汽車4s店客服部個人總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以使我們更有效率,不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢?以下是小編精心整理的汽車4s店客服部個人總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
現將對客服工作的內容、認識與感想彙報如下:
我在4s客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護,工作內容有:
a、整理客戶資料:在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以後,準確並及時錄入客戶資訊。
b、七日內電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯繫方式,透過電話與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個回訪結果,將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映,與相關部門溝通協調,給客戶處理意見,對不能當場解決的投訴,及時跟進,儘快給客戶答覆。
c、30日電話關懷:詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,對快到首保里程的客戶提醒儘快入廠,未到首保里程的客戶做首保提醒。
d、三個月首保提醒:先以短信形式提醒客戶已到首保時間,然後再以電話方式邀約客戶回廠首保,等等。
在認識與感想方面,個人總結如下:爲客服人員,要具備良好的素質,尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的`情緒來波動。要學會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的.服務來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面:對專業知識的掌握欠缺,以後多學習汽車相關維修保養知識,對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。
20xx年對於公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質,以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力,歲寒可見後凋相信透過不斷的調整和學習,我能更加勝任未來的工作,得到足夠的認可和理解;我也會努力改進,爭取在適當的時候提出一些較爲成熟的方案,期待着有所作爲,期待着和公司一起躍上潮頭!
滿的熱情投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚於祖國的大江南北,期待着有所作爲,期待着一起躍上潮頭!
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