客服項目經理述職報告
客服顧名思義就是爲客戶解決問題的統稱,所以小編給大家準備了客服項目經理述職報告,希望對大家有所幫助。
客服項目經理述職報告
各位領導、同事們:
20XX 年的工作已接近尾聲, 一年來, 在公司經理室的正確領導下, 各部門同仁齊心協力, 共同努力, 客服工作取得了一定的成績。 下面就本人一年來的工作做一個工作總結: 公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重, 實現兩手抓, 齊抓共管的管理模式,帶領客服全體員工, 團結奮進, 客服管理工作取得了一定的成績, 客服水平也有了一些根本的提高。 公司透過開展集中、 統一的客戶服務活動, 進一步整合服務資源, 促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型, 不斷提升服務水平, 創造客戶價值, 積極承擔社會責任, 爲公司永續經營打下堅實的基礎。 客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標, 在做好本職工作的同時做好服務創新, 體現在以下幾個方面:
一、 在制度建設方面, 繼續加強客戶服務基礎管理工作
進一步完善相關管理制度,主要從“內強素質、 外樹形象” 着手, 透過狠抓公司各崗位人員素質, 進一步提高客戶滿意度, 樹立公司良好的對外形象。 一個優秀的團隊須有一個素質、 技術過硬的服務隊伍, 我部着重從完善制度着手,透過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度, 以進一步提高客服人員綜合素質。 針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規現象的'題, 我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規性, 並從加強服務意識、 強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練, 加大了現場監督考覈力度, 現場檢查, 現場指導, 並予以相應處罰。 透過一系列的措施, 使櫃麪人員加大了操作的規性, 服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升, 也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 20XX 年 6 月,總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試, 我部全體人員 13 人蔘加,合格 9 人, 持證率達 70%。 此次全國系統的櫃麪人員考試, 加強了客服人員對專業知識的學習, 也提升了客戶服務部的服務質量。
二、 強化業務制度學習, 樹立執行理念
確保制度執行力全面有效開展 爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設, 從制度上爲業務發展提供堅強保障,客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的件和制度, 進行了認真梳理及彙集,並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃, 按照學習計劃, 定期組織客服人員透過集中學習和自學的方式全面、 系統地對相關業務管理進行了學習, 要求所有參加人員認真做好學習筆記、 進行測試並撰寫學習心得; 根據測試及檢查情況, 要求各相關崗位撰寫整改報告。 從自身出發, 樹立了強化風險意識, 確保了此項工作的全面有效開展, 切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、 以服務爲本, 促進銷售
把日常業務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司件精神, 面向所有客戶推出國壽“1+N” 服務計劃。 旨 在透過舉辦客戶服務活動, 不斷密切公司與客戶的關係, 進一步提高客戶滿意度, 樹立公司良好的對外形象。 爲切實有效的開展活動, 公司成立領導小組和工作組, 並加強了對此項工作的宣傳 力度, 按照活動組織、 宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。 提升了 服務品質、 增強了客戶忠誠度, 進一步提升公司服務水平, 充分維護了客戶權益, 樹立了公司良好社會形象。並透過上門送賠款等一系列的優質服務, 爲業務員的展業工作提供了很好的基礎, 也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、 提升了公司品牌知名度、 也爲鞏固和帶動業務增長注入了 新的活力。
四、 從服務的本身出發
“一切爲了客戶着想”, 不斷創新服務內容 1、 積極配合分公司做好 VP 客戶工作 爲了進一步構建公司 VP 客戶服務體系, 爲 VP 客戶提供附加值服務工作, 分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商優惠服務的活動, 透過此項活動的開展, 爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用, 在一定程度上提升了公司的知名度。
述職人:
XX年X月X日
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