公關年度總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編爲大家收集的公關年度總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

公關年度總結1

20xx上半年來，我公共關係部在領導下，認真完成了團委學生會交給的各項工作，大家團結一致，認真完成團委學生會的各項任務，回首這個學期，我們的收穫是頗豐的。現做公關助理半年工作總結如下：

公關是我一直追求的職業，我也相信它也將成爲我一生爲之奮鬥的事業。在今後的工作學習中我會不斷的去完善自己各方面的能力，讓自己能夠從一名初涉公關的學生變成一名資深的專業公關人士，再逐漸成長爲一名專業的公關職業經理人。

在接下來的項目中，我會做到認真、細緻、高效做好自身工作，同時增加全局意識。提高策劃能力與應變能力，全面成長的同時突出自身優勢。

“三人行，必有我師”，公司每一位同事都是我學習的對象，加強與公司內部各職能部門之間的交流和溝通，虛心向各位同事學習。同時加強專業理論知識的學習，多研究成功案例。

其次就是最大限度地保持創新力和想象力，做事踏實，不怕波折;做到聰明地、有準備地選擇,打厚基礎，學會果斷的處事方法。總之我會以滿腔的熱情去迎接以後工作中的各種挑戰。

項目組內溝通：更好、更高效的工作;部門間工作溝通：能夠與媒介部、監測部、設計部等公司其他職能部門之間的有效溝通，提高工作質量、效率，以達到項目成果的最大化。而且與客戶的有效溝通在整個工作中顯得尤爲重要，它是一切工作開展的基礎。

對客戶的需求，客戶所在的市場大環境、活動性質與傳播模式、以及競爭對手近期動態的有着正確的理解，同時也更需要對於受衆的需求變化有超前的洞察與理解。

能夠在對客戶資訊洞悉，對客戶所在行業瞭解的基礎上將自己心中的想法用文字或者用語言充分的表達出來，並博得認同。

能夠透過新穎的創意，最大程度的去吸引目標受衆的眼球，充分的詮釋品牌和產品的內涵，使品牌或者產品的傳播效果最大化。

“光說不練假把式”，“實踐出真知”，很多事情往往說起來容易做起來難，只有親自動手去做了，才能詳細的瞭解具體操作的每一步。雖然這個過程比較辛苦也許還會沒有成就感，但我相信“厚積薄發”的道理，只有具備了堅實的基礎，才能在以後的工作中考慮的更加全面、透徹，公關亦是如此。從親身實踐中得到的經驗纔是百分百屬於自己的，從實踐中得到的教訓也是最刻骨銘心的。重視自己的每一項工作，並認真、細緻、高效的完成它。

針對公司的危機，有大概以下幾種：產品、品牌、企業運營，如果涉及上市公司的，財務股權交易等等都有可能成爲危機公關。

現在直接進入，公關危機是如何產生的，產生後將如何應該，呵呵，似乎與邏輯與思路有點關係了。

公關危機，以防爲主

經常說，以防爲主，對危機公關有足夠重視的企業，都會有兩套預防系統，一是媒體關係預警，二是輿論監測預警。兩者的區別在於，前者知道哪些負面要出，後者第一時間發現負面新聞。

如何理解媒體關係預警?其實，這個也很簡單，就是利用自己的媒體關係網絡，在負面新聞出刊之前或者媒體想調查之前得到資訊，進而採取有利的措施去處理。NB點的公關公司可能會要求報社撤稿或者停止跟進，有些則與媒體記者充分溝通，將原本是負面的新聞轉變爲中立客觀乃至正面的新聞報道。當然，也有些媒體不買賬，或者趁機索取高額的廣告代理費。至於如何建立這種媒體關係預警系統，就不是我這裏要自我檢驗的了。

在工作中，確實遇到了媒體預警的情況，去年，某報在出刊前曾打電話告訴我們將要出一個可能對我們公司客戶不利的新聞，叫我們做好應對準備。當天晚上，我們就做好了應對機制，等該報道一出來，馬上跟進澄清，並與媒體做好溝通，很快，負面新聞被淡化。

更NB的是一家公關公司，準備出某英語培訓機構的負面，被公關公司知道，不僅僅要求撤稿，而且還表示不喜歡該記者。第二天，該記者被解僱。

說到輿論監測，算是第二道防線，一是有些企業未必有能力去維護一個強大的媒體關係網絡，二是就是可以維繫，也不可能是每一個都照顧到。所以，需要有輿論檢查來彌補或者查漏補缺。

大型企業一般都會有一系列的輿論監測機制。有錢點的就買套監測系統，沒錢的話就又公關代理公司人工監測，再窮的話就有自己企劃部或者公關部的人來負責，窮的響噹噹的話，那就算了。

這種監測是發現危機於萌芽狀態，但無論怎麼說，這負面新聞已經暴露與公衆眼前，如果是自媒體傳播的話，想消滅問題不大，但如果是經由主流媒體發出，那這危機就算是形成了。

就目前的範圍來說，媒體監測範圍包括：紙媒、視頻、微博、論壇、博客等各種類型。利用技術監測的就不說了，如果利用人工檢測的話，鑑於不同搜尋引擎的收錄不一樣，記得使用多個搜尋引擎，以保證搜尋到更多的資訊。

如何設計一個合理的監測模板，也是一個頭痛的事情。

危機處理階段，迅速定性

之前講到兩種預警方式，無論是那一種，既然知道要危機或者已經發生了危機，就得馬上處理。

如果是媒體預警的話，有三種可能：1、接觸到關於該品牌不好的資訊，向企業瞭解情況;2、要出一篇負面的報告，但還沒有出刊;3、一定要出刊。

前面兩個還能將負面扼殺在未出看之前。這關鍵要看企業與媒體的關係，或者代理公關公司與媒體的關係。當然，前提是真的沒有問題，或者問題不大。不然，再怎麼捂都是捂不住的。有效溝通，儘可能提供更多有利的資訊，是企業不二的選擇。

在媒體預警這一塊，也涉及定性的問題。可能是媒體真心給你資訊，也有媒體暗示交易。無論哪種情況，都比較容易判斷，如是暗示給錢的話，再怎麼樣也會讓企業明白“給錢”。

無論是負面還是正面，記住，不要輕易放過任何一個可以對外傳播的新聞點。

如何應對?

在不能撤稿，也來不及溝通的情況下，或者已經出刊的情況下，企業應該如何應對?

1、迅速組建危機處理小組，評估這次負面新聞可能對企業造成多大的影響，是處於品質問題還是運營又或者財務及其他規行爲問題，隨着媒體的深入挖掘，是否會有更大的危機?

2、確認這次負面新聞出刊是媒體自行採編，抑或是媒體要錢還是競爭對手攻擊;

3、對危機進行定性，確定危機等級，並商定處理方案;

4、最短的時間釐清外界目前關心的問題，以及判斷可能出現的情況。有條件的召開新聞發佈會，一次性澄清問題，沒有條件的，給媒體發新聞通稿;

5、研究接下來媒體可能關注的重點與未來輿論趨勢。

6、記得，別隨意承諾某種行爲。很多企業在遇到危機公關都會馬上跳起來說誹謗誣陷什麼，然後又要起訴又要控告等等

前一段時間處理的一個危機事件就是客戶在接受記者採訪時說要起訴對方，但在後來並沒有去起訴，也沒有針對不起訴進行說明，於是，記者有開始發揮想象力，你不起訴了，是不是有貓膩?

稍微明白公關的人都清楚，這公關危機究竟的是第一反應，至於怎樣行動就另當別論，在媒體乃至公衆的眼裏，沉默就是默認。

但也有些企業會選擇沉默。比如本身就有些問題的，在再次面臨媒體的責難時，只要涉及的負面不太嚴重，客戶都會採取沉默的方式。一方面，讓負面自然淡化，另一方面就是避免以企業的迴應再次引起媒體的關注，並繼續深挖，結果不堪設想。如果要舉個例子的話，表哥，天價煙等應該算吧。

無論是媒體收錢還是競爭對手攻擊，一定要有證據。

如果在一兩天之內還是沒能很好回答媒體質疑的問題怎麼辦?想辦法不讓新聞進一步擴散進而引起對產品或品牌的恐慌。當然，還做好任何一個監測，隨時瞭解輿情動態。

危機公關期間的媒體監測又和平時的媒體監測不一樣，一般來說，會實行x小時彙報制，根據不同的危機等級，我所接觸到的都是3-4小時一份最新的監測報告分析。也別小看這份監測，這可是做策劃決定的依據。在監測的時候，不僅僅要羅列數據，還要懂得分析，做好媒體質疑的應答及判斷明天可能出現的輿情，並提出應該意見。因爲沒有比監測的人更瞭解整個事情的動態。

監測的範圍有四大引擎的新聞及網頁資訊，如果算上360綜合搜尋的話就成了五大搜尋了，利用搜狗360搜尋引擎搜尋論壇博客內容，另外，微博搜尋是必須的。夠時間的話，各大論壇的站內搜尋也要關注一下。

百度指數的趨勢變化同樣要關注，儘管這玩意是雞肋，但加上去也覺得像模像樣。

一份重點突出，數據詳實，分析有理有據的監測報告纔是項目組最想看到的。

監測的內容有最新轉載情況、最新報道、輿論動態、媒體態度、文章觀點、媒體疑問、專家人物、政府態度、網友評論等多種，並在監測報告中用關鍵詞的方式體現。

新聞發佈會

究竟要怎麼看新聞發佈會，要開一個怎麼樣的新聞發佈會?

要不要看新聞發佈會，這得看對危機的定位分析。如果很多問題單靠通稿或者郵件採訪不能澄清的話，又或者有部分媒體存在誤解，這種方式適合於召開新聞發佈會。當然，這新聞發佈會一定要儘早開，避免媒體在報道中發揮可質疑的想象空間。

那要開一個怎麼樣的新聞發佈會?

四個字：不卑不吭

媒體參加新聞發佈會，只是想獲得他們想要的資訊，而不是看錶演看感情戲。去年的達芬奇家居就是一個很慘痛的教訓，他們的女老闆在發佈會哭了，如果把問題澄清了再哭，這一點都沒有，關鍵是她沒有澄清問題，一個勁兒的在說自己創業如何辛苦被“誣陷”如何的委屈………後來這發佈會不僅僅沒有獲得正面的效果，反而又成了另一個聲討的來源。

記者多多少少有寫新聞情節，他們更願意獲得是有價值的新聞。

有些客戶，公司或產品有些問題，不敢召開新聞發佈會，害怕負面被進一步的擴大。其實，新聞發佈會，不一定就要對外傳播，只要解釋完記者的疑問，效果基本達到。關於這一點，很佩服歸真堂舉辦的媒體開放日，只是，沒有擊中重點而已。

如果始終不迴應的話，記者通常會說：截止出刊爲止，尚未接到該公司的任何回覆。碰上較真的記者，對公司而言絕對不是一件好事情。

危機公關期間的工作狀態

曾經說過不喜歡處理公關危機，因爲一遇到公關危機項目，基本等於宣告在這階段將處於加班狀態。從新聞監測到相關轉知識的學習瞭解，再到危機分析評估等等，一系列的工作等着去做。儘管有些東西未必能用到，到要是用到而你沒有的話，悲催了。

而且還有頻繁的客戶對接，上層意見的轉達，每一個都是小心翼翼提心吊膽。

當然，我一直是一個小角色而已，上層決策的各種東西都不瞭解。

結語：寫得糊里糊塗的，也不想做去調整和修改，這些日記式的總結，還是適合自己看。畢竟，一個菜鳥的經驗只適合還不是菜鳥的人。

危機公關的真諦在於降低損失並反客爲主，趁機做宣傳。不過，公關求不了惡品牌，這是我們要堅持的底線。

公關年度總結2

光陰似箭，轉瞬之間，這個學期就要結束了。總結這個學期的工作情況，本學期新一屆成員加入，本部門都能在短時間內迅速接手工作，並在學校老師的正確領導下順利開展工作，發揚團結協作精神，積極、負責地完成好學校分配的各項任務，執行團委學生會下達的各項指令，並有所創新，在上一屆工作的基礎上，增加制定了一系列的規章制度，使學生幹部能更高標準地要求自己，更出色地完成相關工作。

爲幫助學校完成招生工作。開學初，禮儀小姐配合學校着手新生接待。不謂炎熱在學校爲新生服務。保持應有的微笑。在各類型晚會中，積極配合文體部處理相關工作，重要時刻，能夠顧全大局，迎難而上，及時高效的完成學校交給的各項工作任務。協助了校委組織，開辦了多屆形象大使。夯實基礎，完善規章制度，不斷提高學生幹部的思想認識和理論水平，切實加強學生幹部的綜合素質培養。以全心全意爲同學服務爲宗旨，充分發揮校團委橋樑紐帶作用，想同學之所想、急同學之所急，組織開展與同學們學習生活息息相關的活動。積極主動地代表和維護廣大學生的利益。

本部門也常召開了內部會議，進行了新、舊幹部的交流，並在校團委的指示下，制定了新一輪的工作計劃、部門規則等一系列制度。出臺了團委會議細則、成員通訊細則等。積極配合全校性的儀表儀容及衛生工作檢查。嚴抓部門成員儀表儀容。新學年伊始經過層層篩選之後，確立了新一屆正式成員，在一段時間的鍛鍊後，他們工作能力有了很大提高，我們在工作上對他們進行嚴格的培訓和指導，在學習和生活上給予他門幫助，使他們很快適應了學生會工作，並在同學中樹立了良好的團委幹部形象。他們在團委活動中積極探索創新，一絲不苟，在班裏和同學友好相處，積極配合班主任工作。在各方面都嚴格要求自己，起到表率帶頭作用。

回顧和總結一年來的工作歷程，我們深深感到，團委組織舉辦的每一項活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包容着學校各級領導的關愛和鼓勵；無不凝結着團委每一位成員的智慧和汗水；離不開與我們風雨同舟、給我們悉心指導的團委老師，離不開給予我們真誠理解與大力支援的同學，同時也離不開學校各職能部門對我們工作的關懷及支援。

當然有喜悅亦有憂。我們以年輕的熱情和信心努力工作，成功是我們工作的動力，不可否認，我們還有很多不足有待完善，需要總結出一些經驗教訓爲下一任期工作之借鑑：各部門合作不夠，溝通少。校團委作爲一個有機整體，要求內部既要獨立又要有機結合，每個部門有每個部門的職責，同時每個部門都要積極協作其他部門的工作，學生會的工作才能正常開展，所謂“一枝花開不是春，百花齊放春滿圓”，下學期我們將加強部門交流與合作，使學生會活動能夠更加順利地開展。雖然在過去的一年中，我們經歷過彩虹但也經歷了風雨，可是我們任然堅信：在學校領導的關懷下、學校各職能部門的支援下，校團委的指導下、全體學生會成員的共同努力下，在未來的日子裏，團委一定能夠做得更加出色，贏得大家的信任，真正成爲“同學之家、師生之橋、幹部之校”。

公關年度總結3

20xx年的工作即將進入收尾階段，現將本年度公關部所做的具體工作總結如下，以便來年參考與借鑑。具體內容如下：

一、部門建設

1.招新工作

（1）今年的招新工作於九月份全面開展，在招新開始前，我部制定了嚴密而詳細的工作計劃和招新標準，爲招新工作提供了指南。

（2）與院學生會其他部門一起分配到各新生宿舍多次宣傳，於食堂門口設諮詢點。

（3）以老師、部長、副部和委員們等爲評委，經過初次面試、複試和一個月實習期以及多次討論後，最終篩選得XXX人成爲公關部正式理事。並在後期進行了公關、贊助、文書、禮儀等知識培訓。

2.完善制度

（1）完善會議制度，出訪制度，獎懲制度，報賬制度等，制定工作方向，確定理事工作重點。

（2）每月更新或確認一次公關部成員通訊錄。

（3）拉取贊助的工作流程：收到通知後第一時間安排全體理事每人寫一份策劃書，抽取最好的一份或結合大家寫得好的部分，確定最終策劃書後出去拉取贊助並每天回饋成果。

（4）根據不同商家類型或贊助宣傳類型擬定不同的合同版本，形成合同庫，並於每次活動後討論更新完善合同。

3.聯誼遊玩

（1）素質拓展活動：院學生會集體參加素拓部策劃的一年一度的素質拓展遊戲活動。

（2）每次大型活動完後聚餐或唱K。

二、部門主要工作

（1）贊助策劃的擬定及贊助的拉取：

包括：院運會，校運會，浪漫舞會，十大歌手比賽，元旦晚會等大小型活動。

（2）協助兄弟部門與兄弟院校活動：

a.院慶、校慶、校運會皆與本部對接。

b.大型晚會協助兄弟部門執行活動與活動結束的清場。

c.負責與本部學生會，與其餘三個獨立院校：XX學院、XX學院、以及XX學院師園學院等學生會溝通聯繫。互邀參加大型活動。

（3）其他常規活動：

素質拓展活動，辯論賽、紅五月系列活動（包括籃球賽、放風箏比賽、演講比賽等），學雷鋒活動、學生會氣排球比賽等等

三、工作反省

以上存在的諸多問題將是本部門在新的一年中的`工作重點，我部門將集中力量解決這些問題。

（1）部門凝聚力不夠，溝通聯誼不夠。存在小組主義。

（2）工作流程不夠系統，分工不清晰不明確。

（3）疏於對理事的監督和考覈。

（4）與兄弟和兄弟部門聯繫不夠密切，溝通不足。

四．工作展望

在新的一年中，公關部將在下列幾個方面開展工作：

1.招新時期加強力度宣傳部門，做好榜樣，加強吸引力，完善招新系統，提高評委審查能力，力求招到更優秀更合適的新理事。

2.完善贊助流程，對贊助商進行足夠的瞭解，不斷積累和完善贊助商資料庫。把每次活動每個贊助項目詳細記錄，並建立歷史贊助庫。

3.收集學生會各部門本學期要開展的活動，提前爲即將開展的活動做準備。

4. 加強部門建設，加強內部溝通聯誼，提高部門理事凝聚力。

6.公關部羣的建立（包括學院羣和高校羣），組織各個學院的公關係統的部門進行一次聚會。聯繫各個高校，更新通訊錄，並瞭解和記錄各個高校學生會本學期工作內容包括活動內容和贊助情況等等。

7. 加強部門內部理事培訓，包括成員的危機公關能力，口頭表達和隨機應變能力等，力求把部門的每一個成員都培養成精英。

公關年度總結4

一、部門簡介

部門定位：公關聯絡部是團學會的重要組成部分之一，其主要職責是“外聯”“內通”。即：對外樹立團學會形象，充分發揮部門職責，聯繫社會，拉取社會贊助，聯繫重要人員與單位，獲得多方協作與幫助，以便順利開展各項活動；對內協調各部門工作並在通信聯絡方面爲團學會各部門更好地開展工作提供便利和幫助。

宗旨：勤懇、熱情地迎接禮儀接待和拉取贊助等方面的工作任務。

工作特色：對外是“形象大使”，對內是“調節器”。

二、工作內容

（一）20xx年下學期

一、協調並協助團學會各部門的組織活動，包括人力，物力，組織等方面，使各部門的工作更好的展開。

二、建立一整套與校學生會、團委、其他二級學院學生會和本學院部門內部的聯絡網。

（1）掌握各部門、教職員工、學院學生的聯絡方式；

（2）透過加強聯繫交流，拓寬人際網。

三、負責院級重大活動的外聯事物（配合各部門工作實時開展），如：一年一度的校運動會和元旦晚會、院籃球賽等。

成立外聯組，進行外聯工作方面的培訓，如撰寫招商計劃書、合同等檔案；掌握談判技巧等。

四、進一步加強對政管院禮儀隊的培訓和管理，並和其它學院的禮儀隊保持密切的聯繫，提高禮儀隊的整體質量。培養一批優秀的禮儀和司儀，以勝任學院各項會議甚至是校極的大型會議的禮儀工作。

（1）對新一屆禮儀隊員進行分階段培訓，並透過多次的禮儀出勤培養並加強其禮儀接待能力，成爲優秀的禮儀或司儀；

（2）加強禮儀隊全體成員的綜合素質和能力的培養。

（二）20xx年上學期

公關聯絡部本學期的工作重點將放在“外聯”這一個環節上。

首先，在禮儀隊方面，將在本學期進行兩項培訓：

一，禮儀妝容學習及培訓。第一個月內將請有關專業人員對禮儀隊員進行2次培訓。

二，重要禮儀情景專項模擬練習。第二個月內將對禮儀隊員進行頒獎禮、文藝晚會、會議、答辯會、研討會等專項禮儀培訓，並進行模擬與強化練習。

透過以上培訓，提高我院禮儀隊員的綜合素質，並多與學校聯繫，爭取把我院禮儀隊的品牌打出去。

其次，在對外拉取贊助方面，我們的策略有調整。

上學期我們只着眼於重大活動的贊助，雖然做出了很大努力，但是成效不大。相反，沒有認真考慮過常規事務的贊助，以至工作成績不突出。

因此，我們將做以下調整：

一、不放棄重大活動的贊助，具體操作與上學期一致。

二、在課外時間充足的情況下，做常規的調研並做好記錄；同時爭取常規活動的小贊助。

三、第一個月內從各部門選出部分精英組成“外聯小組”，並步上工作正軌。

希望透過部內成員的努力及全體團學會幹部的協助，我們的工作能取得不錯的成績。

三、工作成果與不足

（一）成果

在對外聯絡方面：

1、校運動會期間，拉到了紅水餃小吃館的贊助。

2、禮儀隊先後接下校團委團校培訓閉幕晚會和校學生會主辦的“走

進圖書館”交流活動的禮儀接待工作，受到了好評。

在對內通融協作方面：

1、運動會期間負責組織啦啦隊工作，爲我院的運動員加油吶喊。

2、配合紀檢部執行作息紀律小組任務和生活部的宿舍衛生大檢查。

3、禮儀隊也積極配合各部門工作的開展，先後接下運動會開幕式、院教學工作會議、研究生代表大會、共建和諧社會主義搶答賽、素質拓展工程啓動儀式、第二屆“五高杯”啓動儀式暨第一屆獲獎者頒獎儀式和院元旦文藝晚會禮儀接待、頒獎事宜等。

（二）不足：

1、外聯拉贊助方面工作的不到位、工作經驗不足、缺乏技巧等，我們將在以後的工作中不斷積累經驗，吸取教訓，爭取取得更好的成績。

2、禮儀接待工作方面，禮儀隊員由於年齡及經驗的問題，在臨場發揮上應變能力明顯不足，並且在妝容和頒獎環節需加強訓練。

　　政管院團學會公關聯絡部

公關年度總結5

歲末年初，新的一年已悄悄來到，回顧過去一年的工作，感慨萬千。2018年，在領導的正確領導、關懷下，在個人空間的給予下，使我得到了快速的成長。近一年來的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改進的一面。在這個崗位上我最大的收穫是挑戰了自己，爲今後工作能走的更遠、更穩積累了豐富的社會經驗。總體來說還不錯，最終完成了年初既定的任務指標，順利收官。

這一年真是磕磕絆絆的走過，承受着領導巨大的壓力，也有來自部分運營商人員的阻力，經過大量詳盡的溝通與交流，終於掃清了所有的障礙，實現了目標。全年累計簽訂合同717.36萬元，開票753.53萬元，實現回款527.79萬元，實現利潤289萬元。

與移動公司的合作真可謂一波三折，年初三月份即可簽署的二節點370餘萬合同在內部審批流程已經過半的情況下，由於移動公司網絡部主管人員調整，boss系統升級及奧運封網而緊急叫停，對公司上半年的經營造成了影響，使公司一度資金吃緊。在奧運會全面結束後，已經進入了18月份，透過重要公關，千方百計開展業務，重點運作政府入地、第二節點路由及基站管道的銷售工作，終於在12月份搶下全部的6個合同，累計簽訂合同493萬元，累計開票493萬元，累計回款234萬元，爲完成全年任務指標打下堅實基礎。

聯通公司今年的合作要從政府的強制入地說起，3月份開始由政府下發的入地檔案一經下達，在廣電撤杆入地配合下，聯通和電信的線纜也必須無條件的下落。爲了更好的提升公司利潤，上調銷售單價成爲了必然，在與運維部主管的溝通單價後，對方表示反對且無法接受，在我方的強硬態度下(不籤合同不允許穿纜)，經過幾次的溝通，最終對方同意了我方的單價，使主管道價格上調8000元/公里，引上價格上調20元/米，整體管道均價上調了18%以上，順利的簽下了18年的第一個合同。由於利誘，部分人員後續起草了《xx市一環本地網光纜線路遷改工程》的項目立項，在經過三次打回來修改再上報的過程後，最終順利報批，實現管道銷售6條，合同價款40餘萬元。由於近兩年xx市政府的市政道路改造，沙河大橋治理是個重點項目，而春雨橋、南關大橋及華明南通橋等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道遷改，有些地方甚至遷改了兩次三次，爲了把改造的費用進行轉嫁，與聯通公司的談判也是煞費苦心。在主管人員的百般刁難下，經過兩三次的概預算及竣工資料的修改和溝通，最終得以報批。在聯通公司即將與網通公司合併重組並壓縮投資停止立項的背景下，利用政府強制入地，基站建設，資源優化及大客戶項目爲主導，緊抓重點人員，千方百計公關運作，功夫不負有心人，成功的抓住了最後的合作機會，累積簽訂合同80餘萬元。並積極處理遺留問題，現已全部解決。

網通公司一直是xx市合作的老大難問題，18年也不例外。借建設南路南關大橋的遷改機會，累計簽訂了合同13萬餘元，並實現了XX年合同遺留的回款問題。

電信公司由於政府的強制入地工作，也與年初就開始操作合同。爲了提高銷售價格，從上到下也進行了若干次的談判。由於電信公司的寬帶接入業務較多，出土引上的接入工程較多，在本地工程項目管理人員的大力配合下，使出土引上的簽約金額佔到了合同額的18%之多，最終與5月份簽訂了70餘萬的合同，並與8月再次簽訂合同18萬餘元。由於不斷的溝通和交流，真正的與運營商交上了朋友。在與xx市經理的溝通中，得知xx市的通信市場中電信公司是個弱者，但xx市市場是個有潛力的市場，市公司領導願意大力扶持遵化的業務發展，可考慮管道大批量購買。在得知此資訊後，報着一絲希望，在雙節走訪過程中，與市公司領導進行了初步交流，市公司領導對此事表示了認可，並願意一起來運作。經過初步統計，可以購買的管道達到了150萬元。由於行業重組過程中，聯通公司的拆分涉及到了資產的拆分，管道資產也相應的部分劃撥給了電信公司，使可購買管道減至120萬元，經過層層把關，在12月30日近80萬元合同終於簽字蓋章。最終全年實現合同160餘萬元。

廣電公司雖然有政府的背景，但是透過我們不斷的與主管人員的溝通交流，對方也主動幫助想辦法籤合同，並提高銷售價格，廣電的線纜入地大量的帶動了聯通和電信公司的入地工作，實現了全面帶動的大好局面。最終廣電實現合同180餘萬元。

鐵通公司由於力量薄弱，新管道的購買工作難以突破。18年重點運作往年合同餘款的回款工作，在與網絡部部長建立了良好的私人關係後，目前已得到圓滿解決，90餘萬回款全部到位。並處理遺留零活的合同問題，簽訂合同近3萬餘元。

公關年度總結6

一學期的學習和工作即將進入收尾階段，現將本年度公關部所做的具體工作總結如下，以便來年參考與借鑑。

一、部門建設

1.納新工作

今年的納新工作於九月份全面開展，在納新開始前，我部制定了嚴密而詳細的工作計劃和納新標準，爲納新工作提供了指南。經過層層篩選後，最終選定五人。並在後期進行了相關培訓。

2.完善制度

（1）制定了公關部成員通訊錄

（2）制定了部拉取贊助的工作流程

（3）擬定了與贊助商的合同樣本

二、部門主要工作

1.發佈環保廣告若干條。今年六月，我部門與電視臺合作，針對我公司今年新推出的環保型醫療器械製作並播出了若干條新廣告。

2.慰問並資助癌症晚期患者數十名。七月初，我部門組織並慰問了XX醫院的癌症患者數十名且贈送患者新型抗癌藥品200盒。

3.爲維護公司形象進行打假活動

十月中旬，我部門曾協助公安機關破獲一起仿冒我公司品牌並進行製假售假活動的犯罪案件。事後，我部門發佈了大量公告協助消費者識別真僞。

三、工作反省

1.本年度因商家的選取範圍過大，未能找到合適的贊助商，募集的贊助資金低於預期。

2.對於消費者的消費心理把握不足，給予消費者的優惠條件過多，導致產品的銷售成本上漲，利潤降低。

3.在產品營銷過程中的危機意識不足，未曾對不法商家的製假販假活動有足夠的警惕心。

以上存在的諸多問題將是本部門在新的一年中的工作重點，我部門將集中力量解決這些問題。

四、工作展望

在新的一年中，我公關部將在下列幾個方面開展工作：

1. 完善贊助流程，對贊助商進行足夠的瞭解並製作一份詳細的贊助商資料。

2. 培養、提高本部門成員的危機公關能力，包括口頭表達和隨機應變能力等。

公關年度總結7

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。又到了一年的盡頭，一切都接近了尾聲，轉眼間，又到了期末。一學年來，我公共關係部在學生會的領導下，認真完成了團委學生會交給的各項工作，大家團結一致，認真完成團委學生會的各項任務，回首這個學期，我們的收穫是頗豐的。在團委學生會領導老師的指導下，資訊管理系學生會的支援和幫助下，全體負責人的共同努力下，公共關係部有了進一步長足的發展。公共關係部從基礎性的機構發展到創新性活動，都有了由量到質的飛躍。下面，將本學期的工作總結如下：

1、公共關係部工作制度的建立。開學初，我部在所有成員討論的基礎上，擬定了本學期公共關係部的工作制度，充分明確了權責的劃分、外院系的聯繫、以及日常工作中的一些注意事項。

2、公共關係部的招新。本學期招新工作於九月份全面展開，分別從前期宣傳、過程跟蹤、以及幹事統計等方面來進行。招的幹事都經過了仔細的篩選，是一批綜合素質很強的幹事，爲公共關係部注入了新的血液，讓我們充分看到了公共關係部發展的潛力。

3、加強了同其他院系的溝通，與學校各院系公共關係部人員保持長期聯繫，交流經驗，爲我們的外聯工作提供了良好的環境。聯繫是爲了保持溝通，溝通創造價值。外聯作爲一種團隊的文化，資訊的共享，能使我們彼此獲得更大的發展。所以我們不能侷限於自己的經驗內，我們需要走出去，我們需要一個完美的交流平臺，交流不僅僅限於贊助上的合作，在學校活動上，我們同樣也是需要彼此支援的。交流是外聯必需的，交流的每一天是快樂的每一天。

4、與更多的商家交流聯繫，我部人員在網上搜尋各個商家的總代理資訊，建立了屬於資訊管理系公共關係部的資源庫。康師傅冰紅茶等各個品牌的總代理電話郵箱等，都爲今後的外聯工作打下了良好的基礎。 在我係舉辦大型活動時，我部均做了積極準備，戰績卓越。

一、20xx年X月系迎新晚會

九月份20xx級迎新晚會，根據活動要求，我們公共關係部聯繫了駕校和服裝等商家爲活動贊助，爲晚會準備必備的資金基礎，同時在積極聯繫化妝，舞臺，服裝等商家爲晚會的進行積極準備。在晚會前積極同其他部門分工協作做好會前準備。 我部聯繫了環球美容美髮學校20人作爲我係迎新晚會的化妝人員，爲迎新晚會做了重要準備，確保了迎新晚會的順利進行。

二、系運動會

1 合作單位 男女診療所 合作方式 展板擺放 合作時間10月13日——11月10日(不含週六週日) 合作費用300元 具體情況 10月12日晚，由宣傳部負責展板的製作，展板將在一期二期四個餐廳門口各放一星期，有就近的學生會人員負責展板每天的擺放和存放。 財務狀況 資金已經到位 2 合作單位 許寬診所 合作方式 傳單發放 合作時間 10月10日晚 合作費用 150元/XX張 具體情況 由生活部副部與委員和我們公關部人員的共同合作下，在20分鐘的時間裏完成了而其宿舍的發放。

三、青年就業創業見習基地

爲了響應學校建立各個院系青年就業創業見習基地的號召，本部爭取到河南天富文化傳播有限公司爲我院的見習基地。該公司與本院系專業對口，並且距離校園較近，該公司保證爲我係30名大四學生提供實習崗位，並在實習期間負責學生們的基本安全及提供每個月不少於鄭州市最低工資的實習費用。不僅爲我係同學積累工作經驗、提高就業創業能力提供幫助，同時也爲該單位選人搭建平臺。

公關年度總結8

本人自9月1日加盟富紳集團以來，承蒙公司領導信任和青睞，擔任企業文化公關部經理一職。本人就這3個多月以來的工作總結如下：

一、新改版《富紳報》，建設通訊員隊伍

不足：企業文化公關部除內刊編輯出版外，還兼顧外部媒體公關及企業、產品廣告策劃、文案撰寫等職責，因爲人手不足，導致相關工作往往交錯進行，既耗費大量精力，效果也不是很理想。因《富紳報》既往時期停刊過久，通訊員在新聞稿件採寫方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企業文化部現有的人員編制（事實上本部門就一個人，經理和員工兼職），根本抽不出人和時間來對通訊員進行必要的系統性培訓。通訊員能力無法提升，找不準內刊宣傳方向和重點，所遞交的稿件難以達到編輯要求。如此一來，《富紳報》稿源緊張，現有編輯能夠用於深入員工、深入車間採寫的時間無法保證，通訊員積極性難以提高，編輯用於修改投稿的工作量繁重，《富紳報》辦報質量也難以進步。

建議：部門需要招聘至少兩名普通職員，分擔內部培訓和行業資訊收集、媒體初步聯絡、接待、函件往來等較爲簡單但繁瑣的工作。

二、加強媒體公關，創造媒體支援平臺

自9月入職以來，本人充分利用曾經在財經雜誌做過記者的天然優勢，主動出擊，廣泛接觸專業報紙、雜誌、網站，並努力建立良好的協作關係。

9月，先後有24家專業網站，5家報紙在重點欄目和版塊對集團的人事改革和品牌提升、完善思路和進程進行了全面、深入報道，有關集團的宣傳報道文字逾6萬餘字。網站包括人民網、中國品牌總網、中國服裝商務網、中國時尚品牌網、中國服裝財富網、富民時裝網等一批高端、專業網站，登載此新聞的報紙則有《經濟日報》、《服裝時報》、《南方都市報》、《民營經濟報》等。

不足：因公司資金瓶頸等原因，大量涉及軟文側面宣傳的文字未能正常、及時刊發，因人手不足的原因，連續、深入報道工作難以持久，品牌宣傳很難形成規模效應。零星的新聞稿件刊發和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公衆注意力吸引構成“族羣效應”，對公司產品銷售和貨幣變現的推動作用不夠穩定，作用有限。

建議：專人負責媒體聯絡和新聞稿件的廣泛投發，不斷拓寬宣傳渠道，保持和增進與相關專業媒體負責人的友好關係，鞏固和壯大富紳的宣傳陣線，重視新聞投放的規模效應，更好地爲銷售服務。

三、變革富紳網站，做好品牌宣傳首要形象工程

富紳網站是外界瞭解公司管理、經營、產品、銷售網絡等一切資訊的首要視窗。平煤集團的合作成功足以充分說明：資訊時代，任何企業、產品在網絡中的表現力最終會成爲影響其銷售力的重要因素。因爲專業人才的缺乏，集團網站呈現“老（面孔）、x空（內容）、慢（更新）”的特點。針對這一情況，承蒙陳董信任和支援，本人潛心研究、多方考慮，在公司高層管理會議上遞交了《富紳集團網站改革思路和實施辦法》，大膽就板塊重組、內容分佈、權責承擔、潛在風險等諸多方面提供了整套操作方案。在新聞發佈方面，本部門所負責的“新聞動態”欄目基本上能做到及時、準確更新。

不足：依照與當初承擔公司網站建設與維護的網站製作公司簽訂的合同規定：網站現有任何板塊的增刪，都必須重新付費。諸如廣告影音畫面的變動、更新、增加等工作，對方設計好了相關程序，必須報經批准和重新付費後方能調整。某種程度上，等於公司自有網站的命脈操控在別人手中，公司的自主和自由度極爲薄弱，嚴重影響網站的形象化、規範化進程。因爲牽涉部門太廣，本人實在沒有時間和精力透過部門協調會議解決這個問題，網站改革一事就此擱淺。

建議：由電腦中心和企業文化公關部主持召開專門的部門協調會議，黃天存經理負責作出預算，並做好與網站製作公司的溝通、協作；本人負責將網站變革思路、辦法和各部門需承擔的責任、義務闡釋清楚，並確定相關責任人。

四、公關造勢，品牌“活”起來

自9月15日參加在廣州琶州舉行的第二屆中國暨中法中小企業博覽會以來，富紳集團的高調精彩亮相吸引了來自廣告、策劃、傳媒等的多方關注。受良好開端鼓舞，圍繞企業“品牌激活”中心，在總經理張海良先生和品牌總監曹茜女士的領導下，企業文化公關部參與策劃並全程服務了幾次大型公關活動：

1、第二屆中國暨中法中小企業博覽會。本部門負責現場文案撰寫、編排，並參與決定現場展廳佈置。

2、首屆“富紳杯”新產品開發設計大賽。與n。t廣東服裝學院合作，制定相關參賽細節、標準。

3、贊助“愛我中華，愛我惠州”國慶大型文藝晚會。因爲考慮周詳，統籌到位，公司logo和宣傳標語高頻次地出現在晚會現場的直播屏幕上。

4、企業形象電視廣告宣傳片。負責所有文案撰寫、場景設計、章節時段裁剪。因爲品牌總監的離職，本項工作至今被擱置。

5、掛曆、產品畫冊更新。協助文字內容選擇、修訂、編排。

不足：公關策劃能和新聞事件、社會熱點結合效果最好，但因爲人員配置和資金等原因，我們無法及時、有效地抓住機會並及時將事件影響擴大。致使一些公關活動呈現“雷聲大，雨點小”特點，人員和資金投入較低，效果也較差。公關策劃沒有向“新聞”過渡，並刺激公衆眼球，基本是自娛自樂。

建議：事先對活動效果、目的、過程等進行預測，做好相關準備（特別是應急措施）工作，充分發掘活動的新聞元素，主動導引傳媒關注，以新聞宣傳代替軟文表達。