關於銀行營銷半年總結

篇一：銀行櫃員工作總結營銷

20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對

我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，

我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的

各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃檯營

銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進

而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。 現將工作情況總結如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文

件並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染着我。在工作期間，我能夠虛心向同事們

請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調

的重要性，同時爲自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈

的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。

日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從

而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持着良好

的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴 格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上爲招

行事業發出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一

定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因爲我知道，作爲儲蓄崗位一線員工，

我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶

提供方便、快捷、準確的服務。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，

與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事

之間的配合，因爲一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、

相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。 第四，服務方面。銀行做爲服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無

形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是

銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法

定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現

着“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶爲中心”，是一切

服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲

“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿

熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，

才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是

基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到“以客戶爲中心”，僅有上述條件還不夠，

銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶

內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講

的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用

真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不

再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視爲

理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實爲不同的客戶提供最有效、最優質、最需

要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。 “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，

要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確

把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，

要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶 形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃檯人員的

微笑和禮貌用語；對於vip客人，則更多的要考慮如何爲其縮短等待時間、節約交易成本和

個性化服務及增值服務問題。爲客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度

原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。最後，談談我的不足之處：由於崗位限制與個人因素，櫃檯營銷是我的一個弱點。在領

導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕

沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會

積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。 20xx年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，

在今後的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一

想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮

和激動。”那麼是什麼成就了他的事業？又是什麼創造了他的財富？是責任與激情！我認爲責

任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任

心的完美體現，它是成

就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，爲我

們創造出一流的業 績，更爲我們構築了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做

起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收穫更多的精彩和奇

跡！

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。身爲網點一線員工，切實提高業務素質和

風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃檯服務，是我們臨櫃人員最爲實際的工作任務，起着

溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，在臨櫃工作中，堅持要做一個“有心人”。 “沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺

得有的規章制度在束縛着我們業務的辦理，在制約着我們的業務發展，細細想來，其實不然，

各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總

結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們纔有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能

力。

三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識。規章制度的執行與否，取決於員工對各

項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始

有道，對於規章制度的執行，就一線櫃員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆

業務，認真審覈每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防範，抵

制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而

背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得於實施，我

們的資金安全防範纔有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，篇二：2014年銀行櫃員

工作總結

2014銀行櫃員年終總結

2014年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對

我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，

我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的

各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃檯營

銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進

而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。 現將工作情況總結如下：首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文

件並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染着我。在工作期間，我能夠虛心向同事們

請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調

的重要性，同時爲自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈

的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。

日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從

而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持着良好

的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴 格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上爲招

行事業發出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一

定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因爲我知道，作爲儲蓄崗位一線員工，

我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的爲廣大客戶

提供方便、快捷、準確的服務。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，

與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事

之間的配合，因爲一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、

相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。 第四，服務方面。銀行做爲服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無

形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是

銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法

定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現

着“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶爲中心”，是一切

服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲

“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿

熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，

才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認爲良好的職業操守和過硬的專業素質是

基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認爲，真正做到“以客戶爲中心”，僅有上述條件還不夠，

銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶

內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講

的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用

真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不

再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視爲

理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實爲不同的客戶提供最有效、最優質、最需

要的服務纔是讓“上帝”動心的關鍵。 “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，

要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確

把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，

要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對於普通客戶 形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃檯人員的

微笑和禮貌用語；對於vip客人，則更多的要考慮如何爲其縮短等待時間、節約交易成本和

個性化服務及增值服務問題。爲客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度

原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。最後，談談我的不足之處：由於崗位限制與個人因素，櫃檯營銷是我的一個弱點。在領

導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕

沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今後我會

積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。 2014年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，

在今後的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一

想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮

和激動。”那麼是什麼成就了他的事業？又是什麼創造了他的財富？是責任與激情！我認爲責

任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成

就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，爲我

們創造出一流的業 績，更爲我們構築了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做

起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收穫更多的精彩和奇

跡！

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。身爲網點一線員工，切實提高業務素質和

風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃檯服務，是我們臨櫃人員最爲實際的工作任務，起着

溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，在臨櫃工作中，堅持要做一個“有心人”。 “沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺

得有的規章制度在束縛着我們業務的辦理，在制約着我們的業務發展，細細想來，其實不然，

各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總

結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們纔有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能

力。

三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識。規章制度的執行與否，取決於員工對各

項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始

有道，對於規章制度的執行，就一線櫃員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆

業務，認真審覈每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防範，抵

制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而

背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得於實施，我

們的資金安全防範纔有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，篇三：銀行櫃員述職報

告(工作總結)述職報告

在即將過去的2009年裏，在行領導的關心和幫助下，我始終保持着良好工作狀態，以一

名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作 ，潛心鑽研業務技能，使自己能平凡崗位

默默奉獻着，爲我們的銀行事業發出一份光，貢獻一份熱。作爲一名儲蓄崗位的一線員工，

我深深地明白我們們更應該加強自己業務技能水平，這樣們才能工作得心應手，更好地爲廣

大客戶提供方便、快捷、準確服務。以“客戶滿意、業務發展”目標，搞好服務，樹立熱忱

服務的良好視窗形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意

而歸。

這一年裏，透過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的認可，同時也給我們農行創造了

較大的經濟價值。截止12月26日，我個人營銷保險銷售共計120餘萬元，營銷個人網上銀

行120戶，營銷短信通達320餘戶。我取得的這些成果是全所幹部員工共同辛勤努力換來的。

這些也爲全所甚至全行，完成年初既定任務目標做出了應有的貢獻。 衆所周知，我們所是一個比較繁忙的網點。因此這樣工作環境就迫使我自己不斷地提醒

自己工作要認真、認真再認真，嚴格按總行支行制定各項規章制度進行實際操作。多年來我

始終如一地嚴格要求自己，在我的努力下，2009年我個人沒有發生任何一次責任事故。在做

好自己本職工作的同 時，我還積極幫助其他同志，同志們有什麼樣問題，只要問我，我都會細心予以解答。

當我自己有問題時候，也會十分虛心向其他同志請教。對待業務技能，我心裏有條給自己規

定的要求求：三人行必有師，一定要千方百計德把自己不會的學會。我知道要想在工作中有

能力幫助其他人，就使自己業務素質提高。一年裏，我積極參加政治理論學習和業務知識的

學習，能自覺遵守法律法規以及單位的各項規章、制度，同時堅持刻苦鑽研業務知識，不斷

提自己工作技能。回顧這一年的工作，我問心無愧，在工作中，我忠於職守，盡力而爲，銀

行屬於服務行業，工作性質使我每天要面對衆多的客戶，爲此，我常常提醒自己“善待別人，

便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻地解答客戶提出

的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試着去包容他、理解他，並最終也得了客戶的理解尊

重。

回顧2009，展望2010。新的一年裏，我一方面還要加強理論學習，進步提高自身素質。

另一方面我還要轉變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質量和工作效率，積極

配合領導和同事們把工作做得更好。新的年裏我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精

神狀態來迎接新時期的挑戰，在這裏總結2009，是爲了汲取經驗和教訓，更好地幹好今後的

工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領導和同事批評和指正。篇四：銀行櫃員年終

工作總結

年 終 總 結

2015年6月我加入了交通銀行這個大家庭，初來乍到的我在交通銀行長江路支行擔任綜

合櫃員。這半年，對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這

一年對我的職業生涯的塑造意義重大。 我從事綜合櫃員的崗位，同時兼任現金庫管理員和自助存取款機管理員，在領導的帶領

與指導下，我從一個業務生疏的新手，學到了很多業務知識和做人的道理，從而成長爲一名

業務熟練，有職業素養，符合職業要求的交行員工。領導在工作的各個方面都能夠充分地信

任我，讓我肩負起現金管理員與atm機管理員的重要責任，並大膽放手讓我施展才能，從中

我得到了很好地鍛鍊。櫃檯營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我

更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。現將工作情況總結如下：首先，在思想與工作上，我積極學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表

重要思想，主動加強政治理論學習，用理論武裝頭腦，同時，我能夠更積極主動地學習交行

的各項操作規程和各種制度檔案並及時掌握。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到

篇二：銀行旺季營銷半年的工作總結

鐵路支行旺季營銷工作體會營銷工作進入一季度，同業競爭愈加激烈。xx行在行領導的領導與全行員工的共同努力

下，加班加點，真抓實幹，積極開拓市場，細分客戶，爭奪資源，搶佔先機。截至今日，營

銷工作已開展20余天，工作進展較爲順利，各項指標完成率已高於本月計劃，在全區排名進

入前列。下面我僅借鑑鐵路行旺季營銷工作中積累的經驗，談一談我個人的一些想法與工作

體會：

一、爭奪優秀客戶資源，加大存款營銷力度。截至本月19日，我行對公存款時點新增

11419萬元，名列全區第二，計劃完成率496%，居全區首位。個人存款時點新增804萬，計

劃完成率22.98%，在全區中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領導的

積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面，我行成功營銷了錦州鐵路局下

屬的錦鐵房產開發公司，幫助我行對公存款實現幾千萬的增長。對私方面，在前臺一線，我

們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業其他銀行客戶。爲大

客戶辦理理財金卡，提供vip服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員，日均開卡量達到10

張以上，且較多爲投入大量資金進行炒股的優秀客戶。

二、大力宣傳推廣理財產品，搶佔同業產品市場 行領導充分認識到營銷並非推銷，宣傳策略尤爲重要。在電子滾動屏上時時更新理財相

關資訊，在營業大廳醒目位置擺放理財產品的宣傳摺頁，這些措施幫助櫃員與個人業務顧問

下一步的營銷做了較好的鋪 墊。而我們在爲客戶辦理業務的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較

低的.機會，銷售沒有利率風險並有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，

爲客戶推薦保值方面比較穩定的理財產品——黃金。對在前臺辦理業務同時打出貸記卡申請

表的客戶積極營銷，不放過爲每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。透過行領導的多

方營銷與經辦人員的共同努力，截至今日，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得

盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克，計劃完成率157.5%，

全區名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區排名第五位。

三、在經濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。 09年我國經濟形式一片

繁榮，gdp增長速度更是達到了8.7%，股指一度從最低的1800多點增長到3478點，2010年，

中國經濟增長速度繼續超過8%已經毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經濟復甦的有

利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力營銷，不僅爲客戶帶來了可

觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑，爲接下來的基金銷售工

作開了一個好頭。

四、依據國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。 09年錦州房價增幅一直居全國前列，進入2010年，房價增長放緩，許多觀望的買房人

開始購買房產，我行領導與個貸部客戶經理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關客戶，

與其聯繫並介紹我行相關 的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷，截至19日，我

行房金業務取得了時點餘額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區第4位。

五、櫃麪人員與大堂人員積極配合，電子銀行業務取得較快發展。 電子銀行業務簡化了

客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業務，不過後續的註冊、激活等程序較爲繁瑣。爲了

簡化營銷流程，在我們櫃麪人員爲客戶辦理簽約手續後，大堂中的工作人員積極配合，利用

手機、電腦、電話等設備幫助客戶完成註冊、激活，我行工作人員爲客戶辦理售後服務工作，

使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀

行的營銷同樣取得了不錯的成績，其中企業進階版計劃完成率更是達到66.67%，在全區名列

前茅。

以上成績是行領導的正確領導與全行員工共同努力的結果，這20幾天來，行領導積極動

員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點，付出了比平日裏更多的汗水和辛勞，換來了

xx行一季度營銷的開門紅。我深知進入一季度以來錦州同業銀行間的競爭會更加激烈，營銷

一線已經成爲了一個沒有硝煙的戰場，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的

同時，在行領導的帶領衝鋒下，搶佔更爲廣闊的市場，創下更加優秀的成績。篇二：2010年

銀行營銷活動總結-工作總結 2010年於我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學習、生活各方面

都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業績。成績的取得離不開自身的努力奮

鬥、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領導的關心與大力支援。現將

一年來的工作總結匯報如下，以饗來年。 思 想上，與時俱進，及時更新營銷思路爲支行的營銷發展獻計獻策，使得營銷工作能夠

緊跟上級行部署。2010年年初，在旺季營銷活動期間，及時統計各類業務量和整理報送信用

卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風

勁齊魯”培訓班，充分發揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續工作十四天，多方聯

系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最後一天

簽單31萬，佔整個團隊業績107萬的半數以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數王”，“長

跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件

消息，使得支行開展的所有業務能夠及時傳達到上級領導部門。在工作中，埋頭苦幹，積極高效地完成各項工作任務。下半年滬深300基金銷售方面，

個人銷售單支基金100萬，佔支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產品1400餘萬，另

外積極發掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000餘萬，

爲支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的後續

工作打理的細緻認真。2010年全年核打、登記信用卡徵信1500餘份，整理報件1300餘件；

尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鑽石

級客戶6名，新增鑽石級客戶一名，在客戶關係的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶

的服務體驗和客戶關係的持續。 在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業務

知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業務知識的暢通和良好的知識形態。在中，

我積極參加了各類業務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參加

並透過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。

透過不斷地學習豐富了自身對銀行業政策法規的理解、認識，爲更好地服務我行、服務廣大

客戶奠定了良好的基礎。 生活上，作爲一名黨員，克勤克儉，厲行節約。爲支行的節約大計

提出合理化建議，比如爲節約每天的身份證複印用紙，將平日日終打印後的廢紙及時收集起

來，交由前廳工作人員使用。對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，

節省了大量的紙張。 以上成績的取得離不開領導的大力支援和廣大同事的密切合作，在平時

的工作中，支行領導在業務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在

營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續。成績只能說明過去，未來更需努力，作爲支

行的一份子，我將趁着2010年的東風，在繼續做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更

好、更細、更強。篇三：xx支行2012年一季度旺季營銷總結臺前支行2(轉載於:銀行旺季營銷工作總結)012年一季度旺季營銷總結 2012年是臺前支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和

支援下，按照年初總分行所確定的“防範風險、規範經營、改革創新、穩中求進”的指導思

想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理並重的原則，在全行員工的共同努力

下，克服了種種困難，在經營環境異常艱苦的條件下，基本上完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩步、協調、快速增長。截止3月31日，我支行行人民幣存款···萬元，

比年初增加···萬元，增幅爲··6%，完成計劃的··%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。

2、 中間業務收入完成情況。

3、 其他各項產品信用卡、電子銀行、基金、保險理財產品完成情況。 4、

5、內控防範風險方面。全年結算和出納業務運作良好，覈算水平上了解個臺階。通

過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考覈，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。

至第四季度，差錯率更是爲零。取得了“業務量不斷增長，覈算質量不斷提高”的雙贏局面，

獲得了“龍崗支行會計覈算優勝單位”的稱號。 一季度旺季營銷是戰火最激烈的時刻，任何一點成績的取得都來之不易，其中上級領導

的支援和全體員工的努力是分不開的。 一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的“防範風險，規範經營，改革創新，穩中

求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，

同時上級行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行

員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。 二是指導思想正確。自從年初分行確定了“防範風險，規範經營，改革創新，穩中求進”

的指導思想和工作方針後，我行就結合本行實際情況，確定了“一箇中心，兩個立足點，兩

個計劃”的指導思想。一箇中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作爲全行全年工作

的中心，實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立足於市場開拓，又立足於內部管理。

透過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業務發展的同時，也注重內部管理水平的提高。兩個

計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務

收支計劃就等於把握了經營方向，而信貸計劃是實現財務收支計劃的有力工具。所以切實做

好並執行好財務收支計劃和信貸計劃是實現銀行經營目標的可靠保障。三是對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。

1、研究分析所轄區內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃；

2、研究分析同業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢；

3、研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。

4、研究自身的經營對策。

二、主要做法：

四、存在的不足

回顧一季度的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現在：

一、傳統業務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業務發展。目前，我行除營業

部實行櫃員制外，其餘網點仍是雙人記賬、雙人複覈方式，客戶辦理業務時常出現排隊現象，

特別是代理退休職工工資發放時，正常業務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。

部分網點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現象。

二、個別員工工作作風拖沓，作風不實時有表現。一是機關工作人員自律性差，遲到早

退、工作時間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的鬆又恢復老樣子。二是支

行佈置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協調時有脫節，總是需要行領導親自過問，

才能辦好。

三、資產業務良性發展存在難度，有效收入增長不足。一是優良客戶少、民營私營企業

規模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到准入條件，想進入進入不

了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續冗雜，影響貸款營銷。部分優良客戶因此主動

退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產佔比過高，清收空間愈來愈狹窄。

隨着××改制全面到位，××所屬企業貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。×

×農業貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重製約了有效收入的增長。 在新的一年裏，我們將繼續以加快有效發展爲主題，不斷克服自身不足，創新經營機制，

強化內控管理，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優勢，保障各項業務穩健持續發展，爭取

更好成績。

xx年我行根據業務的需要，建立健全各項規章制度。首先是堅持晨會制度，每週一定期

召開全行大會，得用班前半小時學習有關政策法規、檔案以及有關的工作部署。各個部門根

據各自的需要召開會議。內勤二、四學習業務知識，三、五進行技能訓練；外勤召開工作例

會，介紹各自工作心得。其次，針對我行xx年攬存增儲，實施大戶戰略的需要，相繼推出了

大戶定期彙報制度，客戶投訴有獎制度，大堂領班導儲員制度，儲蓄大戶榮譽卡制度等，爲

了更好督促，檢查外勤人員的工作業績和進度，成功地推行了外勤每週工作日誌制度。最後，

設立月獎考評制度。爲了實施有效地激勵機制，充分利用經濟槓桿來調動工作人員的積極性。

對內勤按照服務態度，工作質量，儀表儀態，測試成績，是否服務之星進行考評，對外勤按

照存款完成計劃數，出勤情況貸款質量進行考評，對錶現優異者給予充分的物質和精神獎勵，

有效地調動了員工的積極性。這些制度的實施有力地推動我行各項業務的健康發展。篇四：

銀行營銷團隊小結銀行營銷團隊小結

2012年於我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學習、生活各方面

都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業績。成績的取得離不開自身的努力奮

鬥、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領導的關心與大力支援。現將

一年來的工作總結匯報如下，以饗來年。 思想上，與時俱進，及時更新營銷思路爲支行的營銷發展獻計獻策，使得營銷工作能夠

緊跟上級行部署。2010年年初，在旺季營銷活動期間，及時統計各類業務量和整理報送信用

卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風

勁齊魯”培訓班，充分發揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續工作十四天，多方聯

系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最後一天

簽單31萬，佔整個團隊業績107萬的半數以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數王”，“長

跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件

消息，使得支行開展的所有業務能夠及時傳達到上級領導部門。在工作中，埋頭苦幹，積極高效地完成各項工作任務。下半年滬深300基金銷售方面，

個人銷售單支基金100萬，佔支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產品1400餘萬，另

外積極發掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000餘萬，

爲支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的後續

工作打理的細緻認真。2010年全年核打、登記信用卡徵信1500餘份，整理報件1300餘件；

尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鑽石

級客戶6名，新增鑽石級客戶一名，在客戶關係的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶

的服務體驗和客戶關係的持續。在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業務知識，認真對待各項培訓，

參加各類考試，保持了業務知識的暢通和良好的知識形態。在中，我積極參加了各類業務知

識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創立與編輯，參加並透過了上級行組織的各

類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業從業資格全科證書。透過不斷地學習豐富了自

身對銀行業政策法規的理解、認識，爲更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。 生

活上，作爲一名黨員，克勤克儉，厲行節約。爲支行的節約大計提出合理化建議，比如爲節

約每天的身份證複印用紙，將平日日終打印後的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。

對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節省

了大量的紙張。以上成績的取得離不開領導的大力支援和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行

領導在業務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產

品方面客戶資源的豐富與持續。成績只能說明過去，未來更需努力，作爲支行的一份子，我

將趁着2010年的東風，在繼續做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。公務員之家辦的非常成功，極具口碑。在這裏，你可以找到最具時事性的文章和最具代

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你自己空間。篇五：銀行 工作總結 上半年工作總結 上半年，我行在xx行黨委的正確領導下，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時

俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，強調風險防範和內控管理，倡導合規文化建設，

使支行的各項業務上了一個新臺階，爲完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的

共同努力下，我們以前後臺分離爲契機，緊緊圍繞工作重點，持續抓好客戶營銷，全面夯實

基礎管理，取得了較爲顯著的成效。

一、經營指標完成情況截止6月底，我行儲蓄存款餘額爲xxxxxxx萬元，較年初xxxxx萬元，新增xxxx萬元。信用卡進件xxxx張。其中有效進件達xxx張，名列全省第一，營銷天天大豐收理財產品xxx萬元，利得盈xxx萬元，銀保產品xxx萬元和實物黃金銷售xxxx克。

二、總結上半年各項業務發展和管理，我們主要採取以下工作措施：

1、明確任務，早抓落實，爲全年工作打基礎。我行在去年末前後臺分離後，就對2010年的工作目標進行了規劃，行長要求全行員工戒驕戒躁，針對支行目標任務制訂了全面的考覈制度，將業務分解到每位員工頭上，業績完成情況以表格形式張貼出來，對全行進行每週、每月、 每季通報，並設立多個獎項，有效地激勵了員工的工作熱情。在一季度旺季營銷活動中，我行的信用卡業務取得了全省第一的好成績。

2、堅持以人爲本，深入推進企業文化。 在積極促進業務有效發展的同時，我們堅持“兩不誤，兩促進”的原則，全面開展了企業文化建設各項工作。將學習列入各項工作之首，每週至少進行一次培訓，全行全員、百分之百學習上級行相關檔案和制度辦法，加強了班子隊伍建設，努力了提高員工素質。

3、強化內部管理，防範管理風險。加強會計基礎管理，防範操作風險。一是強化內控制度建設，防止工作責任事故的發生，今年以來，我行認真貫徹執行各項規章制度，認真落實省行制定的《關於從嚴規範員工行爲，切實防範案件風險的禁止性規定》即16條，和總行下發的《xx銀行員工作業若干規定》，將其作爲員工從業“禁 區”和職業操守“底線”，一旦觸犯，即按照有關規定進行嚴肅處理，絕不姑息遷就。

4、加強安全保衛工作，確保全行安全執行。 一是領導高度重視，以身作則，做到了凡是與安全保衛工作有關的問題的處理“不隔夜”，凡是與安全防事故、消除事故隱患有關的費用支出優先安排，元旦、五一等長假行領導親自帶隊，親自參與節日值班；二是安全教育常抓不懈， 上半年我們基本做到了安全教育“每週一課”，以總行和銀監局的“案件專項治理年和案防案控攻堅年”爲契機，深刻認識省分行黨委實施嚴格履職，防控案件，堅決打擊違規操作行爲風暴的重大意義，紮實推進打擊風暴行動，進一步提高案件防控工作水平。三是嚴格按

篇三：銀行營銷半年工作總結演講

各位領導、各位同事：大家好！一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動。因爲就在一年前，我就是在這個演講臺上，在分行新的用工機制的召喚下，暢談參加競聘的理由，放飛獻身某某的理想，由一名客戶經理競聘爲營業部某行主任。而如今，歲月輪迴，我又由營業部某行主任重新回到了客戶經理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這裏，但無論成功還是失敗，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字，那就是“誠、勤、細、新”。所謂“誠”，就是要講誠信。誠信是維繫現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋樑，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。20xx年3月，在一次朋友的婚宴上，我與滄縣某化工廠的財務會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經營紅紅火火，發展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海裏閃過：“如果這家企業能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益。”第二天，我便來到這家企業，登門拜訪了這位財務會計朋友。人家知道了我的來意後，一方面對我的敬業精神表示讚賞，但也同時對開展業務合作流露出了爲難之情，因爲他們長期在商業銀行開戶，對某某知之甚少。第一次上門公關多少有點令人沮喪，但我卻沒有因此失去信心，因爲人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實對某某不瞭解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業“串一次門”，介紹介紹某某業務，拉拉家常，漸漸地成了這家企業財務科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的業務營銷員。一次，在“串門”的時候，我無意間聽說財務科長這兩天正在爲一筆拖欠貨款的回收而發愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由於款子一拖再拖了3個月，企業的流動資金已出現了緊張狀況。於是，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求。在接下來的一個月裏，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，藉助多方關係，終於使這筆款項以現金方式收回。在收到款項的那一天，這位財務科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作爲一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業那麼大的幫助。接下來發生的事情大家可能想象得到了，這家企業主動將基本結算戶挪到分理處，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結算量達300萬元。所謂“勤”，就是要勤談，勤跑。只有與客戶進行經常性的溝通與交流，瞭解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。

今年1月，我從朋友處瞭解到滄縣張官屯鄉小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆，但卻經常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產。爲此，我從這條資訊入手，帶着朋友多次深入該村，走家串戶宣傳我行的速匯通業務，終於使他們認識到這一結算方式的優勢，輾轉30裏地將農信社的200萬元款項一次性存入我分理處，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，爲分理處突破地域限制，向外拓展市場積累了經驗。所謂“細”，就是要細緻入微。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的瞭解，要知道自己的客戶看重的是什麼，需要的是什麼，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背後的新商機。今年“非典”期間，我發現來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應該是出於衛生的考慮，如果這種習慣成爲一種趨勢，那麼商家在這段時期對於鋼崩的需求肯定會大大增加，這說不定會爲我們的增存提供潛在的商機。”於是那段時間我一有空就去分行領一元的鋼崩，吃力地提回分理處儲備，果然，在隨後的一次營銷中，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側是一家大型商廈，是各家銀行必爭之地，由於在工行開戶，在分理處是零存款。爲能在市場中分得一杯羹。在非典時期商廈硬幣最爲緊缺的關鍵時刻，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉來存款50萬元，從此後，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實實在在地爲分理處的發展創造了新的契機。