2016年3.15消費者權益日宣傳活動總結

3.15消費者權益日宣傳活動的開展有利於提供全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。下面是關於3.15消費者權益日活動總結範文，供大家閱讀參考。

3.15消費者權益日總結一

一、主要工作

(一)政府重視，全社會積極參與。

爲了把今年“消費與安全”年主題紀念活動抓緊、抓實、抓好、抓出特色、抓出亮點，XX市工商局黨組多次召開專題會議，研究討論“3·15”活動方案，並及時向自治區工商局、XX市政府相關領導進行了專題彙報，取得各級領導的支援。制定了《關於印發<2012年3·15國際消費者權益日紀念活動實施方案》，成立了由市局黨組書記、局長馬耀華任組長的“3·15”活動領導小組，形成“一把手親自抓、主管局長具體抓、相關職能科室協作抓”的工作格局。各縣(市)、分局主動向地方黨委、政府彙報活動的相關情況，並以政府名義轉發“3·15”活動方案，成立了相應的組織機構，形成了工商牽頭，質監、藥監、公安、衛生、司法等相關部門共同參與的組織體系，爲全面按計劃開展“3·15”系列活動奠定了堅實基礎。3月15日20時，在銀川電視臺首次播出XX市政府副市長楊有賢發表了《3·15國際消費者權益日紀念活動》電視講話。

(二)多措並舉，力推消費維權社會化。

一是舉辦“我們共同行動---3·15主題直播晚會”。聯合XX市委宣傳部、XX市廣播電視臺等九個部門於3月14日晚舉辦了第二屆“我們共同行動---3.15主題直播晚會”，晚會貫穿着消費維權、食品安全、打擊假冒僞劣商品行爲等內容，XX市工商局權威發佈了《查處侵害消費者合法權益十大典型案例》和《XX市消費者十大申訴熱點》，4名接聽晚會熱線的工作人員現場耐心爲消費者答疑解惑，受理投訴，展示了工商系統服務廣大消費者、服務地方經濟發展的新形象。據統計，晚會現場共接聽消費者熱線500餘次，受理消費者申訴115件。XX市電視臺公共頻道、生活頻道、寧夏資訊港(網絡)、寧夏新聞網、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂頻率等媒體進行全程同步直播，@銀川政務微博、華興時報、銀川晚報、新消息報等媒體共同參與報道。

二是多部門共同參與，形成消費維權合力。爲了積極推進消費維權社會化水平，進一步維護消費者合法權益，XX市工商局除積極組織協調全面落實各項工作外，還邀請了XX市質量技術監督局、食品藥品監督局、物價局、出入境檢驗局、菸草專賣局、鹽業管理局、郵政管理局、團委、新聞媒體等19家相關維護消費者權益單位共同參與了現場諮詢服務活動。由於參加的部門多，涉及的範圍廣，彰顯了全社會共同承擔保護消費者合法權益的社會責任，營造了全社會攜起手來爲“保障民生、改善民生、惠及民生、促進和諧”而共同努力的和諧氛圍。

三、以多樣的形式爲紀念活動注入了活力

XX市工商局和消費者協會緊緊圍繞“消費與安全”年主題開展了“十個一活動”，即：編輯了一本3·15《消費維權》特刊、舉辦了一場誠信企業大聯展活動、搭建了一個多層次立體宣傳平臺、舉辦了一場主題日紀念活動、開展了一次問卷調查、舉辦了一次假冒僞劣商品曝光活動、舉行了一次假冒僞劣商品銷燬活動、開展了一次預付費消費研討活動、舉辦首屆XX市消費品博覽會、開展了“霸王條款”消費者評議活動。使整個活動鮮活而生動。

——編印一套消費教育引導叢書。今年“3·15”來臨之際，XX市消費者協會結合消費維權工作實踐，有針對性地編寫了一期《“3·15特刊》5000冊和《銀川3·15國民消費指導》20000冊。緊扣黨和國家的惠民方針和政策，涵蓋了工作動態、申訴熱點、消費調查、消費評論、法律法規知識釋解、消費安全知識問答等內容，全面展示首府工商和協會消費維權的目標和消費安全導向。

——舉辦了一場誠信企業大聯展活動。組織多家誠信企業在南門廣場開展聯展活動。宣傳誠信企業和品牌產品，幫助消費者識假辨假，豐富消費者安全消費的知識。這次活動不但爲消費者帶來實實在在的指導和幫助，而且擴大了工商系統消費維權的社會影響力。活動當天，參觀聯展活動的約有5萬人次，企業發放宣傳資料5萬餘份。

——依託新聞媒體，構建一個多層次宣傳平臺。從2月中旬起，市局透過媒體對3·15活動動態及消費維權等整體工作進行連續報道，並在寧夏日報、新消息報、法治新報、寧夏廣播電視報、新華網、銀川電視臺、銀川廣播電臺等新聞媒體分層次報道了XX市工商局查處侵害消費者權益的十大典型案例、十大消費申訴熱點。3月15日，邀請區、市17家新聞媒體30餘名記者對主會場啓動儀式、宣傳諮詢、企業聯展、假冒僞劣商品銷燬現場、送法下鄉等活動進行了專題採訪報道，使記者零距離接觸工商，宣傳工商，擴大了宣傳效果。據統計，3·15活動期間，共接待相關媒體記者210人次;全市工商系統共組織3·15宣傳專版36塊，在各大媒體發表文章281篇，新華網及其它網絡20篇，電視新聞報道64條，電視專題節目58期，廣播專題節目41期。

——開展了一次公共服務行業滿意度調查活動。按照自治區工商局總體部署，結合我市實際，XX市工商局針對全市公共服務行業開展了消費者滿意度調查活動。活動採取隨機選取調查對象的方式進行，在工人、農民、知識分子、國家公務員、個體工商戶、在校學生等不同領域的消費羣體進行問卷調查，對調查表中所列的供水、供熱、交通、通信、銀行、保險、物業、景區等公共服務行業消費滿意度進行綜合評價。此次調查，共發放調查問卷2000份，回收2000份，回收率100%。

——舉辦一場“3·15”主題日紀念活動。3月15日上午，自治區工商局、自治區消費者協會、XX市工商局、XX市消費者協會，在南門廣場隆重舉行紀念“3·15國際消費者權益日”暨“消費與安全”年主題紀念大會。自治區工商局、XX市政府等相關領導參加了紀念活動。大會由XX市工商局黨組書記、局長馬耀華主持，自治區工商局副局長王峯發表了講話，黨組成員、副局長楊京公佈了全區2011年度侵害消費者合法權益“十大維權典型案例”，黨組成員、副局長蘭德政公佈了全區2011年度“十大消費申訴熱點”，北京華聯綜合超市股份有限公司銀川分公司店長張仕茂代表誠信食品經營企業做誠信經營承諾，與會領導向消費者代表贈送“消費與安全”消費指南手冊。會議結束後，與會領導參加了“消費安全人人有責”萬人簽名活動，視察了XX市工商局組織的宣傳諮詢活動、假冒僞劣商品識別及名優商品展示，並分組深入XX縣局、XX縣局開展了送法下鄉活動。XX市工商局聯合電視臺、司法局、市律師協會抽調10名工商幹部和10名維權律師組成大型諮詢服務團隊設立“工商衛士、維權律師315消費維權現場諮詢服務點”，現場諮詢、受理消費者申訴，2輛執法車4名執法幹部隨時待命處理現場投訴任務。活動中，共接待羣衆諮詢近萬人次，現場受理消費者申訴17件，散發宣傳材料15000餘份，收到了良好的社會效果。

——開展一次假冒僞劣商品曝光活動。活動當日，市局在南門廣場主會場設定諮詢臺，聯合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開展假冒僞劣商品曝光活動。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、乾紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個種類21組樣品，12名工商執法人員和廠家專業人員耐心細緻地向消費者介紹真假商品的對比和區分方法，共接待近

千名消費者諮詢。

——開展一次假冒僞劣商品銷燬活動。3月15日上午，XX市工商局在河東垃圾填埋廠舉行了銷燬假冒僞劣商品活動。此次銷燬的假冒僞劣商品包括食品、農資、洗滌用品、建築裝飾材料、電子產品、出版物、文化用品等共計11個大類、33個品種、價值86萬元的假冒僞劣商品，起到了有力震懾違法行爲、打擊不法分子、淨化市場環境的作用。

——開展一次預付費消費研討活動。全市各級消協講解組織開展了預付式消費等研討活動，推動了相關保護消費者合法權益制度的完善，規範行業經營行爲，促進行業服務水平提高。

3.15消費者權益日總結二

在“3•15”國際消費者權益保護日到來之際，爲紮實開展“六五”普法宣傳教育活動，加強消費者的維權意識，提高廣大羣衆的法制觀念，圍繞中國消費者協會公佈的2014年“新消法、新權利、新責任”這一主題，大學東路司法所在萬達廣場開展了保護消費者合法權益的法制宣傳活動。

今年是第28個國際消費者權益日，“消費與民生”成爲今年的主題，針對此主題，本次法制宣傳活動的目的是：一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受損害;二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益;三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢羣體的保護，採取措施，保障他們的安全權益;四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行爲符合安全消費的要求，透過消費者的選擇推動行業規範發展，更好地保障消費者安全權益。結合這一主題，本次法制宣傳活動共發放宣傳單200餘份，提高了轄區羣衆的消費維權意識與消費安全意識，還現場向轄區羣衆講解關於購買到假冒僞劣商品後如何運用法律武器進行維權的知識。同時我司法所利用自身法律專業知識爲羣衆的困難提供解決方法以及如何運用法律武器維護自身權益等，內容涉及《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品安全法》、《侵權法》等，現場解答法律諮詢20餘人次，司法所工作人員的耐心、細心、貼心的法律服務獲得了轄區廣大羣衆的好評。

本次消費宣傳活動取得了良好的效果，在宣傳消費政策，推進消費維權的同時，提高了消費者的維權意識和法制觀念。

3.15消費者權益日總結三

爲進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《**省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境。**區消協緊密圍繞消費與服務這個年主題，結合實際、精心準備、認真組織、積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。

一、領導重視、指導思想明確

**區政府高度重視成立了以常務副區長張秀萍、副區長張琴爲組長，各理事單位爲領導組成員的**區315活動領導組，並下發了金政辦XX8號檔案，就全區315活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會議室又專門召開了區政府315活動領導組工作會議。在會上，首先區消協祕書長奚沛源同志向大家彙報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接着區工商局副局長吳家勇同志通報了315活動的具體實施方案，並由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的準備情況作了說明。最後張秀萍常務副區長強調要求：一是統一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協調配合不斷創新，一起努力把此次315活動開展好。