傢俱產品質量承諾及售後服務承諾書

傢俱產品質量承諾及售後服務承諾書 鑫輝業商貿有限公司，爲確保產品的最佳質量，特向廣大“藝彩”牌客廳傢俱客戶承諾：從產品交貨之日起，爲客戶提供2年保修服務。在保用期內，產品如有任何損壞（非人爲因素）以致影響使用，我公司將根據以下承諾，提供及時適當的解救措施，保障客戶的合法消費權益。

售前服務（專業諮詢服務）：

1、專業顧問將按您的實際需要及開支預算，提出兩全其美的專業建議，營造最合適的家居空間；

2、網絡客服人員介紹產品；

3、陳列室產品展示、示範工程觀摩。

4、免費電腦輔助繪圖設計（運用先進的電腦設備，CAD平面配置規劃，整體家居佈置平面圖、立體圖）；

5、產品模擬示範服務；

6、工程專業管理服務。

售後服務：

1、專業工程安裝、調試及維修保養服務；

2、產品驗收前提供一次全面清潔服務；

3、自產品驗收交付起，提供2年的免費保養及維修服務。

4、對本公司產品施行維修。

5、產品交付使用後不定期進行客戶回訪，檢查產品的使用情況，質

量狀況，發現問題及時處理；

6、保用期內，可根據客戶要求提供傢俱拆裝修補等服務；

7、電話訪問客戶，在服務範圍內，提供客戶所需售後服務；

8、如產品受故意摧毀或不正當使用而導致損壞，不在保用範圍內，本公司將向客戶提供維修更換組件的建議及報價；

9、在服務範圍內，我公司將在收到服務請求提供最快捷的上門維修服務；

非保用範圍：

1、不可抗力：如颱風、洪水、地震等自然災害造成的.損壞；

2、使用不當或人爲損壞：如劇烈碰撞、遺失配件等，須酌情收費；

3、因生產批次不同導致的木質、布料、皮面等色澤、紋型質地各有差異；

4、非本公司運送、安裝造成的損壞或產品移動超過同一城市；

5、非正常條件下，最潮溼、溫度過高或過低的環境中；

6、不正確的拆裝，產品的正常磨損。