交通銀行的實習報告範文精選
一、實習內容:
在這段寶貴而豐富的時間裏,我參與了交通銀行的實習。雖然礙於地域因素,實習時間並沒有太長,但我仍然在這一段實習中獲益良多。這次實習經歷幫助我瞭解交行、瞭解相關業務知識、鍛鍊了自己的溝通能力、團隊協作能力、人際交往能力和業務開展能力,成爲人生中不可或缺的財富。
首先,實習最主要的任務,是在大堂幫忙。協助大堂經理引導客人、提供諮詢、填寫表格和取號。在大堂幫忙的期間,我的工作內容主要有:熱情詢問客人所辦業務、根據客人所辦理業務拿出相應表格指導客人填寫、幫助客人取號並指引到櫃檯辦理業務、借記卡的開卡填表和資料錄入、網上銀行的激活、指導客人完成ATM機的存取匯款、幫助信用卡客人查詢欠款餘額和還款日期、指導還款和與信用卡部的溝通;
其次,是學習信用卡相關業務,推廣交通銀行信用卡。在推廣信用卡的過程中,我學會區分各種信用卡,熟悉它們的開卡標準、主要特點、相關費用以及銷售羣體,並且瞭解和實踐了信用卡的推廣,在實踐中,在前輩的帶領下,完成了對公務員卡、青年卡和普通卡的探索式銷售; 最後,就是幫助營銷部辦公室和營業部之間的資訊傳達、檔案交流。在幫助部門溝通的同時,這些任務雖小,但讓我瞭解到銀行的組織框架結構、部門間的運轉協作、如何更好地交流溝通,加強了自身對團體的認識。
二、實習感受:
“千里之行,始於足下”,這近一個月短暫而又充實的實習,對我走向社會起到了一個橋樑的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經歷。在實習過程中,我體會到了交行在開展各項業務中所展現的服務精神,而最讓我感受深刻的是“溝通”的重要性,我們的工作無時無刻離不開溝通,不管是在大堂指引客人的時候,銷售信用卡和家易通的時候,或是內部傳達資訊的時候,溝通的重要性體現無餘。
當我們接受着早會禮儀操的訓練、“三聲”的'要求時,儀容儀表、禮貌用語、
標準姿勢,都是在教育我們用良好的肢體語言與客人“溝通”,傳達交行良好的企業形象和服務質量;
當我們對業務精進熟悉時,就是在用良好的業務水準和專業素質與客人“溝通”,傳遞着業務辦理流程、大堂的工作看似簡單,卻需要細心、耐心的對待,堅持微笑服務,有效展開對客交流才能夠大幅節省客人時間、提升客人對銀行的好評度;
當我們被嚴格要求着服務態度時,臉上的微笑、熱情的行動和耐心的態度在向客人“溝通”,客人能夠感受到銀行對待客人的誠意和重視,這樣的情感蔓延使得客人對我們連聲誇獎,並表示對我們的感謝。
當我們參與信用卡的推廣與銷售時,實質上也是在與客人就產品進行“溝通”,包括產品的特點、優勢、用處,瞭解客人的疑惑、解決客人的問題、完成有效銷售。在推廣信用卡時,我發現一個普遍情況,在一個羣體當中,保持信用卡使用的客戶能夠更好的幫助我們向其他人傳達產品資訊、促進銷售,這是因爲關係親近的人能夠更有效地進行溝通,在銷售時,我注意抓住這項特點,能夠更有效地進行鍼對性營銷。
在實踐中,我們要爭取抓住每一個機會去感受、去觀察、去學習,自我充實與提升,慢慢積累自己的經驗與實力,才能走得更好,走得更遠。非常感謝交通銀行益陽分行所給與的這次實習機會,感謝銀行中各位領導與前輩的教導與幫助,讓我獲益匪淺,學習到了如此寶貴的經驗,這次的實習會是我人生中最寶貴的一筆財富。
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