發展旅行社會議的發言稿
各位領導和同事:
大家好!隨着我國經濟的快速發展,人民的物質生活水平在不斷地得到改善,我國旅遊業的發展也越來越繁榮,旅遊業在國民經濟收入比重中也越來越大,隨之而來的競爭也越來越大。旅行社在競爭激烈的情況下,不斷總結過去,發展未來,主要從以下幾方面發展:
一、打造“金字招牌”
要在消費者心中建立過硬的品牌,必須強化塑造“品牌形象”。旅行社始終堅持以“誠實服務、品質至上、用心服務、用心導遊”爲企業文化理念,盡一切能力滿足客戶的需要,用說到做到的態度對待客戶。以嚴謹的作風、專業的操作、過硬的質量、合理的價格、優良的信譽與國內外的旅行社建立良好的業務合作關係,在消費者心中建立了自己的“品牌形象”。
二、強化內部管理
要攘外必先平內,旅行社是勞動密集型企業,但人才流失率卻高達20%。我公司爲了更好的管理好內部,留住人才,管理好人才,我公司結合市場情況,不斷完善公平合理的薪酬制度,滿足員工最基本的生存生活需求。其次,爲員工創造學習、培訓的機會,讓員工職業發展提供幫助,建立良好的學習型心理契約,讓每個員工都有責任使自己在工作中取得最佳成績。營造良好的人際環境防止人才流失,跟蹤服務員工心理變化,加強員工之間的`溝通交流。
三、提高接待質量
由於旅遊業的發展越來越成熟、穩定,但旅行業市場秩序卻混亂不堪,價格競爭是日漸激烈,但旅遊產品的質量卻未見提高。爲此,我公司結合公司實際情況,統一謀劃:一是加重對旅遊接待業務的資金投入,並將旅行社接待職務列入旅遊產品中進行宣傳,提高相關職務意識。二是加大對該職務的培養,強化導遊服務質量的同時,建立起客戶評分系統,根據客戶的滿意度來考覈服務質量,從而激發他們的工作熱情和責任感。
四、綠色發展策略
如今的旅行社產品設計都較爲單一,沒有特色,已不能滿足市場需求,導致行業的惡性價格競爭激烈。我公司結合市場現狀,開創了“綠色營銷”的旅遊特色產品,這爲公司持續發展提供了基礎,透過培養綠色形象,綠色營銷更加能夠幫助消費者瞭解旅行社的綠色產品,感知旅行社的綠色環境意識,從而幫助旅行社鞏固消費者的忠誠度。
旅行社能夠在競爭日益激勵的今天成長髮展,不斷在充滿機遇和旅遊消費者的氛圍中,脫穎而出,離不開公司全體員工的努力,我公司將不斷改善經營管理模式,確定市場定位和旅遊消費者的需求,加強接待服務質量,逐步與時代發展的步伐接軌,將公司做得更強更大!
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