x公司服務質量保證承諾書
服務質量保證承諾書
xxxx公司從正式投入非定線旅遊客運以後,在運輸服務質量方面特作如下承諾:
1、遵章守紀,依法經營。營運車輛各種證件、牌照齊全有效。車輛技術狀況符合國家規定標準,車輛完好,並定期做好二級維護保養,確保安全。
2、公司駕駛員均取所駕駛車輛相適應的從業資格證,有五年以上駕齡,無事故紀錄.另公司定期對駕駛員進行安全培訓和教育,
3、嚴格遵守合同簽訂的相關規定,及時調派車輛,定時定點發車。
4、車容、車貌整潔衛生,嚴格消毒,嚴禁吸菸,保證車內環境。
5、嚴格要求駕駛員按照操作規程行車,堅決杜絕超速、超載等其它違章行爲。
6、嚴格遵守運管部門有關規定,公司車輛均辦理了相關保險。
7、建立客戶檔案,完善服務質量。公司除對客戶開展跟蹤服務外,還負責收集和整理客戶投訴意見, 諮詢資訊,確保客戶提出的.問題和要求,得到及時處理。
8、建立旅客服務求助熱線,及時幫助旅客解決在旅途中的實際困難或問題。
9、確保一人一座,不超載,不超座,嚴格遵守交通法律法規,文明禮貌安全行車。
10、車輛執行實行限速管制,利用gps、行車記錄儀對執行車輛實施動態監控。
11、維護公司形象,實行普通話、文明、統一着裝服務,妥善處理好旅客對我公司的服務投訴。
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