關於商物業服務中心客服個人總結
隨着XX年的第一場雪的降臨,預示着XX即將結束。XX年的鐘聲已經開始倒計時。此時此刻,拿起筆來對自己在XX年做一個總結,及來年的規劃。自4月3號進公司至今已有8月有餘。在公司的這些日子裏,無論是在工作和生活上都感到十分愉快。
作爲一名客服人員,在文化大廈物業客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務工作,首先,要明白自己面臨和要處理的問題是什麼;其次,要用什麼樣的方式和態度去處理這些問題;然後,配合及時到位的服務和一顆對用戶負責的熱心去爲客戶服務。讓客戶在被服務的過程中感受到我們的工作價值。
進公司以來,我主要負責中商大廈的.物管,水電等費用的收取,中商每月的收費率都達到90%以上,XX年中商收費預算已超額完成。同時協助文化大廈函件的收發,投訴處理等相關事宜。在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在經理、主管、的悉心教導下,讓我遇到困難時勇於面對,敢於挑戰,性格也進一步沉澱下來。在中商大廈費用的收取方面,曾遇到一些困難,比如中商是商住兩用的樓盤,人員流動大,某些業戶是住家晚上纔在家,很難找到業主,在中商的安防,工程人員幫助我晚上收取相關費用,對此我十分感謝他們。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在保利的工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功;
在來年的規劃方面,在做好工作的同時,積極查閱瞭解物業各方面的書籍,報考有關物業方面的資格證書,不斷提高自己的業務水平。
外面飄雪越來越大,瑞雪兆豐年,明年保利即將迎來更加輝煌的一年。
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