2021年物業公司年度總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,透過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,不如我們來制定一份總結吧。但是總結有什麼要求呢?下面是小編精心整理的2021年物業公司年度總結,歡迎大家分享。
物業公司年度總結1
20xx年x月x日,我物業公司進駐xx小區,這一年來,我全體員工團結一心,艱苦奮鬥,勇於拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、資訊溝通、服務績效來展開一系列的工作。
xx物業公司自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但爲業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,着手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。
品牌以高質量爲堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作爲公司經營的首選目標:
一、貫徹按xx體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把透過xxx和xxx的審覈爲奮鬥目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意爲中心的質量體系
自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作爲工作的中心,進一步確定了公司以業主爲中心的經營服務理念,今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。
三、建立xx物業零缺陷的目標
公司成立之後,經過反覆討論和研討,認爲要想做的'獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。
物業公司年度總結2
我於20xx年x月x日從事物業工作至今,在這短短的x個月內,我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己,以身作則,對人或事情一律公正、公平對待,工作上認真細心,態度一絲不苟,儘量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。
爲了總結經驗,取長補短,更進一步做好物業工作,在這幾個月內我對物業工作也做如下總結:
一、應做到有“職責心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、職責心:
首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言,一切從單位、業主利益出發,一切爲單位、業主服務就是我們的職責。我想我們每一個人都不想自己成爲一個“不負職責,沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什麼不該做什麼了。這樣就會認真去做好本職工作,對自己工作職責內的任何事情主動認真去做,不要等着領導去安排;
2、愛心:
一個好的員工要有足夠的工作經驗,有細心,有熱情的工作態度外,我認爲還要有愛心,愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,必須要把自己那份“愛心”融入到環境中,融入到工作中去;
3、耐心:
增強工作觀念和宗旨意識,必須要樹立以人爲本的思想,儘可能地爲業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題,細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做紮實,切實解決工作中遇到的實際問題;
4、虛心:
在工作中必須要本着虛心學習、認真求教的宗旨,紮實的工作。虛心向物業前輩學習求教,總結教訓積累經驗,以誠懇的態度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作
社會對於物業這一行業認知欠缺,很多人看不起物業工作人員,但是我們自己必須要以很好的心態去應對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷,在思想上要用心進取,樂觀向上,千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則,嚴格自己的工作態度
工作期間嚴格遵守各項規章制度,嚴格要求自己,腳踏實地確保客戶帶給優質的服務,在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業水平,提高道德修養
要想真正提高自己的專業水平,爲企業、個人多創造一些財富就務必嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和鬆懈,在自己所從事的工作中刻苦鑽研,成爲工作能手;加強道德修養,對自己的不足有清醒的認識,並從點滴行爲做起,在衣着打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成爲別的同事的表率。
在今後的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結各方面的經驗,做出我自己的貢獻。
物業公司年度總結3
時光如梭,不知不覺中來xx物業公司工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成爲一名優秀的前臺人員今後的路必定很漫長。現對今年工作進行總結。
一、主要工作內容
業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;接受各方面資訊,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,並對此過程進行跟蹤,完成後進行回訪;函件、檔案的製作、發送與歸檔。
二、學習方面
工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在xx主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇於面對,敢於挑戰,性格也進一步沉澱下來。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作爲,重客戶爲重,始終保持微笑,因爲你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功;工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支援與肯定。
三、明年工作計劃
加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善前臺接待流程及禮儀;進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加註重細節,加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個優秀的團隊,xx的文化理念,前廳部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!
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