大堂經理總結範文（通用5篇）

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編爲大家收集的大堂經理總結範文（通用5篇），希望對大家有所幫助。

大堂經理總結1

作爲一名酒店的大堂經理，身上的擔子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現任何壞賬，而且整個酒店的發展和我有很大的關係。作爲酒店的實力型人物，我一直在注意，注意和每個同事、員工搞好關係，高處不勝寒，做好領導一定要這樣。

當然最重要的是要注意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟，是最重要的，不能出現任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當大堂經理已經有些年了，酒店沒有出現過任何大堂問題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的，在公司的人氣也很高。因爲只要公司的的大堂不出現問題，能及時的將員工的工資發下去，這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個原則，一直這樣做，我很相信這就是對的。

下面又到了我的20xx一年的大堂計劃了，大堂計劃對酒店一年的發展狀況尤爲重要，每年我都能做好，今年當然不能例外了。

大堂計劃是大堂預測所確定的經營目標的系統化和具體化，又是控制大堂收支活動、分析經營成果的依據。大堂計劃工作的本身就是運用科學的技術手段和數學方法，對目標進行綜合平衡，制定主要計劃指標，擬訂增產節約措施，協調各項計劃指標。它是落實酒店奮鬥目標和保證措施的必要環節。

酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃、固定資產增減和折舊汁劃、流動資產及其週轉計劃、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等。每項計劃均由許多大堂指標構成，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮鬥目標，爲了實現這些目標，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經營管理措施。

編制大堂計劃要做好以下工作。

(一)分析主客觀原因，全面安排計劃指標

審視當年的經營情況，分析整個經營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經營目標有關的各種因素，按照酒店總體經濟效益的原則，制定出主要的計劃指標。

(二)協調人力、物力、財力，落實增產節約措施

要合理安排人力、物力、財力，使之與經營目標的要求相適應;在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內部潛力，從提高經濟效益出發，對酒店各部門經營活動提出要求，制定出各部門的增產節約措施，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標的落實。

(三)編制計劃表格，協調各項計劃指標

以經營目標爲核心，以平均先進定額爲基礎，計算酒店計劃期內資金佔用、成本、費用利潤等各項計劃指標，編制出大堂計劃表，並檢查、覈對各項有關計劃指標是否密切銜接協調平衡。

這就是我這一年的工作計劃，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃，相信公司一年的大堂問題不會出現任何問題的。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責，積極努力的爲公司的生存做出自己應有的力量。

說實話能夠當一個酒店的大堂經理，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我爲什麼要和同事、員工搞好關係的原因。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的`。

這就是我的一年工作計劃，如有不同的意見，請及時和我溝通，我認真改正。

大堂經理總結2

從步入營業大廳起，大堂經理的工作就正式開始了。大堂經理要眼觀四方、耳聽八面，隨時關注營業環境變化，確保讓客戶有個溫馨舒適的服務環境。還要敏銳察覺客戶的需求，及時主動爲客戶解決問題，合理引導客戶辦理業務，確保服務質量的高質高效。現從以下四個方面具體描述。

一、保持環境衛生

營業大廳是客戶辦理業務的場所，其環境衛生狀況直接關係到客戶對支行的第一印象。大堂經理要時刻關注營業環境整體衛生狀況，對產生的各種垃圾及時清理，維持大廳衛生狀況良好，讓客戶始終在整潔的營業環境中接受優質服務。

二、提供便利服務

我們的服務對象是廣大鄉鎮居民，很多客戶都是老年人。他們在辦理業務過程中存在着諸多的不便利，如果不能及時得到有效幫助，不僅影響了服務速度，更影響了服務質量。大堂經理可以及時主動提供幫助，比如扶老人坐下，是否需要幫助等等，這樣可以拉近與廣大客戶的距離，積累好口碑。

三、維持服務秩序

大堂經理的另一個重要職責就是維持服務秩序，確保客戶享受到公平優質的服務資源。鄉鎮地區客戶排隊意識較差，客戶喜歡一哄而上，爭先恐後，影響了服務效率和質量。大堂經理要合理引導客戶，注重培養他們的排隊意識，長此以往形成好的習慣，共同維護創造高效有序的服務秩序。

四、主動宣傳營銷

鄉鎮地區客戶普遍金融知識匱乏，對於很多金融服務不甚瞭解。只有主動推銷，才能開啟局面。大堂經理在業務一線，要善於發現發掘客戶需求，合理營銷金融產品，特別是電子銀行相關產品。我行改制不久，廣大客戶還是以老眼光在看待我們，認爲我們只提供簡單的存取款業務等。所以大堂經理要善於宣傳產品，合理營銷，推動業務發展。

大堂經理總結3

一年來，在聯社黨委的正確領導下，在聯社部室的支援、指導下，魏邱信用社的內部管理工作緊緊圍繞聯社年初制定的工作意見，以爭創一流金融機構爲目標，以夯實會計基礎、規範業務操作、防範操作風險、提高服務水平爲目的，以強化業務技能提高工作效率爲手段，以優質服務爲依託，逐步樹立了以客戶爲中心的服務理念，展示了良好的信合形象。各項業務快速發展，門市業務顯著增加，會計工作達到了“六無六相符”，內部管理水平顯著提高，服務質量明顯提高，基本實現了內控嚴謹，規範高效，合規經營，穩步發展的目標。在工作中我們主要做了以下一些工作：

一、夯實會計基礎，防範操作風險

我社制定了一、三、五學習日製度，積極組織全體內勤人員對崗位操作流程進行了反覆學習，要求每個內勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補缺，統一操作流程，使臨櫃操作有章可循，杜絕有章不循、違規操作等內部管理的薄弱環節，從源頭上杜絕違規操作，防範各類風險的發生。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防範關口前移、下移，預防各類經濟案件的發生。在聯社部室的指導下，我社內部管理水平得到了明顯提高。

二、加強學習技能訓練，提高內勤人員綜合水平

隨着業務的快速發展，我社業務量急劇增加，臨櫃人員業務水平的高低，成爲影響門市服務水平的主要因素。 我社自年初即制定了全年學習、練兵計劃。學習主要以《會計出納工作規範》、《資訊科技工作規範》等書籍爲主，練兵主要以聯社制定的新進員工達標標準爲依據。做到定期學習，定期測試。不定期檢查學習筆記，並將學習、測試結果作爲內勤人員考覈的一部分，納入績效工資考覈。

三、開好班前會，凝聚力量，提高制度執行力

爲更好的執行班前會制度，我們堅持每日提前15分鐘到崗召開班前會。在班前會上我們堅持做到每日通報上日事後監督情況，及時指出各櫃員日常操作中存在的問題，表揚工作中好的做法，傳達聯社檔案精神等。同時創新班前會模式，每週五由大學生員工輪流主持，談各自對工作的認識心得等。透過召開班前會，增強了員工的主人翁意識，凝聚了人心，統一了認識，提高了制度執行力。

四、積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質量。

加強員工素質建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，樹立風險意識。進一步做好耐心細緻的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，優化服務手段，提高服務質量，把強化櫃檯服務作爲重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業形象，優雅、乾淨的環境迎接每一位客戶。

五、定期開展安全教育，做好“五防一保”工作

在日常工作中我們認真執行安全值班員制度。安全值班員做到掛牌上崗，認真檢查相關安全項目並據實記錄，監督箱包交接，及時登記相關登記簿。安全值班員制度的推行讓內勤人員感到了更多的責任和壓力，真正做到了安全保衛人人有責！

一年來，在聯社的正確領導下，在全體職工的共同努力下，我社各項工作都取得了較大發展，但不可否認工作中仍然存在一些問題和困難。

一是由於當地經濟主要以農業爲主，客戶對短信通業務的需求很少，我社短信通等業務的發展情況不夠理想。

二是個別員工業務水平不高，基礎知識掌握不牢，遇事有畏難發愁情況，一定程度上影響了辦事效率。

結合我社工作的特點及存在的問題，在2012年的工作中我們將做好以下工作：

一、始終將學習和技能訓練作爲一項重要工作來抓好、抓實。將學習、技能測試的成績與績效考覈工資掛鉤，進一步激發員工學習、練技能的積極性。重點做好新進員工的業務訓練，提高業務技能水平。

二、加大宣傳力度，進一步提高信用社的社會影響力，開展規範化文明服務，提高視窗服務的質量，健全對外服務的功能，嚴格一切結算業務的程序、時間和辦事規程，努力提高辦事時速和辦事效率。

三、加大對新業務的宣傳力度，促進新業務的新發展。

四、紮實執行班前會制度，創新班前會模式，不斷提高內部管理水平。

五、紮實執行“安全值班員”制度，充分發揮安全值班員的作用，定期開展安全教育，牢固樹立“安全是天”的理念，爲信用社的穩健經營、穩步發展提供堅實保障！

大堂經理總結4

會計主管作爲信用社“內當家”，其職責履行是否到位，直接關係到一個社內控制度執行、成本覈算和管理水平，關係到效益最大化的實現。筆者就如何做一個稱職的農村信用社會計主管談點看法。

加強學習，提升業務素質。首先要加強業務學習。隨着省聯社綜合業務系統的平穩執行，陸續開辦了農信銀通存通兌、銀行匯票、非稅系統等業務，同時印發了很多相關的管理制度，都需要我們會計人員認真學習掌握。俗話說：“打鐵還需自身硬”。作爲會計主管，加強自身學習，管好業務，是會計的必修課，否則無法帶好內勤人員做好基礎工作。其次要加強法律法規學習，要懂得會計制度、財務制度、稅收法規，依法合規經營。會計人員如果在思想領域存在一些不良苗頭，業務就要出問題。三是要增強責任意識。增強“發展是第一要務，控險是第一責任”的意識，否則出現案件將是一票否決。

落實規章制度，加強內部管理。新綜合業務系統中，會計業務已覆蓋到各個領域。但現有的會計制度能否真正發揮作用，防範會計風險，還是一個問號。從制度上看的確能夠防範風險，但有些地方在執行過程中，不按章辦事，制度形同虛設，是引發風險的客觀原因。舉個簡單的例子，營業人員經常使用的密碼，是操作員的身份證明，也是操作人員權力的象徵。但在實際操作中，個別人由於密碼不密，在某一時點或在某些特殊的條件下，讓個別人員鑽了空子，風險就有可能形成，就可能引發一些案件。

創新服務手段，提高服務質量。會計主管不但要承擔着管理的職能，同時肩負着服務的職責。基層信用社的會計主管在新的形式下全部兼大堂經理一職，如何讓客戶滿意，是提高服務質量的前提。面對形形色色的客戶羣，行業、職業、階層千差萬別，會計人員如何滿足不同層次的需求，作爲會計主管，不能讓客戶感到信用社“門難進、臉難看、事難辦”，這就要依靠我們會計人員平時加強櫃麪人員引導和管理，避免櫃麪人員服務態度的冷淡和生硬。要遵循“客戶無過錯”原則，進了信用社的門，顧客應是永遠沒有過錯的，顧客的滿意與否是服務質量高低的最好標尺。如果顧客不滿意，責任則完全在自己，作爲服務人員，決不能在櫃面上與顧客發生任何爭執或爭吵。要推行“首問負責制”，作爲第一個接待的，就要負責到底，直到辦完全部業務，不能把客戶當球來踢，自己不能辦理的要引領顧客到能辦理的櫃檯。爲此，農村信用社要建立會計人員的准入和退出機制，實行“能進能退、能出能入”的管理方法，在優勝劣汰法則下提高會計隊伍整體素質，增強會計人員的戰鬥力。

全面發揮覈算職能，加強成本管理。會計有兩個最基本職能：會計覈算和會計監督。首先要發揮好覈算職能。什麼是覈算職能，就是算好賬。覈算的原則就是“以最小的成本獲取最大的利潤”。在實際工作中，會計覈算職能發揮上還有欠缺。舉一個簡單的例子，每年國稅局進行的彙算清繳中，都存在不少問題和納稅調整。主要原因就是由於會計處理不當，沒有按制

度執行，結果造成成本的人爲增加。這就要求我們會計人員在會計處理時要講究技巧，要善於研究、總結，不能想怎麼幹就怎麼幹，造成人爲地增加會計成本。加強財務管理，規範會計工作。對營業費用實行指標管理和財務公開制度，嚴格執行審批、審查制度，嚴肅查處財務管理中的違規違紀行爲;要大力壓縮管理性費用支出，管好用好有限的費用;要開展經常性的檢查輔導，規範會計工作，提高會計覈算質量，防範會計風險。

其次發揮好會計監督職能。該職能作用發揮的好與壞，直接關係到資金、財產安全。會計人員對違規違法行爲，要敢於揭露、制止、彙報。怎樣發揮監督職能?要求每項業務都要置於監督之下，作爲主管人員有監督檢查權，要經常對近期會計業務實施監督檢查，及時查缺補漏，發現違規違紀現象，及時處理、彙報。要明白會計主管不僅是組織者，而且是實施者、監督者，這對防範會計風險至關重要。要繼續嚴格執行責任追究制，嚴肅查處違法、違規、違章現象。加強安全管理，強化防範風險能力。健全和完善內部控制制度，提高制度的科學性、嚴密性、完整性和針對性，把會計覈算的各個環節、各個步驟都建立在嚴格的制度保障之上，做到有工作就有制度。

當好助手，處理好三個關係。作爲會計主管，是信用社內當家，必須正確處理好三個關係：一是處理好與信用社主任關係;二是處理好與員工關係;三是處理好主任與員工關係。所謂處理好這三個關係，並不是讓你們大家都一團和氣，是在執行制度的前提下的團結，不能相互挑撥，製造緊張空氣，不利於工作的事情不做，不利於團結的話不講，同事之間要相互幫助，工作中相互補臺不拆臺;要積極獻計獻策，當好領導的參謀和助手，協助主任搞好信用社的經營管理，把整體工作推向前進。

大堂經理總結5

爲期一個月的暑期實習已經結束了，在這一個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收穫良多。

我這次的實習地點是在xxx，我的實習崗位是大堂經理，我的工作內容是做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序並解決一般客戶糾紛，指導客戶正確填寫各類業務流程單，幫助有需要的客戶使用銀行的各類機器，向有需求的客戶介紹營銷平安銀行各類中間業務產品，向客戶解答各類關於平安銀行的金融業務產品的問題等。從字面上來看，這樣的工作顯然是沒有什麼技術含量的，更談不上什麼發展前景了。因此在實習之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量！”不過，實習之後，一天下來，除腳痠以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易！

在實習的前幾天,我主要跟銀行裏的大堂經理學習櫃面操作基本知識和銀行中間業務基礎知識。大堂經理是連接客戶、高櫃櫃員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習櫃面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕櫃員的工作量,提高整體服務效率。平安銀行的櫃面相關知識主要有五大部分:個人現金業務、個人非現金業務、個人預約開戶、公司現金業務、公司非現金業務。學習中還包括銀行中各種機器（自動存取款機、終端機、自動開卡機、叫號機、複印機以及打印回單和流水的機器等）的使用學習。在學習各種知識的過程中,要非常用心,因爲這些知識點既散又細,而且對於一位銀行服務人員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀

成不可估量的後果。比如說，平安銀行個人轉賬匯款類業務的收費標準的學習就是一件非常使人難受的事，它有很多細小的規定以致有很多不同的收費標準，我要牢記每一個收費標準並且不能出錯，因爲如果你給客戶講解的時候出了錯，那你就要負責其嚴重後果。

實習的大部分時候我都是在大堂裏跟大堂經理一起工作，經理告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行爲規範與準則,成天與客戶打交道的經理,代表着企業的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:幹練,穩重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速做出反應,對大堂裏出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態,機智的處理並解決出現的狀況,作爲一個大堂經理要能夠以低姿態友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們爲其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。營業中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。

在禮儀姿勢的學習方面我真的是吃足了苦頭。我在工作的時候必須以銀行標準的禮儀姿勢站立，而且必須時時微笑面對客戶，在走路和站姿方面的訓練非常嚴格，因爲經理說大堂經理是銀行的門面，所以我必須要以最精神的姿態面對客戶。在最開始的時候，由於要一整天的站立，每次我回家的時候總是累得筋疲力盡，腰痠背痛腿抽筋。後來站的久了，我也就習慣了，能夠從容的應對每天的工作量了。另外，應對客戶方面的禮儀我的學習也不輕鬆。在日常的營業大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發生摩擦（多指和銀行），這時就是考慮崗位能力的時候了。每當銀行辦理業務的高峯期時，由於辦理業務的視窗只有5個，再加上天氣炎熱，頓時大廳裏一片混亂，埋怨聲絡繹不絕。這時候我就必須非常和諧的向客戶解釋他們等待時間長的原因，以維護好大廳的秩序，但是有時我還是會遇到個別情緒激烈的客戶，這種客戶情緒一個激動就會罵人，甚至打人，非常無理取鬧，也非常難纏。剛開始我遇到這種客戶的時候被罵了就非常難過，都快哭出來了，經理就笑着跟我說：“你們小女孩子就是臉皮薄，被罵了有什麼，我還曾經被客戶打過呢，我們做銷售的就是要臉皮厚一點，上嘴皮頂天，下嘴皮頂地，把面子放家裏。”我聽了之後，非常佩服我們經理，微笑着面對罵你的人，忍常人之所不能忍，才能做好這個工作。 在實習的最後幾天，我跟我的指導老師也是銀行的理財顧問學習營銷方面的知識。我學習的主要有如何發展新客戶，保持老客戶，如何向他們營銷銀行的理財產品等。其值得注意的地方有許多，比如，經常以短信或郵件的方式給自己的客戶發理財產品週報以及最近的金融界大事理財分析，這樣的話，由於你經常給他們發理財資訊，如果客戶什麼時候有閒錢了想買理財產品了，就會想到你，然後聯繫你買理財產品，這就是所謂的機會是留給有準備的人的。還有過年過節的時候給客戶發短信，約他們來銀行拿禮物，然後在與他們的聊天中不經意的涉及到他們理財方面的內容，問一問他們的理財意願，介紹一下合適他們的理財產品，爭取拿下他們的理財名額。在這個學習過程中，我學到了許多與客戶相處的知識，也全面的瞭解了平安銀行的各種理財產品，大大的增長了知識與見識。

作爲一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成爲了我踏入社會前的一個平臺，爲我今後踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個櫃員的匯款業務沒經其他櫃員審覈，匯款就不會發出，櫃員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件的辦理。而在實際業務發生時往往很多人因爲身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證爲丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋爲什麼必須得這麼做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤爲重要，對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度並虛心向他人請教。

然後，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習，我最開始什麼也不懂，都是經理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然後我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流。在交流中學習，在交流中進步，也在交流中融合，形成一個團隊。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

最後，還要有明確的職業規劃。現在我還是大二，下半年大三，現階段還沒有確定以後的職業方向，所以一方面我會在以後的大學生活中去其他的行業實習，來最終選擇適合我的職業，另一方面抓緊時間在大學學習的時候多考一些證件，以做準備。所以今後在學習之餘還要抓緊時間努力學習金融相關知識，早日透過銀行理財師、證券從業資格證等的考試，相信只有這樣才能在自己以後的工作崗位上得到更好的發展。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。實踐出真知，理論只有聯繫實際才能發揮它應有的功能。在銀行裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成爲我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重。