服務無小事超市員工的演講稿
各位領導、同事、朋友們:
大家好!
非常榮幸能站在臺上演講,今天我的關於服務的演講稿的題目是“服務無小事”!
在我們的超市工作中,服務無處不在,但很多人覺得有些簡單的服務是很容易的事情,就沒有去做或不屑去做,從而忽略了很多服務的細節,然而我們需要清楚的認識到,在商業競爭日趨激烈的今天,“服務”不再是一句口號,也不再意味着是要做多麼驚天動地的大事。服務無小事,細節服務是完美服務的體現。古人云:不積跬步無以至千里,不聚細流無以成江河。增強服務意識,樹立企業形象,建立企業品牌需要從小事做起,需要從點滴做起。
海爾總裁張瑞敏曾這樣說:什麼是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單;什麼是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
這句話讓我感動了許久,彷佛是在指導着我的工作一樣,鼓勵我奮力前行,我到人商上班已經有十二個年頭,一直在平凡的崗位上,經歷了許多許多,但在這平凡的工作中,我快樂着也充實着,因爲我懂得了注意服務的細節,懂得了以顧客需要爲追求,懂得了以顧客滿意爲榮耀。
記得有位女顧客在我傢俱課買了一款冠力達布衣櫃,價值125元。衣櫃的.原包裝內有相應的配置圖及按裝方法。我們按顧客的要求;需要安裝的我們給安裝,反之可以拿回家自己動手。當時這位顧客稱其老公動手能力特強,就拿回去自己裝。沒想到第二天她又找過來了,不會裝。我就留了她的電話及住址,下班後來到她家,不到20分鐘我就把一個高1.68米,寬1.10米,厚0.68米的布衣櫃安裝起來。她瞪大眼睛說:“姑娘,你真厲害!”她對我的服務非常的滿意還想留我在她家吃飯。我委婉拒絕了說“不用,只要您能滿意是我最大的榮耀!”後來在超市總能看到她熟悉的身影。
就因爲這次小小的服務,從此那位女顧客成爲了我們的忠實客戶,如此看來,細節微小的服務的威力可見一斑。
還記得在今年的3月17日發生的一件事,那天正好是我們超市的第一次大盤存,當各項工作都準備就緒,超市裏面的玻璃門已經關閉,外面的卷扎門也已經拉下一半時。我們聽到了一陣急促的敲門聲,來不及猶豫,在得到領導的同意後,防損員孔令平便把大門開啟了。原來敲門的人是來自上海的遊客,想在我們商場買些湖北的特產帶回去。防損周課長與孔令平臨時給這羣來自遠方的顧客當起了導購,耐心的陪同他們認真挑選,我們超市的每位營業員也熱情的接待。40分鐘過後,這些顧客的消費金額只有百來塊錢,但是他們臨走時對我們非常感謝,並豎起大拇指說:“你們的服務是一流的”。
“天下大事,必作於細。”上面事例表明,細能出效果,細能求深入,細能促落實,就因爲這次我們超市員工的細心、細緻服務,在客戶心中樹立了絕對認可的品牌效果,這些正式我們超市品牌走向世界所需要。
有些小事可能顧客並不在乎,有些需求可能連顧客本人都沒有意識到,但如果我們人商員工能夠洞悉這些需求並滿足他們,最大限度地推出更多更好的“細節服務”,用真誠來打動顧客,贏得顧客的認同,那麼我們絕不愁做不成百年老店和基業長青!
我的演講完畢,謝謝大家!
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