客服工作崗位自我鑑定
正常來講,自我鑑定即爲自我總結,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,不妨坐下來好好寫寫自我鑑定吧。那麼如何把自我鑑定寫出新花樣呢?下面是小編精心整理的客服工作崗位自我鑑定,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
客服工作崗位自我鑑定1
入職半個月以來,在
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑,一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產品,最終達成交易。再次,作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識,這樣纔可以給客戶
客服工作崗位自我鑑定2
進入__公司實用距今已經有兩個月時間,短短的試用期經已接近尾聲。在決定我職業之際我覺得有必要做個工作
工作上,無論在總檯、還是在客服部門,都是以客人爲先,儘量滿足客人的要求。那時候是學習GPS的操作技能,不管在哪個部門,都嚴格要求自己,刻苦鑽研業務,就是憑着這樣一種堅定的信念,爭當行家裏手。爲我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上,嚴格要求自己,端正工作態度,作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及
試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。爲了儘快掌握服務行業,每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,經過較長時間的'鍛鍊、克服和努力,使我慢慢成爲一名合格的服務者,就樣度過三個月的工作,讓我收穫最多的也就是在服務的時候,它讓我瞭解到了人們最基本的交際禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心。
雖然只有短短的三個月,但中間的收穫是不可磨滅的,這與單位的
客服工作崗位自我鑑定3
今天是我工作的第_天,在這六天裏我的收穫和感觸都很多,工作以來,我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位,對於這個新環境新
在實踐中學習,努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作,作爲一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。我相信在
學習公司企業文化,提升自我。加入到漢海物業這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業,自信,活力,創新”這十個字的內涵,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字爲準則來要求自己,以積極樂觀的工作態度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發現工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
客服工作崗位自我鑑定4
想把客服工作做好可以集合其他方面的優勢,甚至可以補足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力,溝通能力,可以解除客戶的疑慮。
一,售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作,由對售後服務人員的要求也相當高,必須具備以下條件:
1、從事行內工作至少有五年以上經驗,是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗,知道市場現狀,瞭解客戶需求,而且瞭解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多,有較高的知識水平,如本科以上學歷,對產品知識熟悉,並且具備所使用銷售產品的機械,裝置,設備的知識。
3、個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關係處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業形象大使和產品代言人的風度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀衆,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹鬍子瞪眼睛的,有損企業的形象。
6、工作態度良好,熱情,積極主動,能及時爲客戶服務,不計較個人得失,有奉獻
二,處理顧客投訴與抱怨的程序:
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的資訊,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中,記錄的人要
2、售後服務人員接到資訊後即透過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細瞭解投訴或抱怨的內容,如問題電腦名稱,規格,生產日期,生產批號,何時使用,問題表現狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題資訊,並向客戶說明及解釋工作,規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向
5、客戶確認處理
6、將協議反饋回企業有關部門進行實施,如需補償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發出等。
7、跟蹤處理結果的落實,直到客戶答覆滿意爲止。
三,處理客戶抱怨與投訴的方法:
1、確認問題
認真仔細,耐心地聽申訴者說話,並邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關鍵因素。
儘量瞭解投訴或抱怨問題發生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進行詳細詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”
把你所瞭解的問題向客戶複述一次,讓客戶予以確認。
瞭解完問題之後徵求客戶的意見,如他們認爲如何處理才合適,你們有什麼要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下,現場不要下結論,要下判斷,也不要輕下承諾。
將問題與同行服務人員協商一下,或者向企業
問題的嚴重性,到何種程度?
你掌握的問題達到何種程度?是否有必要再到其它地方作進一步瞭解?如聽了代理商陳述後,是否應到具體用戶,如修車店那兒瞭解一下。
客服工作崗位自我鑑定5
時間匆匆,轉眼已快8個月,回顧過去的7個多月,真是百感交集。現簡單
偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用幹什麼,但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因爲買家來自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺掛着,可是沒有人與我交談,反覆的翻閱資料,熟悉產品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從
後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認識這麼多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看着哪樣好看就買了,也不會去想爲什麼一樣的衣服價格差這麼多呢,現在終於知道了,什麼面料好,什麼面料透氣,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感,後來慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力,應變能力,說話的技巧,同時也鍛鍊人的耐心,要細心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
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小學教學工作自我鑑定
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