跟單實習工作總結

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。那麼寫工作總結真的很難嗎？以下是小編爲大家整理的跟單實習工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

時間飛快，已經實習三個月了。實習充實了我的社會經驗。我學到了許多以前在書本上無法學到的知識。透過這次實習我感觸頗多，得到了許多新的知識，對許多問題有了深層次的思考。即將面臨畢業，我也算是社會上的一份子了。責任也越來越重了。我是在一家貿易公司實習，我在公司的主要工作是在負責批發的跟單工作。基本上是在接到客戶訂單後，根據客戶的要求發貨。而且在接到客戶訂單開始就要負責那一單貨物的發出直到簽收。或許有人覺得這種工作很簡單也很輕鬆，但事實不是如此，我們的工作是一件非常繁瑣的事，下面我就從幾個方面來概述一下自己的工作：

首先，先介紹一下我公司的概況。我們公司是一家大型電子商務購物集團，以網上商城、目錄郵購、電視購物爲規模的空中銷售王國。有自己的拍攝基地，全國38個衛購媒體合作;有屬於自己的網購平臺，主要經營生活用品，服飾，箱包，鞋，美容產品等。銷於福建、北京、河北、新疆等地區。

工作一：冊子產品

所謂冊子產品就是我們打在冊子上的產品，有些批發客戶在訂貨時偶爾會訂一些冊子一起打包走。它的訂貨是不用下訂單的，一般是打電話來詢問產品的情況，告訴我們發什麼發到哪裏發給誰，我們就向倉庫確定是否有貨，有的話就告知客戶，讓客戶打款，款到了就得告訴財務查賬，確認賬到了就告知倉庫給客戶發貨，發完貨還得問倉庫的同事要單號發給客戶跟蹤。等到了一定時間就詢問客戶是否已經收到貨。

工作二：家購訂貨

家購一般都是送貨上門的，都是訂一種送一種的，一般家購的貨都是鞋子和富達拖把。家購的客戶有些款是全款的，有些是月結的，有些是打30%的。有些是福婷配太空一號的，有些是IFG配太空一號的，有些是富達配真神掃的，而且每一家的價格是不一樣的，入庫要求也是有所區別的，入庫日期也有所限制的，超過了一定時間沒入庫是得罰錢的。

工作三：其他客戶

這些客戶是針對所有產品都有可能訂購的，雖然說很多客戶都是已經固定的，但是給那麼多客戶的相同產品的價格是不同的，不同產品的包裝規格也是有差別的，一般以件爲單位，客戶訂貨時一般都說幾件而不說具體數量，這時必須對產品的包裝規格熟悉，才能覈對款數。而且這些客戶很多都是因爲廣告來訂購的，所以作爲跟單的我們不僅要知道產品名，還得對產品的內容有所瞭解，好答覆客戶的疑問。

工作四：樣品

樣品一般都是銷售要的，有時是他們自己寄給客戶，有時是要我們安排倉庫或廠家寄出去，樣品的`質量要求很高，稍微不小心就會少一個新的客戶，所以安排樣品時一定得跟倉庫或廠家強調質量，有時也會有合格、吊牌等的要求，而且樣品必須當天寄出。在每天下班都要詢問發貨的物流樣品是否發出。另外，樣品的安排是以王總的簽字傳單爲準的，沒看到王總的簽名傳單是不能給銷售部安排樣品的。

工作五：退貨辦理

接到客戶退貨明細單，給客戶回函他們就會給我們把貨退回來維修，所謂回函，就是在退貨明細上註上退貨的地址和聯繫人電話號碼，然後給財務部的人蓋上公司的印章傳真過去給她們。他們纔會辦理退貨返回，到時我們就得提前告知提貨人退貨的明細和客戶，到時倉庫收到貨就會統計明細是否跟客戶給的一致，然後退回工廠，這時我們就得告知廠家負責人退貨情況，同時告訴廠家的人到時維修好返回記得給我們發貨單，到時就把發貨單發給客戶跟蹤貨物。

以上這些工作，除了冊子產品，不管是貨物的發出還是維修返回都得利用跟單系統開單，可以說跟單的工作離不開系統。系統的開單有訂單和出倉單兩種，客戶下單打款後我們一般都要開訂單，等財務查賬備註後，我們才能開出倉單，倉庫才能出貨，而且兩種開單系統都有固定的客戶名、地址、產品、出倉點。作爲該系統的操作員，會有一個自己的用戶名和口令，我們都是利用遠程連接，用自己的戶名和口令登入系統工作，系統裏面有八個子系統：進貨、銷售、倉庫管理，賬務系統，固定工資等。作爲跟單的我們只有權限使用銷售系統，還可以檢視備忘錄，所謂備忘錄就是上面所說的財務備賬，點擊那裏我們可以看到那個客戶的貨是否可以發，可以根據這個來開出倉單，一般我們一登上系統它都會彈出一個視窗，就是備忘錄。

另外，我們跟單要根據系統裏面所開的單每天寫日報、每週寫週報，日報是發給我們公司總裁的，週報是用來給財務做賬，日報寫的是統計我們每天發了什麼產品發了多少發給了哪些客戶;週報是把我們這周的訂單打印出來和對應的打款底單釘在一起，以及附上整週的表格統計。遇到客戶多，訂貨也多時，我們可能會記不準哪些貨已發那些貨還沒發的，這時，我們可以利用系統的訂單來翻看查詢。因爲只要是發貨了開了出倉單，訂單的上面會顯示紅色字型叫執行完成，我們可以根據這個來判斷，這時就可以知道貨有沒發。

除了依附系統工作，我們跟單的工作對於利用Excel軟件、瀏覽器、U盤、計算器也是必不可少的。

根據訂單明細，不同客戶相同產品的不同價格，在開訂單時，是得把單價輸進去的，系統會自己計算出總的，可我們爲了預防輸入錯誤，在按確定之前必須用計算器計算一遍，看是否一致，對於鞋子一般是用總數量乘計步器的數量得出總數。有時有的客戶不是打全款的，記得在總數那乘百分數，在備註那裏注好。還有就是看單一定的看清楚才能按確定，按多了或是少了一個數就會造成很多數目的不平衡，所以一定得覈算好。

客戶下單就會有發貨明細，客戶打款就會有匯款底單截圖，貨物發出就會有發運單，爲了方便檢視，我們都會把它分類放在一定的檔案夾裏，以防搞混，因爲我們跟單的工作對客戶的資料和產品的價格等相關數據都得對不相干人員保密的，所以我們每人都會有一個U盤，而且防止電腦中毒數據不見，一般是不儲存一些工作相關的檔案在電腦的。對於一些客戶定的貨比較多，會分成幾次給她們發，這時要爲他們專門建一個檔案夾和一個Excel表格，在Excel裏註上訂貨明細，打一個表格，利用軟件性質爲表格設上求和公式，把哪一天發的，發了多少輸進表格，它就會自己統計出已發了多少和還剩多少沒發，有時會打多了，或者發漏了，用這個表格就可以一目瞭然。

另外，冊子產品的訂購，不用開單，但必須得用Excel表格對每次的訂貨做統計，到了月末要發給財務對賬的。對於有一些家購的訂貨，一般都是發德邦物流，德邦的物流一般三五天就可以到達，所以到了一定的天數，得根據單號在瀏覽器裏面找對應的物流查詢貨物是否已經到達了。安排廠家發的貨不是走德邦就是走佳坤物流，佳坤物流在網上查不到，一般是打服務電話去詢問。

實習讓我懂得了責任。作爲一個跟單員,當從接到客戶訂單那一刻開始就要全權負責那一單貨物的發出及簽收。每一個環節都必須追緊，多發現問題，及時解決。每天上下班時都必須上系統檢視訂單，看是否財務備賬了而自己還沒開出倉單的，一定得及時開，要不然客戶要貨很急，我們又沒開出倉單，這時倉庫就不知道發貨，我們就會捱罵了;實習也讓我變得更加細心。想做好一名跟單，細心是必須的，因爲跟單的工作大多都是跟數據拉鉤的，數據的10和100是差了十倍的，所以我們必須得仔細，特別是開單時，還有就是讓財務查冊子產品賬時，231.5和2315一定得看好是否有小數點。對於發出的貨，倉庫或廠家的人會給我們單號貨發運單，遇到看不明白的，一定得詢問清楚。實習也讓我養成了做筆記的習慣，想做好跟單的工作，就必須做好登記,寫清楚日期和簡單的情況.

其次，跟單的主要工作其實一句話就可以概括：保證質量，按時交貨，這就需要跟單員不斷的溝通相關部門，作爲實習生，當前我的工作還只是侷限於上面說的那些工作，這一些基本的範圍。不過，就算是這樣也要溝通，但是我在這方面的能力卻一直是我的弱項。現在我已經認識到溝通能力對於我的工作的重要性，希望我在這一方面能有所提高。

工作中我發現公司的氣氛很融洽，大家都很和藹，記得剛來的時候，她們都很熱情的接待我。我們公司每個週一都得開例會，我很喜歡每週的這個開會，因爲大家都在把這周的問題說出來一起解決，我喜歡這樣的工作氛圍，每次開會都學會很多東西。記得有一次例會，王總把我們把一個客戶的貨發錯的問題拿出來問大家錯在哪，其實他不是責怪哪個人，真的，從中我覺得一個人犯錯不要緊，重要的是知道自己錯在哪，敢於承認，而且還說，人不是完人，不管多認真總會有疏忽的時候，並不是責怪誰，每個人都在做事，做事難免會犯錯，只有不做事的人才不會犯錯。或許在這次會議中沒人覺得什麼，可我卻懂得了一些做人處事的道理。

在這三個月的實習生活裏，除了在實習期間理論聯繫實際外，更重要的是社會中的學習，每個人所觸的工作領域都是不一樣的，所面對的事物也是各不相同。雖然我學的是應用電子技術，但實習的卻是跟單員，與我的專業相關地方不多，但是在大學裏學的知識是有限的，有些知識只能在課本中學到，但有些卻要自己從生活中學習得到，要想自己不斷的提高就要不斷的加強自身的學習，不斷的從生活中學習。從實習開始到現在，我慢慢的學着自己的成長和成熟，在學校的時候，我的身份是一名學生，思考的問題和行爲舉止也是以學生方式，思想和行爲流露着太多的稚嫩，社會責任感也不強。

但實習末，透過了公司的培訓，以及自己的努力，思想和行爲上有了提高，比如怎樣與公司同事份的相處，如何處理上下級關係，以及怎樣做好自己的本職工作等等。無論是言語還是行爲舉止方面都有了更大的提高，社會責任感也增強，對自身的要求更加嚴格了。我希望和我一樣步入社會的大學生們勇於踏出自己的第一步，我們缺乏的不是吃苦耐勞的能力，也許大多的時候不自信，也希望能有更多的公司能給我們機會。相信我們90後也可以擔起社會責任的擔子。希望我們能能運用自己學過的知識，積極主動的參與社會實踐，適應社會生活。

可以說這是我生平第一次比較正式的工作經歷,我一直希望以後能從事會計方面的工作，可是會計是要有工作經驗的，專業不對口的我很難找到，可是剛好我現在的工作和會計的人一起辦公的，雖然說跟單的工作跟會計工作不一樣，但是它們是有很多共同點的，而且跟她們一起辦公，平時聊天也可以知道它們的工作大概流程，我現在也在準備着資格證的考試，對於剛剛出來的我，主要是在工作中慢慢積累經驗，以後才能找更好的工作。所以我相信這段實習帶給我的經驗將對我以後的人生起很大的幫助作用,將會爲我以後的人生道路鋪出一條路子的。