超市員工年度工作總結範文-工作總結範文
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用,讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢?下面是小編爲大家收集的超市員工年度工作總結範文-工作總結範文,希望對大家有所幫助。
超市員工年度工作總結範文-工作總結範文1
沉思回顧,在總站超市這個大家庭裏使我得到了更多的鍛鍊,學習了更多的知識,積累了更多的經驗,當然也發現了自身的不足之處。這半年是充實的,爲總站超市更好的發展儘自已的全力是義不容辭的責任。現將自己半年工作總結如下:
一、工作情況
超市的工作瑣碎,作爲一名總站超市員工,我能熟練掌握了餐車服務、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務是超市的第一個形象視窗,收銀服務不單單是爲旅客購買商品,結賬交款的功能,而是要提倡要延伸化服務,要從細節上提高細緻化服務,在保證收銀區財務安全的同時,還要熱情的爲旅客介紹淄博特產,旅客購買商品時猶豫時,我們要用服務技巧熱情提供合理的建議,透過這樣細緻的人性化服務,會使銷售得到更加穩定的發展。
另外還要加強服務意識和創新,要不間斷的巡視賣場,一是提高商品的防患意識,二是爲顧客解答商品資訊和特產,促進銷售額的增長,在客流不多的時候,多與旅客溝通,徵求他們的意見和建議,瞭解旅客的需求動向,及時反饋資訊,提升我們的服務水平。同時,多掌握車站班次資訊,作爲車站超市,儘可能多的爲旅客提供便利和指導班次資訊。
二、自身不足
在程序化服務和工作中,情緒難免出現消極狀態,會給旅客帶來負面影響,要及時調整自己的情緒,把快樂與旅客分享,要多與其他科室人員溝通,瞭解車站動態和發展形式,以第一責任人的思想融入到車站中。
三、工作思路
今後工作中,提升自身工作業務素質,加強業務學習,多閱讀營銷方面和顧客心裏學的書籍,及時與班科長進行工作溝通,使自己的工作有所重點,有利於工作的順利進行。
超市員工年度工作總結範文-工作總結範文2
大家下午好!近一年來,超市一部在營銷上作了如下幾方面工作。
一、我部憑藉六年來積累的工作經驗,不墨守陳規,主動探求市場資訊,用心考察異地同業態商超市並參加全國各種商品交易會十餘次。爲我部的產品結構調整帶給了直接的依據。截止目前,我部共引新4599個,增新商戶20家,增加新品類2類。淘汰單品3154個。
二、我部堅持“善於學習”,不因循守舊。在原先固定不變的節日營銷方式上增加新的營銷元素。透過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離;透過耐心地幫忙顧客挑選商品,來解決顧客對產品功能的疑慮;透過一對一對顧客意見反覆的討論,拿出的令賓客滿意的方案;透過增加各局部區域的溝通時間,及時控制不良事態的發生或延續,來提高勞動效率。
三、在市調方面,我部不守株待兔。用心組織各班組對市場資訊的收集和分析。透過間接渠道和生產商摸清變價環節,並用心配合市場部對本市同業態的價格,進行密切關注。在關鍵時期,響應政府控價政策號召,率先主動和經銷商溝通,在兼顧多方利益平衡的基礎上,務實的做好Xx價格形象工作。
四、在陳列方面,不照葫畫瓢。我部現經營的品種比同等營業面積的超市要多許多。今年改變以往學其他超市品項管理的方法,轉而發揮出我部包裝產品經營多的優勢,滿足顧客挑選需求。學習諸如沃爾瑪等外資超市的優點,改變端架堆頭陳列的模式,把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發現的地方;改變西區古板式陳列,取而代之的是更加通透、舒適、便捷的細節服務;改變第一磁石的陳列,將糖酒會的效果展示引入我部,更彰顯Xx個性和氣度。
五、不坐享其成。我部自編資訊,主動回訪,敲開了團購這扇大門。從元月份至今,共接下大小團購30餘筆,金額總計129萬餘元。
近一年來,我部運營工作彙報如下。
一、今年我部經歷了第二十次新班子的組建。我們發揮一部原有的工作作風,既講究分工又要求合作,在短短的時間裏理順了日常工作。使得部門工作順暢進行。
二、針對細節服務,爲提升員工的工作的用心性,我部利用員工“千分制考覈表”作基礎,繪製出“超市一部形象大使笑臉累計統計表”、“一部優秀員工之星累計統計表”、“一部各營銷櫃組逐月完成比例綜合分析表”等等,起到了很好的激勵效果。
三、設備設施在今年表現出了問題多發期。5月至8月,我部冷鏈設備共保修18次,耽誤銷售21日,造成部門直接經濟損失約5萬元,物品損失6300元。藉此,我們期望有關部門切實將設備的年檢工作落到實處,儘量延長設備的使用壽命。
四、常抓安全工作。我部堅持從衛生死角清理開始,注重“防四害”工作的重要性,組織員工培訓消防知識,組織員工應對突發事件的演練,爲營造一個寬鬆、安全的購物環境而出謀劃策共同。
五、我部堅持每年兩次的團隊活動,如用心參加電腦培訓、主動加入知識宣傳活動、自編自演文藝晚會、發放免費讀書卡等團隊活動。近一年來,我部共評出形象大使是Xx、Xx、Xx等;優秀員工是Xx、Xx、Xx等。優秀班組,休閒食品組。我部針對員工入店、離店均進行溝通。班組推薦的,由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式。超市對他們爲Xx所作出的貢獻將載入史冊。
從20xx年1月1日至20xx年12月13日,我部共完成Xx萬元,已經與今年10月6日提前86天完成了全年任務指標。當然,我們離公司的要求還有必須的距離。我將會帶領一部員工爲來年的'目標而持之以恆的工作。
借新年即將來臨之機會,我謹代表一部全體員工祝願超市生意紅紅火火,每位Xx人身心健康。
超市員工年度工作總結範文-工作總結範文3
員工是一個企業賴以生存和發展的基石,一個企業的問題一般都可歸結到人的問題。如何得到一隻優秀的員工隊伍往往成爲困擾管理者的難題。而對於我們來說講,做一名營業員容易,但要做一名優秀的營業員就難了。
一、耐心細緻。工作看似簡單簡單,實則不然。比如。員每一天都要覈對衣物數量、數量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環節的疏忽和紕漏,都會直接影單位及工作夥伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事,但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成,所以,只有養成耐心細緻的工作作風,才能讓客戶享受到更優質的服務,從而爲雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。
二、聲音甜美聲音甜美是做好工作的輔助條件……做爲一個視窗,所以聲音在這樣一個場合會有着特殊的作用,甜美的聲音能給客戶一個先入爲主的好印象。每個工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸,然後衝着鏡子微笑一分鐘,這不是孤芳自賞,而是爲了提醒自我――如果不能保證自我的聲音悅耳動聽,那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶情緒舒暢,感覺是在一種溫暖如家的氛圍裏,享受真誠的服務。
三、寬容平和“寬容比原諒更重要”,這是我的工作心得。在某些時候,我們常常會受到客戶或。的指責和質問,對此,我們就應以寬容之心對待,不能老想着自我的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話,就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱着原諒的高姿態,以爲自我是在包容對方的過錯,長此以往,就會構成一種惡性循環,從而直接影響服務質量和同志之間的親密關係。
四、複雜的人際關係在服務活動中,最主要的兩種人際關係是顧客關係和同志關係。酒店是一個複雜多變的環境,我們應對的是層次不一樣、素養程度不一樣、人本身性格也存在很大差異的人羣,由於服務行業職業的需要,即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客,我們也要全身心地投入,持續冷靜平和、理解的心態,並幫忙解決問題,以維護良好的關係。但這也無疑會使。的工作壓力增加。
一言以蔽之,“真情服務天地寬”,相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心……的路會越走越寬、越走越遠!
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