《魏世平》的觀後感
看了魏世平事蹟視頻我非常感動,對我的心靈觸動很大,也引起了我的一些反思。
一是要有敬業奉獻精神。人無論做什麼工作都應該幹一行愛一行,既然幹了就要幹好,要對得住自己的`良心,對得起崗位薪水,對得起顧客信任。不能一味地計較個人得失,把工作做好,是一切的前提。
二是要深化細化服務。同樣是服務顧客,爲什麼魏世平能做到讓顧客如此信賴,能夠和顧客成爲朋友,甚至有些顧客願意把社保卡放在她這?
其實很簡單,首先要用真心對待顧客,瞭解顧客的病情和用藥情況,準確把握顧客需求,推薦合適的藥而不是最貴的藥,這樣才能贏得顧客的信任。
其次在服務中設身處地爲顧客着想,很多老年顧客腿腳不便,尤其在我們這個農村市場,很多老年人不識字或者記不住藥品名稱,這些都需要我們付出更多的耐心,用心服務,細緻地講解藥品用法用量和注意事項並進行重點標註。
最後要掌握醫藥市場主要的顧客羣體是老年人及重疾患者,而這些人最大的共同點就都行動不便。這就產生了更多的服務需求,誰能填補這個服務市場就必將贏得更多市場份額,尤其是在醫藥市場激烈競爭的今天。
對於顧客來說,買藥在哪家藥店都能買,價位差別不大,怎樣讓顧客主動願意在我們藥店採購這是一個值得深思的問題。
三是要用心學習。學習永遠是進步的階梯,是提升能力的重要途徑。人如果有夢想並朝着夢想努力,行行都能出狀元。在普通的崗位上,我們不能妄自菲薄,只要用心學習醫藥知識,學習銷售技巧等,日積月累,就一定能夠提升能力。同時要用心服務,要相信服務到位就一定能換取顧客的真心,顧客滿意率提升了,業績自然就提升了。
順豐快遞,爲什麼能夠做到比其他快遞公司費率高50%而訂單數量依然保持領先水平呢,他們靠的主要是服務,而不是價格競爭,價格競爭是低級的競爭方式,而服務競爭纔是最終級的競爭方式。
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