物業管理事業部述職報告
我受領導及___物管處全體員工委託,就___年的向各位同仁作一個彙報,請各位予以的評議。
___年是___物管處初步走上規範化管理的一年,回首過去的一年,有歡樂,也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質得到了提高,漸向規範化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少,拓展創收的機會不多。___年的主要情況如下:
一、提高員工素質,夯實理論知識
___物管處是一個新成立的管理處,遠離總公司。平時的只能是在公司規章制度上結合我處實際情況,完善員工培訓,增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展。特別是在___新城一期交房時,給廣大保安員再次進行了爲期一週的禮貌、禮儀培訓,強化了服務思想意志,使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習,樹新風,是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業主在交房時就有一種溫馨的感覺。
管理是一門科學,而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在___年裏,我們在抓管理的同時,又重在加強制度的建設。每週星期三集中學習時間,我們以學習公司的規章制度爲主,熟悉物業管理的有關理論知識。觀看了《物業管理是怎樣煉成的》宣傳片,瞭解了物業管理的艱辛的同時,使我們更加懂得學習理論、業務知識的重要。
二、克服困難、用心營造
___物管處下轄兩個服務中心:___新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成並投入使用,伊始進行物業管理難度相當大。業主不理解、不支援,我們即時調整了服務策略,制定了“管理有序,服務規範,創建品牌,提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起,外樹形象,內抓管理。經過六個月的努力,業主們由不理解、不支援到現在主動的繳納物管費,積極配合我們的。使會同這一城市會客廳,更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結果。
___新城一期交房面積爲20848平方米,至4月3日交房以來,因各方面的原因,硬件設施即房屋質量都存在着很大的問題。,道路也未完全完工。面對重重困難,___管理中心的全體員工不氣餒,不退縮,不埋怨。沒有保安崗亭,我們找來太陽傘,道路排水不通,我們冒雨排查。線路老化出現斷路起火,我們晝夜維修。業主房子出現漏水現象,總是能在規定時間內完好的解決。在20xx年的物業管理服務活動中,涌現一批優秀的員工,如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優秀的員工在平凡的中兢兢業業,勤勤懇懇,才使我們的得以順利開展,獲得了業主的一致好評。“以人爲本、用心營造”的武陵城企業文化理念進一步得到了深化。
三、積極開展各項經營活動、主抓經濟效益
透過___物管處全體員工的努力下,在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經濟指標。截止12月31日止,___新城共完成交房95戶,裝修戶85戶,收繳各項費用40餘萬元,其中物管費50753元,物管收費率爲100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元,其中物管費57973元,其它創收費3000元。並進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。
四、以企業文化爲底蘊、以人爲本求發展
面對過去的___年,我們雖然取得了一些成績,但是也存在着許多不足。特別是我們遠離總公司,企業文化的建設這一塊是一個薄弱的環節,這即要總公司領導的支援,也要我們自身素質的提高,才能滿足社會發展的需要。
“業主至上、服務第一、以人爲本、以誠待人”是公司堅持不懈的經營理念。公司要發展,“以人爲本”是一個絲毫不能動搖的基本點,在今後的中,我們會時刻牢記這根弦,與員工同心同德,一起奮鬥,才能更好開展。
五、今年的思路
___年是___物業實行事業部制的第一年,也是公司發展壯大最關鍵的一年,事業部制運作成功與否,也爲___物業明天發展指明瞭方向。我認爲今年的主要任務有:
1、加強前期介入,確保土建工程“三漏”問題。
今年___事業部區域有3.5萬平方米的在建和待建工程,其中___新城1.5萬平方米在建,會同奧林匹克花園休閒廣場2萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位爲集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起,嚴防“三漏”問題的發生。爲我們今後的物管打下一個良好基礎
2、開源節流,抓好各項費用的收支,實行科技手段,確保各項經濟指標的圓滿完成。
___新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養階段,首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。
廣告宣傳收費,一直是___事業部一個溥弱環節,特別是會同武陵城廣場,有着巨大的廣告利潤空間,今年我們一定要充分利用資源,把浪費的廣告位合理利用。
切實抓好各項費用的收取,特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的`目標,任務劃分到人,實施目標責任制。充分發揮人的主觀能動性。特別值得一提是,___新城實行了電錶集抄系統,有力保障了各項費用的收取。與科技結合,確保各項經濟指標的圓滿完成。
3、強化內部管理,加強理論的學習,合理運用人才。
一個企業發展,科學的管理是非常重要的,而人是科學管理的主體。強化內部管理,不能只留在口頭上,而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃,加強理論知識學習,增強“服務、服從”意識,運用制度管人。在中,要作到令行禁止,實行分級目標管理責任制,教育員工不要找任何藉口來推諉中的事情。
古人云“伯樂常有,而千里馬不常有”,其實每個人都有他的閃光點。作爲一個管理者,一定要學會多發現別人的長處,合理運用人才。今年初,我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘,在與他們長期相處隊員中,由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。
付出總有回報,___物管處的全體員工在默默奉獻的同時,也在累積着業主的滿意。我們相信___事業部在公司領導正確帶領下,員工的共同努力下,將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬於昨天,展望未來,我們會有燦爛的明天。
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