客服組長競聘的演講稿
各位領導、各位同事:
大家好!
我叫xx,我的競聘目標是:旗艦店客服組長。
首先,感謝公司領導爲我們創造了這次公平競爭的機會!此次競聘,本人將以開放的心態,面對競爭,希望透過競爭,盡已所能,更好地實現自己的人生價值,同時,爲公司、爲社會作應有的貢獻。
今天,我站在這裏競聘客服領班一職,請允許我用一首詩作爲開場白:詩的名字叫《責任》:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會,給你一份厚厚的人生禮物。
今天我的演講題目是:責任,請扛在肩上。內容主要分爲三個部分:一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
一、你認爲目前我們客服團隊存在的問題有哪些?該如何解決?
1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉例來說,我們在不斷的補充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,暫且撇開優點,我認爲他們熟練度需要一個過程,而且因人而異。,還有很多人服務規範用語不規範,,回覆用語和自己聊天一樣,那麼如何迅速的結束冗長的培訓和指導,鍛鍊一支成熟的隊伍,如何加強客服代表的職業心理素質,把枯燥和單調的工作做得有聲有色,如何快速並有效的做的非常滿意,我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢?建議培訓關於服務意識,情緒管理方面的培訓,關於語言藝術,對點語言等培訓,把服務語言作爲一項重點來考覈,重點放在加大服務監督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表,讓用戶感覺到我們很專業,並願意成爲我們的終身用戶。
2、銷售意識方面:請大家思考一個問題:在淘寶這個大舞臺上面,競爭對手強手如雲,爲什麼別人要買你的衣服?爲什麼要在你家一直買你的衣服?爲什麼我要多買幾衣服?質量,款式,價位差不多的比比皆是。你有什麼優勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的:不是普通的進來買一件衣服,買2件衣服,而是要附件銷售。怎麼樣才能多件銷售。2:他進來不滿意,想考慮,想對比看看,是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?
如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,硬件需要強大,強大的銷售意識需加強,這個會在過後我成爲領班的時候,會和大家分享!
二、我的優勢,分爲3個方面。
心態:我從XX年開始做客服服務,這些年裏面積累了很多經驗,以前看的人會很害怕,當我自己有了這個能力的時候,我對待顧客我是非常有自信,我是一個專業的導購師,每次顧客回訪的時候,誇讚我們的服務以及能力的時候,這個是我最開心也是最自豪的,沒有比別人給你肯定最好的體現了
客服專家:在XX年的時候,剛開始進來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,投訴嚴重的也有,不理解我們的也有,在這裏,我首先和顧客溝通,{我先幫你解決問題,之後咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態,站在顧客的立場,儘自己的能力幫顧客處理好他的事情。然後再和顧客商量其它的事情,最後幫處理完,顧客說,非常謝謝你,我不是對你生氣。
培訓和幫帶:很多時候,我們的思維都侷限在常規思路里面,
有一天,我問客服:如果你和顧客溝通時,顧客還在猶豫的時候,他說,那我再看看,你的回覆語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會直接放棄這成交的機會,我們的思維應該轉變,爲什麼顧客在猶豫?爲什麼他不想買?打消了這些,並很好的處理好了這些問題,相信你成交的`機會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式
總之,我考慮的是,每個員工未來在客服崗位的好與壞,對於我來說,我有着責任,我要扛起來,並帶好團隊向前進步。
說完優點,我想簡單談一下我的缺點:我的學習能力還不夠。今後我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
任職目標:
1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發揮自己的優勢和長處。
2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態。
3、 形成學習爲主的小組氛圍。
爲完成這些目標,我準備按照以下思路開展工作:
1、管理好自己,要成爲一個優秀團隊的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是團隊的榜樣,把自己優良的工作作風帶到團隊中,影響到每一位團隊中的成員,用真誠去打動每一位成員加強自身專業能力,在業務知識方面多學習,能指導組員工作。
2、管理和溝通方面:我會及時總結日常工作,不斷反思,對本部門的現狀,問題作出分析、預測和規劃,反饋給相關部門並提出有效的意見及建議,爲高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通,本部門內的溝通,員工工作中的問題、思想動態等等。
3、在團隊中建立好學習和培訓工作,結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,傳授給團隊中的每一個成員,在團隊中培養良好嚴謹的工作作風。
4.帶領小組成員完成領導下達的任務,充分發揮每一個小組成員的能力;
以上就是我個人的競聘組長演講,希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結束:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,但一定會,給你一份厚厚的人生禮物。
-
關於感恩節的優秀演講稿(通用8篇)
使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在日常生活和工作中,在很多情況下我們需要用到演講稿,那麼,怎麼去寫演講稿呢?下面是小編整理的關於感恩節的優秀演講稿(通用8篇),希望能夠幫助到大家。感恩節的優秀演講稿1尊敬的老師、同學:大家好!我是xx班的xxx,作爲一名...
-
企業先進個人發言稿精選
先進的個人都是有着無與倫比的工作經驗,下面是小編整理的企業先進個人發言稿,歡迎閱讀。企業先進個人演講稿一尊敬的各位領導,同事們:大家好!我叫xxx,在xx市xx辦管轄的xx遊園工作,負責遊園及沿河周邊的清潔衛生。今天能有機會站在這裏,作爲先進個人代表發言,我很榮幸,也...
-
學生青春需要正能量演講稿
演講稿的內容要根據具體情境、具體場合來確定,要求情感真實,尊重觀衆。在現在社會,接觸並使用演講稿的人越來越多,你寫演講稿時總是沒有新意?以下是小編精心整理的學生青春需要正能量演講稿,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。學生青春需要正能量演講稿1親愛的老師、同學們:...
-
愛國爲主題演講稿600字
演講稿是爲了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或彙報思想工作情況而事先準備好的文稿。在當下社會,我們使用上演講稿的情況與日俱增,演講稿的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編爲大家整理的愛國爲主題演講稿600字,歡迎大家分享。愛國爲主題演講稿600字1...