收銀員年度工作總結(15篇)

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，快快來寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的收銀員年度工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

收銀員年度工作總結1

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近x個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這x個月的時間裏，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結：

也許xxx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什麼難的。我以前也是這麼認爲的，可是現在看來，等我自己成爲商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，並沒有想象中那麼簡單，那麼容易，我想說，其實做什麼工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

透過近x個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這x個月的時間裏，自己一直保持着對工作的熱情，心態也是以平和爲主。我深深的知道，作爲一名xxx的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉着冷靜，保持好自己的心態，儘量避免與顧客之間發生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因爲我們不僅僅代表着我們自身，更代表着公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬於我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對於自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務纔是最重要的，作爲服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，爲了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

在工作之餘，自己還應該多學習關於自己工作方面的專業知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們爲自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這並不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今後的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。爲了美好的明天，我們努力吧。

收銀員年度工作總結2

我從事超市收銀工作已經一年了，雖然有很多進步，但是自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，爲超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

（一）作爲與現金直接打交道的收銀員，我認爲必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可爲自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低於原價的收款登入至收銀機，以企業利益來圖利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因爲收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意開啟收銀機抽屜檢視數和清點現金。隨意開啟抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啓用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利於企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

（2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以爲該頂工作是最容易不過的，往往由於該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作爲支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆製品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好後再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜裏，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請後採的顧客到其他的收銀臺結賬；併爲等侯的顧客結賬後方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點總結，請各位領導和同事批評指正。

收銀員年度工作總結3

光陰似劍，時光如梭，轉眼三年已經過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，有過歡喜，也有過失落。從一些工作的失誤中，讓我對自己有了新的認識，以及對在今後的工作中，能夠更好的完善自我，進一步提高工作積極性。

業務方面，能夠較好的完成，平時也很少出錯。因爲，我知道，收銀工作，本身是一個需要耐心，細心的工作，往往因爲一個小數點，或一時的麻痹大意，造成少收款。有時導購因開票業務的不熟練，我也能夠耐心指出，並叫其改正。

服務方面，在這一年中，我很清楚，自己的情緒波動比較大，有時對工作提不起精神，更有時，會莫名的發脾氣，有時在接待顧客時，遇見問題較多的，我會產生厭煩的心裏。這種工作狀態持續了有一段時間。讓我欣慰的是，領導並沒有因此而責備我，而是在不斷的瞭解我煩躁情緒的原因，從而幫我改正。在年終考評中，部門主管問我，對自己的考評給以怎樣的等級，我心裏很清楚，自己今年的工作狀態不是很好，所以我給自己的是中的等級，但是主管對我說，自己的工作業務是沒有問題的，就是需要控制自己的情緒，對每一位顧客都要服務到位，對於顧客對一些收銀職責範圍內，不熟悉的問題，要耐心的解答，對於在自己解答不完善，或是解決不了的時候，及時通知領班，幫我解決。從領班幫我解決一些問題的時候，我都是在虛心的學習，有時候我就問自己了，爲什麼領班會把問題處理的這樣好，而我自己卻處理得不是很好，很完善。因此我需要先端正自己對工作的態度，在減少工作差錯的同時，學習處理一些突發問題的技巧，完善自我。

在工作之餘，自己還應該多學習關於商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中。其實我去年就有這方面的打算，但是一直沒有實施，原因是我自己先對工作有所懈怠，所以對於學習，也沒有了興趣，但是，我一定要在新的一年落實，這也是我們爲自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這並不是一件易事。

今年過的還是很快的，但給自己的的感受卻很深，無論在自己做人方面，還是在自己的工作當中，我都有所感觸，好的心態，真的很重要，我要在以後的工作中更加積極。並且今後的工作當中自己應該多學習多進步。爲了美好的明天，我們努力吧。

收銀員年度工作總結4

一年來，在科長的正確領導下，在同事們的積極支援和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評。總結起來收穫很多。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平。

作爲一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支援，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨着超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能爲下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作。

領班雖然不算什麼大領導，但也管着一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因爲我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作。

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領導分憂。

做爲一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場裏的大事，又從不失時機的向領導請示彙報。

透過年終的總結，我有幾點感觸：

其一是要發揚團隊精神。因爲公司經營不是個人行爲，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那麼如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你爲榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成爲你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。

其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分佈就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在着必然的聯繫。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯繫，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把資訊反饋到領導層，把工作從被動變爲主動。

其三是要有一顆永攀高峯的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

人生能有幾回博，在今後的日子裏，我們要化思想爲行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

收銀員年度工作總結5

時間對於我們這些勤勞工作的人而言，是過得格外的快的，我來到咱們xx大酒店當一名前臺收銀員也已經有x年了，在這裏，我迎來了第x個年末，這代表着今年的工作已經迎來了尾聲，可這不代表着我們能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而會越來越忙，接待的客人也會越來越多，這對於酒店的全體員工都是一場考驗，只要順利的度過年末這一大關，酒店也不會虧待每一位員工，能保證大家都安安心心過一個好年。現在，就讓我來對本年度的收銀工作做一個總結。

隨着社會發展的越來越好，收銀這個崗位變得越來越智能化了，再也不用向以前那樣呆呆的收錢和找零，現在的工作都是智能化了，有着許多先進的機器代替我們去進行計算，我們只需要負責告訴客人需要支付多少錢即可，找零什麼的機器會自動幫我們計算，這讓我不得不感嘆，現在的收銀工作只需要一個認字的人就可以完成了，實在是太便利了，而且也極少出現誤差，說不定在以後的生活裏，機器能完全的替代我們。除了機器越來越智能化外，現在的支付方式也是越來越厲害了，以前我們都是收現金的，但隨着手機支付的崛起，越來越多的人都開始使用手機支付了，這的確給我們收銀人員減少了不少麻煩，特別是當酒店前臺人多時，如果都使用現金支付的話，根本就忙不過來，現在就好的多了，只需要用手機掃一掃支付碼，就能完成支付，我們只需要注意到賬資訊即可。

現在，雖然收銀的工作簡單了不少，但是我們依然不能掉以輕心，因爲機器雖然便利，但還是不能完全的相信它們，一旦出現了故障，還是得靠我們去發現問題並去解決，而且很多客人還是堅持着使用現金支付，這一切都在告誡我，可千萬不能把自己的收銀技能給丟棄了，不然遲早會出麻煩。在本年度裏，我也參加了不少次的培訓，其中就有着關於防詐騙的知識，因爲的確會有着一些人來招搖撞騙，他們利用自己的手法和配合來獲取自己的利益，好在經過培訓後，我們對於這些手段也是有所瞭解了，在收銀時我們都會相互監督、相互提醒，以免酒店遭受損失。最後，祝願咱們__酒店的成績越來越好，明年的工作也變得越來越順利!

收銀員年度工作總結6

一、在收銀工作中學習

一名收銀員領班一名收銀員高了才能贏得同事們支援也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發展對收銀員工作了新要求學習我總能最先電腦操作技術總能爲下面同志做

二、員工管理、工作

領班不算大但也管着一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴於律已大膽管理在生活中又能無微不至關懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨裏粗淺談談如何領班

1、專業能力

領班你專業知識和專業能力你管理職位提升專業能力性將逐漸基層主管個人專業能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業能力來源無非兩個：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學習“不恥下問”每主管所應具備

2、管理能力

管理能力領班而言與專業能力應當你職位需要專業越多而言需要你管理能力就越少反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結你工作

3、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內溝通（包括你下屬你同事和你）公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協助去反之你主管你也要去報告報告也溝通

4、培養下屬能力

領班培養下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不願將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重複然後還要複覈與其如此還不如做來得快但關鍵問題如此發展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一羣獅子輕易地去打敗獅子一羣綿羊主管職責就要將下屬訓練成獅子而不需要將變成獅子

5、工作判斷能力

所謂工作能力個人以爲本質上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質這工作判斷基礎世事對錯纔能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎麼做該如何做該由誰做主管應該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現其工作判斷能力體現

6、學習能力

當今社會學習型社會當今企業也學習型企業每個人也學習型主體學習分兩種一書本學習一實踐學習兩者應交替你不停學習你才能、更快進步才能跟上趕上社會發展走上社會要完全去學習視學習爲習慣爲生活常態學習應該專業管理經營生活休閒各樣都學習未來人與人之間競爭不你能力怎樣現在能力怎樣？而你現在學習怎樣現在學習你未來競爭

7、職業道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）個人意義才能無限大職業道德工作人而言就那個“1”職業道德上述六種能力纔有意義公司而言才合格之人才職業道德不等同於對企業向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業素養個人發展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

僅僅個人看法要領班要做事還我堅信一句話：師傅領進門修行靠個人一切一切個人以爲都要靠去感悟將一切一切變成東西

們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經理肯定

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況

四、抓好一級工作、給分憂

做爲領班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市裏大事又從不失時機向請示彙報

年工作了成績,但還有發展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得更好。

收銀員年度工作總結7

我是今年年初到酒店工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地透過了考驗，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。現總結如下。

一、不斷加強自身學習，業務水平大大提高

酒店的設施、管理和工作都體現了較高的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同志請教，在透過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

二、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強

來到酒店工作以後，自己對這裏的環境和工作內容都非常的喜歡。酒店平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行爲道德規範等課程後，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

三、嚴於律己，遵守酒店的規章制度

在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做爲收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發生侵佔酒店利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重領導，團結同志，服從管理，樂於助人

作爲一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示彙報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背後議論他人，不拉幫結派，不做不利於團結的事。

五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因爲，作爲收銀員也是展示酒店管理和形象的一道視窗。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，爲客人做最滿意的服務。

六、存在問題

自身的學習抓得還不緊。在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜誌。

工作的主動性、團結協作意識還有待加強。工作中對上級安排或者本職範圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加酒店的一些培訓時還表現得不夠積極。

七、下步打算

加強學習，不斷提高自身的文化素養。要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每週寫一篇小文章，每天看一張報紙。努力鑽研本職業務，提升職務技能。不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。踏實努力，爲酒店建設發展繼續貢獻力量。

在酒店工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續保持優點，克服不足，爲酒店的建設發展貢獻自己的一份力量。

收銀員年度工作總結8

不知不覺，這一年又已走過了一半的時間。在這半年中本着“尋覓需求創新經營，與時俱進穩定發展”的公司經營管理指導思想，透過自己的努力，較好的完成了領導所交辦的工作任務。爲了總結經驗，發揚成績，克服不足，下面我來總結一下這上半年以來的工作情況。

一、作爲一名收款員，能夠嚴格遵守各項財務規章制度及車站的質量標準要求，愛崗敬業，及時兌換零錢，確保一線各部門的找零需要，及時準確的爲領導登記臺帳，以便於領導及時掌握生產進度。與同事相互配合，完成各項收入的對賬工作。發現問題及時查找，做到賬單、賬款、賬賬相符。

二、在工作中熱情服務，對前來交款的同事，不刁難、不拖延收款時間。嚴格要求售票員交款的流程規定，售票員出現差錯時，及時與售票員溝通，耐心講解，更正售票員的錯誤。並與當班負責人溝通，做好售票員差錯預防措施。樹立良好的職業道德，對於售票員長短款現象，短款及時催促補齊，長款上交。保質保量的完成工作。

三、工作中存在的不足：

1、對工作不夠熱情，只做表面文章，不會進行更深一步的剖析，對本職工作知識把握不深。2、責任心不強，工作不深入、不細緻。在工作中不能及時彌補工作漏洞，造成工作被動。3、與部門領導與各處室之間溝通較少，向領導請示彙報工作不夠積極主動。4、對一線工作監督不夠及時，存在一些懶散心理。5、存在自我滿足感，在過去工作中取得了一定成績，不存在工作失誤，就自我感覺良好，對自身的要求降低了。在日常工作中，對自己沒有做到嚴格要求。6、在工作中遇到困難畏畏縮縮，缺乏判斷能力和解決能力，沒有主動尋求處理突發事件的方式，在工作中沒有很大的起色。7、工作死板，不會靈活處理問題，存在工作保守思想，缺少尋求工作突破點。

四、結合“五不自”對自己進行剖析，今後的工作打算：

1、自知方面。財務部門的崗位則是一個知識崗位，在今後的工作中要做好自己的職業規劃，加強專業性和技術性知識的學習，不斷提高自己的職業資格水平，時時鞭策自己，朝着更高的目標奮進。

2、自律方面。從自身着手，嚴於律己，按照企業的規章制度約束自己的一言一行，用自律的心態來控制自己，用自律的行動來較好的完成工作。

3、自信方面。要時刻給自己打氣，樹立自信心，有膽量、有信心的走出車站，營銷車站，多向身邊同事學習營銷手段，與同事之間、領導之間、各處室之間記得要時刻保留着一份信任，勤溝通，有好的想法與大家一同分享，服務好一線工作，更好的完成各項工作。

4、自勵方面。在今後的工作中要學會自我勉勵，放下架子求助與同事和領導。在懂得自勵同時要學會鼓勵他人，善於發現周邊他人美好的事物，學習他人的優點，給他人信心，在工作中，與他人共同進步。

5、自調方面。今後要學會積極調整自己的心態，工作並不是一成不變的，要善於發現工作當中的樂趣，按照工作需求調整工作方案，調整工作思路來使工作效率得以提升，合理調配資源，學會靈活掌握財務知識，使其自己在工作中能夠發揮最大效應。

以上則是我半年來在工作中的不足與下半年的工作計劃，望各位領導批評、指正，使我在今後的工作中能夠認識到自己的短板，改正自己的缺點，取得更好的成績。

收銀員年度工作總結9

時間如脫繮的野馬，在我晃神的這麼一會已經飛奔出去了老遠，回想一下，也已經過去了這麼久，是時候將這段時間的工作都好好的總結一下了。雖然看着簡單，但是畢竟每天都要面對這麼多的顧客，沒點兒準備是很難做好這份“簡單”的工作的。

本次工作總結從X月開始至今，回想到在這段時間發生的事情，真是又有歡笑又有尷尬，收銀員的工作就是如此，會面臨各種各樣的顧客，我們必須隨時做好因對突發情況的準備。雖然其實這樣的事也不是經常發生，但有準備總是沒錯的。爲此，我在這段時間的工作總結如下：

一、在思想上

作爲xx商場的收銀員，對自己是一個服務者的定位一定要清楚，我也花了一段時間才徹底轉變過來。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶着一顆好心情去參加工作，工作纔會越來越順利。

二、在工作上

作爲商場的收銀員，我們做得也是服務類的工作。雖然不用像酒店收銀前臺那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的。在培訓的時候，我們被教導到無論何時面臨顧客都應該是笑臉相迎。雖然學的時候很簡單，但是當我們真正做起來的時候就不容易了。因爲我們這裏是商場，每天的客流量可遠高於酒店。每天面臨着龐大的人羣，一開始我實在難以在後面的工作中保持笑容，但是到了後面，笑容也漸漸成了一種常態，就像同事們說的，習慣了就好。

雖然我來到xxX商場已經有那麼幾個月了，但是我還是依然在工作中不斷的學習，每經過了一段時間的工作後，都會有一份新的收穫。面對顧客的經驗，遇上問題的解決辦法……這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其實並不簡單。

在平時的工作上，其實大部分時間都挺輕鬆，最多隻是在商城搞活動的時候勞累忙碌了一點而已。但是在這麼多的人羣中，也會有那麼一兩個挑剔的顧客，容易在結算的時候引起騷動。在這段時間的工作中，我也遇上了不少。有幾個顧客是爲了優惠卷方面的問題，我在詳細解釋後大部分顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能一直和他說抱歉。

三、總結

工作了這麼些日子，我也熟悉了來這裏上班的生活，但是我不會就滿足於現狀，我會繼續努力的提升自己，讓自己能在專業方面做得更好。人生的旅途還沒到停下的時候，我的學習也不會停止!

收銀員年度工作總結10

轉眼間20ｘｘ年已經過去了，我進入ｘｘ已經整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”來到ｘｘ工作之後更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我並沒有因此而放棄過，特別是在我們一店，每次都會輪流着到後門上班，現在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去後門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射着我們，但我並沒有因此而放棄過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重複着相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多麼刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知課組人員進行覈實，並要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多麼不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以後能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協力，ｘｘ明天會更加輝煌！

收銀員年度工作總結11

對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這麼簡單，其中還有很多複雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

但是作爲收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因爲這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的'態度。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因爲這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那麼再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!

2、對顧客笑臉。以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理髮脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的。當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該諮詢清楚後再作決定，因爲客人想得到的是最準確的答覆。但無論如何這並不是意味着可以不想盡一切辦法爲客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能爲酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可爲附和客人而違背原則。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關係。

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!

收銀員年度工作總結12

回首20xx年下半年工作,物業財務部向規範管理合理調配又向前跨了一步,完成了物業公司與世家軒的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下: 完成重點工作

一、物業公司與世家軒的財務分賬

從xx年7月份開始,根據集團財務中心的要求,完成世家軒與物業管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立覈算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊並存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計覈算部。

二、物業公司管理臺賬體系的建立

根據君華集團財務中心的統一要求,結合物業公司的實際情況,在以前的會計覈算基礎之上,從管理的角度,制定了物業公司的管理臺賬體系(物業公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的彙總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況彙總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發揮了財務管理的作用。

三、物業公司財務制度的制定

在君華集團財務中心的統一指導下,制定了物業公司的財務制度體系。包括《君華物業財務制度》、《君華物業管理臺賬覈算辦法》、《君華物業財務付款管理辦法》、《君華物業付款審批權限的規定》、《君華物業財務部部門職責》、《君華集團內部服務結算管理辦法》的制定。規範了整個物業公司的財務運作流程,使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定,從根本上進行了一次大的提升。

四、物業公司財務管理模式的轉變物業財務部對一些以前的會計覈算工作進行了相應的規範、理順之後,根據集團財務中心的要求,物業公司財務部與會計覈算部進行了工作交接,把會計覈算工作併入集團會計覈算部,物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計覈算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發,爲公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數據。物業財務部與會計覈算部爲保證工作的順利開展執行,作出了具體的工作事項互相協調配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業公司財務工作的規範性、準確性,提高財務工作效率。

五、完成目標工作

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用 149.33 萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高。

六、完成科奈財務部門的數據錄入

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。彙報公司領導,進行催繳工作。

監控世家軒的財務開支、價格審覈及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,並且於9月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規範,大大提高了工作效率。

七、20xx年財務部工作思路:

1、建立物業公司的成本庫。根據物業公司和世家軒的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的瞭解物業公司的成本經營狀況。爲財務分析提供最真實的數據。

2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。並且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度,對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開覈算,對於一些經營費用也應該合理的分攤,真實的反映世家軒的經營成果。

4、新的財務制度的實施,財務部要財務部門要監督把關。對於以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,採購的審批流程,與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。20xx年雖然任務很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,紮紮實實,發現一個問題解決一個問題。從財務管理着手,逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!更好的服務於公司!

收銀員年度工作總結13

我是一名剛剛入職的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近20多天的工作時間了。轉瞬之間已經到xxxx月下旬了，在這近20天的時間裏，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許商場工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什麼難的。我以前也是這麼認爲的，可是現在看來，等我自己成爲一名商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，並不是想象中那麼簡單，我想說，其實做什麼工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

透過近20天的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組裏的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這近20天的時間裏，自己一直保持着工作似的熱情，心態也是以平和爲主。我深深的知道，作爲一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉着冷靜，保持好自己的心態，儘量避免與顧客之間發生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因爲我們不僅僅代表着我們自身，更代表着公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬於我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個>工作總結吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對於自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務纔是最重要的，作爲服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，爲了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

在工作之餘，自己還應該多學習關於商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足於如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們爲自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這並不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短十幾天的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今後的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。爲了美好的明天，我們努力吧。

收銀員年度工作總結14

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對於我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月後，我現在可以說能夠勝任這份工作，並相信以後在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

一、應該改變傳統的對待員工的態度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關係只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關係;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己纔會擁有管理的業績。現代企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。”我想這也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的'建設不是可有可無的，而是企業生存發展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中所有的人能夠羣策羣力，團結一致，共度難關。對於沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地爲企業的發展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融於企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和發展的必要保證。

三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。

酒店的激勵機制中過多的注重於物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑑。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句讚賞的收效強於對其進行加薪獎勵!

過去的成功與失敗都已成爲過去式，我們都不應該以他們來炫耀或爲此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那麼就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收穫，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們纔會有大豐收。

收銀員年度工作總結15

我是20xx年x月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地透過了實習，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。

一、好的方面：

1、不斷加強自身學習，業務水平大大提高。酒店的設施、管理和工作都體現了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同志請教，在透過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

2、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強。來到酒店工作以後，自己對這裏的環境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行爲道德規範等課程後，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

3、嚴於律己，遵守單位的規章制度。在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做爲收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發生侵佔單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重領導，團結同志，服從管理，樂於助人。作爲一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示彙報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背後議論他人，不拉幫結派，不做不利於團結的事。

5、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因爲，作爲收銀員也是展示酒店管理和形象的一道視窗。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，爲客人做最滿意的服務。

二、存在問題：

1、自身的學習抓得還不緊。在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜誌。

2、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。工作中對上級安排或者本職範圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠積極。

三、下步打算

1、加強學習，不斷提高自身的文化素養。要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每週寫一篇小文章，每天看一張報紙。

2、努力鑽研本職業務，提升職務技能。不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

3、踏實努力，爲單位建設發展繼續貢獻力量。在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續保持優點，克服不足，爲單位的建設發展貢獻自己的一份力量。