業主大會發言稿範文

衆所周知，物業管理企業的賴於生存，主要是靠業主交納的物業管理費、停車費和各種有償服務收入等作支撐，管理水平的高低、服務質量的優劣是衡量物業管理隊伍的綜合能力，業主滿意率的高低可直接影響和反映出物業管理經營收費狀況。

xx物業管理服務有限公司透過一年多的苦心經營，就以xx居管理項目各個工作階段的典型案例來說，得出了比較深刻的經驗和教訓，“親情、誠信和依法服務”提高了業主滿意率，在全方位開展服務的同時，促進了物業經營收費。隨着業主要求的提高和各種壓力的.驅動，xx居各項逼真的工作寫照分享如下：

2005年元月前，該小區物業經營歷年虧損，所有負債均由發展商補貼維持；經財務統計顯示，業主拒交管理費一年以上的高達15萬多元，拒交理由各種各樣；1、2、3期摩托車停放收入歷史爲0；業主汽車隨意停放，且在高興之時才交費，汽車臨停收入每月只有幾百到一千多元；各天台和梯底堆放雜物彼彼皆是；更有甚者，竟在樓宇天台飼養鴨羣；“髒、亂、差”現象令業主怨聲載道，物業收費困難重重。

針對以上各種重點問題，引起了公司董事的高度重視，物業公司綜合論證分析，尋找各種原因及可行改善辦法，在林董事長大力支援下，物業公司先對內部管理進行整頓，統一思想認識，梳理工作條理，分清工作主次和操作的先後程序。在林董事長帶領下，多次親臨現場察看指導，針對各種設施狀況和環境質量存在問題，作出了一系列有效的改善措施：全面修復所有癱瘓噴泉水景，改善和增加了一批娛樂健身器材和休閒設施，合理規劃增加各種車位和車棚建造，解決各種管道反噴和工程滲漏問題，全面更新物業舊區的公共防盜鐵門，並對新舊區公共防盜門上安裝了優質回門器，對帝景豪園部分故障可視對講設備投入更新，全面清理各公共區域及衛生死角的垃圾雜物，每日按量化標準加強保潔養護，完善了各樓宇資訊欄，發揮了資訊欄的宣傳作用，廣泛地聽取和採納了業主的合理意見，評測和掌握了業主滿意程度，拉近了公司與業的距離關係。

2005年7月份，物業公司透過對廣大業主的問卷調查回訪，業主滿意率達85%以上；2005年8月份，對一、二期摩托車棚建造的意見調查中，業主支援同意率達96%，該專項工作的投入成本約4千多元，目前已全部回收成本；2005年9月份，對一、二、三期業主出資更新樓宇對講機調查中，業主支援同意率達70%，該項工作投入成本約1.6萬元，目前已全部回收成本，並盈利2千多元（三期12、13、15棟尚可使用，暫未考慮更換除外，其它主機已全部安裝到位）；爲更優化和提升小區管理服務質量，透過與業委會多次會議座談達成共識，2006年5月，針對小區智能設備安裝及管理費的提升事宜開展了全面的業主意見調查，支援同意率達77%，該項工作仍繼續開展中。

“親情、誠信和依法服務”贏得了廣大業主的支援和配合，截止2005年底，以“順藤摸瓜”辦法處理了故意欠費多年的典型“釘子戶”共35戶，並分別要求籤署了《交費承諾書》，透過各種追收途徑，將該小區業主欠款一年以上高達15萬多元降到了7萬多元（其中長期無人居住約佔4.6萬元，其餘的2.4萬多元均屬各種歷史意見問題所困，現正在處理中）。今年以來，衆多業主交費也自覺了，固定租賃停放的汽車交費率達100%，臨時停車收入每月平均達2300多元，業主的呼聲和抱怨也相對平靜，小區執行已維持在良性的狀態。

俗話說：“服務行業，衆口難調”，“精誠所至，金石爲開”。難怪公司董事林總在強調

客戶服務工作和滿意度的提升時說，“業主交費率高≠業主滿意率高，但業主滿意率高可促進和提高業主的交費率”。xx物業公司也深有感觸，如果要提升業主的滿意度，必須高度重視業主意見，無論業主提出的大事小事，應先當作自己的事，只要全心全意、盡心盡責、履行承諾、誠信服務，這樣，不但能遏制管理危機和惡性循環，而且還能促進和加深與業主的友誼關係，然而，在提升業主滿意度工作上也會水到渠成。