年度電信員工述職報告

隨着社會一步步向前發展，報告的適用範圍越來越廣泛，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。相信許多人會覺得報告很難寫吧，以下是小編爲大家收集的年度電信員工述職報告，歡迎閱讀與收藏。

尊敬的各位領導、各位同事：

您們好！

時間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發現自己從一個沉默寡言的女孩轉變爲一個活潑開朗的姑娘，真爲之感到高興！

20xx年，在家人的鼓勵下，我來到了電信公司，在號百部門做一些基礎性的工作，因爲之前沒有接觸過電信的業務，所以在號百學習了電信的'基礎知識，瞭解了電信的業務。

20xx年4月調離號百到客服中心，擔任寬帶回訪一職位，剛開始的時候很不適應，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續費，或者詢問使用情況如何，在每打一個電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會問什麼樣的問題，我需要怎麼給用戶解答，解答後用戶是否可以滿意，每打一個電話至少要準備5分鐘。之前沒有寬帶維繫的這個崗位，我是第一個做的，很多問題我都不懂，不知道怎麼做，沒有問的地方，很是束手無策，在長達3個月的時間纔有了頭緒。

20xx年4月調離客服中心到了維繫中心，擔任了一名移動用戶維繫經理，剛開始以爲移動維繫和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話，告知用戶的費用，其實不然，在回訪過程中承擔好大的責任，其中包括了了解電信繁瑣的業務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產品時遇到的困難。工作中每天都會遇到這樣的用戶，禮貌的，粗魯的，講理的，無理的，但在解決用戶一個又一個難題後，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值，做位一名維繫經理，不僅要求我們用心服務，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏得精彩，用心去服務，就能贏得市場，只要我們關注細節，就能有效地與客戶進行溝通。

在今後的工作中，我將加倍努力，在領導和同事的關心幫助下積極努力工作，不拖發展後退，取長補短，奮發進取，團結一致，爲我們維繫隊伍的進一步發展盡心盡力，多做貢獻！

以上述職，敬請領導和同事們批評指正。