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發起購買慾望,就顯得尤爲重要。因此,在以後的銷售工作中,我必須努力提高強化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,不斷爲下一階段工作積累寶貴經驗。
其次,注意自己銷售工作中的細節,謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細緻的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌,更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次,要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號,大小,顏色,價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客,採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,更力爭增加銷售數量,提高銷售業績。
最後,端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日後事業上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了透過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣,那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那麼無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之,透過理論上對自己這一週的工作總結,還發現有很多的不足之處。同時也爲自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路,明確了方向。在未來的工作中,我將更以公司的專賣經營理念爲座標,將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯幹的優勢,努力接受業務培訓,學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取,努力工作,爲公司的發展儘自己綿薄之力!
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