櫃檯年度工作總結範文
一、思想、學習方面:
XX年以來我端正思想和工作作風,樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農行的主人翁意識,並能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,在工作作風上能端正工作態度,認真履行崗位職責,積極進取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務上意識上能擺正位置,積極爲客戶服務,促使我行的各項業務順利開展。
二、工作方面:
在領導的關心、支援和同事們的齊心協力下,我抱着“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。一是做好臨櫃服務工作。我們作爲行業視窗,工作使我每天要面對衆多的客戶,我持着“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務理念,以“客戶滿意、業務發展”爲目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好視窗形象,同時常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”, 在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務”、“微笑服務”,耐心細緻的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試着去包容和理解,爲客戶提供滿意的服務,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。二是規範操作提高櫃檯帳款覈算質量,去年以來我們的工作量逐步加大、新產品和新的業務功能增多,特別是數據大集中後轉變了一些操作規範,但是我對每一項工作的每一個細節都能做到認真操作和檢查覈對,同時對處理過的業務加以總結分析,儘量使工作條理化、流水化,達到新層次,經過緊張有序的日常煅練,我感覺自已工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,心中真正有了底,基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,去年來我經手處理的業務沒有發生任何差錯。三是做好數據集中的演練和切換工作,XX年的數據清理和集中工程是我行的.工作重點之一,爲此我一方面做好數據集中前的數據檢查清理工作,對每一次下發的資產數據檢查結果進行覈對、調整,確保了我行pcas數據的準確性,爲我行的數據大集中順利進行打下了良好的基礎,另一方面做好切換前的演練工作,按要求做好每一階段的切換演練和壓力測試,熟練新系統的操作流程。再者是做好數據集中的切換工作,認真做好切換前後的數據覈對有有關資料的接收、打印和核對,確保了我行數據集中前、後的數據銜接和資料的完整性。四是做好代理業務工作,去年以來我們裏代發工資和財政預算外業務量增大,這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費,以及單位與銀行的業務來中,我想客戶所想,急客戶所急,協同同事們共同搞好服務,獲得了各單位會計人員的信任和支援。五是做好攬儲工作,我一方面加強櫃檯的服務,以良好的服務態度和服務質量吸引顧客,另一方面加強了業餘攬儲工作,利用業餘時間走親訪友,動員親朋好友存款到我行,XX年度我累計攬存70餘萬元。六是加強業務技能練習,在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質和專業水平外,作爲一線員工,我們更應該加強自己的業務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的爲廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務,今年以來我積極參加單位舉行的技能練習,利用晚上和業餘時間在部裏刻苦操練、勤練技能,使自己的業務技能有明顯提高,並透過了在市分行組織的業務技能測試。
一年來,我做了一些工作,也取得了一些成績,這是與領導和同事們的關心、支援和幫助分不開的,但是我也存在一些不足之處。對此,我將在以後的工作實踐中更加嚴格要求自己,以務實的態度積極地、紮實地、高效地開展工作,切實提高服務技能和服務質量,爲我行的發展貢獻自己的力量。
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工程項目管理年終工作總結
範文一光陰似箭,日月如梭。一年的時間的確是很短暫的,不知不覺間2012年已即將過去。新的一年又將來臨,值此新舊交替之際,總結一下過去,思索一下未來,取過去之長,補未來之短,對自己的工作進行一次總結,以便在新的一年當中更好的完成自己的本職工作。我與2015年3月進入公...
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2021幼兒園教師年度個人總結範文(通用7篇)
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自來水有限責任公司年度經營目標計劃安排總結
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精選教師的年度總結範文合集10篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,寫總結有利於我們學習和工作能力的提高,讓我們來爲自己寫一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編精心整理的教師的年度總結10篇,希望對大家有所幫助。教師的年度總結篇...