園林局綠化管理處文明服務競賽活動總結

我處在開展“文明服務”競賽活動中，能認真貫徹落實局黨委《關於開展“文明服務”競賽活動實施方案》的精神，並結合本單位的實際制定了“文明服務”競賽活動實施方案，有計劃的組織實施和開展了一系列競賽活動，取得了良好的社會效益，透過開展“文明服務”競賽活動，提高了職工隊伍的整體素質，增強了愛崗敬業，無私奉獻精神及文明服務、文明管理的思想理念和自覺意識。

在開展“文明服務”競賽活動中，我們結合我市創建文明城工作，緊緊圍繞“樹文明形象，滿意在廣場”這一主題開展工作，活動中以進一步強化職工職業道德爲重點；以服務人民，奉獻社會爲宗旨；以實現一流質量，一流服務，一流環境和廣市民、遊人滿意爲標準。從提高視窗單位文明服務質量，全面推進社會服務入手，在廣場深入開展了“學、樹、創”等活動，力提倡愛崗敬業、誠實守信、規範執法、文明管理、服務人民、奉獻社會精神，帶領職工團結務實，努力進取，整體推進了全處服務水平，管理水平和行風建設水平的提高。並取得了良好的社會效益。尤其是文化廣場管理所近年來在創建工作中，曾多次受到省、市政府有關部門的好評，2000—2004年連續獲省精神文明建設“先進單位”，2003—2004年度獲市愛國衛生工作“先進單位”，2004年度獲省綠委“精品綠地”，2005年5月獲團市委“長春青年五四紅旗集體”等榮譽。

在今年開展的“文明服務”活動中，我們首先成立了“文明服務”競賽活動領導小組，處長親自掛帥，領導小組成員各負其責。堅持把社會服務，社會效益放在首位，以我市創建全國文明城市爲主題，切實抓好軟環境建設，首先從思想上提高認識：ˇˇˇ，*，二個廣場、三個遊園作爲我市對外宣傳視窗，不僅是人們遊覽、娛樂、休閒。公益場所，而且又是展示我市精神文明建設的視窗，體現着市民的精神文明風貌，爲使廣職工能切實做到文明服務、文明管理、真正把廣場及各園建設、管理成一流的現代化市民娛樂場所，兩級領導班子集思廣益、科學決策，推出了一系列舉措，並讓全體職工付諸實施。

首先，以提高自身素質，文明服務、文明管理的廣場形象爲突破口，以服務市民，奉獻社會爲宗旨，透過“人改造環境，環境塑造人”樹立自覺管理、文明管理的理念。文化廣場日平均接待遊人上萬人次，高峯時可達十幾萬人次，自行車進入廣場、遊人踐踏草坪、瓜果皮核、紙屑雜物四處可見，針對各種的不文明現象和行爲，廣場領導多次組織員工反覆學習有關城市管理條例、法規，並結合競賽活動、先後開展了“愛廣場、做主人、比貢獻、創一流”。“從我做起，樹文明形象”、“認上級領導放心，讓春城人民滿意”等系列教育活動，進一步提高職工對廣場管理的重要意義的認識，增強責任心和使命感，力提倡愛崗敬業，無私奉獻精神，強化文明管理，文明服務的思想意識。在各項管理工作中，廣職工基本做到了對廣遊人文明禮貌、熱情服務、文明管理。對遊人提出的問題，做到有問必答、百問不厭、對遊人提出的.合理化建議能根據實際來改進和採納。在對職工的教育管理上，一是充分發揮各項管理制度，職工管理條例的制約作用，二是採取面向社會，面向遊人的管理方式，讓遊人評說，讓市民打分。爲真正達到自我約束，自我管理，自我提高的目的，進一步提高職工隊伍整體素質和各項工作的管理水平，廣場的全體員工多年始終堅持掛牌上崗，文明服務以便廣市民、遊人的監督。同時，爲全面提高各項工作管理水平和行風建設水平，在二個廣場、三個遊園對外建立了羣衆意見箱和投訴電話。透過有效的對外服務監督，使管理所各項管理工作及社會效益收到了良好成效。尤其在提高社會效益上，廣場做了量工作，在服務社會和便民服務設施上，對指示、導向標牌、雕像以及坐椅、垃圾箱等必備的服務設施定期進行擦洗，對廣場及各園的綠化、彩化、園務衛生做到定期或不定期聯合檢查與評比。透過檢查評比活動，促進了工作效率，提高了職工的積極性。

在“文明服務”的競賽活動中，爲了擴影響，推動活動的有效開展，使各項活動落到實處，我們加對外宣傳力度，利用宣傳板、廣播、條幅等形式，把活動主題公佈於社會，以便更好地發揮、市民羣衆的監督保障使用。在活動的開展上，以本職崗位工作爲基點，突出活動競賽內容。就拿廣場行政執法管理人員講，一年四季工作在室外第一線，對違反廣場規定的人和事都能主動上前勸阻、制止，對個別不服從勸說或與管理人員發生爭執時，廣場管理人員能始終做到罵不還口，打不還手，用自己的言行樹立了良好的自身形象。在日常行政管理工作中做到了認真負責，文明管理。在管理人員少、管理區域、工作時間長、尤其到了夏季平均每天工作長達19個小時，在沒有任何報酬的情況下，他們沒有怨言，只有默默的奉獻和忘我的工作。

在廣場及各園務衛生管理工作上，爲了更好的給廣遊人提供一個環境整潔的作用場所，園務保潔人員多年來在沒有任何機械設備的條件下，只靠人力車一步、一步的拉，她們擔負全廣場5.5萬平方米的清理保潔面積。到夏季每天早4點上班，晚9、10點下班。在這項工作中，她們多年始終堅持“別人抽菸，我們拾菸頭，別人吃雪糕，我們揀冰糕紙”的勤奮精神，無論是廣場，還是其他園，每一位職工在日常工作管理中做到了“三勤”，即：腿勤、眼勤、手勤。有時看到遊人隨意丟下的雜物、紙屑、都能上前勸說、制止。並及時揀起扔進垃圾桶內。這是這樣，從園務保潔人員到全廣場職工用自身的言行感化前來廣場的每一位遊人。多年來，我們較好地保持了廣場、園內整潔優美的環境，用來約束、影響每位遊人，使廣市民、遊人的文明道德素質發生變化，逐步得到提高。（*-“ˇˇˇ”： ）在文化廣場及各園基本形成了“人人爲我，我爲人人”的社會新風尚，使文化廣場及所屬各園逐步向和諧、文明趨向發展、邁進。

同時，職工在助人爲樂，好人好事方面也深受廣市民、遊人的好評。一年來，無論是廣場還是各遊園的管理工作人員在日常的工作中，遇到遊人有什麼急難問題，都能主動熱情上前幫助解決，如遇見病人及時送往醫院，幫助遊人尋找親人和丟失物品，對拾到的物品能及時歸還失主或上繳等好人好事層出不窮，透過全體職工的共同努力和熱情服務、羣衆滿意率在90%以上。

另外，我們堅持以豐富多彩的文化活動爲栽體，促進精神文明，職業道德建設的發展。爲了突出文化廣場的特色，管理所始終堅持對外合作，依託社會各界。協助策化組織了一系列，中型文藝演出上百場次，對多種形式的演出活動做到了熱情服務、文明管理。

我們力爭在“文明服務”競賽活動中，努力提倡敬業精神，把以身作則，從我做起、文明服務做到實際工作中去以羣衆、遊人滿意爲標準，認真深入開展“文明服務”的創優競賽活動，把社會服務、文明服務的各項承諾落實到實處，爲園林綠化、廣場建設自覺奉獻，努力工作。