洗浴營業主管述職報告

洗浴營業主管述職報告 篇1

尊敬的領導、各位同仁：

大家下午好！

20xx年就要過去了，今天有幸在此爲大家做20xx年主管述職報告，今天我的報告分爲兩個部分：過去一年的主要工作和20xx的工作計劃。

第一部分，20xx年主要工作：

本人於20xx年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，於20xx年七月調任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員後得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經理的理解和支援，使得初來乍到的我才能在這麼重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經理xx先生、副總xx女士、財務部xx女士的信任和指導之外，還要感謝各部的經理及在工作期間給予我幫助的全體同仁。

第一， 人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯繫着xx各個部門，從縱向來看也將xx的領導與基層員工聯繫在一起。因此人事部必須對xx各部門的大小事務瞭如指掌，在過去的工作當中本人本着學習的態度加強自己對xx的瞭解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導。謝謝大家！ 第二， 人事部門主要是起人力資源調配的作用，在xx負責人的領導下，合理配置人員以最大限度地爲xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結構總體規劃及其實施、招錄員工、培訓員工、獎勵或懲處員工、xx內部員工的流動、員工的工資管理、員工的考覈、員工的職稱管理等方面。

第三， 隨着洗浴行業的競爭日趨激烈，洗浴行業也越來越重視賓客關係，尤其是常客及有消費能力的顧客羣體，因此人事部也在xx領導的支援和關心下着手進行顧客意見回訪的管理並在此基礎上收集更多的顧客資訊，在浴園的經營過程中爭取主動。

第四， 在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監督，也針對薄弱環節對各崗位進行相應調節，並對各部門員工進行崗位職責與服務流程、禮節禮貌等方面進行了一系列的培訓。 第五， 出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支援，還有人事部同仁的配合支援，使得我能夠逐漸的適應現在的工作，逐漸的融入一線營業的隊伍當中。 第二部分，20xx年的工作目標；

在即將到來的20xx年，我和我的同事將繼續努力，具體從以下幾個方面進行：

第一， 我們將致力於維護浴園賓客關係，積極建立vip客戶的關係管理，透過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得vip客戶的管理真正能使用到實際營業當中。

第二， 樹立“以客戶爲中心”的思想，並將這一思想透過培訓與管理，使得每個員工都能在工作當中實現“想客戶所想,及顧客所需”。 最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創利的目的，是一個將顧客關係轉化成營業利益的反覆循壞過程。

第三， 一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業樂業，作風正派，儀容大方。自信、果斷、沉着、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作爲今天報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！

謝謝大家！

洗浴營業主管述職報告 篇2

沐浴在我國源遠流長，隨着社會的進步和人們對物質和精神享受的追求，越來越迫切需要沐浴服務項目內容隨着內涵的擴大和外延的伸張而不斷施展其張力。沐浴如同衣食一樣，是人們終身消費的內容，追求健康時尚的沐浴服務已成爲大衆的又一消費目標。現代沐浴不僅僅是爲了潔身，且已將休閒娛樂、餐飲住宿、美容保健、商務會議、體育健身集於一體，成爲多功能的服務場所，特別是近幾年，一些國外浴種如芬蘭浴、土耳其浴、海泥浴、SPA浴、汗蒸浴、漂浮浴；一些花樣翻新的按摩如泰式、韓式按摩等有技術含量的服務項目加盟我國，使我國沐浴市場形成一個高、中、低多檔次的消費格局。洗澡，不僅是衛生的需要，也是文明的象徵，禮儀的盤恆，質量的尺度，精神的享受，文化的需要，人們會洗澡，講究舒雅；懂洗澡，注重休閒；愛洗澡，源於健身之道。對沐浴消費越來越青睞高雅又正規的休閒沐浴場所，崇尚健康高尚的沐浴文化，沐浴業已成爲一個前景廣闊的朝陽行業。

隨着 “百年一遇的金融危機”蔓延全球，金融海嘯，金融海潮，金融風暴，金融危機等等出現在全球所有媒體，沒有哪個國家可以置身局外，沒有哪個企業可以獨善其身，企業正面臨着前所未有的挑戰。尤其我們的沐浴業受到了沉重的打擊，一些本來經營狀況不景氣的沐浴企業更是度日如年，基本的開銷都難以保證，可謂搖搖欲墜。例如：金海國際、東方威尼斯、麗金海、鈺龍泉、嘉年華會等企業赤字連連，最起碼的員工待遇都難以保障，一些經營狀況比較樂觀的沐浴企業也

是江河日下，利潤銳減，人氣大不如前。例如：8號、藝海、夏威夷、漢拿山、熱公館等企業也今不如昔。所以，本人認爲現在的沐浴企業一定要從自身出發辦好自己的事，強化競爭實力，謹慎應對市場，重視企業文化，重視管理隊伍建設，加強監管力度，開源節流控制成本等等。在自己力所能及的情況下自救

一、強化競爭實力，謹慎應對市場，對企業重新準確定位，多檔次、全方位開發。

當今的洗浴市場在金融危機的衝擊下有一個顯著的特點，就是公款消費逐漸減少，個人消費逐漸增加，人均消費水平下降。市場形成了"大衆化爲主，高中低兼顧，多方位開發"的格局。這是當今洗浴市場走發展的一種表現。 因此我們洗浴企業應根據市場需求、周圍同行業布點和經營情況，以及自身的資金、技術、管理條件，重新選擇自己的經營服務對象，正確作出市場定位，然後根據市場定位確定我們的產品結構。如果市場定位不準，消費羣狹小，生意是很難做好的。所以說，正確定位是我們抗擊金融寒流成敗的前提條件。

市場是經常變化的，我們的定位不可能經常變，這是一個矛盾。這就要求我們在總的定位不大變的情況下（部分調整市場定位是必要的、可能的），隨着市場的變化適當調整產品結構。在茫茫商海中我們要擴展，不能僅僅守住原有的陣地，還可以根據市場和自身條件擴大經營範圍，調整經營結構。如開發多功能洗浴場所以及發展與洗浴有關的產業。總之，在合法經營的前提下，放手開展可以爲我們企業創造更多效益的事業。

（一）企業定位

碧中海商務會館作爲北京中期創建的沐浴企業，就目前看品牌戰略上雖不佔上風，但我們的規模、檔次可謂不輸給任何一家同行業，而且我們還可以打造自己的核心優勢——經營理念以身體健康、休閒娛樂、社會交際三方面爲核心，再以綠色健康洗浴，精美自助餐、刺激放鬆按摩爲三大亮點，從服務上、檔次上提高市場競爭力，找出核心點，做出明確定位，突出差異化特徵，形成鮮明特色，吸引目標人羣前來消費，從而在競爭激烈的市場環境中佔有一席之地，成爲一個高檔次、優服務的沐浴企業，從而再次在北京沐浴市場強有力的分一杯羹。

（二）市場定位

對碧中海商務會館的簡單瞭解，本人認爲碧中海商務會館可以說銷售是一塊處女地，有一定的發展前景，可操作的空間很大。但是對於一個經營5年的`沐浴企業，無論市場前景多麼好市場競爭還是至關重要的，它將直接影響到企業的興衰存亡。所以說我建議碧中海商務會館一定要本着競爭的角度去考慮市場定位，與同行的價位持平或偏低。做高端市場風險係數太大，不利於企業長期發展

二、重視企業文化，提升文化品位，增加文化附加值。

人們對物質的需求是有限的，對文化的需求是無限的。

提高企業的文化品位，已成爲洗浴市場競爭的一個重要領域，一種重要趨勢。

洗浴文化是一個廣泛的概念。顧客爲什麼洗浴，怎麼洗浴，洗浴

的目的，洗浴的效果，洗浴的觀念，洗浴的情趣，洗浴的禮儀，都屬於洗浴文化範疇。它貫穿於洗浴經營活動的全過程，體現在各個方面、各個環節之中。一般說來，主要有以下一些內容：

水文化。這是洗浴文化的基礎。人們享受水文化，要透過親身體驗去實現。這也是一種環境文化。水區的浴種、裝飾、佈置、風格、情調，都會給客人留下深刻印象，而且是第一印象。

服務文化。這是一種形象文化，人的形象文化。服務員、按摩師是代表企業爲客人服務的"大使"，她們的裝束打扮、服務動作、神態氣質，都反映企業的形象。

營銷文化。這是一種企業文化。它體現企業的經營理念、宗旨、特點以及營銷策略、方式等等，是企業包裝和推銷自己、贏得市場的重要手段。

以上幾個方面都有其豐富的內涵，需要認真深入地研究開發。其實，洗浴文化內容並不止這些，像桑拿文化、玉石浴文化也屬於洗浴文化。我們僅從以上幾個領域就可以看出，洗浴文化品位上去了，可以提高企業的知名度，增加客源。洗浴文化說起來似乎是無形的，實際是有形的，而且是有價的。文化品位的提高，可以相應地甚至超額地提高產品和服務的自身價值，爲洗浴企業帶來更大的效益。

三、重視管理隊伍建設，深化管理思想：

(一)管理主導思想——全員意識，特點鮮明。

全員服務意識、全員銷售意識、全員成本意識

作爲一名成功的企業管理人員，首先要具備良好的自身素質及形

象，豐富的經營管理經驗及良好的領導組織能力、高度敬業樂業精神和慎終如始、謙虛認真的工作作風，較高創新能力及負有遠見。對自身及下屬的要求：1、要有較高的素質品質2、勤勉程度3、要以身作則4、堅持公平公正5、提高業務水平6、有創新能力7、有前瞻意識。 管理的意識形成後，一定要有特點，我認爲一下3點我們必須具備

1、在信任員工的基礎上透過有效的激勵機制激發員工的個人創造性和能動性，激發每一人員工都對自己的工作具有主人翁意識。、、

2、透過舉辦各種豐富多樣的學習浪潮推動員工進行有效的學習，使之具備持續性自我更新的能力，逐步提高業務素質。

3、把公司的目標與一些值得長期追求的個人理想聯繫在一起，鼓勵員工爲實現共同的目標和價值而共同努力，而不是侷限在狹義的個人利益中。如：月度、季度、年度效益獎金。

（二）管理根本，人才是企業的無價寶。

管理知識的開發、利用和傳播是靠人、企業的經營管理也要靠人， 人因而也是競爭優勢的來源。以人爲本的管理有別於其他管理模式，以人爲本，一切以人爲中心，把人當做主體，在企業內部營造出一種尊重人、信任人、關心人、理解人的文化氛圍，多下基層調查研究，瞭解下屬員工工作情況，讓每一個員工都以百倍的熱情投入充滿理想色彩的偉大事業，使管理的藝術和心靈的需求完美的統一起來。人才是洗浴企業最可寶貴的資本。如何選好人，用好人，關心人，留住人，是一個洗浴企業成功的關鍵；而人的培養和使用，本身就是一門學問，

洗浴營業主管述職報告 篇3

我於xxxx年x月xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天。

一年來，我在xx各級領導的親切關懷和培養下成長迅速，業務水平不斷提高，綜合素質越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命爲康樂部領班之後，使我得到了更好的全面的鍛鍊。責任重於泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協調，對於工作中出現的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。回顧xxxx，我主要做了以下幾點工作：

一、xx是一個精英雲集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰，我不斷學習新知識 努力適應新環境。爭取實現後發趕超。主要做法有：1、虛心請教資深的老員工和領導。2、在重複的工作中尋求突破點，注意細節，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務後用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以後的服務中開展針對服務。3、透過專業書籍和上網查閱相關資料，瞭解前沿知識。4、根據經驗和所學知識，結合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現實需求，開展細節地方的調整。5、利用休息時以談心聊天的方法瞭解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。爲員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

三、強化細節服務 實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認爲“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，洗浴行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：1、透過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這裏要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力

求完美，呈現給客人的是一種美的享受。3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出併爲其更正，以使員工養成良好的習慣，於公於私都是有益的。4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“儘量”的思想，這並非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這裏指的是規定員工以追求完美爲目標，不懈努力！

坦率的說，我在這一年裏是取得了一點成績，同時也存在着諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過於人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

xxxx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開xx和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支援。感謝各位領導對我的培養和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心。

洗浴營業主管述職報告 篇4

進入10月份以來，洗浴管理中心團支部以全面貫徹學習礦團委四季度工作會議精神爲指導，深入開展喜迎十八大詩歌朗誦比賽，積極參與敬老月系列活動，認真開展青工崗位練兵、青安崗隱患排查等各項活動。具體工作開展情況，彙報如下：

一、認真組織團員青年貫徹學習礦團委四季度工作會議精神

10月23日上午9時，洗浴管理中心團支部，認真召集團員青年及部分青工職工代表，在會議室召開以認清形勢、把握實質爲主題的安全思想教育活動，會上團支部書記帶領大家共同貫徹學習礦團委四季度工作會議精神。該團支部認真結合礦井面臨嚴峻的安全、經濟形勢，針對單位工作實際，爲實現安全服務季，保障安全服務年，更好、更全面的開展好各項後勤服務工作，與會團員青年共同探討、總結出幾點工作方法：一是要迅速認清礦井形勢，在礦決戰四季度關鍵時刻，各班組團員青年要各負其責、發揮作用，強化對自身崗位青工安全形勢教育力度，進而帶動班組、崗位所有人員都能認清形勢、明確目標。二是轉變思想，消除由於安全、經濟等不利因素帶來的思想壓力，逐步轉化爲工作動力，爲全面開展好後勤服務工作疏通脈絡。三是提升思想境界，紮實做好黨的十八召開期間消防安全、信訪穩定等各項工作，青安崗積極作爲認真排查單位可能出現的不和諧音符，並有效化解在單位內部。四是牢固樹立一切工作看安全的理念，首先強化青工崗位培訓，鞏固安全技能、素質；其次突出安全現場管理重點，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，帶着標準查隱患，深挖、嚴整各類隱患；三要嚴把工序流程關，各類機電設備設施嚴格按照規程操作，設備檢修按照停送電管理標準執行，杜絕各類違章現象發生。

二、結合青工崗位實際做好安全工作部署，確保實現安全年

結合礦團委安全工作提出的幾點要求，針對團支部四季度如何協助單位開展安全工作，進行部署。要求青安崗員本着以安全保障優質服務的原則，青工密切配合團員青年，齊抓共管、互相監督，打好年終安全工作攻堅戰。一是加強職工安全思想教育，使全員青年職工能夠牢固樹立安全理念；二是加強現場安全管理，加大隱患排查力度、強化危險源防控能力、嚴格規範工作流程，確保安全工作常抓不懈；三是緊緊圍繞服務礦井主線，紮實做好後勤服務工作，以高標準、嚴要求的工作態度，爲下井職工提供良好的就浴、換洗服務；四是加強人員管理，充分發揮青安崗員兵頭將尾作用，在工作中積極帶領，發揚爭先恐後風格，以此調動班組其他成員做好安全工作主動性。

三、協助洗煤廠團總支，積極開展喜迎十八大詩歌朗誦活動

我單位團支部在洗煤廠團支部的帶領下，克服各種困難，抽調兩名團員參與詩歌朗誦活動。多次在洗煤廠四樓會議室積極進行排練，參與活動人員思想高度重視，採取從網絡下載演講視頻學習、邀請專業老師現場指導等方式。對演講過程中存在的不足，準確、有效、及時的指出，虛心接受專業老師指導意見，認真進行改進、完善。經過一段時間緊張、有序的彩排，確保了各位參與活動人員能夠熟練朗誦、扣時準確、流程順暢，爲月底正式演做好了充分的準備。

四、繼續推行崗位危險源辨識及三位一體、手指口述安全確認標準

爲全面協助單位做好安全管理工作，團支部嚴把隱患源頭治理關，以班組爲單位，團員青年每班上崗前嚴格對照標準認真開展隱患排查、崗位危險源辨識活動，並認真做好隱患排查治理臺帳，本月累計排查隱患50條，均全部治理完畢，爲實現優質服務提供安全保障。同時嚴格按照礦三位一體、手指口述補充規定要求，印製三聯式安全確認表，並統一發放至每個班組，要求每班下班之前將安全確認表交單位，次日8：30之前統一上報礦安監處資訊站，其餘兩聯單位和班組進行儲存；同時嚴格按照礦總體要求，各重要崗位懸掛安全確認牌板，分別由班組長、安全網員進行確認並簽字。

五、積極動員，認真參與敬老月各項活動

在礦團委的周密部署下，團支部書記帶領一名團員認真參與礦文化廣場敬老月服務。爲營造良好的家庭氛圍，鼓勵妻子爭當孝老愛親模範，一名團員家屬在該團員的言傳身教下，也積極的參與到服務活動中。透過活動的認真參與，有效增強了團員青年尊重老人的自覺性，進一步感染了團員家屬爭當好兒媳的自覺性，提高了團員自身孝敬老人的責任心。