銀行一線櫃員的表態發言稿
尊敬的各位領導、各位同事:
大家好!
陽光村鎮銀行計劃財務部作爲二線團隊在正確處理會計業務,強化財務覈算質量的同時,應不斷提升對一線人員服務質量,爲一線人員服好務。
一、從陽光村鎮銀行的大局出發,增強內勤人員對外勤
人員的服務意識。銀行賴以生存的存款主要是由外勤人員的營銷來的,外勤人員營銷的貸款是陽光村鎮銀行的經營利潤的源泉,構建“以客戶爲中心,一線爲客戶服務,二線爲一線服務”的大服務格局,提升整體服務水平,建立上下聯動的服務質量管理體系,規範計財部在爲一線服務過程中應遵循的服務道德、服務語言、服務態度、服務儀表、服務質量、服務效率、服務環境、基本服務素質等行爲規範,規範和評價二線員工的服務行爲。
二、爲外勤人員提供良好的營銷平臺
想外勤人員之所想,急外勤人員之所急。服務工作不僅僅是一線員工的事,更是二線員工的職責,是大服務格局不可或缺的重要環節。在實際工作中,做到熱心接待一線員工,積極爲一線及客戶解決實際問題,爲他們排憂解難、辦實事,做好事,形成良好的.工作作風,推動全行服務質量和服務水平的全面提高。
三、從建立服務承諾及服務首問制入手
規範辦公服務,紮紮實實抓好細節服務。 實行服務承諾有關要求,以提升服務效率爲抓手,解決部門工作拖拉問題;以提升服務品質爲着力點,重塑計財部新形象;以提升服務功能爲目標,重點解決二線服務不滿意、工作渠道不暢通問題全新倡導服務新文化、新內涵,不斷優化服務層級管理,有效提高服務效率。對二線或其它部門的要求和建議,認真對待,不推諉、不拖延,應採取積極有效的措施,該答覆的要答覆,該採納的要採納,及時到位,並有反饋或回執,給予明確告知;屬於崗位權限內的工作及時回覆,不屬於崗位職責和權限的工作及時轉告他人或報告行領導。簡化辦公程序,減少中間環節加強協調服務工作,避免重複上報材料,提高辦文、辦事、辦公效率。
四、從工作紀律入手
抓好本部作風整頓,使本部樹立良好服務形象,做一線員工的榜樣。推行首問負責制、限時辦結制、責任追究制,促進計財部工作效能提高、服務意識增強、服務能力和服務水平提高。
計財部切實履行本部門制訂的服務承諾內容,百折不扣。對二線部門各崗位人員職責進行了再明確,各崗位都把爲一線服務當作一項本職工作去做。同時,對部門每位同志提出了更高要求,無論是晨會、還是例會都要總結過去和現在對一線服務的做法和好的經驗,相互交流溝通,共同促進爲一線服務的水平。
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