導診護士心得：每個崗位都重要

每當聽到同事說：“醫院導診諮詢護士工作比臨牀護士工作輕鬆”時，我總是淡淡一笑：“子非魚，焉知魚之樂。你不在這個崗位上，怎麼會知道其中的酸甜苦辣?”

導診諮詢是醫院服務的視窗，她肩負着對病人提供準確及時的預檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在於必須具備和其他臨牀工作不一樣的工作技巧，除需要紮實的醫學基礎知識和基本技能外，更多的

-是要從病人的角度出發，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達到病人所願。因爲我們服務的對象是對醫院環境、佈局結構一無所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人，有時候你的不經意的一個回答、一句話、一個表情、一個舉止都可能成爲糾紛或矛盾產生的導火索。所以，即使是些小問題也要認真對待，一絲不苟，讓每一個病人帶着病痛而來，帶着滿意而歸。

作爲一名導診護士，首先，要有良好的職業道德與較強的服務意識。豐富的醫學知識和靈活的服務技巧，能利用專業知識在最短時間內快速評估、正確預檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到專科的診治和處理，及時完成各項檢查與治療。其次，必須掌握常見急症的應急預案和處理流程。在工作中，要學會察顏觀色，以便在患者候診過程中及時發現病情危重與病情變化的患者，使患者得到準確及時的診治和救護。要眼觀六路耳聽八方，及時發現病人所需，靈活協調患者就診過程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門的關係，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和規範的服務禮儀。語言表達一定要音質清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡明易懂。對患者提出的問題，要聽清，要領悟。爲了避免誤差，甚至還要反覆詢問，避免患者由於沒聽清或沒有說明白而走錯地方，浪費時間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫療投訴與糾紛。這樣，往往一個上午的導診服務下來，是口乾舌燥，腰痠腿疼，這工作的強度不亞於臨牀護士。

看了這些，你還會說“醫院導診諮詢護士工作比臨牀護士工作輕鬆”嗎?其實，對於醫院——任何企業來說，每個崗位都重要，關鍵是我們要用心去做。

今年暑假，懷着對學習的一份惶恐，對自己缺乏信心的不安，對自己無

法適應新環境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮，帶着一份希冀和一份茫然來到了位於”山水甲天下”桂林市中心的桂林醫學院附屬醫院見習。

附院是一所環境優美設備先進技術精良融醫療教學科研爲一體的綜合性醫院。自1985年建校以來，醫院建設得到了飛速發展特別是改革開放以來在醫療教學科研以及醫院規模功能綜合實力方面已經成爲桂北地區首家透過國家評審的綜合性”三級甲等醫院”。該院始終堅持”以病人爲中心”的醫療工作方向堅持”醫療第一，服務態度第一，病人利益第一，醫院聲譽第一”的辦院宗旨以建立科學管理機制大力實施科技興院強化基礎醫療支流昂和精神文明建設來達到高水平三級甲等醫院的目標----“以病人爲中心，創優質服務”是桂林醫學院附屬醫院全體醫務人員的執着追求。

見習10天，讓我感受最深的是：臨牀是理論基礎知識的鞏固基地，臨牀的實地見聞，實地操作，讓我重現在校那些枯燥又頑固的知識時提出的種種問題。例如:每天面對着老師如魚得水忙碌的身影，我心裏只有怨嘆，怨自己無法將理論應用於實踐，怨自己在見習前沒有好好學習，加上填鴨式的傳統教育模式，被動的接受知識害慘了學生，更可悲的是，我們只能獲得短暫的記憶，不能成爲此時對抗疾病的材料，只要不斷翻書，真有種”書到用時方恨少”的悔恨與喟嘆啊。曾幾何時鬧出了這樣的笑話：”一位實習醫生在接受病人的詢問時，因囫圇吞棗，對於該知識的不甚瞭解，就藉口說要上廁所，而實際上卻偷偷摸摸回到辦公室翻書去餓。那麼再遇到下一個問題，該以什麼藉口去逃避呢?”因此，學習科學知識，尤其是生命攸關的醫護知識，來不得半點虛假，我們一定要做到理論根基紮實，更重要的是要學會理論聯繫實際，以免誤人誤己，釀成大錯啊。

學會了理論聯繫實際，在那裏，我也深知建立良好的護患關係，對於順利實施護理是勢在必行的。那麼怎樣才能夠建立良好的護患關係呢?

再次走進病房，少了一份陌生，多了一份親切;少了一份負擔，多了一份安慰;少了一份擔心，多了一份真誠。在這裏，我不僅真正學到了知識，還明白了一些道理，踏踏實實做人，認認真真做事，提高自己與人溝通的能力，建立良好的護患關係，遵從導師的教誨，理論聯繫實際，立誓爲醫學事業貢獻自己的力量。