客運個人年終工作總結
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,回顧這一年的工作,相信大家都取得了碩果吧,如果你仍舊感到迷茫,那麼我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。你知道什麼邏輯順序的年終總結纔是的優秀的嗎?下面是小編爲大家收集的客運個人年終工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客運個人年終工作總結1
20xx已接近尾聲,在過去的一年裏,以張站提出的“服務創新樹形象,四同四共鑄品牌”爲指導思想,以張站提出的“五不自”內容爲整改方向,認真履行自己的崗位職責,努力學習,互幫互助,盡力完成各項生產任務,現將一年以來的工作總結如下:
首先以安全爲根基,日常工作中認真、仔細地查驗駕乘人員五證兩卡,進行酒精檢測,車容車貌保持乾淨整潔,對於不合格的車輛一律不予報班。
其次文化爲引領,書籍是人類進步的階梯,我們科室組織學習了《骨幹是折騰出來的》、《工作中無小事》、《弟子規》、讀書演講比賽及每週一次的業務考試,都豐富了我們的頭腦和內涵,使自己又上了一個新的臺階。
與各科室的溝通方面,針對一些新更新的車輛、暫停班次、時間調整等都已書面的形式通知各相關科室負責人並簽字確認,做到及時有效地傳達。
一、一年的工作中也發現一些不足之處需要改正:
1、五不自內容中不自知方面學習力度不夠,不自律方面日常工作中有散漫的不良習慣,不自信方面缺乏信心和敢於,不自勵方面缺少對自己和她人的鼓勵,不自調方面不能及時的調整自己的心態。
2、對日常工作中出現的問題不能及時的總結及修正。
3、管理力度不夠,管理不夠嚴格。
4、對科室及車站組織的活動參加較少。
5、工作中缺乏創新。
今年我們客運經營處在公司領導的大力支援和幫助下,站在爲業戶親情服務的角度考慮,針對業戶服務集思廣益,開展了夏天送清涼、冬天送溫暖活動,在炎炎的夏日給他們準備了冰鎮飲料、礦泉水、綠豆湯,在寒冷的冬日裏給他們準備了熱騰騰的水餃、泡麪、茶葉蛋等等,不但得到了業戶的一致好評,還給我們公司帶來了不小的收益。科室不足之處我認爲細節方面做的不夠好,要從每個小的地方做起,考慮問題要全面,要站到不同的角度去考慮。科室發展方面我認爲還是應站在業戶的立場考慮,根據多變的客運市場爲他們提供各式各樣的服務,使他們從思想上熱愛這份職業,能夠更好的經營下去。
二、把我們的客運市場做精做大。
20xx年,是全新的一年,我將努力改正過去一年中工作的不足,爲把明年的工作做好,作以下打算:
1、繼續加強業務知識的學習,總結工作經驗,對五不自的內容深入學習及修正。
2、對業戶服務和管理有機結合,做到公平公正。
3、對科室及車站組織的活動積極參與。
4、考慮問題要全面,注重細節服務。
新的一年即將來臨,我們要取長補短,在做好本職工作的同時,不斷髮現問題,解決問題,不斷完善自我,努力工作,爲公司能有更好的發展貢獻自己的微薄之力。
客運個人年終工作總結2
時間飛逝,轉眼間又是嶄新的一年。20xx年我在工作上兢兢業業,任勞任怨,服從公司領導安排,完滿地完成了全年的工作任務,全年無事故記錄。工作之餘,我還努力參加各種學習培訓,使自己成爲本領過硬,思想先進的優秀員工。經過20xx年的駕駛工作,我總結了一下幾點經驗和大家一起分享:
一、能夠積極參加各項學習活動,不斷提高自身素質
根據公司統一安排,今年以來能積極參加公司組織的企業文化培訓,同時能關心時事,利用報紙、廣播及時瞭解國家大事,在政治思想上和中央保持高度一致;在行動上做到與上級的要求和公司的`決策保持一致,自身素質有明顯提高,能在執行任務期間,文明駕駛,禮貌待客,熱情服務,自覺維護單位和個人的形象。
二、認真鑽研本職業務,確保安全行駛無事故
一年來,能始終牢記“行車萬里,安全第一”的總目標,在日常工作中,結合自身工作要求,能認真學習和鑽研駕駛專業知識。同時愛護車輛,勤儉節約,對所駕駛的車輛及時檢查、維修,每天做好對車輛的清潔工作,做到車子每日如新。
在平時的駕駛工作中,注意掌握車輛的狀況,及時做好保養等工作,使車況良好。認真堅持“三檢”、“一保”制度,做到不開快車,不酒後駕車,不私自出車等。認真做好安全防範措施,消除安全隱患,時刻提高警惕,嚴格遵守規章制度,保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛,確保安全出車,文明駕車。
三、嚴格公司各項規章制度,全力做好服務工作
作爲一名司機,一年來我能明確自己的工作職責,遵循職業道德規範。在工作中嚴格按照各項規章制度,堅持個人利益服從全局利益,增強時間觀念,服從領導,做到不遲到,不早退,不誤事。在工作中任勞任怨,只要有需要時早晚或節假日都能隨叫隨到,不計報酬從無怨言,較好地完成了領導和同事所交給的工作和任務。
20xx年已經過去,我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效,也得到了公司領導和同事們的肯定。但是我也深知與領導的要求相比,還存在一定的差距,在新的一年裏,我將會發揚優勢,不斷提高自己,進一步增強服務意識,爭取公司的發展做出更大的貢獻。
客運個人年終工作總結3
爲切實做好精神文明建設,深化文明客運的創建工作,進一步規範公共客運服務,提升服務水平,樹立客運形象,近段時間公司一直組織我們車站職工系統的學習各項行爲規範,我也從中受益匪淺,下面談談我在學習中的一些心得體會!
精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的,作爲一名視窗服務的工作人員,要以精神文明建設爲指導,本着“爲乘客服務,讓乘客滿意”的服務理念,努力提升服務意識、服務標準、服務能力,始終把“爲乘客服務、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿意”放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以後的工作中要遵循“四個主動和五心服務”:主動解答乘客問詢、主動爲乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動爲特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優三化”:即透過基礎設施、經營管理和精神文明創建等工作,實現公交客運的優質服務、優美環境和優良秩序;透過公交客運各項服務質量標準,實現服務過程程序化、服務管理規範化和服務質量標準化。
作爲一名視窗工作的服務人員,我深深的知道,服務就是一切,服務就是企業的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務,售票視窗的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經常有乘客因爲不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想,這也是因爲我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有問題,我們就要自我檢討。那麼,怎樣才能真正做到“用心服務”呢?任何一個錯誤,都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與願違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到乘客的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地爲乘客着想,儘可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人,幫助他人。我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,我們對乘客的一句親切問候,一次周到的服務,換來乘客對我們的信任和支援,這就是我們在工作中收穫的最大喜悅!
任何一個公司都有保證其正常執行的規章制度。這些制度的設立是爲約束員工的行爲,以達到集體的通力合作、協調進步。作爲公司中的一員,我一定應該嚴格遵守各項規章制度,以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規章制度是提高自己自律能力有效途徑,也是讓自己更優秀的基本保證。
作爲一名合格的視窗售票員,應該牢記並嚴格遵守操作規程:
1.準備工作
(1)着裝整潔、佩戴服務證。
(2)參加班前會,接受任務。
(3)開啟售票系統,檢查設備,輸入本人工作代碼,設備故障及時報告班長,覈實票據起始號與微機票號是否相符。
(4)備好零錢和服務牌,整理操作檯,開窗售票。
2.收款售票
(1)面帶微笑,面對旅客,稱呼“您好”
(2)售票時耐心解答旅客提問,詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等
(3)30秒出票,客票清晰,並唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清
(4)旅客走時有送聲“錢票點清,請慢走
3.結帳繳款
(1)清點票款
(2)交款
4.下班前
(1)按程序關閉售票系統,鎖好票箱
(2)做好交接班工作,搞好分擔區域衛生。
(3)關閉門窗
很多人認爲售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項工作,就要幹好這一行,無論什麼崗位我們只要認真,細心,負責任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能忍受,在今後的工作中,我會遵守各項規章制度,認真工作,努力提高自身素質,克服不足,熱情,積極,認真的完成崗位職責。學無止境,時代進步瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學習,完善自己,提高解決突發問題的能力,並在工作過程中慢慢克服和調節急躁情緒,積極,熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年裏工作的期許!
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