客服寒假社會實踐心得體會（通用6篇）

心中有不少心得體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那麼你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編精心整理的客服寒假社會實踐心得體會（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服寒假社會實踐心得體會1

透過各種途徑，我找到了一份客服的社會實踐工作，我寒假的社會實踐之旅就啓程了，懷着希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能順利完成這次的實踐，憧憬着社會實踐的工作內容，環境，場所，文化氛圍，同事間的人際關係。期待着我付出點點滴滴的之後的滴滴點點的收穫。

我的工作內容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而幹起來卻需要很大的耐心，細心，恆心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收穫的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關卡，需要不斷把關卡打倒，我的工作流程就是：首先，撥打電腦系統上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什麼單位，針對什麼問題，目的在於解決什麼問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的。如果客戶產生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋，說結合現在社會的食品安全問題，水質問題和空氣質量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現什麼健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析，或者問他們平時上網，看電視，報紙雜誌比較關注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應的能力。

然後，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶：“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經常便祕，消化不良或腹瀉呢？有沒有出現胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋並提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說；“胃酸過多的時候，不一定要吃藥的，因爲藥始終對我們身體產生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家裏或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬於鹼性的，酸鹼中和，可以舒緩過多的胃酸。”又比如說，有些人會因爲上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買一瓶1到3元的維生素c，裏面已經有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然後用乾淨的棉籤把粉末塗到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對於牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其實，說真的，在這裏，在xx公司裏賀老師的耐心教導下，我們學習的健康小知識還是很實用的，現在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以瞭解市民羣衆的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對於那些有重大疾病困擾，去醫院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細地記錄下來，最後發到諮詢部那邊開單的。

每天都坐着，對着電腦，說着同一套話術，做着同一件事情，是沒有什麼發展空間的，我們要敢於創新，對於話術，我們要不斷地創新，開啟自己的思維，創新去吧，收穫的會更多。會創新的人才會認識到每一件事情的價值，發掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今後我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

客服寒假社會實踐心得體會2

寒假來臨之前我透過輔導員的指點明白了社會實踐對於大學生的重要性，因此我覺得漫長的寒假時光還是用來進行社會實踐才能夠有效地和理論知識結合起來，在認識到這一點以後我透過網絡招聘來到了一家公司擔任客服方面的工作，除了這次的社會實踐有着較低的門檻以外還能夠很好地鍛鍊自己人際交往方面的能力，所以在寒期社會實踐結束以後我也從中體會到了許多實用的經驗與技巧。

從進入公司第一天起我便認識到客服工作人員在工位上忙碌的身影便是自己寒假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓中自己也努力學習着基礎話術與客戶的心理分析，無論是固定的對話模式還是探索客戶的需求都需要自己儘快去熟悉，因此自己在客服工作的初期出現一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過難以延長與客戶的通話時間顯得自己的人際交往能力特別差，所以在社會實踐初期的自己總是處於一種迷茫和自責的狀態之中，我爲了避免犯下一些基礎性的錯誤還經常利用下班以後的時間背誦客服工作人員的話術手冊。

後來我才明白需要總結出屬於自己的一套話術才能夠將其中的技巧融會貫通，畢竟透過死記硬背來強化自己的能力很難將客服工作完成得很好，後來我向那些有着豐富工作經驗的同事進行請教以後才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話還是要透過大量的實踐來磨礪自己才能夠得到成長，後來我透過同事的指導找到了一種用來度過客服新手期的好辦法，便是透過假裝客戶的方式給客服打電話並學習對方所用的話術，這樣便能夠在較短的時間內找到並總結出適合自己的'客服工作話術。

社會實踐進入末期的時候自己才忍不住感嘆時間的流逝造成的影響，無論是腦海中可以直接運用出來的話術還是各種不同場景下的對話都能夠很好地運用出來，即便是客戶不怎麼感興趣也能夠透過自己的話題引導對方說出自己擔憂的地方，這樣自己便能夠從中分析出對方產生不信任態度的根源究竟在什麼地方，當做到這一切以後便意味着自己透過不斷的努力終於又完成了一項工作任務。

即便是新學期正式開始以後自己也能夠透過寒期社會實踐的心得體會獲得能力上的提升，而且工作這麼長時間以後自己也的確需要一段時間來消化社會實踐的成果，無論是對職場生活的感悟還是人際交往能力的提升都有着很大的作用，而自己在得到這些幫助以後也相當於平時所學的部分知識能夠運用到實際生活中去，這次的社會實踐對一名大學生今後的成長而言實在是再幸運不過的事情了。

客服寒假社會實踐心得體會3

今年寒假有機會到XX公司的XX熱線進行實習。對於我而言是一個很好的機會也是挑戰。說機遇是因爲這是一個讓我提前接觸社會感受工作生活的機會，也是一個鍛鍊自我的契機。說它是挑戰是因爲這是對自我能力的測試，是對自己同他人交流能力的一種考驗。

經過三天的培訓，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓前，我對XX的概念很簡單，認爲它只是一個報修電話，我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實際情況並非我想的那樣。負責培訓我們的XX主任向我們介紹說XX熱線是一個包含報修，諮詢，投訴，舉報功能的受理電話。因此要求我們對相關的電業知識要很明確。例如分時電錶的價格，分時電錶的申請安裝與開通，工業用電的電費計算等經過這次培訓，我對有關的電力知識也瞭解了很多。

XX月XX日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個電話是用戶打電話來查詢電費的。因爲是工作的第一天，對於電腦系統介面的不熟悉，加上有點緊張，因此弄得有點手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導下還是順利完成了操作。第一個電話可謂有驚無險。現在回想起當初的情況還真有點好笑。經過這近XX個半月的實習。現在我接電話的技術已經非常嫺熟和迅速了。覺得自己很有成就感。

但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上XX點之後，XX的電話呼入量驟然猛增。報修電話的排隊數一躍攀升到五十幾個，且一直到晚上十二點一直居高不下。客服中心的氣氛一下子緊張了起來，每個坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時我才知道，什麼是“迎峯度夏”。

工作的第二天，危機依然準時到來。晚上XX點左右，報修電話又依然站上了五十多個電話。因爲那天是第二個中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個消息後，我們一下子興奮了起來。人生的第一個加班，爽的。經過我們的努力奮戰，XX的呼入量終於在夜間十二點左右慢慢減少了。

事後我們才知道，像剛開始的兩天的報修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會出現如此高的報修量。

XX月XX日，一個歷史性的日子。XX的日電話總呼入量破歷史新高，當日的電話呼入總量爲XX個。XX的XX個坐席全部開放。每個承詢員都吐字如飛，儘可能快的接電話。終於到晚上XX電話排隊數量趨於零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口，XX主任衝了進來說：“同志們，大家快點吃。又有三十多個電話排隊了。”大家都感嘆夏天報修量真是高啊。

經歷了高溫和雷雨天之後，迎來了颱風天。溫度沒那麼高了，天也涼爽點了。我們的報修電話量也下來了。但是沒電話接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說：“報修高峯的時候是用戶排隊等我們接電話，沒報修電話的時候是我們排隊接用戶的電話。”

短短的XX個半月的實習很快結束了。透過這次實習，我學到了不少東西，自己的能力也得到了鍛鍊。在和他人交流的能力方面也提高了不少。

隨着社會實踐的結束，新學期也馬上要到了。面對即將到來的最後一年，我會以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來，爲最後的大學生活添上絢爛的一筆。

客服寒假社會實踐心得體會4

爲期兩個月的實習期結束了。我在這短短的兩個月的實習生活中學到了很多在課堂上學不到的實踐知識，受益匪淺。現在我就對這兩個月的實習做一個總結。首先我介紹一下我的實習公司：臨沂市沂峯網絡科技服務有限公司（阿里巴巴分公司）。我公司位於臨沂市臨西五路西城新貴的一座寫字樓，主要是做電子網上商鋪和網站的。主要是面對臨沂本地的。

在兩個月的工作中我參加了該公司的業務員的工作。實習可以分爲兩個階段。第一個階段是剛開始公司給我們安排了爲期三天的培訓時間。透過培訓讓我瞭解該產品的功能，我們這個產品就是主要幫助客戶做推廣、做網鋪、找客戶的。

第兩個階段就是經理安排我們試着打一些電話，給我們找了一些本地老闆的聯繫方式，讓我們把我門的產品介紹給老闆，在問問老闆的銷售模式和局域限制，如果客戶適合我們的條件和有這方面的意向，我們就試着把客戶約出來去當面交談。

如果客戶同意我們就簽單，然後把訂單發到阿里巴巴總部，總部爲他開通賬號，由我們去給客戶的產品拍照放到網上去。雖然工作才兩個月，但是我相信這對我今後工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始！

這期間我做成了一個訂單，這個客戶是做建材的。爲了這個客戶，我做了很多功夫：背資料，調查他們的同行的市場，打聽該店的情況，總結了前幾次的失敗原因等等，透過這兩個月的銷售實習使我深深的明白了銷售的重要性和搞銷售是一件很辛苦的事，根本就不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好知識固然很重要，但更重要的事把學到的知識靈活運用到實踐中去。

在位期兩個月的實習裏，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天6點起牀，然後象個真正的上班族一樣上班。上班過程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，兩個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對阿里巴巴也有了更深的瞭解，透過瞭解也發現了阿里巴巴很多的優點：

1、阿里巴巴老總馬雲透過十年的努力把阿里巴巴發展到了200多個國家;

2、阿里巴巴在本國適合任何的企業公司，深得各企業的信賴和政府的支援等等。

實習使每一個大學生畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也開啟了視野，長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下了堅實的基礎，實習使我們把學到的一些理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作爲一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫。最後衷心的感謝沂峯網絡科技服務有限公司給我提供實習機會！在接下來的一年裏我會踏踏實實的做好我本分的工作的。

客服寒假社會實踐心得體會5

“您好，請問有什麼可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，透過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收穫頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也爲我今後的學習打下了堅固的基礎。

由於我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時候，憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到95598 設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598作爲一個羣衆服務視窗，我作爲一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用戶聯繫，爲正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，儘可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有最好，只有更好。

客服寒假社會實踐心得體會6

客服的工作雖然枯燥，但是正是在這份枯燥中，我學會了忍耐，從這份全新的體驗中，我體會到了工作的不易。這次的工作雖然沒在專業的知識上給予我太大的幫助，但是憑藉着與客戶以及同事們的對話，我更加的瞭解了社會的生活，總的來說，收穫也不小。以下是我在這次社會實踐中的報告：

這次的工作是我自己找的，頭一次靠自己去找工作的感覺真的很自由，但是因爲網上太多的資訊，反而有些不知道如何去選擇，有的時候甚至想過去選一些看起來待遇非常高的工作，但是仔細的想想，現在這樣大學生氾濫的社會，又怎麼可能會有這樣的簡單的事情？在現在這樣的情況下，對工作的選擇也是個技術活。

在敬禮了嚴謹的挑選之後，我終於選定了一家比較靠近的公司，成爲了一名寒假的臨時客服。選擇成爲客服，先是爲了挑戰自己和人說話的膽量，再是爲了能去真正的公司去體驗一番。在來到了自己的崗位之後，我開始學習如何成爲一名客服。

剛開始的學習很艱難，我有一堆的東西要去背牢，還要熟知公司的產品問題。雖然都記載在手冊裏，但是要求就是要全部記下來，而且要準確。畢竟客戶不可能等着你去翻找手冊。

正式的開始工作是一段時間之後了，在期間我們一直在學習，和做一些雜事，當我們熟悉了工作之後，纔開始正式的上手。期間除了做客服的工作去解答顧客的問題，我也在經理要求下做過統計數據，整理資料的事情，都是很小的事情，但是其中卻可以看到很多的情況。看着自己和同期的寒假工最近的數據對比，我也知道該更加的努力。

工作的日子就這樣日復一日的過去，每天都能在同事那裏或多或少的學到新的東西，有的時候犯些小的錯誤也會被及時的點出來，到了後面的時候，我也差不多適應了工作，成了一名勉強合格的客服員工。但是，這個時候我也差不多該走了。

這次的體驗說不上多深奧，但是學到的都是些在社會和工作中使用的東西，也正是因爲學會了這些，所以我才能在這段時間工作下來。在今後的學習和生活中，我也會更多的去接觸社會，多學習這些來自社會的知識。