電力工程質量保修承諾書

電力售後服務承諾書篇一

若我公司有幸中標，我公司必將竭盡全力完成施工任務。我公司將按法律、行政法規或國家關於工程質量保修的有關規定，對該工程在質量保修期內承擔質量保修責任。

一、質量保修期

我公司根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定本工程的質量保修期按照國家現行保修規定執行。

質量保修期自工程竣工驗收合格之日起兩年。

二、質量保修責任

1、屬於保修範圍、內容的項目，我公司在接到保修通知之後起7天內派人保修。

2、發生緊急搶修事故，我公司在接到事故通知後，將立即到達事故現場搶修。

3、質量保修完以後，由貴單位組織驗收。

三、承諾

工程竣工交驗後，我公司將建立工程質量及功能使用情況後回訪制度。我公司嚴格執行市建委關於保修維修的規定，主動與建設單位簽訂保修合同，發放保修服務卡，實行三公佈，保證客戶能及時向我們反映工程情況。自工程竣工後驗收交付使用開始，樹立“客戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規定的保修期限，進行周到的服務。

工程交驗半年後進行第一次回訪，瞭解工程在質量和功能使用等方面的問題，並備案，儘快組織有關人員進行維修和處理，直至全部

整修完畢。

工程交驗一年後進行第二次回訪，詳細瞭解客戶對工程的意見和建議，並短期內予以答覆，讓客戶滿意。每次回訪均要做好回訪記錄，以便考慮新的整修方案，及時解決存在的問題。

保修期後，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶諮詢和解決用戶困難，隨叫隨到。

貴單位可按工程結算額預留3%的工程質量保脩金，待保修期滿後歸還。我公司在此承諾：在保修期內若我公司不能及時承擔保修義務，貴單位可安排其他施工單位進行維修，所發生維修費用全部從質量保證金中扣除，並對我公司處以質保金額的100%違約金處罰。

投標人（蓋章）：

法定代表人或其委託代理人（簽字或蓋章）：

日 期：年 月 日

電力售後服務承諾書篇二

一、質量目標

我公司所承擔的裝飾裝修及安裝工程竣工質量目標：合格並透過國家建築工程質量監督檢驗中心的檢測。

二、工程保修和竣工圖編制移交

建設工程的保修期，嚴格按照《建設工程質量管理條例》第六章第十四條規定執行，即基礎設施工程、房屋建築的地基基礎工程和主體結構工程，爲設計檔案規定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏，爲5年；供熱與供冷系統，爲2個採暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，爲2年。自竣工驗收合格之日起計算。

三、服務承諾

1.自動控制部分：軟件定期維護升級，硬件由於質量原因產生的故障，3年內免費更換。國產設備出現故障接通知後24小時內解決問題恢復使用，進口設備出現故障接通知後48小時內解決問題恢復使用。

2.空調通風部分：對主要設備定期檢查維護，出現故障接通知後24小時內解決問題恢復使用。

3.設備：本公司代購第三方實驗設備，均與供貨商簽定售後服務協議，嚴格執行本公司服務承諾。

4.給排水系統和圍護結構：質量保證10年內不出現滲、漏現象。保證圍護結構的嚴密性。其他項目的保修期限由發包方與承包方約定。

5.兩年免費上門服務，5年有效保修期限。

手術室以及相應合同內的設備， 2年免費保修期內，正常使用過程中出現故障時，公司售後人員免費上門服務（包括免費更換零部件），在免費保修期以外出現問題，2小時內到現場維修，只收成本費。

6.售後服務人員定期回訪，收集、整理客戶意見，建立完善售後服務資訊系統，發現故障隱患及時排除，出現問題及時解決。

7.服務反應時間：售後服務人員接客戶通知後30分鐘內做出反

應，24小時到現場檢查故障，7*24h全天候服務。

8.工程完工交付時，公司派專業人員負責對甲方使用人員進行培訓，直到甲方人員掌握實驗室設施使用方法。

9.工程完工交付後第一年公司派專人協助甲方對設施進行管理。

四、保修期內的維修計劃及內容

在工程竣工後的一段時間內，留置保修小組，爲工程儘快地投入使用服務。工程正常使用後，我公司將定期或不定期的對業主進行回訪，徵求業主的意見並及時解決存在的問題。並按照要求提供每月、

五、維修保障措施

1.保修期內的回訪、保修措施

1.1爲業主提供與本工程有關的《操作及維修保養手冊》，並對業主的物業管理人員進行培訓交底，並在工程交工之後積極配合業主

的物業管理工作，直到業主方的物業管理工作步入正軌。

1.2向業主提供《用戶保修卡》，使業主對該工作的有關使用情況能予以充分的瞭解，並予以監督、檢查；並提供維修保養記錄，並把記錄書放置於適當地點，以便業主工作人員隨時查閱有關設備的維修保養、更換次數、檢查及維修日期等記錄。

1.3按月進行定期保養，包括全面檢驗、加潤滑油、試驗並保持全部安裝設備處於一流的執行水平。同時填寫維修保養記錄，以便業主工作人員隨時查閱有關設備的維修保養、部件更換次數等記錄。

1.4保修期間，設專職保修人員在現場進行保駕，按需要更換或修復設備之部件以維持所安裝的工程完好地執行，包括供應材料、所有消耗品如潤滑劑、清潔材料、過濾器等，同時對事故召請立即作出響應，提供2小時隨傳隨到的緊急維修服務，在工作時間及非工作時間收到應急事故召喚時，分別在兩小時及六小時內作出有效的迴應到現場進行搶修。

1.5用戶服務部每季度對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通，瞭解用戶對使用功能不完善方面的意見、建築安裝使用功能和安全方面存在問題和隱患、處理急需解決的質量問題，瞭解除用戶對項目的全面評價及後期出現的質量缺陷。

1.6在保修期最後一個月中，對安裝設備進行檢驗和清潔。在檢驗時無償地交還在保養期中除磨損及損壞件外之所有更換部件。

1.7倘若業主在整個工程竣工交付使用之後，因自身業務發展的需要，需對建築物的某些使用功能、房間佈局進行調整和改造等，我公司仍將積極配合業主，向業主提供有關的合理化建議，做好業主的參謀。

2.保修期後的服務

本着“至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意”的服務宗旨，在保修期滿後，我們將一如既往爲用戶進行全面的服務。爲了讓業主放心，對業主提出的問題能夠得到及時處理，我們將指定專人對該工程負責用戶服務工作，並定期向用戶提供有關建築工程方面的諮詢，做好業主的參謀。

六、操作及維修保養手冊

建築產品不同於一般商品的批量生產，往往爲投資額巨大的一次性產品，我司將從業主的角度出發，爲業主提供與本工程有關的《操作及維修保養手冊》。該手冊即是產品說明書，是對用戶的操作和維修進行指導，服務的對象是業主的.物業管理人員。它在一定程度上反映了業主的利益，尤其是保修期後能體現業主的權益（除延伸保修合同外）。

一般說來，操作及維修保養手冊關係到建築物的使用功能，而且操作與維修的頻率極高，而且往往需要專職物業管理人員進行管理，所以要求該說明書必須全面和實用，需分系統、分專業進行編制。

1.操作及維修保養手冊的編制提交計劃

1.1進場開始時就列出操作及維修保養手冊的大綱和編制計劃。

1.2施工過程中收集資料。

1.3初步提交審覈及最終提交：

在工程竣工前一個月，提供一份手冊的初稿，呈交監理工程師審覈，審覈無誤後在竣工之前呈送業主，供業主工程人員使用，幫助他們預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統。

2.操作及維修保養手冊的主要要求

2.1每一系統獨立成冊，不同的內容或章節應以塑料索引標籤分隔並附有清楚的目錄。

2.2手冊應採用優質的A4標準規格的紙張編印，配上堅硬的封面和封底並以膠質塑料或其他耐磨損的材料作保護。手冊的裝訂方法以不易拆除的裝訂方法爲主。同時在手冊內附有一定數量的空白附頁，在書背內頁配有一個圖袋以作日後放置增添的圖紙之用。

2.3所有圖表應繪製在附有座標方格的圖紙上，而任何互有關聯的圖紙，應在相關圖紙上各附參照標記。

2.4設備的操作控制須清楚地以“控制示意圖”或“控制連接圖”的形式來表示，如用後者的表示方式，則須表示裝置內部各部件及電線的位置安排和聯接的資料。所有的控制圖須包括或附有一可供參照的詳盡圖例說明，以識別各部件和接點的位置及標註其特別功能、特徵和用途。

2.5在設備佈置圖上所注的標記須與有關的示意圖上所標註的互相吻合，使所有的設備裝置的位置和型號能容易識別。

2.6手冊須同時附有本項目的“竣工圖”目錄，按所屬系統分列有關係統的章節內。

3.操作及維修保養手冊的主要範圍

我司初步擬定本工程的操作及維修保養手冊將包含承包範圍內的所有內容。

4.操作及維修保養手冊的主要內容

各系統操作及維修保養手冊應包含系統說明、技術說明、維修保養、安全保險、供應廠商指南、零備件表。

4.1正常時間和緊急聯絡電話號碼

4.2系統說明

4.2.1介紹每個獨立系統如何調節、控制、監察和調校的說明。

4.2.2系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。

4.2.3提出每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。應預留一定的空位以便加插最後審定的調校。

4.2.4正常系統設備運作程序和在不正常情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

4.2.5有關供電系統，配電屏和控制屏的詳細說明。

5.技術說明

本節應包括所有本合同內所提供和安裝的裝備和部件的技術資料和功能的說明，其格式應參照招標檔案技術說明書。

5.1所有系統和裝備的技術資料介紹，包括每塊電路板的電路圖，以及其所有電子組件的佈置圖。

5.2管道和接駁圖。

5.3所有裝備須附有原廠所發的製造圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。

5.4設備表：列出生產製造廠商、型號、系列編號、經調試執行後所覈定的調節定位參數。

5.5提供所有裝置設備的產品說明書、簽證書以及性能指標表等資料。