醫院收費員的述職報告範文

xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成爲縣人民醫院門診收費處的一名普通收費員。因爲在校時學的也是和財務相關的知識，加上之前在別的行業也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認爲：醫院收費處的工作應該沒什麼難處，和其它行業收費工作想必會是大同小異！它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重複着一收一付的簡單操作，既無需很高的技術含量，也不必象醫院裏其它科室的醫生，要承擔性命之託的巨大壓力。然而，真正的從事了這份工作，親身經歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易。”慢慢明白，透過收費處這小小的視窗，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫院的形象，正是透過收費處的工作搭建起醫患之間溝通、交流的平臺。因此，如何以方便患者、服務患者爲榮？如何不斷提高工作效率？如何在細微之處構建起和諧的.醫患關係？成爲這一年來我在收費處感受最深的體會。

記得剛到收費處，因爲對醫囑、處方、藥品、價格以及有關醫保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數多了，時間長了。好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之餘，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯僞鈔、點票如何才能更快，每位醫生醫囑的習慣和特點，醫保和新農合的各種用藥規定等等，這些都讓我受益非淺，才能在短短的時間裏熟悉了醫裏的收費工作。

工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的鬆懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業務僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的還很多。有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了？更有的乾脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務患者？就不難明白患者的心情。讓我明白工作中業務上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的情緒，纔有可能構建起和諧的醫患關係。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。爲了更好的做好工作，自己在工作之餘，還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識，例如：車站到各鄉鎮班車的發班時間，各方面的聯繫電話等等，因爲有從鄉鎮轉來的患者，不瞭解這方面的知識，就不能更好的爲患者服務，也不便於對各種拖欠費用的催繳。

這一年來，自己從一個局外人一步步成長爲一名熟悉本職業務合格的收費員，我想，我的每一份成長都離不開醫里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長，一點也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。準時上下班、頂班、調班有太多這樣的時刻，科室裏的每個同事都會自覺的補班，讓整個收費處始終充滿着家的溫情。科長在看似嚴厲的外表下，更多展現的是溫和的一面。