客服人員個人的工作總結範文
當季節開始進入酷暑之際,我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支援下,客戶服務部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績。回顧半年來的工作,我們主要做了以下幾點:
一、管理精細化
理賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展,也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現,對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮着積極的作用。爲此我們在理賠管理中,本着各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關理論和規定。隨着公司‘精’‘細’‘微’管理的`深入,制定了本部一系列規章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人。在理賠數據管理中,嚴抓落實,保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規範性,使理賠管理工作,達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則,狠抓理賠和防災防損質量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅持趕到第一現場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,爲客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設,進一步提高了服務水平;加大了考覈力度;積極做好防災防損工作,及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防範風險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強隊伍建設,提高服務水平,改善服務形象,切實擠壓理賠水分,實現有效降賠,較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規範化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭,而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作爲客戶服務部來說,服務的好壞直接關係到公司的發展與生存。因此,我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習,充分認識客戶服務的重要性,紮紮實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規範了服務行爲,於細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務,我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業務,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。
流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象徵着我們人保公司的各項工作水平,正在發生着一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今後我們要加強學習,努力提高業務技能,精誠團結、紮實工作、奮力拼搏,爲確保全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上,公司大而富強。
-
假期實習報告大學生假期實習報告
隨着社會不斷地進步,報告與我們的生活緊密相連,寫報告的時候要注意內容的完整。一聽到寫報告就拖延症懶癌齊復發?下面是小編整理的假期實習報告大學生假期實習報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。假期實習報告大學生假期實習報告1很多有經驗的人都說社會實習有助於...
-
幼兒園新教師見習總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它有助於我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握並運用這些規律,快快來寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎?以下是小編整理的幼兒園新教師見習總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助...
-
會計主管季度總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,因此,讓我們寫一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編精心整理的會計主管季度總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。會計主管季...
-
月子會所前臺工作總結
總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,是時候寫一份總結了。總結怎麼寫纔不會千篇一律呢?下面是小編精心整理的月子會所前臺工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。月子會所前臺工作總結1今年已...