公司客服專員個人工作總結

一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了，這段時間以來的工作，收穫了不少成績，好好地做個梳理並寫一份工作總結吧。那麼一般工作總結是怎麼寫的呢？以下是小編爲大家整理的公司客服專員個人工作總結（通用5篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司客服專員個人工作總結1

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認爲客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以後，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品複方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。透過培訓不僅使我對公司的產品有了深度瞭解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業並熱情的回答。

二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作爲直接和客戶進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。

二、精於專業技能，勤于思考應變

隨着銷售行業的不斷髮展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作爲一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑鬱的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員儘快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當纔出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規範使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的瞭解客戶對產品的需求，和同事之間的，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

四、遵守公司制度，積極參加活動

“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的'規章制度是否完善，直接關係到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裏，作爲一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每週五值日。在活動中，同事間增進了瞭解，團隊間增進了合作。

在新的一年裏，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售後服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑鬱的知識、溝通技巧、心理諮詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年裏和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的服務，公司產品可以創出

名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的一年裏，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，爲公司的發展貢獻自己的一份力量。

公司客服專員個人工作總結2

經過試用期間在客服工作中的努力讓我達到了轉正的要求，無論是領導在客服工作中給予的支援還是自身的努力都是不可或缺的，另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能夠更好地改進自身存在的缺陷，相對於在客服工作中出現差錯被領導指責而言還是應該想辦法將其做好才行，因此我總結了以往完成的客服工作以便於在綜合素質方面有所提升。

針對客戶的諮詢能夠做好詳細的記錄以便於處理相應的投訴，由於客服專員在工作中常常會遇到客戶投訴的情況自然要慎重對待才行，要嚴格遵循工作流程才能夠透過自身的努力給予客戶良好的反饋，在通訊過程中能夠透過言語的引導理解客戶的需求從而將其意見進行反饋，若是在自己職權範圍內能夠將其解決的話也會向客戶提供完整的方案，至少在解決客戶疑慮的同時也要體現出客服專員的服務水平才行，當客戶主動聯繫自己的時候便要爲對方提供相應的諮詢服務，無論是客戶意見的記錄還是後續的反饋都要做好持續的跟進。

客服工作技巧的學習與經驗積累方面能夠保持良好的態度向領導與同事請教，爲了簡化工作流程從而在服務水平方面有所改善，我經常向部門領導請教客服工作技巧的運用以便於積累相應的經驗，主要還是不希望自身的發展存在着難以突破的侷限性以至於影響到後續的職業晉升，再加上我對客戶的回訪以及維護方面確實存在着做得不到位的地方自然要引起重視，在記錄客戶意見的同時也需要進行理性的分析才能夠讓自身的工作能力得到相應的改善。

訂單管理方面則實現和部門領導進行溝通之後再按照流程進行處理，由於我不擅長處理訂單方面的工作從而需要做好相應的學習與溝通才行，至少不能夠讓訂單管理成爲自己在客服專員工作中的短板才能夠有着更好的發展，因此每次接受訂單的時候我都會先和部門領導進行溝通再來進行處理，除此之外我也根據同事提出的意見改進了自己處理訂單的方式並做好了後期的回訪工作，在與產品部門進行溝通的時候也透過較好的態度使得對方能夠儘快處理客戶的意見。

實際上在我轉正過後不應將自身的發展局限於電話的接聽與產品資訊的學習，無論是技術答疑方面的知識還是客戶訂單的管理都要得到強化才行，因此我會更加認真地對待客戶反饋問題的處理以及後續的跟進工作，希望能夠透過綜合素質的提升從而在客服專員工作中有着更好的發展。

公司客服專員個人工作總結3

懷着無比期待的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成爲xx公司的一員，20xx年x月x日開始了我的實習工作，忙忙碌碌之中，一年轉瞬即逝。雖然還只是一名實習生，雖然只是短短的一年，但我堅持以積極進取的心態認真學習，使我這個對房地產不太瞭解的人受益匪淺，綜合素質也得到了進一步提高。

xx集團“xx”的企業精神吸引着我，公司在年輕的領導班子帶領下充滿着蓬勃朝氣，使我們感受到了生機和力量。我慶幸自己趕上了x集團20xx建設年的大計劃，這將帶來給我們許多的機遇和挑戰，現擔任客戶管理中心客服專員實習生一職，希望自己能早日轉正，爲公司貢獻自己的力量。

實習的第一個月由於元旦和春節放假耽擱，實際工作時間只有一年左右，年底是一年當中最爲忙綠的時段，因此，短短的時間內我接觸到了比較多的部門事務，現將一月工作情況做如下彙報：

1、辦理實習入職相關事宜，熟悉公司相關制度規範、管理流程和考覈細則，嚴格要求自己，擔任年會禮儀，協助年會順利開展，對公司發展和企業文化有了更爲深刻的認識；

2、熟悉本部門內部結構及制度規範，掌握客戶服務基本工作流程和標準要求，參與部門培訓，協助xx對各項目進行巡檢，已基本掌握物業服務標準化流程及評分標準細則；

3、逐漸參與部門日常工作，熟悉車輛及會議室申請流程，掌握財務報銷流程，學習視頻會議、OA辦公系統操作流程及規範，加強辦公軟件的學習和運用；

4、初步瞭解公司各項目情況，負責跟進交房後工程整改工作，及時完成領導交辦的任務，獲取投訴業主相關有效資訊，統計住戶報修及處理情況，督促其及時整改，對事件的有效處理髮揮了一定作用。

集團客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客戶資訊管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調查、客服服務管理、物業品質監管、領地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業品質監管和客戶投訴管理方面，參與了省內各項目的物業品質考覈、設施設備巡檢以及xx事件的跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規範，還要站在集團總部的高度對各項目和物業公司做出考覈、協調，督促其不斷改善，責任重大。因此，在沒有任何經驗和基礎知識的情況下我必須不斷了解和學習，虛心請教同事和領導，在做好基礎工作的同時必須提高自己的協調溝通能力，遇事要求自己要更加沉着穩定，因爲我們的言行舉止時刻代表着公司的形象。

部門客服專員xx負責對我的工作進行安排、指導、修正，隨時瞭解我的工作情況，適時對我的實習工作計劃進行調整，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見，毫無保留地傳授我工作經驗，有利於促進我快速、正確、有效地掌握自己的工作。xx經常與我溝通、交流，關心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支援，讓感受到了部門工作的和諧和愉快，增加了我的團隊合作意識。

x主管處理xx事件的過程中，我作爲部門人員也參與整個事件的處理工作，我深感客服工作的壓力。“讓客戶滿意，爲客戶創造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面瞭解客戶現在的需求，同時還要正確分析客戶的需求，更多的是要擁有很多專業知識。我們職責範圍內的事務必須負責到底，其他的事務需要做到及時有效協調溝通，對於客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好準備，真正做到讓客戶滿意。突發緊急事件出現時必須臨危不亂，嚴格按照標準流程及時準確上報，並做好相關準備，協助相關部門有效處理。

實習時間已經過去了，在我實習的一年中，我將更加全面和深入地學習和參與工作，同時結合20xx年的實習情況調整自己的實習進度和計劃。我將不斷完善自己的不足，進一步提高溝通協調能力，加強和各項目的聯繫，提高工作效率，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進步。

公司客服專員個人工作總結4

這上半年的工作結束還是應該認真的去回顧，我在這半年來的工作當中一隻都是勤勤懇懇在工作方面這些是我應該去掌握的，作爲一名客服我能夠擺好心態，對自己的工作負責任，在這一階段的工作當中也一直在思考着怎麼去落實好，半年來我也是有一些變化，做這份工作讓我一直以來都是非常充實的，我相信我是可以把工作做的更好，相信自己能夠處理好相關工作，對於這半年來我也總結一下。