支行大堂經理工作總結
時間過得真快,一段時間的工作已經告一段落了,回顧這段時間的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,好好地做個梳理並寫一份工作總結吧。在寫之前,可以先參考範文,下面是小編爲大家收集的支行大堂經理工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
各位領導:同志們:
我是xxx,我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經工作了十年了,擔任大堂經理已經五個月了,作爲一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境,而是一張張微笑的臉,一句句
親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公衆服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使,在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,代表着我們工行的形象,因爲我是全行第一個接觸客戶的人,第一個知道客戶需要什麼服務的人,第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時,我就和櫃麪人員積極協商,爲客戶着想,來合理地引導客戶辦理業務。由於我行地處城區列車站,流動人口比較多,因此,這裏的客戶流動性大,現金流動快。所以來我們這裏辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的櫃員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,我的`心態有了很大的轉變。剛開始時,我覺得大堂經理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經理的位置,爲客戶答疑解惑就是我的工作,大廳裏的人和一切事物都是我的工作範圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以後,工作對於我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對,因爲我已經熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業務,我學習了很多金融基礎的業務知識,如何儲蓄,開戶對公或對個人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金,網銀等業務,我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點,向不熟悉銀行業務的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處:ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解,並且願意在我行辦理業務,每當這個時候我都覺得很有收穫,並且十分高興。
如今客戶的諮詢我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶,做好自己的工作。透過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來,當我在業務上遇到什麼問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業務的綜合程度,透過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業文化中,融入了這個集體裏。我發自內心的熱愛我的工作崗位,因爲這個崗位非常適合我,由於我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什麼?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的資訊,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業務知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。
我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的瞭解,然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範,而且還要處事機智,能夠隨機應變。這對於一個大堂經理來講,具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間裏,大量的吸收知識與
能量,散發出自己的光和熱,作爲一個金融服務人,我感到非常自豪,因爲我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,當一切事物都能從不能親力親爲到可以得心應手時,生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體裏不斷的充實和完善自我,最終成爲一個優秀合格的大堂經理。
xxxx
20xx年7月24日
-
程序員季度工作總結範文
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,爲此我們要做好回顧,寫好總結。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢?下面是小編收集整理的程序員季度工作總結範文,希望能夠幫助到大家。程序員季度工作總...
-
美術教育的實習總結
緊張又充實的實習生活又告一段落了,你梳理過這段時間的實習生活嗎?讓我們一起來學習寫實習總結吧。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編收集整理的美術教育的實習總結,歡迎大家分享。美術教育的實習總結1轉眼間我的實習生涯即將結束了。幾個月前,我帶着對教師職業...
-
口腔健康講座活動後總結
一個精彩的活動已經圓滿收官,想必你會開拓了視野,該好好寫一份總結把這些都記錄下來了。那麼如何把活動總結做到重點突出呢?下面是小編幫大家整理的口腔健康講座活動後總結,僅供參考,大家一起來看看吧。口腔健康講座活動後總結1爲進一步普及少年兒童口腔健康知識,促...
-
初中八年級資訊技術教學的工作總結(通用6篇)
光陰如水,忙碌而又充實的工作又將告一段落了,回顧這段時間的教學,相信大家的能力都得到了很大的提高,來爲這一年的工作做一份教學總結吧。相信寫教學總結是一個讓許多人都頭痛的問題,以下是小編精心整理的初中八年級資訊技術教學的工作總結(通用6篇),歡迎閱讀與收藏。...