商城服務心得體會
有了一些收穫以後,馬上將其記錄下來,這樣能夠培養人思考的習慣。很多人都十分頭疼怎麼寫一篇精彩的心得體會,下面是小編爲大家收集的商城服務心得體會,希望能夠幫助到大家。
作爲金威商城的一名員工,我感到很榮幸,透過這一年的工作,我覺得我來的目的不僅是爲了掙錢,更多的是責任和使命。記得剛來那會兒,我眼中的金威商城和其他商城沒什麼區別,但隨着時間的推移,我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那麼的默契,從報貨、來貨、退貨,每一個細節員工們都能積極去完成,認真的落實,把大家的事當成自己的工作,把大家當成小家,有忙一塊幫,有活一起幹,久而久之形成了一種良好的賣場風氣。
經過一年的工作,我總結出商場銷售技巧,只要我們用心,讓我們的顧客充滿有趣的體驗,充滿濃濃的真情,我們就一定可以贏得顧客,贏得未來。在充滿競爭的今天,掌握好商場銷售技巧是我們贏得顧客的基礎。商場銷售中語言是比較重要的。可以說每一個環節都離不開嘴,每一次交易都不亞於一場外交活動。銷售需要說動買方,爭得利益需要討價還價。學會學精商場上的語言藝術確是一件非常不容易的事。
下面是我總結出的銷售語言需要注意的幾點:
1.銷售員必須真誠精誠所至,金石爲開,因爲人都有一個基本的分辯能力,花言玩語地虛假語言只能欺騙少數人,多數人是不會上當的。如果遇到不那麼厚道的人,還會弄得非常尷尬。當然,這種真誠並不是一點技巧也不講,把一切商業祕密毫不保留的全部端給對方。那也不是所謂的真誠。商業語言的真誠就是要有真實的情感和誠懇的態度。
2.講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次,必將導致顧客不知所云,無所敵適從,因此,我們必須把握好說話的條理性、層次性,清晰、準確地向顧客表達自己的意思。
3.必須突出重點和要點。銷售用語的重點在於推薦和說明,其它僅僅是鋪墊。因此,在接待顧客中,必須抓住重點,突出要點,以引起顧客的注意和興趣。
4.不貶低同類產品,客觀,實事求是的介紹各類產品,幫顧客出主意。
另外,商場銷售中必須掌握好自己的'微笑技巧。對服務行業來說,至關重要的是微笑服務。微笑,是一種愉快的心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在櫃檯上展示微笑,在生活中處處都應有微笑,在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友來尊重他,你就會很自然地向他發出會心的微笑。因些,這種微笑不用靠行政命令強迫,而是作爲一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑,纔是顧客需要的笑,也是最美的笑。最後讓我們重複這句話:只要我們用心,讓我們的顧客充滿有趣的體驗,充滿濃濃的真情,我們就一定可以贏的顧客,贏得未來。
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