商管員的述職報告

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考覈和羣衆監督的一種應用文，具有彙報性、總結性和理論性的特點。下面是商管員的述職報告，請參考！

商管員的述職報告

2**3年在公司領導的正確方針指導下，在各部門的大力支援和配合下，商管部全體員工團結一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達的各項工作任務，商場出租率達到96.89%（97.64）、收繳率達到99.84%，均創出歷史新高，商場經營穩步發展。爲更好的開展工作，現將商管部2**1年工作總結如下：

一、費用收取工作

商場180餘戶業戶經營合同於2**3年5月31日集中到期，面對大批費用的收繳以及費用上調的現狀，商管部及時將壓力化爲動力，將費用收取工作列爲商管部工作重點之一。本部門針對以往收費問題，進行歸類分析，經過周密、妥善的計劃，制定出有效措施。透過統一上調費用說辭、下發書面通知、電話溝通、面對面交流等方式，對業戶動之以情，曉之以理。對個別刁難的業戶，查找原因，進行合同條款約束，逐一突破，進而維護商場的權益。截止到2**3年10月30日商管部共收繳運營費1480萬元，管理費775萬元，共計2255萬元，比與去年同期相比增長23.9%。透過本年度費用的收取，已經讓經營業戶慢慢脫離了之前的無故拖延交費的習慣，從被動的催費變爲主動溝通並引導其經營，讓業戶看到樂天品牌的一步步提升，增加業戶經營信心，從而降低收費難度。

二、合同續簽工作

經營合同是商場、業戶行使權力、履行義務的依據，所以合同簽訂是一項非常重要的工作。切實際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門員工嚴謹、仔細的對待每份合同，把能想到的維護公司利益的條款都落實到合同內，防止給後期商場管理留下隱患；對待客戶要求落實到合同內的一切不利條款都堅決的否定掉。面對5月份大批合同到期，部門全體員工加班加點、通力合作、團結互助，截止到2**3年12月30日簽訂了174戶業戶的2**4年度經營管理合同。

三、招商管理工作

（一）招商工作中始終堅持“經營前置”的理念。在追求商場出租率的同時，更爲後續的運營打好堅實的基礎。招商時，嚴格把好第一關，不單單是從品牌檔次、質量認證、經銷商實力方面進行考察，租賃意向達成後，還從裝修效果、商品陳設、後期經營等各方面進行實質性的指導服務。對在業內有影響的優質品牌及客戶，不僅僅侷限在租賃商鋪的高度上，爭取讓其與高總進一步交流，領導站在更高的層面給予指導與交流後，一是增強經銷商經營的信心；二是讓客戶進一步瞭解樂天目前的經營理念。讓每一個客戶不但帶着樂天商場的建議去設計圖紙、去經營店面而且還帶着對樂天專業而富有人性化的良好口碑在業內進行宣傳推廣。

專業而富有人性化是招商工作時我們一直努力的方向，比如

（1）商場想納入的品牌要千方百計的請進來；

（2）對暫時沒鋪位安置的優質品牌要及時地做好客戶維護工作；

（3）對不在樂天選擇內的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認識樂天、瞭解樂天，不要因無法入住我商場而在業內對樂天發表負面評論，以後代理與樂天相符的品牌的時候樂天隨時歡迎入駐。在高總的指導與幫助下，在全體同仁的'共同努力下，2**3年業內人士對樂天招商工作給予了充分的肯定，爲我們樂天帶來了良好的口碑。

（二）、招商工作中力求創新，時刻以工人翁的態度投入工作，不單單滿足於出租率的上升、優質品牌及商戶的入駐，而是儘自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面並未依據公司的檔案指示給予免費一個月或二個月的優惠，而是在洽談過程中堅持原則，力求爲公司節約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內，個別區域做到租期無縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無形中給公司增加了收入，鋪位節約一天，公司就會多一天的收益，少一份憂愁。

（三）、招商工作時注重品牌的組合與業態的豐富。爲了更好的順應市場發展，豐富商場的衛浴、吊頂品牌，滿足消費者更高的消費需求，公司決定對吊頂區進行整體調整。商管部首先對原吊頂區位置有針對性的進行市場調研，對意向品牌及經銷商進行考察，將符合要求的衛浴品牌進行意向鎖定後，逐步開展吊頂區調整工作。面對吊頂區的整體調整，鑑於09年度吊頂區從一層搬遷至二層，因此老業戶抗性較大。針對此問題，商管部在公司公裝的協助下，對吊頂區老業戶進行輿論宣傳，一告知公司調整的決心，二增強老業戶的信心。經過調整通知下發，面積徵詢、新老品牌溝通會、品牌落位、合同簽訂、費用收繳、督促進場裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個環節，集成吊頂體驗館終於盛裝亮相，全新開業。公司的此調整舉措一方面消化了一層東南角1300平方空置面積，解決了開業至今的商場死角問題；同時在提高8戶老業戶的品牌展示檔次的同時，引進了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌，整合了同行商場的吊頂資源。其次引進了美標、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛浴品牌，豐富了我商場衛浴區的品類，整合了同行商場的衛浴領袖品牌，一舉兩得。

四、樓層管理服務工作

（一）、業戶管理服務工作

業戶是我們公司發展的原動力，也是最重要最基本的力量，是我們企業不斷生存發展最新鮮最有力的血液，所以服務好業戶，抓好業戶穩定就是抓好我們商場的穩定。今年來，透過樓層主管在日常工作中積極與各商家老闆進行溝通，從管理、營銷、安全、售後服務等各個方面傾聽他們的意見或建議，並給商家老闆提供有效建議，促使商家始終保持着良好的商業積極性，極大的促進了我商場的穩步發展。  （二）、導購員管理服務工作

導購員是商家銷售和消費者面對的最前端，在日常工作中，各商家的導購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導購員自身素質較低、紀律性差，不能對本職工作有責任感，針對類似問題，由樓層主管利用晨會和發現問題單獨溝通的方式，嚮導購員培訓導購員手冊相關內容、銷售技巧及各種客訴案例，並和老闆積極溝通，透過老闆對導購員加強要求，有效地達到提升導購員自身素質的目的。遇到商場有大型活動，對導購員進行集中培訓商場活動細則，使導購員充分了解商場活動以便充分利用到銷售中，使業戶達到收益最大化。透過進行2**3年度優秀導購員的評選並進行公開性的授予當選導購員榮譽的方式，形成了導購員內部相互學習的好習慣。

（三）、業戶裝修監管服務工作

上半年吊頂區調整、業戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監管的工作量。樓層主管在平時施工過程中嚴格按照裝修管理規定對其裝修進行管理，監督其圍擋的到位及規範，裝修垃圾的及時清理，對有噪音的裝修鋪位及時制止，尤其嚴禁使用電鋸切割石膏板的行爲，並做好周邊業戶的解釋與安撫工作，使業戶遵守裝修規定，爲顧客創造了良好的購物環境。

爲更好地迎合市場發展，商戶不斷地進行二次裝修，商場也在不斷地改進裝修管理規定，2**3年公司推出了兩項重要規定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內業戶在進行裝修時，都需要內進40公分；二是所有帶斜拐角的商戶裝修時全部將斜拐角後退40公分；透過這兩項規定，極大地改善了原商場通道狹窄、進深長、顧客不愛逗留的缺點，例如歐路莎衛浴北通道及維衛衛浴南通道，改造後既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進深，商場、商戶均比較滿意。

（四）、業戶消防安全監管工作

業戶消防安全監管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全形度與業戶進行溝通，使全體業戶店內滅火器配備率達100%，並檢驗其是否合格，透過日常巡場監督消防通道保持暢通無阻，並根據商場的統一佈置與物業部共同對導購員進行消防演練並教授消防設施的使用方法，加強商場內工作人員的消防意識，發動全民防火、防盜的主動性及責任感，從而保證商場及商鋪內物品安全。

五、產權人相關工作

產權人返租及合同續簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點工作。 面對此項工作，商管部指定溝通能力較強的員工做負責人，面對普遍產權人要求漲房租的問題，商管部提前做好應對準備工作。在與其溝通時透過數據分析、價格比對等方式有理有據的進行說服工作。透過產權人與經銷商對租賃價格的對立觀點進行有機結合，使棘手的個別工作迎刃而解。截止2**3年12月30日共完成產權人新籤4戶，續簽3戶，產權人返還租金153戶。

總之，2**3年度商管部在緊張有序的忙碌中度過，在努力完成公司下達的租賃目標和收費目標下還存在着許多的不足之處，如收費工作未能做到月月100%完成，後期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細緻化、深入化，後期需強化廠商管理工作等。下一年度商管部會繼續發揚積極團結、不畏困難的工作作風，總結經驗，改進不足，爭取公司租賃、收繳效益最大化。

2**4年度重點計劃如下：

一、 加大收繳力度

上一年面對國家大的宏觀形勢發展等情況，下一年收取費用重點任務是制定出有效措施，強化內部管理，堅定信心，全額完成公司收繳計劃。

二、 強化廠商管理

上一年公司推出一項重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項措施得到了商場全體業戶的大力支援。透過“假一罰十”的承諾，商管部及時地對合同約定外品牌進行了清理，並做到了與經銷商多次溝通，使其從思想意識上重視此承諾，行爲上遵循此承諾。透過此舉措的推行，商場內業戶已認識到“誠信經營”的重要性。下一年爲配合公司穩步、有序、更好地發展，商管部計劃繼續加大此舉措的監督，並順應市場發展協助公司做好“明碼標價”制度的推行與實施，加強廠商誠信經營的意識及行爲。

三、 強化導購員培訓

上一年導購員管理方面無論從晨會、工裝統一、考勤、紀律等各個 方面均比去年有較大幅度提升，但是導購員的品牌專業性及導購禮儀已不能滿足消費 者對我們樂天品牌的購物需求。針對此問題，下一年商管部將利用晨會、發現問題單 獨溝通及公司統一組織培訓等各種方式，提升導購員的導購禮儀並透過與老闆溝通強 化導購員銷售品牌的業務知識，真正做廣大消費者的貼心購物顧問，進一步提升商場 爲廣大消費者提供的品牌服務質量。