關於銷售的社會實踐報告
我們眼下的社會,報告的用途越來越大,報告具有語言陳述性的特點。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?以下是小編收集整理的關於銷售的社會實踐報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
這個暑假,我在XX市XX店進行了爲期十六天的銷售實踐活動。這次實踐活動由7月23日開始,至8月7日結束,在這十六天裏,我主要進行家居服銷售工作。這次實踐活動我總體表現良好,基本能達到實踐的預期目的,但由於缺少銷售家居服工作經驗,在實踐的過程中仍有很多細節問題需要完善。
爲了搞好銷售,我除了招呼客人和銷售產品,還主動跟一些老店員瞭解各種家居服的價格、質量以及一些銷售的基本常識,時常翻倉庫檢視店內的物品存儲,這樣幾天下來,總算摸到了一些門道,在接下來的日子裏工作就比較順利了。
作爲一個銷售員甚至導購員,我們的目的不僅是把東西賣出去以換取利潤,而且要留住顧客的心,所以良好的'服務態度是必須的。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務質量,語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要儘可能滿足顧客的要求。我瞭解過有些員工在上班的時候,由於態度不好和缺少耐心,一天下來一套衣服都賣不出。汲取這個教訓,我們要努力做到面帶微笑,給予客人周到的服務。
接待顧客時,我們常會遇到這樣的情況,我們把店裏的各類典型產品都逐一給他介紹,在介紹的過程中,客人頻頻點頭,可過後那顧客只說了一句都不怎麼樣就揚長而去了。其實這是因爲我們沒有針對客人的需求來爲他介紹適合他的產品,遇到客人時我們應該主動詢問了解客人需要穿着什麼類型的衣服,是爲其本人挑選或是其他人,根據對象的身高體形,特殊情況來選擇合適的衣物,爲客人介紹分析,讓客人主動來向你買,而不是隻顧着推銷自家店的各類產品,向客人賣,這對於顧客來說只是“黃婆賣瓜,自賣自誇”。
這兩三週的時間裏,我學習並運用了一些銷售技巧,在這裏與大家分享:
當客人來到你家店裏逛,很可能因爲他有需求,以前的衣物舊了需要更新或衣物不適合等,這就需要我們輔助客人發現其問題,提出解決問題的方案,並滿足其需求,也就是發現他穿着上有什麼不當之處,應該選擇何種類型衣服,讓客人主動詢問你家店裏有沒有適合他的衣服,達到客人向你買的境界,然而讓顧客發現問題是根本,很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的。
銷售過程中我們要注意幾點:不輕易貶低競爭對手,在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益;承認顧客提及的事實,轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果;我們要善於傾聽,因爲急於辯解等於火上澆油,要學會控制銷售過程的發展,在每一個階段及時幫助顧客做出決定,對不同的顧客應該採取不同的方法。
現在的市場競爭激烈,顧客成了稀缺資源,而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此,要想讓顧客第一時間購買自己的商品,分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷,有很多顧客往往已經看上了一些產品,但因爲價格等原因而遲遲不肯出手,這時就要抓住他的這種心理,向他充分介紹產品的效能,使其產生物有所值的想法。還有就是透過顧客的言行舉止掌握其心理,不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。
在這次實踐當中,我還懂得了一些要點。比如要注意細節,銷售工作的成敗往往繫於一些不經意的細節當中,一句話,一個微笑,都可以改變銷售的結果!總結的習慣,在每一次銷售成功之後,我都要回想一下這次銷售的整個過程,品位其中的每個細節從中的到經驗。
經過這次社會實踐,我收穫實在良多,思維和實踐能力得到了相應的提高,對社會生活的認識有了進一步瞭解,這對我今後的學習生活有較大影響,在以後的工作中我定會表現得更出色,也會積極地參加社會實踐,不斷提高自己的社會實踐能力。
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