2021物業小區年終工作總結（精選5篇）

一年工作已經到年尾了，這一年也將成爲過去，有過困惑，更有希望和喜悅，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會喔，下面是小編整理的2021物業小區年終工作總結（精選5篇），歡迎大家分享。

物業小區年終工作總結1

回顧今年的工作，我們對今年以來支援、幫助和積極配合我們xx街小區物業辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝！現將我們xx街小區物業一年來所做的工作做如下總結：

一、規範辦公室內務管理

修改、完善了檔案處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監督、考評、獎懲等制度。小區物業辦內務管理工作基本達到程序化、規範化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時上交公司，並月底歸檔，以備今後查閱。小區部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協調各部門的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。

辦公物品、保潔物品實行了統一按需分配。嚴格按照公司資產管理制度，做到了資產管理帳實相符。依據公司規定，並結合xx街小區的實際，創造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日常化、正常化。透過各管理經營責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本。

二、參謀決策，積極推進機構、體制改革

今年來，積極推進經營管理責任制和績效考覈激勵機制工作。根據物業狀況和特點，協調保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位透過同經理、副經理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業日常管理中的主導作用，完善和優化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業管理工作更加順暢有序。

三、加強小區文化建設

加強對xx企業品牌宣傳推廣。今年來，我透過各種宣傳手段節假日在小區門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社區建設管理工作，積極宣傳公司對小區的規劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區文化建設工作日益完善。

組織員工和小區業主積極開展文化活動。宣傳《物業管理條理》、《物業管理示範小區創建標準》及環境保護、消防安全等。配合公司認真執行小區的物業服務費標準，宣傳省、市關於物業管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養老保險的相關檔案，組織調查上方業主，與業主溝通思想，逐步努力增加業主對物業的信任和擁護意識。

四、工作上需要努力的地方

我們的服務還比較粗放，服務的整體質量不高。管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務與監控的關係還沒能處理好，管理部門的管理質量不高。在崗培訓缺乏針對性和操作性。

物業小區年終工作總結2

自今年11月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，爲儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務爲牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在企業領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報。具體情況如下：

一、規範行爲，提高自身形象。

1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。

二、規範服務。

1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。

2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。

3、客服組每週一上午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細緻。

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執着地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯繫施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護。

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁企業技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支援。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共爲55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次爲住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行爲，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。爲業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經驗和收穫

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位；

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；

（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

十、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足。對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，爲做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係；

（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度爲企業節省成本；

（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成爲一隻綜合素質較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區域的保潔後勤工作。

綜上所述，我部門工作在企業領導的全力支援，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到企業的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業企業經理的'直接領導下，爲業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，爲業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。

我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。

希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”爲工作目標，讓我們和風物業隨着新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮鬥！和風物業，“加油！”

物業小區年終工作總結3

自從20XX年xx月份入職物業公司從事弱電電工的本職工作以來，我一直在不斷地加強自身修養，努力地提高自己的敬業精神，認真地學習新的各項專業知識和安全施工的技能，不斷地探求新的有效的方法，銳意進取，積極地開展弱電組工作範圍內的各項工作，完整的履行好自己的工作職責，起好模範帶頭作用。

積極參與協助其他班組的工作，完成公司領導和部門領導交給的任務和工作，做好了傳、幫、帶和承上啓下的領班作用，並全面完成了上級下達的各項任務及指標，在公司的物業管理和工作發展中起到了應有的作用。現將本人任職以來的工作總結如下：

一、樹立愛崗敬業的工作態度，起好帶頭作用

自從進入公司參加工作開始，我就從事工程部弱電組所有職責範圍內的維護、保養、維修工作，重點側重了電梯的管理和維護。

1、在這一年多的時間裏組織安裝了塔樓一開通的8部xx電梯的所有到站燈、樓層顯示屏和外呼板，做到了公司每次交樓時就能開通使用電梯。

2、對於公司遺留下來的8號電梯伍上年的年審資料的問題，在工程部領導的支援下，採用多方面溝通和協調的方法，順利的使8號電梯透過了20XX的年檢並拿到了年檢合格證，保障了公司的經營活動的正常進行。

3、對維保單位的工作進行定期的安全和質量的監督巡查。我深知電梯工作的重要性，特別是在執行和維保時期的安全要放在首位，對維保單位和弱電組的同事進行了三次安全教育培訓，特別是針對深圳直梯夾死護士後，我組織維保單位和弱電組的人員進行了二次專題討論。

4、防患於未然。要隨時監督檢查，發現問題就必須解決問題，決不能草草了事，電梯管理工作的一種考驗和責任。

5、公司提升我做弱電組的領班，身上的責任和重擔我義不容辭。因此，在平時的工作中，我不僅要求自己班組成員在監督巡查時，要認真仔細，做到一絲不苟，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。

6、我對我自己做出了這樣一些嚴格要求：一要在遇到髒累苦險的工作時搶在前頭幹。

7、積極支援公司和部門做出的工作安排和新的制度的執行，積極迴應和回覆業務部門的安排和指令，使得工程部的指令在弱電組是令行禁止。

二、加強業務學習，提高企業的維修管理水平

在科學技術不斷髮展的今天，我們要經常學習和提高先進的物業管理和維修管理的氺平。特別是在電梯特種設備這一塊，要完善它的技術檔案和維保記錄的管理。我在工程部領導的指導下，將我們名盛廣場的58部手扶梯和19部直梯的技術維修檔案進行了電子錄入歸檔，根據國家對特種設備的使用要求的《xx管理規範》編寫了14冊檔案資料，滿足廣州市技術質量監督局對我司電梯年檢和日常抽檢的要求。

在這項工作中使我的確受益匪淺！不僅拓寬了我的知識面，還在很大程度上提高了我的技術水平，也使我對更高層次的理論及技術知識的學習有了迫切的需要。

三、努力提高個人素質，着眼於下一步的工作

1、首先我自己的工作態度要更加端正，要有良好地職業素養，團隊精神，對工作要認真負責，堅決服從領導安排，虛心聽取同事們的指點和建議，要團結同事、禮貌待人，熱情的服務於客戶。

2、堅持以盡我最大努力做好每件事，以公司利益爲重。將消防的設備和應急照明等要電子登入和編號，做到有記錄、有數量、有編號、有使用記載，心中有數。對公司的電話資源和監控攝像頭進行重新編號、記錄、做出位置表，電子存檔工程部，

3、加強對維保單位的安全培訓和監督，巡查、考勤。督促檢查他們每日的工作。要使得我們公司的設備安全執行，做到讓客戶滿意和使用放心。

4、針對目前的恐怖事件和火災事件頻發的現象，每月要對員工和維保單位進行安全培訓和教育。確保我們負責範圍的安全施工和設備安全執行。

5、自己要主動勇於承擔責任，對於自己的不足和缺點勇於接受批評，並努力去改正。馬上行動，提高執行力。勇挑重擔。在實踐工作中，發揮了我作爲一名老員工應有的作用，也要爲公司樹立樹立了電工應有的良好形象。

物業小區年終工作總結4

X是經濟高速增長、金融危機的時代，也是X園不平凡的一年。從新年堵管事件，到業主的投訴，再到管理處整改的薄弱環節，贏得了業主的好評，真實記錄了管理處全體工作人員的辛苦。工作總結如下：

一、由於我們的不合理經營和居民的非法使用，X花園小區13號樓209室新年期間被污水浸泡，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失。管理處工作人員異常忙碌，業主們怨聲載道。在公司的支援和管理處工作人員的共同努力下，經過一個多星期的努力，事情終於圓滿解決，業主也給了我們辦公室的工作人員現金。

二、市場環境的變化導致我們管理處秩序維護人員的短缺，給社區的公共安全帶來了挑戰。由於人手不足，兩戶人家的鎖都被撬開了。雖然沒有貴重物品丟失，但顯示了人員穩定的重要性。管理處向公司反映，在對工資和人員進行相應調整後，小區至今未出現上述問題，保證了小區治安的穩定。

三、X西餐廳佔用小區消防通道三年，引起業主向管理處投訴，帶來火災隱患。經過管理處多次協商調整，並利用執法部門的整治機會，X西餐廳成功歸還了長期佔用的消防通道，提高了消防意識。這得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員短缺，招聘不能擇優錄取，部分員工以自我爲中心，但素質不太硬，給公司聲譽帶來了一些負面影響。管理處雖然和業主溝通，可以理解，但不可否認的是，這種行爲應該是死胎，不能答應。否則會給公司帶來毀滅性的打擊。因此，我們接下來的重要任務是加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人員的真正價值。

五、管理處積極響應公司號召，制定了有償服務價格表，並在X園率先實施。雖然少數業主持有不同意見，但溝通後都欣然接受了這個事實。目前運營狀況良好，不是爲了增加公司收入，而是爲了規範物業管理服務範圍。確認了業主和物業管理各自的責任。

六、小區成立8年，地下管網小，容易堵塞。管理處一直按照年前制定的操作流程進行操作，持續了一年。現在沒有問題，管網暢通，給小區業主一個舒適衛生的生活環境，受到公司和業主的好評。

七、因爲X年分享芒果的成功經驗，我們做好了X年芒果的管理和分享工作，讓小區的業主們可以重新享受自己的節日——芒果節。看着小區裏業主們分享的芒果大餐，我們深深的覺得，只有真心付出，才能得到滿意的微笑。物業管理藝術的獨創性取決於我們如何概述它。

八、建築屋頂長期失修，暴露出安全隱患。管理處的工作人員用重型焊機爬遍了每一個走廊。經過一週的努力，終於圓滿結束了。小區東西門的損壞和當初的不合理設計，讓小區的業主飽受烈日和雨水的煎熬。管理處決心改善其薄弱環節，投資

九、住宅單元樓門禁系統是業主與管理處之間的基石，多年來一直沒有得到有效解決。管理處多次與業主溝通，得到大多數業主認可，同意管理處牽頭聯繫討論門禁改造方案。到目前爲止，該項目已成功完成兩棟建築的改造，投入使用後執行良好。管理處回訪裝機業主，得到的回答是：“我家孩子晚上九點下樓按對講機，讓我們聽家裏對講機傳來的音樂，逗得我們哈哈大笑。”。

由於社會環境的影響，X年工作總結中的X園管理處在X年裁員，從之前的16人減少到現在的13人，這對我們來說是一個挑戰。以前的成績是有的，不能以裁員爲藉口降低服務質量，所以得不到業主的認可。經過大家的共同努力，我們用實際行動給出了答案。保持原有的清潔衛生標準；治安情況比去年好。全年發生兩起治安事件，立案1起；因爲沒有綠化投入，只能保持原樣。業主投訴率明顯降低，管理處略顯清閒。

這一年來，雖然我們的工作有所收穫，但仍然存在許多不足。希望在公司的正確指導和領導的監督下，朝着正確穩定的方向發展，使我們的服務質量達到一個新的水平。

物業小區年終工作總結5

又是一年新來到，又是該對往年的工作有個總結和來年有個展望的時候了。

本人之前一直在xx小區工作，在20xx年由於工作的需要被調進xx酒店在大堂當保安。在xx酒店是我第一次接觸酒店保安工作，在小區的一些工作性質跟酒店的完全兩碼事，所以告誡自己一定要好好學。

我們酒店屬於非傳統性酒店，一些傳統做法在這裏行不通，我完全又陷進了困境，幸好身邊有幾個關係挺好的隊員，我們一起鼓勵一起努力終於捋順了這邊的工作狀況。在這裏的大半年裏我們有着辛酸苦辣，但每次能聽到客人的一句謝謝或者thankyou，心裏還是美滋滋的，在這裏由於外國人很多我們也學到了很多英語日常用語。

酒店有兩個酒吧，每到週末的時候都是酒吧生意很火的時候，所以車場崗每次都要忙到凌晨2—3點。由於車場很小酒店又是離路邊很近，所以一些過往車輛來蹭車位的很多天天都要跟那些車主說的口乾舌燥的，因爲酒店有規定，不是來酒店的不答應停放與該車場。樓下的xx酒吧每週五週六還有酒店派來執勤的另外三人，他們一般都要到凌晨4點纔可以回宿舍休息。酒店地下車庫卸貨區域也加崗2人天天上夜班，12個小時固然都很累但大家沒一句怨言。酒店保安部經理也給予了我們極大的幫助，不論是在工作上還是在個人的私事上。在這裏只有道上一句謝謝，以表達我們的感激之情。

在這裏的大半年裏工作中還是有不盡人意的地方，隊員沒按要求交接崗被甲方扣除過服務費，因隊員在車場沒能和車主溝通好被車主告到派出所，固然沒有受到什麼損失但是還是值得我們以後留意的，上夜班的隊員在大堂沙發上睡着被大堂經理拍照等等。

大家都知道保安這個行業的職員活動性非常大，我在這裏的時候來來走走都有好多人了，我個人固然是這個項目的隊長，卻也沒有能爲酒店招到幾個職員，但是酒店在職員緊缺的時候還是爲我所在的這個項目派送職員。這些都是在這大半年裏所發生的事。所以在明年我們一定要加強這些方面的治理讓這些事儘量不要發生，也希望酒店再多多的關心一下酒店的這個項目，使其項目可以越做越好。

以上是我在這一年裏的工作總結。

20xx年已經過往，20xx年即將來到。新的一年意味着新的機遇新的挑戰，我堅信在酒店領導英明決策下酒店的明天會更好，作爲酒店的一份子，在明年的工作中我將一如既往，全心全意爲酒店貢獻一份微薄之力。最後祝酒店蒸蒸日上，財源廣進。