管理培訓學習總結

管理培訓學習總結1

爲認真貫徹落實公司年度安全生產會議精神，全面提升員工的整體素質，強化職工的安全意識，確保實現全年的安全目標和生產任務，公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產骨幹進行安全生產知識培訓，大力宣揚安全第一，預防爲主，綜合治理的安全方針。透過專家們深入淺出地講解，學員認真地學習了相關知識，學員們的安全理念、安全意識、風險防範能力與職業責任均得到了進一步加強，現將此次培訓的主要工作總結如下：

一、領導重視，組織健全，是安全生產知識培訓取得成功的保證

安全生產知識培訓作爲落實公司年度安全會議精神，廣泛開展學習活動的一個重要組成部分，是提高員工素質確保安全目標實現的重要手段。公司領導對培訓工作非常重視，專門在辦公會議上強調了各部門責任，質量安全部制定了培訓方案和具體實施計劃，並與公司各部門進行了協商溝通，同時要求公司各部門、項目部積極配合培訓工作的展開，督促各部門及生產一線員工參加培訓，責任到人，培訓過程嚴格按照計劃進行。有了領導的支援和合理的培訓計劃做基礎，整個培訓過程中，員工積極響應，培訓熱情很高。培訓主要由省安監局、長沙市海事局、市消防中隊等單位的專家負責。按照公司培訓要求，授課人認真編寫了相關教案，質量安全部彙編了相關資料發放到各個學員手中，培訓採取集中培訓和自學相結合的形式，員工培訓過程歷時兩天半，共有39名員工參加，基本實現了停泊待工項目部安全責任人、船長培訓率達到98%。

二、培訓內容實在，形式多樣

突出結合安全意識、安全風險及施工實際，這次培訓的教材以授課人根據公司要求編制的課案，針對公司施工實際情況，突出了海上施工相關安全方面的內容。同時質量安全部收集整理了培訓知識手冊等書籍作爲補充教材，對員工灌輸了先進的安全理念、介紹了應急救援機制的建立，傳授了海上防火救生的方法與策略等等。在培訓授課中，授課人利用投影儀，透過生動的畫面，詳細的介紹相關的法律法規，並結合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發生。

三、嚴格考覈，獎懲分明

培訓過程中，質量安全部對學員進行了嚴格地考勤，每次上課均進行簽到、點名。培訓剛結束馬上進行理論考試。理論考試採用人力資源部擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鉤，並對考試前七名及全出勤率的學員給予了物質獎勵。這次培訓考試的參考率達到80%，合格率達到88%。

四、深入調查，收集意見

在培訓過程中，質量安全部及時就此次培訓的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓人員中進行了問卷調查，共發放問卷調查表27份，收回27份，反饋率達100%，職工積極踊躍的提出了各自的看法和建議，質量安全部對意見和建議進行了歸納總結。

透過此次培訓學習，員工在安全理念、安全意識、安全風險防範和職業責任四個方面有了很大的進步，透過活動的開展，加強了企業員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養了員工敬業愛崗的精神。

五、存在的問題和建議

本次培訓工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步，但離公司的目標還有差距。總結過去是爲了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產知識培訓工作中，主要存在的問題如下：

1、培訓的內容在理論和實踐相結合上還有一定差距，更須加強實際操作的培訓。

2、培訓參與的人員不積極，培訓時間短，公司各部門經理、職員及項目經理參與度不高，內容形式還有待充實。

3、個別員工對培訓的意義認識不足，對培訓重視不夠。建議在今後的安全生產知識培訓中，增強對員工實際操作能力的培養，增強培訓工作和培訓內容的針對性、實效性，強化培訓紀律要求。

安全生產培訓工作是一項長期、艱鉅的任務，關係到公司穩定健康的發展，任重而道遠，今後我們將持之以恆地進一步做好此項工作，使公司的安全培訓工作再上新臺階。

管理培訓學習總結2

經過一個月的入行集中培訓，我被分配到營業部，開始管理培訓生的基層業務實習。營業部作爲視窗單位，在xx分行經營戰略中扮演着舉足輕重的角色，能夠在這裏實習工作我非常珍惜。回顧四個月的輪崗工作，在行領導的親切關懷和同事們的大力支援下，從大學畢業生到櫃面觀摩的實習生，再到管理工作的參與者，我正在實現從旁觀者到操作者和管理者的轉變，切實在工作實踐中增加自己的才幹，現將工作中的心得與體會總結如下：

一、找準定位融入團隊

作爲管理培訓生，進行伊始，我就把找準定位，融入團隊放在首要位置。在四個月的實習中，我既要求自己在基層崗位上抓住機會熟悉業務流程，更時刻提醒自己要儘快融入環境、團結幹羣。有了這樣清晰的定位後，使我的輪崗工作更有針對性。實踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓生這一角色的需要，對我的輪崗實習工作起到了十分重要的作用。

在櫃面業務輪崗中，我試着從不同的角度出發來發現和分析問題，雖然短時間內無法達到綜合櫃員的熟練水平，但透過流程的學習，分析風險點，瞭解銀行業務中的最基本元素，體驗櫃員的工作生活，整理、發現和分析銀行業務問題的思路，這些會爲今後的管理工作打下良好的基礎。

有了臨櫃學習的基礎，我走出櫃面，開始擔當大堂經理。雖然前期積累下的業務知識在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加激發了我不斷積累學習的熱情，虛心請教同事，耐心聽取客戶意見。另外，秩序井然的營業風貌對於分行一樓大堂這樣的視窗部門顯得尤爲重要，作爲大堂經理，我把維護經營秩序作爲大堂工作中的突出重點。有了前期與櫃麪人員的熟識，我依靠團隊，積極與櫃面協同配合，有理的要求，儘快疏導，滿足解決；無理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。

身處櫃面服務、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實了業務知識，更加積累錘鍊了營銷經驗和協調能力。

二、紮根基層研習管理

除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業務角色，我更要求自己時刻從管理者的角度反思所見所學，有意識的將管理理論運用到工作實踐當中，激活團隊，整合資源。在一些事關全局的重點工作和關鍵問題上進行了深入的思考，總結了一些較爲具體的工作思路：

櫃面管理方面，針對櫃面服務效率不高、櫃面營銷與結算速度矛盾等問題，我認爲應對櫃員的服務水平實施科學量化，挑選出具有代表性的業務骨幹，對其單位任務效率作出精確測算，並將平均數據作爲操作標準進行推廣。在提高單位業務速度的基礎上，複合業務的效率也將得到改善。並且，隨着櫃面結算業務絕對時間的縮短，櫃員將能投入更多精力延長櫃面營銷的相對時間。

基於以上認識，在由“櫃面結算型”向“產品銷售型”的轉變過程中，我覺得必須突出做好三項工作：一是提高櫃員操作水平是根本保證；二是轉變傳統服務意識是關鍵；三是提高營銷能力是必然要求。透過“標準引路，逐步推進，注重實效”，全面提升櫃面服務效率。

大堂管理方面，因地制宜，根據分析測算我行大堂經營面積和管理人員分佈情況，繪製了大堂管理流程圖，提出了以維護大堂經營秩序爲重點，疏導分流客戶爲方向，以“分區管理，釘崗不盯人，櫃面協同”的工作策略。特別是在預防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺要敏銳，反應要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結合，細心觀察，耐心傾聽，三思而後行。

由於這些思路源於基層，來自羣衆，更得到了領導和前輩的指點，部分想法已經在工作中得到了實踐和檢驗，也調動了團隊成員的主動性和積極性，爲以後的工作奠定了堅實的羣衆基礎。

三、以人爲本加強學習

作爲剛剛走出校門的大學畢業生，面對嶄新的職業環境和陌生的專業知識，我始終提醒自己摒棄經驗主義和本本主義，以人爲本，勇於實踐，在與領導及同事的學習交流當中，找問題、找差距、學做人、學管理。在各項工作中，我有幸接觸、結識了一批交通銀行系統內的傑出領導和優秀員工，他們當中有管理卓越的支行行長、業績出色的營銷經理、業務紮實的骨幹櫃員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學習中，發現的自身不足和吸取的實踐經驗，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。

回顧營業部的四個月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢於“解放思想”的企業文化中，在營業部這樣特別有戰鬥力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我纔有機會接觸這麼多能人志士。體會最深的有三點：

一是在交行人眼裏，辦法總比問題多。面對各項工作和困難，作爲一名交行人，我學會了要不畏困難，迎難而上，以奮發進取的狀態和昂揚向上的鬥志，影響帶動團隊堅定必勝的信心。同時，更要引導大家正確客觀分析形勢，羣策羣力，戰勝困難。

二是始終以人爲本，解決工作中的許多問題和困難，抓住人本就不難。作爲管理培訓生，在加強業務知識學習的同時，要始終把管理人，激勵人，運作人作爲自己首要考慮的問題，作爲克服困難，考慮工作的關鍵之舉緊抓不放，這也是對未來合格管理者的基本要求。

三是隻有解放思想，敢於實踐，才能促進成熟。在工作學習中要實事求是，勤于思考，敢於懷疑，才能在輪崗實習中完善自我，提高管理能力和宏觀思維水平。

這四個月，我參與了不少工作，取得了一些成績，但還存在不少諸如駕馭局面能力不強，學習研究不繫統、不深入等問題和不足，在今後的工作中，我將進一步發揚優勢，克服缺點，進一步理清思路，振奮精神，再接再厲，務實重幹，向關心我的各級領導及同事交上一份滿意的答卷！

管理培訓學習總結3

我參加了省電信公司在深圳組織的進階管理培訓班，在爲期七天的培訓過程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓。就客戶服務與客戶滿意、績效管理與績效考覈、經理標杆、成功人士的七個習慣及組織戰略分解與落實等五個方面進行了有針對性的、高效率的培訓。現將學習體會彙報如下：

一、管理理論知識方面

客戶服務與客戶滿意，客戶服務的重要性方面。在做客戶關係工作中要採用多種渠道方法聆聽客戶心聲，學會對客戶進行關懷。要有從外至內的業務眼光。客戶服務與客戶滿意的實現，首先要對客戶需求進行層次分析，在不同的時間關注重點不一樣，投入也不同。準確判斷客戶服務的關鍵時刻，變籠統的服務質量要求爲具體的標準，確定業務營銷受理一線人員是十分關鍵的。

關於績效管理與績準備考覈，績效管理的四個領域：即活動領域、績效領域、職位領域和生活領域。績效管理是全方位的管理PDCA是績效目標的設定、績效輔導、數據收集與績效評價和績效反饋、診斷與改進。績效目標的設定的重點一方面是目標應從上至下進行層層分解即工作分解結構（WBS），另一方面是員工從下至上進行承諾即員工針對自己崗位的工作績效而進行承諾（PBC）。績效輔導是一全過程的監控過程，是一溝通與協助的過程，是其輔導員工達成目標計劃，績效輔導是績效管理的真正核心。績效評價是企業價值評價體系的核心內容之一。做好績效工作應牢記八個字“監控、落實、常抓、不懈”。

經理標杆：從經理的角色、職責、素質、及經理的職業修行和品格等四個方面進行了論述。一是，經理的角色有業務領導者、任務分配者、聯繫者、監管者、傳播者、執行者、指導者、解決問題者八個角色。二是，經理的職責主要是帶領他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經理的素質應具備以下十項主要素質：即演繹思維、歸納思維、服務精神、培養人才、監控能力、主動性、人際理解能力、領導能力、合作精神和影響能力。四是，經理人的職業修行和品格遵循老三篇：即全心全意爲人民服務；毫不利己，專門利人；愚公移山的精神。

成功人士的自我修煉：一是主動積極；二是以終爲始；三是要事第一；四是雙贏思維；五是設身處地；六是整合差異；七是均衡發展、不斷更新。處處可以體會到品格是成功的基石的深刻道理。

組織戰略分解與落實：着重一是理解戰略設定目標，首先要做到三個理解即是：理解組織戰略與上級目標，就是要對公司的願景、發展、中長期目標，對中短期實現的關鍵目標，對近期業務重點和重大項目，對評價體系和關鍵業績指標都有較深刻的理解。理解客戶狀況就是了解我們的目標客戶是誰，客戶結構是什麼，如何發掘客戶和引導客戶新的需求。理解業務規律就是業務所處的生態環境與行業價值鏈，業務架構及業務模式，行業市場及應用表現，需要的資源核心資源是什麼，組織對本業務的發展設想和願景。二是共同計劃即瞄準目標，尋找途徑，分解任務；配備資源，要事爲先；與其共同制訂計劃，計劃是連通團體的經脈；是走向目標的諾言；是交流溝通的工具；是實現成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標與策略；共同制訂員工績效承諾；指導員工制定個人計劃。四是領導執行即是全情投入，領導行動；適時監控，及時改進；審視戰略和方向，保證關鍵目標實現。五是評估改進即是檢查績效回顧並檢討執行過程；員工績效評價、診斷與溝通。

二、思路創新意識方面

在客戶服務與客戶滿意，一是對立足於問題的預防遠比問題的解決重要，要防火重於救火。要進一步強調持續的改進和優化的重要性。

績效管理與績效考覈，一是企業改革成功的標誌是：對員工辛勤勞動的承認。績效管理是就任務目標的設定與分解，員工對目標的承諾而這一過程的管理是全監控的管理過程，最終的目標是激勵員工努力工作與企業共同達到成功。

經理標杆，對經理的八種角色的深刻理解，同時對貝爾賓的團隊中的八種不同角色的認識。對經理的職責中關於職權使用的認識與領會。對經理的素質中關於影響能力的認識突破。對職業品格中關於使命感的認識。

成功人士的自我修煉，關於要事第一中的帕雷託原則，將有限的時間用在重要的事情上。關於整合差異，差異是客觀存在的，首先要正視；差異是創新的源泉，要珍視；整合差異和正確運用差異能夠取得更大的效用。

組織戰略分解與落實，從對業務流程的運作，對資源的平臺管理，對搭建高效的團隊三個方面正確理解企業組織戰略目標的設定，如何對組織目標的設定的理解直接關係到對組織目標任務的分解及落實，當思維有所突破時，對事物的理解程度一定有提高。關於戰略分解指導員工制定個人計劃，一定要有到幫助員工實現創新工作的“落地”意識。關於戰略落實領導執行中切記態度比技巧更重要的原則。關於戰略落實中的評估改進，管理是全過程的監控過程，但對企業戰略目標的設定，對員工績效的設定，都應時時進行評價與診斷。

三、可操作性方面

客戶服務與客戶滿意，用從外到內的眼光來實現客戶滿意。必須聆聽客戶的聲音，並且根據客戶關注的重要程度加以改進。

應對客戶不滿的四步方法。只有可以衡量的纔是可以管理的，將客戶服務也應進行量化管理，建立全流程的客戶管理體系。

績效管理與績效考覈，有效的支撐企業戰略和業務目標的績效目標的設定與承諾就是工作分解結構的設定和員工針對自己崗位的工作績效而進行的承諾兩方面的融合。績效管理的原則與方法可採用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。

經理標杆，透過學習加深理解從對企業獨立貢獻者轉變的重要性。對經理及主管的職權真正含義的認識的關鍵是起教練作用。

成功人士的自我修煉，關於均衡發展的四個層面首先是滿足生活的需要，其次是對社會的貢獻，第三是學習能力的不斷提高，四是要有良好的人際關係。

組織戰略分解與落實，關於理解戰略方面可對業務採用“SWOT”的分析方法。對戰略分解共同計劃可採用“5W2H”的方法。對戰略落實領導執行可採用“五導”方法即開導、指導、輔導、訓導、教導。

四、個人發展及修養方面

努力做到心靈長青，做到保持良好的心態，力求在學習工作方面得以均衡發展。

管理培訓學習總結4

透過此次管理培訓，從中得出一些企業管理培訓心得體會，身爲企業領導者對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業員工敢無視產品品質?企業領導者對於執行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導組織內部各階層的員工對執行力的理解與踐行。

執行力，對於企業、組織、團隊而言意味着什麼呢?換言之，如果一個企業或組織、團隊沒有執行力或執行力不強，對企業、組織、團隊而言將會產生何程度的影響?衆所周知，執行力實則是一種操作能力，而這種操作能力是貫徹企業戰略，完成預定目標的能力。

管理培訓學習總結5

在20xx年結束之季，很榮幸能參加廣西分公司———“贏在中層”管理課程培訓。公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓機會，在培訓中我能認真學習並深刻理會其中的含義，我的感知感想如下：

體驗式培訓：企業項目推行過程中的協作與執行;體驗在項目推行過程中，我們經常會遇到哪些困難和障礙。項目領導人在項目執行過程中擔當的角色與責任。如何在執行創新思維。在這節課當中，讓我深刻體會到了，理解與支援的力量。很多時候我們的工作往往就是下達後，員工的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的幹攏，讓他們變得更加的迷失了方向。透過遊戲式的培訓也讓我理解到作爲一個企業，企業內所以的員工就是一個團隊，團隊的建設是十分重要的，團隊間相互協作的關係也是相當重要的。而在這個團隊當中管理層人員所承擔的任務也是致關重要的，作爲一個成功的團隊主管，他之所以成功，其關鍵在於主管99%的行爲魅力以及1%的權利行使。下屬能心悅誠服地爲他努力工作，不是因爲他手中有權，權是不能說服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數原因是主管有着良好的領導行爲。好的領導行爲能給員工帶來信心和力量，激勵員工，使其心甘情願地義無返顧地向着目標前進。作爲主管要尊重下屬的人格、尊嚴及創造精神，愛護下級的積極性和創造性;信任員工，放手讓員工大膽工作。當員工工作遇到困難時，主動爲其排憂解難，增加員工的安全感和信任感;當工作中出現差錯時，要承擔自己應該承擔的責任。當團隊主管向上級誇讚下屬的成績與爲人時，員工是會心存感激的，這樣便滿足了員工渴望被認可的心理，其更忠誠於這份工作，幹勁會更足。另外，管理者還要不斷加強品德修養，嚴於律己，做一個表裏如一的人;要學會推銷並推動你的目標;要掌握溝通、讚美及爲人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發揮團隊中員工的工作積極性，更好的實現企業與員工共同健康發展的目標。

溝通的藝術與技巧：透過這一次的培訓，我深深的認識到，作爲一名中層管理人員，與上級、下級、客戶等，工作生活中有效的溝通是致關重要的。溝通是資訊傳遞的重要方式，透過溝通，資訊在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講透過從上到下的層層溝通進行的。部門與部門之間透過有效溝通，能及時消除部門之間的由於缺乏溝通造成的協調性問題，理順工作上流程，增強部門之間協同作戰的能力，提高公司整體工作效率;反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨作戰，結果必然造成組織的任務無法得到及時完成。如何提高自我的溝通能力?在本次培訓中孟老師教會了我8個步驟：一是熱情洋溢;二是謙卑有禮;三是全面聆聽;四是察言觀色;五是活在當下;六是方向發問;七是達到共識;八是維護關係。意思就是當我們在與一個人溝通的時候，我們必須要把心開啟，熱情微笑的對待別人，同時也要做到大方有禮，當別人在說話的時候我們要認真的聆聽，爭取把對方說的重點牢記在心，在適當的時間向對方提出問題，然後與對方建立起共同是局面，最後是認真的維護好與對方的關係。

這次《活在中層管理》培訓讓我充分了解到做爲一箇中層管理者的定位與職責,企業的發展離不開團隊,團隊的核心在於中層管理者,什麼是團隊?團隊雖然由個體組合而成，但絕不是簡單的人羣組合。真正的團隊，是由一羣心理上相互認知，行爲上相互支援，相互影響，利益上相互聯繫、相互依存，目標上有共同嚮往的人們結合在一起的人羣合體。中層起着承上啓下、承前啓後、承點啓面的作用，是一個團隊中不可缺的組成部分。一支優秀的團隊離不開一流的中層，帶領全團隊的每一位成員產生共同的認知，才能朝着同一個方向努力，才能產生高績效。

總之，一個最好的中層，是一個具有大境界、精於業務、善於總結，善於彙報的中層。是一個勇當下級學習的標杆，終身學習，如履薄冰.

管理培訓學習總結6

尊敬的各位領導，各位同事：

大家上午好！

首先非常感謝賓館領導和夏經理對我的信任和關愛，在四月份安排我去南京進行餐飲經理班培訓班的學習。自從在學校接受了酒店管理的學習之後，在思想上和理論上一直沒有太多的進展，衆所周知，現代酒店發展的非常迅速，現在已經進入了品牌餐飲階段，如果沒有新理念、新思想、新的經營模式，那麼我們就會落後。在南京學習的這段時間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經理進行了交流，每個酒店都有自己成功的經營理念。總體來說，這次學習使我在思想上、理論上和專業知識上有了很大提高。現在很榮幸有機會向大家彙報一下學習的一些心得，可能在認識上還不夠深刻，還望大家見諒。

下面對匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關於培訓這一科目，我談一下自己的一些認識和想法：

關於培訓，我們大家經常聽到和接觸到這個詞語，可自己仔細一想，什麼叫培訓？培訓的含義是什麼呢？如果在去南京之前問我的話，我還真給不了大家一個準確的答案。所謂培訓就是一種培養和訓練的活動，是一個有系統的連續不斷的過程，它的目的和目標是改善和提高受訓者的知識、技能、態度和行爲，以保證組織的績效和個人的發展。我以前也接受過培訓，也培訓過別人，但我始終沒有找到有效培訓的切口。我們夏經理特別重視培訓，以前每當安排培訓時，我心裏就犯愁，因爲我不知道怎麼培訓才能讓員工從內心裏接受培訓，怎麼才能讓員工有效的吸收培訓的內容。透過在南京的學習和交流，在對於培訓的認識上有了更大的提高。培訓者有四個等次，

1、盲目式——不知何爲培訓，不知道培訓什麼。

2、嘗試式——知道培訓什麼，不知如何培訓3、因循式——知道如何培訓，不能有效培訓4、策略式——注意有效性並強調變通創造性。我想我以前應該介於嘗試式和因循式之間吧！

以前培訓效果不好的原因有很多，這也可以說是培訓無效果的弊端，透過和老師以及同學的交流，許多酒店包括我們有以下幾點弊端：

1、培訓選擇不恰當的時間。比如在班前會時培訓員工，或者選擇在下午，中午大家經過對客服務的疲勞活動，下午本來想休息，卻又被我們強行拉出來接受培訓，怎麼會有結果呢？

2、內容有偏差。太多的強調技能和程序的培訓，但忽略了態度和理念上的培訓。

3、培訓的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問員工需要什麼，少了和員工之間的互動。這麼多的弊端，怎麼會收到很好的效果呢？

同時透過和老師、同學的交流，我們又總結了針對培訓弊端找出了對策。

1、班前會解決核心問題（控制在15分鐘左右）指令濃縮爲5分鐘，10分鐘培訓。培訓只講一個問題，重點不超過三個，因爲專家認爲，員工在站立時精力只有2分鐘的集中時間。講完之後要求反饋，讓員工重複。

2、案例討論解決共性問題，找到問題和員工一塊討論，共同尋求解決問題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費時間，又找不到解決問題的方法。

3、個別指導解決個別問題，一定要結合實際，因爲不同的問題需要不同的解決方法，有些問題並不是必須一個團隊共同解決，要看問題的特殊性。掌握好時機、場合和方法。

我們餐飲前臺，最重要的是服務，餐飲服務其實是由有形實物和無形勞務組成的一種特殊的飯店產品，餐飲服務還是一次性的。它的一次性是不能被儲存，只能當次使用，當場享受。所以每天面對不同的客人，我們就會出現不同的問題。所以我們就必須制訂部門培訓計劃，我們部門經理夏經理制訂了專題性的培訓計劃，並制訂培訓目標。按照夏經理的指令，我們重點進行專業性和業務性進行培訓，逐步開展複合型、交叉型的培訓，定期進行考覈並評估培訓效果，及時溝通和反饋。我們每次進行培訓夏經理都參加進行督導，及時糾正我們培訓的不足。

大家知道，我們餐飲服務員都是成年人，而我們成人學員又有他固有的心理和特點，比如：

1、學習動機和他的需求息息相關

2、注重實效和應用3、肯定自我，很難接受他人

3、聽覺類型——背景音樂，輔助錄音佔34%。

4、固守經驗，難以接受新事物。還有注意力時間短，遺忘速度快等特徵。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字佔7%，語言佔38%，55%的情感交流。這就說明，成年人以非文字形爲主。另外員工包括我們的認知渠道的方式又有許多種，1觸覺類型——指是親身運動，體驗實踐。這佔37%。

5、視覺類型——指閱讀文字，觀看圖象又佔29%。這些數據就給我們提出了問題。我們員工接受培訓，學習的途徑在哪兒？我們學習一般透過5+1學習，5+1就是五個感官加上思維。而五個感官是指視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。

綜合以上的問題，我認爲以後培訓要進行深入化，具體化和切實化。在培訓活動中，應該分爲六大部分，觀察與分析、設計與計劃、激勵與調動、實施培訓、評估和認證。

1、觀察與分析

員工的管理者就是員工的培訓師。培訓師在日常的工作和服務中，要隨時進行觀察和分析，其重點內容包括：目前的服務標準和程序做得如何？餐廳服務員的知識、技能怎樣？服務的持續性是否令人滿意？客人反饋意見是否達到餐廳的質量要求？餐廳服務員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓師透過這樣的觀察和分析，才能準確瞭解培訓需求，制定出有效的培訓計劃。

2、培訓的設計與計劃

培訓活動的設計與計劃職能包括三部分內容，即：預測培訓結果與擬訂培訓目標，安排地點、時間、人員、設備等，根據輕重緩急安排培訓課程。

3、培訓中的激勵與調動

培訓師要解釋培訓的原因和重要性，帶領員工共同描繪出參加培訓對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個培訓過程中要尊重員工，並適時提出對他們的挑戰與鼓勵。要爲員工提供成功的機會，如鼓勵發言、鼓勵展示等。當員工體會到成功的喜悅後，他們將更樂於參加培訓。

4、培訓中的問題與處理

培訓活動中總是會有不同的問題發生，訓導師要有能力隨時解決問題，排除培訓中的障礙，傾聽員工的反饋並做出回答。培訓師反饋的首要目的是使員工瞭解及自己的行爲產生的效果，給出有價值的資訊。資訊必須是建設性和沒有威脅成分的。培訓師給出反饋資訊時，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內容要具體而不能籠統。反饋應針對行爲表現，而不是個性，應基於培訓師的觀察，而非推斷。建設性的反饋強調長處，而非弱點。反饋要針對可以改正的表現，要在適當的時間、適當的地點，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進表現。因此，正確評價餐廳員工的學習狀況，有助於增強培訓效果。

5、培訓工作的實施

實施培訓是爲了增加部門中的技術人員人數，提高餐廳服務員的自信心和工作滿意度，提高服務和產品水平，建立餐廳服務員的榮譽感。

6、評估和認證

培訓師要隨時評估與認證餐廳服務員的學習效果，以保持餐廳服務員工作的趣味性。要展示和承認餐廳服務員的進步。培訓結束前，要針對餐廳服務員工作進行總結。

以上是在學習後對培訓工作的認識和一些心得，我相信我們在夏經理和郭經理的支援和指導下，餐飲部的培訓工作會做的更好。我們有信心，我們的員工就更會有信心。

在南京學習過程中還學習了餐飲品牌建設、高效餐飲運作管理、餐飲生產與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術與技巧等十二門課程，從中也學到許多的知識。培訓班結束後，我們餐飲班還建立了qq羣，經常在網上交流經驗，互相幫助，互相支援，和許多酒店成爲好朋友。

以上是我在南京學習的一些心得體會和學習成果，在此向大家簡單的彙報了一下，有認識不足之處，還希望大家能夠諒解

謝謝大家！

　　餐飲部：xx

管理培訓學習總結7

透過一週的學習，我係統地瞭解了檔案與檔案工作概述的基本知識，檔案和檔案工作是社會進步的產物。透過學習，我還了解到檔案管理中如何對各類檔案進行收集、分類、歸檔、利用等管理程序，全面瞭解檔案管理工作的重要性，檔案管理人員應該具備的職業素養，以及新學習的歸檔方法與傳統方式歸檔方法的異同與優缺點。目前工作中還有許多問題，但這些正是我以後努力的方向。它使我不斷的進步，不斷的思索。這次培訓我們主要學習了以下幾方面的知識：

1、檔案管理的概述

檔案管理是對國家和社會有保管價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄，它需要原始性和真實性，爲以後作爲參考利用，使所有檔案的內容作爲一個原始憑證的依據。

2、各類資料的歸檔管理規範

主要學習了檔案材料。科技檔案材料、招投標書檔案材料、聲像檔案材料、電子檔案材料的收集、分類、組卷、排列、目錄封面的填寫、歸檔以及需要注意的問題等一系列程序。

3、檔案管理要做到科學化、規範化，是企業必須要做好的一項基礎工作，也是成爲一流企業的一項重要保障

檔案管理工作作爲資訊化的組成部分，檔案作爲一種資訊資源，在企業管理等各方面正積極地發揮應有的重要責任。透過學習，我知道了檔案管理員的職責，即爲負責檔案的接收、整理、保管、借閱工作；負責庫藏檔案檢查工作，並做好記錄；負責庫內溫溼度記錄，對不適宜的溫溼度要採取措施及時調節；每次出庫前要檢查電源是否關閉，定期檢查防火、滅火設備，好做防火工作；定期放置或更換驅蟲、防黴藥劑，確保檔案保管質量；負責保持庫房內衛生清潔及庫房內設備的維護；做好進出庫房人員登記等。

我將會在以後的檔案管理工作中做到以下幾點：

1、努力提高自身檔案管理的專業知識和業務能力。認真學習檔案管理知識，提高檔案知識的水平，同時要勤總結、勤改進、不斷創新，一定要熟悉檔案工作的各個環節、步驟，要夯實理論基礎，對檔案工作要全面瞭解和掌握。

2、虛心向別人學習，努力改正自己的不足。

3、檔案的管理從平時做起，養成自覺性。平時要認真的做好收集、整理、管理工作。做到及時、主動收集存檔的資料，按時歸檔，定期整理並檢查，要整理有序，科學管理，分櫃存放，方便查找。

4、要認真研究檔案工作中遇到的新情況，新問題，完善檔案管理制度，加強檔案管理的規範化建設。

管理培訓學習總結8

培訓現今已成爲企業新型的領導手段。過去企業的領導手段是確定重大決策和資源配置後，利用員工的才能，爲實現企業的盈利目標服務。今天的領導手段是要看重如何培養員工的才能，並與員工建立起密切的關係，實現企業與員工的發展目標。

培訓的發展趨勢是要能幫助組織建立起以人爲本的持續發展優勢。爲此，培訓必須要從提升人的能力、激發人的活力、增強羣策羣力的合力三個方面入手，以提升組織內員工及主管的職務能力爲導向，以提升其領導力爲核心，並持續推動組織學習。

因此，組織中的企業管理培訓活動，需要從戰略上定好位。企業管理培訓應被視爲組織中一種目標明確的主流活動。企業管理培訓透過解決三大課題：協作戰略、行爲應變機制和核心價值觀使一個組織從以資源爲本發展到以人爲本。轉變企業管理培訓模式，將企業管理培訓置於企業發展戰略的核心地位，讓管理人員或團隊成員參加逐步明確目標的交流對話，達到認同接納，達成共識，做出承諾。

企業管理培訓是提高主管人員工作效率和學習敏感度的實踐學習過程。這一過程包括：建立有效的工作關係，透過爲培訓者提供準確的資訊，使之發現工作盲點，改變其做事風格，從而承擔內心認同的責任。

企業管理培訓的關鍵內容有兩方面，一是打造企業管理者實現現有業績的能力和潛能的過程，二是在持續培訓中還有助於企業文化的塑造和形成。

企業管理培訓必須與企業發展階段相適應。一般來說，培訓序列包括有針對項目、任務的技能培訓，針對職位之工作效率的行爲培訓，針對未來崗位責任的發展培訓，以及針對長遠目標和業績提高的管理規劃培訓。

管理者在組織體系的特定層次上實現有效管理並獲得成功，要注意三個要素：個人對自身角色的認識、角色所需的技能、特定態度和心理因素。企業管理培訓對象要區分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔後，必須完成這三個方面的轉變才能在新位置上繼續成功。

探索行爲培訓與成人學習的特點

我們非常認同《管理者而非MBA》一書所言，高執行力主管人員所需要的是技能而不只是技術，特別是人際技能;是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察;是人心而不只是人脈，特別是立人攻心;是智慧而不只是知識，特別是領導智慧;是創新而不只是完成，特別是創新執行;是Worldly而不是 Globally，特別是練達。我們亦認爲有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模;管理關係的合作心模;管理組織的分析心模;管理環境的練達心模;管理變革的行動心模。如果你是一個管理者，這就是你的世界。

因而，我們這些年設計和不斷推出的系列培訓，都是緊緊圍繞受訓者的行爲改變爲特色、以提升主管人員的領導式管理能力爲目標，以協助各類組織開展與之發展階段相適應的企業管理培訓爲宗旨。我們認爲，培訓的目的就是挖掘人的最大潛力;培訓包含一定的內部結構、受程序驅動的、在受過專門訓練的培訓師和個人或者團隊之間結成的某種關係;培訓包括評估、考察價值觀和動機、設定可測度的.目標、制定重要的行爲計劃，及用有效的手段和技術幫助受訓者提高技能。

行爲培訓的實施，有一些必要前提，如：要將改善視爲培訓的核心;培訓中涉及學習的環節，需要應用成人教育和認知心理學的某些原理;受訓者瞭解培訓的基本原理後，自動配合改善，培訓效果比較容易成功;培訓師的培訓技巧和與客戶及受訓者的坦誠信任關係決定培訓的成敗;根據受訓者的不同情況和客戶的不同要求調整培訓模式;培訓與諮詢業的邊界日益模糊，培訓師必須掌握更多的知識和技能。

面向成人學習的培訓必然要區別一般性的學習，成人學習有其自身特徵：

首先，成人學習是一種自我引導的學習;成人需要將他的學習與生活經歷聯繫起來;成人以目標爲導向;只有當有一個理由存在，成人才會去學習;

其次，培養成人學習的動機因素在成人學習中也扮演着重要角色。四種動機影響培訓關係中的學習行爲---外在預期：受訓者受高層主管要求受訓;緊迫感：緊迫感要適度，壓力過大會使人們放棄學習;個人提升：發展和提升個人職場前景;激勵：培訓是一種激勵體驗。

所以，成人培訓絕對不是一般意義上的學習聽課，而是要在整體的培訓過程中把握好以下四個階段的特點：

第一階段解決爲什麼要學習?

第二階段學習這些問題的關鍵點是什麼?

第三階段體會如何運用這些知識?

第四階段把握這些資訊對於應付其他情境有什麼好處?

企業管理培訓的系統培訓的模型架構與課程選擇

每一個企業都要依據需求和自身的發展特點制訂培訓規劃，然後再根據市場供應情況去做理性的選擇。這裏只簡單介紹一下北京市管理科學院近幾年來在培訓實踐中逐步提煉、開發出來的系列培訓課程，包括《主管領導與管理》、《經營戰略與執行》、《組織學習與發展》等。

《主管領導與管理》系列自20xx年推出後，先後培訓各類企業組織單位上百場，反響強烈。主要包括三個課程：《領導式管理基礎培訓》、《領導式管理實踐輔導》和《實踐領導之道的挑戰》。

《領導式管理基礎培訓》是提升主管核心能力的培訓，從中階主管的角色轉變入手。其心態要轉向正己成己，要能夠依靠自我的影響力去工作;其技能要轉向帶人成人，要能帶動併成就他人;其職責要轉向羣策理事，以領導他人做出貢獻。《領導式管理實踐輔導》是增強主管授權賦能的修煉，分七個主題：授權的準備、授權過程的管理、透過團隊實施授權、自我管理、溝通技巧、改善績效、解決問題等。《實踐領導之道的挑戰》集中培養一個成功的主管需要學習和掌握的五種行爲修煉---挑戰現狀、共啓願景、以身作則、使衆人行、激發人心。

管理培訓學習總結9

作爲一名剛剛上任不久的中層領導幹部，在管理工作上，不僅要在平時的工作中不斷的摸索，總結，創新，還要加強學習，提高自己的綜合素質，才能走出一條切合實際的、有效的管理路線，透過公司開展的兩個星期的集中培訓學習，給了我很大的啓發和提高。

一、提高執行力方面

執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決於兩個要素——個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。一方面是要透過加強學習和實踐鍛鍊來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那麼，如何樹立積極正確的工作態度?我認爲，關鍵是要從以下三個方面做起:

一要着眼於“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小;進取心強弱，決定執行效果的好壞。

因此，要提高執行力，就必須樹立起強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態。把工作標準調整到最高，精神狀態調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。

二要着眼於“實”，腳踏實地，樹立實幹作風。天下大事必作於細,古今事業必成於實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就能幹出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

因此，要提高執行力，就必須發揚嚴謹務實、勤勉刻苦的精神，堅決克服誇誇其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，幹一件成一件，積小勝爲大勝，養成腳踏實地、埋頭苦幹的良好習慣。

三要着眼於“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕後，養成雷厲風行、乾淨利落的良好習慣。

二、 要有創新精神

開拓創新，改進工作方法。只有改革，纔有活力;只有創新，纔有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成爲推進發展的核心要素。

因此，要提高執行力，就必須具備較強的改革精神和創新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發揮主觀能動性，創造性地開展工作、執行指令。

在日常工作中，我們要敢於突破思維定勢和傳統經驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執行的力度更大、速度更快、效果更好。養成勤於學習、善於思考的良好習慣。

三、 做好職工的業務技能培訓及思想教育工作

作爲一名中層領導，我們要想辦法提高員工的業務技術，幫助員工解決問題。

我們還有承擔培訓員工的責任，要向汽車教練那樣，第一次上路時給予鼓勵。當在糾正錯誤時，進行訓練工作，幫助有潛能的員工充分體現自己的工作能力;當發生問題時、工作受到影響時，給予員工好的建議、支援和鼓勵、進行雙向討論、甚至於把員工的工作上嚴重的失誤公佈出來，讓大家一起來解決問題，糾正錯誤，也能起到培訓其他員工的作用;我們應培養員工的自主能力，才能讓員工獨立作業。

我們應時刻關心員工的工作情緒，當一個員工的情緒不好、信心不足和內心不安時會直接決定他的工作效率，易影響他人工作和安全。我們應及時與下屬溝通，開啟下屬的心結，調動下屬積極的心態。用我們的激情和熱情來喚起下屬的信心。

作爲中層主管，我們應對下屬的行爲負責。下屬的行爲是否推動公司的發展，是否推動了部門的發展，是我們應該負責的問題，因此，應對下屬進行合理的監控和糾正。公司有行爲守則、流程和標準，我們要進行“細節管理”，做到時刻“糾偏”，對下屬違反規則的行爲進行及時糾正，才能讓員工養成良好的工作習慣。

我們必須根據部門的目標，結合部門實際情況制定實現目標的計劃，主動尋求與下屬和其他部門的配合支援，來保障部門目標的實現。還有責任提出部門的發展方向和項目發展建議，只有我們做到了主動、積極、向上，我們的企業纔會蓬勃發展。

在這世上沒有一個完美的個人，但能有一個完美的團隊。每個人都不同，我們要關心身邊的每一個人，建立一個優秀的團隊。姜廠長曾組織我們觀看執行力的講座VCD，裏面也提到團隊的“狼性管理”即生存第一，永遠的危機與鬥爭意識;規則第一，永遠的服從與執行意識;團隊第一，永遠的合作與大局意識;忠誠第一，永遠的犧牲與感恩意識。我們也要學習這種精神，這樣我們的部門之間、同事之間在困難面前，就不會相互推卸責任。

我們不同於一般員工，我們的素質高低在很大程度上影響一般員工的職業行爲，甚至關係到企業發展的程度。因此，我們要養成良好的工作習慣。如：遵規守紀、關注細節、講究原則、以身作則，說到做到、自動自發，全力以赴，具有務實並且積極的態度。

做好表率，作爲管理者，我們的言行舉止都會對他人產生巨大的影響，很多人會認爲是企業戰略不正確、制度不健全、流程設計不科學的原因。其實我們關鍵的問題出在我們能不能做到上行下效，高效執行。因此，我們必須以身作則，說到做到，只有這樣才能上行下效，我們的團隊纔是一支具有執行力的團隊。否則“上樑不正下樑歪”，並會在整個團隊當中製造消極悲觀的氣氛，帶來我們不想見到的結果。

正人先正已，做事先做人，就如公司的準則： “要做產品，先做人品”。勇於替下屬承擔責任，要事事爲先，嚴格要求自己做到“已所不欲，勿施於人”，我們透過表率的行爲樹立起在員工中的威望，就能上下同心，大大提高團隊的整體戰鬥力。

因此，我們應樹立“主人翁”的意識和正確的責任觀，建立與下屬的正常的工作關係，在工作中給下屬做好表率;以一種良好的心態對待工作。

三、協調溝通，建設有戰鬥力的管理團隊

一位富有發展潛質的中層管理者應表現出團隊取向的工作風格，他們樂於協同作戰，在實際管理工作中，他們是“領頭雁”，是排球場上的“靈魂人物”;他們善於營造一種團隊協作、平等溝通的文化氛圍;他們堅信1+l不等於2，善於運用頭腦風暴放大集體的智慧;他們以開放的心態歡迎批評、面對衝突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法;他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關注團隊成員的共同發展。

團隊合作對中層管理者的最終成功起着舉足輕重的作用。爲此，中層管理者首先應將自己定位爲“服務人員”。在“團隊創造企業價值”越來越明顯的今天，企業管理者與被管理者更應該是一種“互相依賴的工作關係”：被管理者依賴管理者科學的領導和管理，創造個人績效;管理者更依賴被管理者的竭誠工作，創造團隊整體績效。現代企業認可中層管理者的標準不再是您個人怎樣而是你領導的團隊怎樣。要實現這樣一個目標，中層管理者就應該多爲下屬着想，多爲他們創造更好的工作條件和更多的發展機會，即爲下屬多提供“服務”。因此，一個真正合格的中層管理者，首先應該把自己定位爲一個爲下屬提供服務的“服務人員”，而不是所謂的“領導”;其次是平衡公司和職工的期望。中層管理者是連接公司與職工的橋樑，需要平衡好公司和職工的期望。

如果成天發號施令，很少考慮職工的利益和感受，像老闆派出的“監工”，或者只考慮自己和職工的利益得失，卻全然不顧及公司的利益，這兩種傾向都是非常不可取的。一個合格的中層管理者，應該對公司和職工“雙向”負責。透過帶領團隊爲公司創造績效，在創造績效的同時合理地爲職工謀福利，這樣的中層管理者，才能既得到公司的認可又得到下屬的擁護。偏離任何一方的管理者都不是合格的中層管理者，也都很難成爲長期的中層管理者，更難創造“一年好似一年”的績效;

第三是採用“和緩”的交流方式。安排和檢查下屬的工作是中層管理者的職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作爲下屬，他們更有這種需要。有些管理者，習慣於採用命令的方式安排下屬的工作，習慣於採用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。作爲中層管理者，工作中我們需要有意識地儘量“淡化”上下級差別，採用“建議”或“商量”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效;採用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。中層管理者可能會擔心自己的“威信”會不會因爲自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多餘的。恰恰相反，你的下屬只會越來越尊敬你。

第四是少考慮自己多考慮別人。作爲中層管理者，需要有一種高尚的“思想境界”，要多替公司、兄弟團隊和下屬着想，少爲一己之私利着想。當部門、個人利益與公司利益有衝突時，我們需要優先考慮公司的利益;當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支援;當個人利益與下屬利益有衝突時，我們需要優先考慮下屬的利益。如果第一位考慮的就是自己的個人得失，這樣的管理者不是稱職的中層管理者，也不是“明智”的中層管理者。其實，作爲中層管理者，我們除了“經濟收入”外，還有居於綜合能力的培養機會、人脈關係的建立機會，這是一般員工所沒有的，而這些往往是我們獲得更高“經濟收入”的基礎和保障。因此從這方面來講，我們也有很大的“額外”收益。誠然，我們管理者也需要生存和生活，也希望獲得與自己能力和奉獻相匹配的個人收益，但這些不是透過你多爲自己着想、多爲自己爭取獲得的，是透過你的努力和奉獻，被領導認可後獲得的。

第五是正確對待領導、下屬和自己。作爲企業中層管理者，上有領導下有員工，我們需要正確地對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。“敬以向上”是尊敬自己的領導，但不是阿諛奉承、溜鬚拍馬;“寬以對下”是對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流;“嚴以律己”是對自己要求嚴格，但不是隻講奉獻不要回報。“付出是快樂的，中層管理者需要多付出，付出的越多，得到的也就會越多。“予人玫瑰，手有餘香”，我想我們都理解這句話的真正內涵。用真情感動下屬，用改變影響下屬，用狀態燃燒下屬，用實力征服下屬，用行動帶動下屬，用堅持贏得下屬，這樣，在任何環境中我們都會是一個優秀的中層管理者，所帶領的團隊也是一個優秀的團隊、一個有戰鬥的團隊。

管理培訓學習總結10

財務管理的目的是爲了股東財富最大化。但是我覺得財務管理的目的就是爲了完成資本追求增值的本性。影響資本增值的過程牽涉到許多因素，宏觀包括經濟、法律、金融市場、社會文化等，微觀方面可細分爲外部和內部，外部包括投資者（股東）、被投資單位、債券人、債務人、稅務機關等，內部包括管理層、員工等。

爲了更好地完成資本增值的過程，我們需要先對資本本身進行分析。資本的時間價值最基礎的表現形式叫利息。馬克思政治經濟學裏認爲時間價值是對剩餘價值的一種分配，即在生產經營中產生的，它不包括風險收益和通脹收益。而後我們看到了各種表現形式的時間價值，實際上就是金額和時間點的不同組合，比如後付年金現值、永續年金，資本增值的本質屬性沒變。之後我們加入了風險這個因素，把各種因素的風險量化，透過資本資產定價模型、多因素模型、套利定價模型對資產進行定價。最後我們舉了三個例子，使用複利現值和後付年金現值對債券、普通股和優先股進行資產定價。本章的重點是時間價值的本質和表現形式、定價方法。

接着我們從外到內地對資本增值進行了規劃。外部環境分析的內容其實和企業戰略管理的分析內容是一樣的，包括經濟、政治、社會、文化、產業競爭格局，內部環境分析包括企業的發展階段、經營目標、資源狀況、組織結構，在財務方面的分析是重點，包括償債能力、營運能力、盈利能力、發展能力、財務趨勢分析、財務綜合分析，分析的方法主要是比較、折線圖、結構圖。最後確定戰略目標。本章的重點在於掌握內外部分析的內容（特別是各種指標）以及分析方法。

最後我們開始對資本過程本身進行分析。

首先是籌資。內容包括籌資的動機、原則、渠道、類型、籌資方式。本章重點在於透過比較的學習方式來掌握各種籌資方式的優缺點（債券、普通股、優先股、融資租賃、可轉換債券、認股權證）。

其次是投資。這是資本逐利的關鍵活動。主要掌握進行投資分析的各種指標，包括現金流量的計算，淨現值、內含報酬率和獲利指數等折現現金流量指標，投資回報期和平均報酬率這些非折現現金流量指標，以及項目投資分析、風險分析。

最後是經營。長期叫資本結構決策，短期叫短期資產管理。如果說投資是對外的開源的話，那麼資本結構決策就是對內的節流。資本結構決策的內容包括它的定義、價值基礎、理論依據、槓槓利益與風險和實務。其實本質就是尋找最對資本成本率（個別、綜合、邊際資本成本率），具體的方法包括成本比較法、每股收益法、公司價值法。

短期資產管理主要是按資產形式進行分析的，包括現金、短期金融資產、應收賬款、存貨。短期資產管理的最重要的目的保持資金鍊的穩定，支援生產經營活動的正常運作。

另外利潤的分配、公司的併購、破產和清算、短期籌資這些內容，我還沒學。

總的來說，學了財務管理，我覺得我主要是學瞭如何去完成資本增值。對內外部環境分析（分析內容和方法），進而確定戰略目標，最後對資本增值的四個過程進行規劃。四個過程主要掌握資本的形式（包括定價、組合及優缺點）、對收益和風險進行平衡、各種指標和計算方法。