工商銀行畢業實習自我鑑定
自我鑑定是個人在一個階段對自己的學習或工作生活的自我總結,寫自我鑑定可以讓我們審視自身,讓我們一起來學習寫自我鑑定吧。如何把自我鑑定做到重點突出呢?以下是小編收集整理的工商銀行畢業實習自我鑑定,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
作爲一名商學院會計專業的學生,在研一的寒假能進入工行實習是期待中的難得機會,而被分配在城東支行營業部是意料中的巧合。記得當時激活學校統一辦理的銀行卡交學費就在這裏,早晨九點鐘剛開門營業時,我隨人流取號,櫃檯的工作人員迅速的辦好業務並仔細地向我說明相關事宜,當時對這家網點就產生了比較深刻的印象,還包括整潔的大廳和熱情耐心的大堂經理。所以填寫志願網點時我選擇了這裏,覺得這裏人流量較大,是個鍛鍊的好機會。
事實證明這裏人流量非常大,而且客戶的差異化特徵很大,不難想象附近小區多,單位多,對面還是中央門長途汽車站。也正因爲這些,這裏經常會發生一些難纏的情況,而大堂經理向我們展示了這個崗位上的工作人員所需要的耐心、熱情、抗壓心理、對突發狀況的及時處理能力以及對業務的熟悉能力。毋庸置疑,我在這裏的十天實習收益良多。將自己的所見所聞所感簡單地歸納爲以下三點:
首先,細微之中見不凡。我們的大堂經理有兩位,餘經理和吳經理,從早上開門迎接第一批客人到下午送走最後一個客人,她們始終充滿熱情,對於客戶提出的疑問,耐心無誤地給予解答。在她們和保安師傅的指導下,我們很快掌握了基本的工作內容,能夠將不同需求的客戶引向相應的區域。幾乎每一天都叫到320個號數以上,在高峯時段,我們兩個實習生會跑個不停,指導客戶使用自助設備,給客戶拿單據,回答問題。大堂經理的忙碌也可想而知。站一天,說一天話,好幾次我發現大堂經理的嘴脣是乾裂的,辛苦可想而知。而這些辛苦換來的是大堂僅僅有條的秩序和各項業務的順利進行。這些看似細小和不需要專業知識的工作,其實每一刻都在考驗一個人的條理清醒、細心周到、靈活應變。
其次,在這裏我真切地學會了一句話:所謂才能並不是瞬間的閃耀和奪目,而是能夠將熱情和努力持續下去的能力。每一天早晨我們和大家一起參加晨會,那也是一天中我們唯一沒有玻璃阻隔和大家見面的時段,這個時候發現大家除了櫃檯邊的嚴謹安靜,也不失活潑幽默。每一天的工作從“每天前進一步,加油”開始,年復一年,必須放下疲累、放下緊張,堅持準確無誤的完成每一筆業務。如若不身臨其境,真的很難體會這種堅持的力量。
再者,爲了這句口號“工於至誠,行以致遠”。工行有很好的.員工、輝煌的過去和大量的客戶資源,也存在亟待解決的問題。有很多客戶在等待的過程中經常會抱怨我們的服務,比如速度慢、沒有糖果報紙,時不時與其他家銀行相比較,也許其他銀行與我們的情況事實相差無幾,但這確是需要思考的問題,尤其在金融改革步步推進的形勢下,如何保留住優質客戶、主要客戶。此外,持有金卡的客戶越來越多,很多時候他們感受不到差異化的服務,怎樣才能在不傷害過去發展起來的貴賓客戶的同時,又讓他們體驗到金卡的價值。
第一階段的實習即將結束了,連續十天的奔波疲累換來了巨大的收穫,也留下了需要我們思考的問題。作爲一線的大堂服務人員,希望這些日子的付出實實在在地幫助了網點,鍛鍊了自己也展示了自己。
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