話務員實習自我鑑定範文
正常來說,自我鑑定也是總結的一種,自我鑑定可以總結出具體的經驗,不妨坐下來好好寫寫自我鑑定吧。你所見過的自我鑑定應該是什麼樣的?以下是小編精心整理的話務員實習自我鑑定範文,僅供參考,大家一起來看看吧。
話務員實習自我鑑定範文1
關於實習,我收穫到很多東西,學到很多知識。更明白了自己以後的職業規劃。總的來說,我的優勢有以下幾點:第一,由於我性格平和,做事情比較耐心踏實。這對於我以後從事服務性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創新思維,以後想從事具有挑戰性的工作。第三,我具備吃苦耐勞的精神,以後工作再怎麼辛苦,我也能堅持下來。不過,我也有一些還需要改進的地方,第一,我不願意從事重複性的工作,這是的思維誤區。作爲一名即將畢業的大學生,我應該思考我想做什麼?我能做什麼?很多時候,我們最先做的都是一些最基礎的。最簡單的工作。我應該調整好自己的心態。第二,我缺乏團隊意識,喜歡一個人來完成一項工作,有時候對自己的能力過於自信,不喜歡和別人合作分享。我應該明白,我不是一個單獨的個體,要得與別人分享蘋果,交換想法。只有注意調整,纔會有利益我以後的工作。
實習歸來,再剩下不到三個月的時間裏,我最先作的是要調整自己的心態,掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職資訊,爭取有一個良好的起點,未來的路很長,我相信自己會作的更好。
話務員實習自我鑑定範文2
作爲一名合格的'話務員,除了普通話要標準、業務熟練外,還務必使用禮貌用語,保證語音的甜美熱情,以此體現對用戶主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話,一般來說,話務員是不能夠自己掛機的。
在工作中,我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,通情達理的,所以我們的業務交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進行和結束的。但工作並不總是一帆風順,有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次,我接到了一個電話客戶,這個用戶也許是個脾氣急躁的人,沒等我的服務用語說完,他已經迫不及待地破口大罵了,責罵我服務不到家,甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,並且讓人如此無理大罵,我心裏十分難受,甚至當時眼淚都在眼眶裏打轉了。但是工作還是要繼續的,所以我控制住情緒,持續好語音語調,耐心同他解釋清楚,最後也總算是順利掛機了。遇到這樣令人鬱悶的電話時,除了懂得應變以及有技巧的交流外,最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節,以免影響之後的工作。
隨着時間的推移,我漸漸地發現,雖然這份工作只是坐在一個大廳裏接接電話而已,但是透過一支細細的麥管,我卻能夠接觸到社會上各式各樣的人,同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的視窗前,忽然開啟了一個繽紛的世界,我用心地爲這個世界工作着,而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動着我,影響着我的所有情緒。但無論如何,情緒歸情緒,哀與怒只能是放在心裏的,我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
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