淘寶客服個人年度工作總結
充實的工作生活一不留神就過去了,相信大家這段時間以來的收穫肯定不少吧,是時候認真地做好工作總結了。那麼工作總結的格式,你掌握了嗎?以下是小編精心整理的淘寶客服個人年度工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
淘寶客服個人年度工作總結1
我記得去年我寫的工作總結中,提到了今年的計劃,一是熟悉產品;二是做好售後維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什麼呢,對於熟悉產品,目前爲止,雖然有很多細節方面不是很清楚,但是以現在的瞭解對於客戶的諮詢足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學習;對於客戶售後維護的,服務方面也做到了80%;而最後一項我確實做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發現我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什麼,所存在的不確定資訊,我也沒有及時的去說服,導致有些機會就此錯過了,做爲一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學習。
下個月轉做售後,領導說,業績倒數第一去做售後,說實話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎麼變換,我都不會讓自己不開心,無論是怎麼樣的變化,對於我來說都是一種鍛鍊,或者售後是一種很好的轉變,之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,做售後,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規的處事方法,而售後我打算先這麼去做:
一,關於退換貨,流程太複雜,時間太慢
我認爲卡點在於產品退回的損壞以及倉管在處理時,因爲產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,爲此我想的是簡化這一流程,當貨退回來後,第一檢查產品,若有問題,直接拿去維修,及時給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售後去點,貨和退換貨單直接退回倉管,後面就可以很快的交由財務處理,以免有時倉管發貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。
二,關於售後電話,這次規定的是80%,說實話,有點多,但是要做,怎麼去做
初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,則透過旺旺去回訪,如果客戶不在線,纔去電話回訪,這樣一來,有兩個好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據旺旺來避免說不清的事情,第二,節省電話費,而且,還有一個重要的問題,就是給客戶打電話的時候,一般是9點到11:30,下午14:00到17;00爲佳,而在這之間,售後導單審單主要是在下午完成,因此時間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結之後再提出改變方案。
淘寶客服個人年度工作總結2
首先非常感謝***對我的信任,能夠給我一個實現自我價值的機會,自上月開始擔任客服文員以來,工作認真負責,任勞任怨,在此對任職期間工作情況總結如下:
一、工作職責:
1、 做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。
2、 協助其他部門做好部分文職工作,具體如下:
(1) 工資電話回訪、培訓電話回訪;
(2) 檔案的歸檔、轉交、回傳、保管;
(3) 收集月度會議數據,彙總,製表;
二、遇見的問題:
在這近一個月的工作中,對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰。客服部:缺少對公司業務及產品知識方面的瞭解,對各片區的資訊瞭解甚少,有問及附近分部地址資訊及一些其他事宜,會有答不上來的情況,由於月度會議的數據是從各分部多人處得來,除了數據上傳不及時,還會出現人員出錯及更改的現象,導致數據的頻繁變更,嚴重影響工作效率;對公司的oa系統還處在學習探索階段,瞭解不夠深入。
三、如何改善:
瞭解公司的相關工作流程,有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事,多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛鍊的機會,讓自己在工作中不斷積累新的經驗,這樣在今後的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據,做到高效率的完成上級交待的工作!
四、目標:
五月份的工作重點是熟悉公司的相關資訊及流程,主要是從erp及網上獲取資源資訊加以瞭解學習。獨立完成各項本職工作。 另外就是培養競爭意識和創新觀念:競爭意識是推動個體努力學習,自覺提高職業素質的動力,打破安於現狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境,“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。
請各位領導及同事在今後的工作中多多批評指正,我會在今後的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,努力成長爲一名對公司有用的人才。
淘寶客服個人年度工作總結3
認真回想這一年,我到底做了什麼,而又有了什麼收穫呢,我要怎麼樣對待今天,才能在回憶往事的時候,不會後悔;也不會因爲沒什麼成績而感到羞愧,基於以上問題,我根據去年製作的計劃做了一些總結,對現在要做的事情進行了一些梳理,並根據實際詳細的修改了以後的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結中,提到了今年的計劃,一是熟悉產品;二是做好產品的售後維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什麼呢,對於熟悉產品,目前爲止,雖然有很多細節方面不是很清楚,但是以現在的瞭解對於客戶的諮詢足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學習;對於客戶售後維護的,服務方面也做到了80%;而最後一項我確實做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的'真正需求,另外,我發現我太善良,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什麼,所存在的不確定資訊,我也沒有及時的去說服,導致有些機會就此錯過了,做爲一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學習。
下個月轉做售後,領導說,業績倒數第一去做售後,說實話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎麼變換,我都不會讓自己不開心,無論是怎麼樣的變化,對於我來說都是一種鍛鍊,或者售後是一種很好的轉變,之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,做售後,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規的處事方法,而售後我打算先這麼去做:
一、關於退換貨。
流程太複雜,時間太慢,我認爲卡點在於產品退回的損壞以及倉管在處理時,因爲產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,爲此我想的是簡化這一流程,當貨退回來後,第一檢查產品,若有問題,直接拿去維修,及時給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售後去點,貨和退換貨單直接退回倉管,後面就可以很快的交由財務處理,以免有時倉管發貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。
二、關於售後電話。
這次規定的是80%,說實話,有點多,但是要做,怎麼去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,如果在線,則透過旺旺去回訪,如果客戶不在線,纔去電話回訪,這樣一來,有兩個好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據旺旺來避免說不清的事情,第二,節省電話費,而且,還有一個重要的問題,就是給客戶打電話的時候,一般是9點到11:30,下午14:00到17;00爲佳,而在這之間,售後導單審單主要是在下午完成,因此時間上可以說只有早上可以打電話,在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結之後再提出改變方案。
三、物流跟蹤。
如果有發生轉單,則由售後直接查詢發給客戶,雖說售後不參與售前的工作,但是如果說轉到售前,再轉給客戶,這樣多了一個步驟,覺得沒有必要,希望後期能採納。
四、開發票事宜。
按規定,每天下午3點之後的發票改天開出,爲了杜絕所謂的特殊,只要在4點前將發票申請發到財務就可以了,而定在15:00,個人覺得有點早,但是具體怎麼做呢,按時間3點前有發票的單,最遲3:30錄完,剩餘30分鐘開出庫單以及發票申請,時間上我覺得有爭取的時間,但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
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